В клініку звертаємося з другою проблемою. З першої зверталася до лікаря Полянського. Величезне йому спасибі!
Вчора з донькою видалили 6 невусів. На прийомі у Бобрової Анжеліки Вікторівни. Не буду описувати довго, але нам було настільки спокійно і комфортно, отримали стільки задоволення, що це навіть мало схоже на візит до лікаря з такою неприємною проблемою.
Велике дякую!
Добрий день, Тетяно. Дякуємо за позитивний відгук. Ми раді, що під наглядом наших фахівців, Ви змогли вирішити неприємну проблему і залишилися задоволені результатом. Сучасна діагностика і лікування в наших медичних центрах - це результативно, якісно і комфортно. Бажаємо здоров'я Вам і Вашим близьким.
Служба контролю якості ОН Клінік
Запорука успішного лікування - це правильно поставлений діагноз. Звернулася в клініку до лікаря Блажко Валентини Сергіївни. Протягом пів року ніхто з лікарів не зміг мені поставити правильний діагноз і тільки Валентина Сергіївна після ряду аналізів відразу поставила діагноз. Було призначено правильне лікування, за що я їй дуже вдячна. Рекомендую лікаря як досвідченого, грамотного фахівця. А ще вона просто хороша людина, позитивна і добра
Добрий день, Людмило. Дякуємо за вибір "ОН Клінік Харків" і добрі слова про нашого фахівця. Нам дуже приємно, що під наглядом Блажко Валентини Сергіївни Ви змогли знайти рішення проблеми, а головне, залишилися задоволені результатом візиту. Будемо раді допомогти всім хто звернувся за Вашими рекомендаціями. Бажаємо здоров'я і гарного настрою.
Служба контролю якості ОН Клінік
✅✍️Валентина Сергеевна ,хочу выразить признательность за вашу помощь, которую вы оказываете людям в любой ситуации. Ваша поддержка, оптимизм, добрые слова и золотое сердце помогают преодолеть жизненные трудности. Огромная благодарность вам за сильное плечо, которое вы подставляете в нужную минуту, ведь главное — это чувствовать поддержку и быть уверенным, что тебе помогут. Желаю вам добра, величайшего оптимизма и пусть ваши дела возвращаются к вам бумерангом.с уважением Ляшенко Виталий Викторович ??
⚜️✅Добрий вечір! Хочу висловити свою подяку клініці і найпрекраснішій Жінці року 2020 інфекціоністу Блажко Валентині Сергіївні! ?
Консультації інфекціоніста виконані на найвищому рівні.
На першому ж прийомі було ясно, що лікарю важливо не тільки зрозуміти проблему, а й знайти підхід до пацієнта, адже лікар і пацієнт повинні працювати спільно, долаючи захворювання. На прийом приходить людина у важкій життєвій ситуації. Знесилений, роздратований. Людське ставлення, вміння налагодити контакт і пояснити все чітко, без зайвих відступів, спокійно на зрозумілій мові - це виділяє справжнього лікаря серед професіоналів. Вважаю, що мені неймовірно пощастило зустріти такого лікаря. Завдяки запропонованій схемі досить швидко і оперативно були виявлені причини мого стану, призначено лікування.
Дякую за Вашу допомогу, Валентино Сергіївно. Ваш професіоналізм, уважність, щира підтримка це безцінні якості. Я впевнений, що добро, тим більше, коли йдеться про здоров'я людини, повернеться.
Ще раз дякую.
З повагою, Ляшенко Віталій Вікторовіч?
Добрий день, Віталію. Дякуємо за позитивний відгук і високу оцінку роботи нашого лікаря. Згодні з Вами, Блажко Валентина Сергіївна кваліфікований і уважний фахівець, завжди знаходить індивідуальний підхід до кожного пацієнта. У цьому Ви змогли переконатися на власному досвіді. Ми раді, що звернення до нашого лікаря залишило тільки позитивні враження. Завжди готові надати якісну медичну допомогу в разі потреби. Бажаємо міцного здоров'я і гарного настрою.
Служба контролю якості ОН Клінік
Була на прийомі у лікаря-нерпатотолога Кравченко Л. І. Дуже хороший фахівець своєї справи, до пацієнта ставиться з теплотою і добротою. Всі обстеження були призначені по суті, нічого зайвого. Всім задоволена, буду звертатися ще.
Добрий день, Анастасіє. Дякуємо за відгук і Вашу думку про фахівця "ОН Клінік Харків". Ми раді, що звернення до лікаря Кравченко Л.І. було комфортним і результативним для Вас. Завжди готові надати якісну медичну допомогу в разі потреби. Бажаємо міцного здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Дуже уважний лікар, все робить якісно. Прийшла з проблемою висипання на шкірі, запропонували плазмоліфтинг. Я погодилася і не шкодую, лише після двох процедур шкіра стала набагато краща. Це звичайно боляче, але воно того варте. Рекомендую саме цю клініку і саме цього лікаря!)
Доброго дня, Євгеніє. Дякуємо за щирий відгук і добрі слова на адресу лікаря Новіковой А.І. Ми раді, що лікування під наглядом нашого спеціаліста було результативним. На особистому досвіді Ви переконалися в якості медичних послуг, що надаються нашою клінікою. Завжди готові допомогти та бажаємо здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Дуже вдячна лікаря дерматологу Черняк Наталії Олександрівні за теплий прийом і консультацію. Вона фахівець у своїй справі, уважна до пацієнта і до його шкіри))
Добрий день, Поліно. Дякуємо за добрі слова. Наші лікарі-дерматологи комплексно підходять до діагностики та лікування пацієнтів, беручи до уваги особливості кожного. Завжди раді допомогти і будьте здорові.
Служба контролю якості ОН Клінік
Звернулася до клініки, зокрема до Шмаргович Н.С. з метою щорічного медогляду. Сподобався підхід та ставлення лікаря та персоналу. Відвідую клініку не перший рік, приємно вирішувати питання зі спеціалістами, котрі знають свою справу.
Доброго дня, Євгеніє. Згодні з Вами, в нашій клініці працюють тільки кваліфіковані спеціалісти, які комплексно підходять до діагностики та лікування, та беруть до уваги індивідуальну ситуацію кожного пацієнта. Дякуємо за відгук і бажаємо здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Добрий день.
Дуже засмучений обслуговуванням Адміністратора. Старший Адміністратор Баран Катерина.
16.03.2021 прийшов по запису на загальний аналіз крові по страховці. Попередньо страхова вислала гарантійний лист за день (15.03.2021).
Прийшов заздалегідь за 50 хвилин. Призначений час був на 9.50. За цей час Катерина не змогла толком нічого ні пояснити, ні підказати. Катерина змогла знайти і підтвердити гарантійний лист після обурень. На цей момент я прочекав більше години до 10.10, та й тут все не закінчилося. Катерина просила карту, але попередньо перед записом просили взяти код і паспорт. (Страхова підтвердила що є її клієнтом), на що Катерині було байдуже.
У підсумку мені довелося записатися на інший день.
Катерина показала себе як некомпетентний Адміністратор. У неї була перевага до пацієнтів, які платили через касу (що і мені пропонувала)!
Прошу звернути увагу і розібратися.
Добрий день, Дмитре. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості. Комфорт для пацієнта на всіх етапах надання медичних послуг в нашій клініці - одне з пріоритетних завдань. Над забезпеченням поліпшення якості сервісу щодня працює команда фахівців клініки. Кожен співробітник націлений надати максимальне сприяння у вирішенні питань пацієнта в межах повноважень та у робочих алгоритмів. Більш детальну інформацію Ви отримали в телефонному режимі. Бажаємо здоров'я і гарного настрою.
Служба контролю якості ОН Клінік
Зверталася в центр з питанням видалення великий родимки на обличчі, процедуру проводила доктор Головко О.В., все зробила ідеально, немає навіть сліду. Тепер тільки до вас))
Добрий день, Світлано. Видалення новоутворень шкіри в нашій клініці проводять за допомогою радіохвильового методу. Процедура проходить швидко і не залишає рубцевих змін. Дякуємо Вам за відгук і будьте здорові.
Служба контролю якості ОН Клінік
Питання не по роботі лікарів, тут взагалі питань немає, питання до вашого контактного центру.
Будь ласка, збільште кількість людей, що працюють там. Це неможливо! Я дуже часто до вас телефоную для запису себе або близьких і ЖОДНОГО РАЗУ не було такого, щоб я чекала на лінії менше 3-х хвилин, а зазвичай це 5-7 хвилин. Це дуже низький показник сервісу на 2021 рік. Сьогодні взагалі 9:30 чекала з'єднання з оператором.
Зворотній дзвінок не підходить, так як передзвін відбувається через 30-60 хвилин, коли вже фізично незручно говорити)
Добрий день, Альоно. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості. Комфорт для пацієнта на всіх етапах надання медичних послуг в нашій клініці - одне з пріоритетних завдань. На жаль, повністю виключити форс-мажорні ситуації не представляється можливим. У будь-якому випадку приносимо вибачення, якщо Ви отримали дискомфорт при зверненні в клініку. Завжди готові допомогти, бажаємо здоров'я і гарного настрою.
Служба контролю якості ОН Клінік
Записалася на Check-up medium, сподіваючись отримати відповіді на свої питання і скарги. Все йшло нормально до походу до гінеколога. Я не знаю, хто винен в цій ситуації, але у мене був невеликий нервовий зрив після такого.
Лікар не знала, хто я, що таке Check up. Під час того, як вона вже ввела дзеркало !!! виявилося, що вона не знає навіть, які процедури мені по ньому включені і який огляд мені проводити, у неї гальмував комп'ютер і вона не розуміла, як вводити дані і їй допомагала асистент весь час, вона дзвонила комусь і весь час питала, куди жати і що робити. Вона взяла мазки, і тут почалося найцікавіше - не виходив зробити оплачену в пакеті відеокольпоскопію, і вона, не виймаючи ДЗЕРКАЛО І залишити мене 30 ХВИЛИН ЛЕЖАТИ З НИМ, намагалася вирішити проблему, повторюючи вибачте, це техніка, що ж робити.
Я провела в кабінеті сорок хвилин, підійшла на рецепшен зі скаргою і питанням чому я через це пройшла і що за маразм, на що отримала відповідь - ми передамо вашу скаргу, нам шкода, йдіть до наступного лікаря.
Також мені сказали повернутися доробити таки оплачену процедуру. Я б не писала цей відгук, якщо б у другий раз все пройшло, як повинно. Але ні, ще 20 хвилин мене протримали з дзеркалом і він знову не передавав фото їй на комп'ютер. Видно було, що лікар не в своєму кабінеті, не може розібратися з усім, що їй робити з технікою. Мені не зрозуміло, як можна не перевіряти таке перед прийомом пацієнтів і змушувати їх лежати з внутрішнім світом на оранку і за підсумком просто сказати, вибачте, прийдіть в інший раз, ми вам якщо що в іншому кабінеті зробимо. Чому ж одразу не можна було?
Я захочу приходити до такого лікаря ще раз?
Я вимагатиму компенсації за непроведення процедуру і я ні в якому разі не повернуся до цього лікаря в той кабінет.
Добрий день, Маріэ. Дякуємо Вам за діалог зі Службою контролю якості. Для нас важлива думка і зворотний зв'язок від наших пацієнтів. Ми завжди готові допомогти розібратися в будь-якому питанні, пов'язаному з обслуговуванням і якістю надання медичної допомоги. Клініка несе відповідальність за надані послуги та недоліки в роботі, якщо такі є. Приносимо свої вибачення за цю ситуацію. На жаль, непередбачені обмеження технічних можливостей і вплив людського фактора іноді мають місце бути. Також хочемо зазначити, що в клініці кожне відділення представлено декількома фахівцями і у пацієнта завжди є можливість змінити лікаря, якщо виникла така необхідність. Більш детальна інформація була Вам надана раніше в телефонному режимі. Ми раді, що інформація і вибачення Вами прийняті. Сподіваємося на подальшу співпрацю і завжди готові допомогти в разі потреби. Бажаємо міцного здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
