Отзыв от Дмитрий за 11.02.2021

Ранее лечились в этой клинике всей семьей. Но точку поставили гастроэнтеролог Фролова Эвелина. Если ты записался по времени на 17,50, едешь с другого конца города, предупредил что опаздываешь из-за пробок и будешь к 18,00, будучи последним клиентом и после тебя по записи и времени работы врача еще есть время в размере 20 минут (с учетом твоего времени 40 минут когда тебя могут принять). Тебе говорят попасть к врачу не возможно, т.к. она уходит. При чем, когда записывались сказали что прием длится 20 минут. А тут оказывается что на тебя выделено 10 минут на первичную консультацию. 10!!!!! первичный!!!! за 400 грн!!!! на звонок в кол-центр, девушка Лилия объясняет что первичный прием по регламенту врача длится от 15 до 30 минут, на мое замечание, что мне выделили 10 минут, исправляется и подыгрывает врачу. смешно, да не очень. В клинике Эввива принимает этот же врач и там регламент побольше будет. Учитывайте конкурентов! и вашему кол-центру, который даже не попытался загладить неприятный инцидент наймите коуча по урегуливанию конфликтов!!!!
Дмитрий
Харьков, 11.02.2021 Показать ответ
Оценка:
Добрый день, Дмитрий. Благодарим Вас за диалог со Службой контроля качества. Хотим отметить, что все услуги в клинике предоставляются по предварительной записи согласно регламента работы клиники и специалистов. В случае, если у пациента возникли непредвиденные обстоятельства, визит в клинику можно перенести на более приемлемое время. Мы всегда идем навстречу нашим пациентам и предоставляем услуги с учетом пожеланий пациентов, если появляется такая возможность в регламенте. Каждый пациент имеет право свободного выбора медицинского учреждения и лечащего врача на свое усмотрение с учетом приемлемого качества и стоимости услуг. Приносим свои извинения, если обращение в клинику доставило Вам дискомфорт. Желаем крепкого здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник