5
(10983 оцінки)
4
(102 оцінки)
3
(74 оцінки)
2
(233 оцінки)
1
(1724 оцінки)
4.4
13117 відгуків
Я задоволена візитом, лікар мені сподобався, дійсно фаховий, відповідальний, молодець. Дуже вдячна.
Лікар:
Петров Сергій Володимирович
Джерело:
doc.ua
Доброго дня, Наталіє. Дякуємо за Ваш відгук. Нам приємно знати, що Ви залишилися задоволені візитом до нашого лікаря. Завжди раді допомогти. Зичимо здоров'я Вам.
Служба контролю якості ОН Клінік
Лікарка Інна Федорівна — уважна та ввічлива фахівчиня. Усе було добре, вона надала рекомендації
Лікар:
Лічкевич Інна Федорівна
Джерело:
doc.ua
Доброго дня, Олено. Дякуємо за позитивний відгук на адресу нашого лікаря Лічкевич Інни Федорівни. Зичимо Вам здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Доброго дня, Владиславе. Дякуємо, що обираєте нас. Завжди раді допомогти. Зичимо Вам здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Валентина Гаврилівна дуже гарний спеціаліст, професіонал своєї справи,рекомендую.
Доброго дня, Олено. Дякуємо за позитивний відгук і таку високу оцінку професіоналізму нашого лікаря Труби Валентини Гаврилівни. Ми цінуємо Вашу думку та щиро вдячні за рекомендацію. Зичимо Вам здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Я вперше звернулася за допомогою в Онклінік і залишилася дуже незадоволена. Лікар дерматолог поставила діагноз Еритема шкіри обличчя?
Направила на аналізи, в списку яких був зішкріб на гриби. Отримала результат з повністю негативним результатом. На час звернення хвороба продовжувалася вже більше місяця. Лікар призначила мені БАДи і протизапальну мазь, так і не визначившись з діагнозом. Я старанно лікувалася ще місяць . Думаю, говорити не треба скільки пішло коштів на клініку і аптеку. Результат лікування, як і зішкріб, виявився повністю негативним.. Хвороба пишно розквітла на моєму обличчі. Я звернулася до іншого лікаря дерматолога. Лікар відразу запідозрив грибок. Взятий зішкріб це повністю підтвердив. Після декількох днів нового лікування протигрибковими препаратами запалення почало швидко вщухати.
"Дякую" Онклінік за " професійну" допомогу, за місяць страждань і даремно викинуті гроші в їхні кишені.
Справедливості ради скажу, що перше враження від клініки було в мене гарним. Дуже ввічливі і доброзичливі лікар і весь персонал. Гарна організація процесу, все швидко і до ладу, крім одного, власне, самої допомоги
Лікар:
Лутицька Лідія Ігорівна
Доброго дня, Олено. Дякуємо за вибір нашої клініки і висловлену думку. Шкодуємо, що у Вас склалося таке враження. Зазначаємо, що під час консультації лікар проводить профільний огляд, збір даних анамнезу життя та хвороби, визначає наявність об'єктивних клінічних даних на користь того чи іншого патологічного стану, встановлює попередній діагноз та надає відповідні рекомендації щодо подальшої тактики лікувально-діагностичних дій. Рекомендовані додаткові лабораторні дослідження мають свою діагностичну цінність як такі, що використовуються з метою диференційної діагностики та підтвердження або виключення певних змін у стані здоров'я пацієнта. За підсумком прийому пацієнт отримує консультативне заключення. Завжди готові допомогти в разі необхідності, бажаємо міцного здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Я не розумію що коїться з онлайн сервісом. Додзвонитись на нараду лінію не реально, через дві години передзвонюють і мовчать в трубку. Повторно не передзвонюють. Результати на пошту кидають криві, замість знімків інструкція, як їх читати. Замість результатів досліджені ссилка на поламаний файл, який не можна подивитись. Що отримати відповіді потрібно їхати в клініку в інший кінець міста, бо звʼязатись не можливо. Питань до лікарів і дівчат в відділеннях немає. Але онлайн сервіс жахливий і це проблема.
Доброго дня, Таїсіє. Дякуємо за вибір нашої клініки і висловлену думку. Для нас важливий зворотний зв'язок від наших реальних та потенційних пацієнтів. Нами перевірено інформацію - всі опції працюють коректно. За умови обмеженої можливості зв'язку у телефонному режимі, для комунікації з клінікою є альтернативні засоби - месенджери, соцмережі або запити через наш сайт. Ми намагаємось забезпечити безперебійний зв'язок з нашими пацієнтами в складних умовах сьогодення. Перепрошуємо, якщо Ви відчули дискомфорт під час звернення. Зичимо Вам здоров'я і завжди готові допомогти у разі необхідності.
Служба контролю якості ОН Клінік
Лікар робив операцію Бергмана, діагноз був водянка яєчка. Операція пройшла успішно та безболісно. Андрій Григорович професіонал найвищого рівня. Все пройшло чудово, починаючи від запису в клініку і закінчуючи післяопераційними процедурами.
Лікар:
Ралко Андрій Григорович
Доброго дня, Миколо. Щиро дякуємо за Ваш відгук та високу оцінку професіоналізму нашого лікаря Ралка Андрія Григоровича і всієї команди клініки. Ми докладаємо максимум зусиль, щоб кожен етап звернення проходив для Вас максимально комфортно. Дякуємо, що обрали нашу клініку. Цінуємо Вашу довіру. Будемо раді вітати на профілактичних візитах та завжди готові допомогти у разі необхідності. Бажаємо Вам міцного здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Тема: Критичні помилки в логіці онлайн-запису / Зворотний зв'язок щодо UX
Добрий день.
Скористався вашим сайтом, щоб записатися на УЗД серця. У підсумку завершити онлайн-запис не вдалося — довелося дзвонити по телефону. Причина — абсолютно нелогічний алгоритм кроків, який змушує користувача виконувати безліч зайвих дій.
У чому полягає ключова проблема (поточний алгоритм):
Наразі ваш процес виглядає так:
Вибір типу звернення (первинне, УЗД-діагностика).
Вибір конкретного лікаря. (Критична помилка: я прийшов до вас уперше, мені потрібна конкретна послуга/процедура, а не конкретна людина, прізвище якої я бачу вперше).
Вибір дати.
І лише наприкінці — доступ до вибору конкретної послуги.
Чому це порушує логіку та інтерфейс:
Функція важливіша за особу. Для пацієнта, що звертається вперше, головним пріоритетом є послуга та час її надання, а не прізвище лікаря.
Відсутність пошуку. На сайті немає елементарного пошуку. Щоб знайти лікаря, який робить саме УЗД серця, мені довелося методом послідовного перегляду клікати на кожного фахівця у списку. Це марна трата часу.
Фінансові втрати. Через перевантажений і недолугий алгоритм ви втрачаєте конверсію: пацієнти просто закривають сайт і йдуть до конкурентів, а ви втрачаєте гроші.
Як має виглядати правильний алгоритм (рішення):
Вибір послуги / функції (пацієнт вказує, що саме йому потрібно зробити).
Вибір дати та часу (коли пацієнту зручно).
Вибір лікаря (система пропонує лише тих фахівців, які вільні в обраний час і кваліфіковані для надання конкретної послуги).
Інтеграція пошуку за послугами та фахівцями на головному екрані запису.
У вас дуже поганий аналітик процесів. Наполегливо рекомендую переглянути логіку інтерфейсу, поки вона не позбавила вас ще більшої кількості клієнтів.
Доброго дня, Романе. Дякуємо за висловлену думку. Для нас важливий зворотний зв'язок від наших реальних та потенційних пацієнтів. На жаль, ми не змогли з Вами зв'язатись, аби допомогти із записом на бажані послуги - абонент не відповідає на дзвінки. Нами додатково проведено тестування - всі опції по запису працюють коректно. За умови обмеженої можливості зв'язку у телефонному режимі, для комунікації з клінікою є альтернативні засоби - месенджери, соц.мережі або запити через наш сайт. Ми намагаємось забезпечити безперебійний зв'язок з нашими пацієнтами в складних умовах сьогодення. Зичимо Вам здоров'я і завжди готові допомогти у разі необхідності.
Служба контролю якості ОН Клінік
Олена Миколаївна - фахівчиня своєї справи, професіоналізм якої захоплює. Хочу висловити свою безмежну подяку за надану кваліфіковану медичну допомогу і майстерність. Надзвичайно приємно потрапити до такого крутого спеціаліста.
Лікар:
Мохонько Олена Миколаївна
Доброго дня, Вікторіє. Дякуємо за Ваш відгук та високу оцінку професіоналізму нашого лікаря Мохонько Олени Миколаївни. Нам приємно, що рівень кваліфікації та майстерність нашого спеціаліста залишили у Вас такі позитивні враження. Ми вдячні за Ваші щирі слова подяки та завжди раді допомогти. Зичимо Вам міцного здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Це лікар якого я раджу усім своїм знайомим. Нічого зайвого не призначає, доступно пояснює, приємна і уважна. Відчувається що лікар дійсно переймається пацієнтом і хоче допомогти.
Доброго дня, Тетяно. Дякуємо Вам за відгук, довіру та рекомендацію. Нам приємно знати, що Ви радите нашого лікаря усім своїм знайомим та цінуєте її уважне ставлення, коректність призначень і щире прагнення допомогти. Бажаємо Вам міцного здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Хочу висловити щиру подяку лікарю Шевченко Валерії Геннадіївні. Це ЛІКАР з великої літери. Дякую Вам за професіоналізм, уважність, чуйність)! Багато років мучив геморой, але все сподівалася, що свічками і таблетками зможу вилікувати цю проблему. На жаль, з кожним роком ставало тільки гірше. Останні півроку прожила як у пеклі. Коли потрапила на перший прийом до Валерії Геннадіївни, то зрозуміла, що я в надійних руках. Лікар пояснила, чим може в подальшому загрожувати ця проблема, якщо не оперувати. Тому я погодилася на операцію відразу. Сама процедура була безболісною, за що окрема подяка лікарю- анестезіологу. Процес реабілітації проходив успішно. Особисто мене заспокоювало те, що лікар після кожного прийому наголошувала, що вона на звʼязку 24/7.
Дякую Вам, ЛІКАРЕ, що вилікували мене)! Дякую привітній медсестрі, яка заспокоювала під час кожного огляду після операції) Усім, хто сумнівається, раджу не зволікати, а звертатися до професіонала своєї справи, Шевченко Валерії Геннадіївни, яка вирішить делікатну проблему і покращить якість Вашого життя.
Лікар:
Шевченко Валерія Геннадіївна
Доброго дня, Інно. Щиро дякуємо Вам за такий відвертий, глибокий і зворушливий відгук. Ми цінуємо зворотний зв'язок від наших реальних пацієнтів. Нам приємно, що Ви публічно висловили подяку та поділилися своєю історією звернення до нашого лікаря Шевченко Валерії Геннадіївни. Для нашого фахівця честь бути тим самим лікарем, який зміг повернути Вам повноцінне життя без болю та страждань після багатьох років боротьби з делікатною проблемою. Ваші слова про професіоналізм, уважність та постійну підтримку є найкращим доказом відданості лікаря своїй справі. Ми раді, що на кожному візиті Ви відчували підтримку та турботу наших фахівців. Ваша довіра та рекомендації - це найвища оцінка роботи наших спеціалістів. Завжди раді вітати Вас у клініці на планових профілактичних візитах та готові допомогти у разі необхідності. Бажаємо добра та міцного здоров'я Вам.
Служба контролю якості ОН Клінік
Усім рекомендую цього лікаря — справжнього професіонала своєї справи. Нам усе сподобалося, велике спасибі. Лише позитивні враження.
Лікар:
Шевченко Валерія Геннадіївна
Доброго дня, Максиме. Щиро дякуємо за Ваш відгук та теплі слова подяки. Нам приємно знати, що Ви задоволені високим професіоналізмом нашого лікаря. Вдячні за рекомендації. Зичимо Вам міцного здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
