Здав ПРЦ на ковід. Обіцяли результати ввечері. На пошту не прийшли, додзвонитися неможливо. Що робити? йти на роботу заражати інших, або сидіти вдома тому, що он клінік - роздовбали.
Добрий день, Юрій. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості. Комфорт пацієнтів на всіх етапах надання медичних послуг в нашій клініці - одне з пріоритетних завдань. Над забезпеченням поліпшення якості сервісу щодня працює команда фахівців клініки, але на жаль, технічний момент мав місце бути. За дану ситуацію приносимо вибачення. Більш детальну інформацію про варіант лояльності Ви отримали в телефонному режимі. Будьте здорові.
Служба контролю якості ОН Клінік
До вас взагалі можна додзвонитися, щоб записатися на прийом ??
П.С. попередній запис у мене зайняв 40 (!!) хвилин, додзвонитися нереально, зараз аналогічна ситуація
Добрий день, Валерія. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості. Комфорт для пацієнта на всіх етапах надання медичних послуг в нашій клініці - одне з пріоритетних завдань. Над забезпеченням поліпшення якості сервісу щодня працює команда фахівців клініки, але на жаль, технічні моменти мають місце бути. Приносимо вибачення за дискомфорт. Інформацію про додатковий варіант лояльності Ви отримали в телефонному режимі. Бажаємо здоров'я і гарного самопочуття.
Служба контролю якості ОН Клінік
Навіть не знаю, з чого б почати ... Ну по-перше, прийшов результат аналізу з помилкою. При цьому помилку визнали - "Ну так, мабуть, кому не там поставили". Аналіз коштував близько 2500 гривень. Поставили не там кому ?????????? Ніхто ні то, що не запропонував переробити, тому що результат недостовірний, а НАВІТЬ НЕ ВИБАЧИВСЯ !!!!!!
По-друге, наступна група аналізів .. Попередньо кажуть, що результати готові будуть на наступний день \ через день. Сьогодні вже десятий, КАРЛ, ДЕСЯТИЙ ДЕНЬ.
А тепер рубрика питання: хто буде нести відповідальність за невірні результати аналізів ??? Хто буде відповідати, якщо призначено неправильне лікування ??? ДЕ результати інших аналізів ????????
Добрий день, Ксенія. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості. Хочемо зазначити, що виробництво лабораторних досліджень проходить відповідно до затвердженого графіка постановок лабораторії і видається пацієнтам згідно регламентного терміну. Результати лабораторних аналізів відправляються на пошту пацієнта по готовності всього замовлення. Клініка активно впроваджує нові програмні продукти для забезпечення безперебійної роботи всіх виробничих процесів, однак вплив людського фактора має місце бути в даному випадку. Ми завжди готові нести відповідальність за недоліки в роботі. Приносимо вибачення за дискомфорт, як вибачень Вам запропонована додаткова лояльність. Завжди готові допомогти, будьте здорові.
Служба контролю якості ОН Клінік
Перший і останній раз я здала в цій клінніці аналізи, ще й за таку ціну. Ніхто не пояснив як правильно робить аналіз по Нечепуренко, в ітогє, я зробила його неправильно. Щоб здати сам аналіз треба було чекати 20 хвилин! Просто зайти і поставить! Доречі, в системі не могли найти на які саме аналізи мене направляли. Закінчилось тим, що прийшла лікар, сказала які аналізи, взяла мене за руку і провела в лабораторію на здачу. І я не можу зрозуміти, чому результати не можуть надіслати на почту чи будь-який месенджер. Чого я маю знов їхати заради забрати їх. Всі лабораторії можуть, ОН Клінік не може, на рецепшені відповідають - нууу, отака у нас система.
Добрий день, Ольго. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості. Для нас важливий кожен відгук, наш пріоритет - це якісне надання послуг. Ми йдемо назустріч нашим пацієнтам та намагаємося оперативно допомогти у вирішенні будь-якого питання. Результати лабораторних досліджень за бажанням пацієнта можливо отримати на зазначену адресу електронної пошти, що і було виконано у регламентний строк. При виникненні питань, щодо умов підготовки та забору матеріалу для лабораторних досліджень додаткову інформацію можна отримати на цілодобовому контактному центрі. Більш детальна інформація була надана Вам у телефонному режимі. Бажаємо міцного здоров'я. Завжди раді допомогти.
Служба контролю якості ОН Клінік
Дурниця. Результати аналізів вчасно не прийшли. За зверненням про виправлення помилки питання так і не було вирішено. Доставили масу незручностей. Не звертайтесь в цю клініку вони обманщики
Добрий день, Дар'я. Хочемо зазначити, що різні лабораторні дослідження мають певні терміни готовності в залежності від графіка постановок лабораторії та технологічних процесів. Відповідно, готовність кожного аналізу визначається в міру його виконання, заявлені регламентні терміни не порушені, результати видані. Завжди готові допомогти. Бажаємо міцного здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Шановні клієнти Онклінік Харків. Звертаючись у клініку в перший раз, Вам необхідно пам'ятати, що люди похилого віку, а також ті, хто не мають гаджету, смартфону, акаунту чи просто електронної пошти НЕ БУДУТЬ МАТИ ЗМОГУ ОТРИМАТИ РЕЗУЛЬТАТИ АНАЛІЗУ ОНЛАЙН. Тому, щоб отримати паперову версію аналізу, вам доведеться або їхати до Клініки, АБО, як запропонувала оператор КЦ Анастасія, в порушення вимог Закону України "Про захист персональних даних", надіслати фото першої сторінки паспорту клієнта на viber. Звертаючись до Он клінік Харків памятайте, Що ВИ ОБОВЯЗКОВО ПОВИННІ МАТИ АБО ПЕРСОНАЛЬНИЙ КОМП'ЮТЕР АБО СМАРТФОН АБО ІНШИЙ ГАДЖЕТ. В ІНШОМУ ВИПАДКУ, ВАМ ПРОСТО НЕ НАДАДУТЬ ВАШІ АНАЛІЗИ ОНЛАЙН))
Бережіть себе та своїх близьких.
Доброго дня, Руслано. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості. Хочемо зазначити, що оригінали результатів інструментальних чи лабораторних досліджень можно отримати пацієнту в клініці особисто, або в електронному вигляді у зручному форматі. Цілком логічним є те, що при відсутності будь-якого електронного зв'язку чи пристрою у пацієнта надати інформацію в електронному вигляді немає можливості. В будь-якому випадку, ми намагаємось йти назустріч нашим пацієнтам та оперативно допомогти, що було і в данному випадку. Сподіваємось, що ми задовольнили запит. Бажаємо здоров'я та гарного настрою.
Служба контролю якості ОН Клінік
Сьогодні 31. 08 о 18:40 здавала кров на імуноглобулін і клінічний, медсестра (шкода не спитала її ім'я) купила судячи з усього диплом за сало, халатно поставилася до роботи. Не потрапила в мої вени, що відмінно стирчать. Колупалася голкою у мене в руці. Я здаю кров на аналізи в різних лабораторіях все життя кожен місяць, але так боляче мені не робили ніколи і ні в одній лікарні. Я сама маю освіту медсестри і на жаль в ОН Клінік (на Московському проспекті станція метро Палац Спорту) я здавала будь-який аналіз в останній раз !!!! Вкрай розчарована !!!
Добрий день, Тетяна. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості. Для нас важлива думка і зворотний зв'язок від наших реальних пацієнтів, завдяки чому ми можемо покращувати якість обслуговування пацієнтів. Ви підтвердили факт, що процедура венепункции була здійснена успішно, матеріал набраний. За інформацією від медичного персоналу - процедура виконана стандартно, без особливостей. Шкодуємо, якщо в подальшому був дискомфорт. Завжди готові допомогти, бажаємо здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Не сподобався сервіс: на записаний час лікар не прийняв, довелося чекати, дівчата на ресепшен з претензійним видом. Залишила свої дані щоб вислали результати аналізів і ТРИЧІ повторила прохання, що дуже чекаю їх на пошту - ніхто нічого не надіслав, поки сама не подзвонила і не попросила вислати. При цьому співробітниця по телефону почала виправдовуватися, що це страхова щось мені не переслала. Цирк якийсь. Страхова не має до цього відношення.
В загалі.
Давно відмовилася від онклінік, тільки вимушено звернулася через лабораторію. І ще раз повертатися бажання немає.
Добрий день, Наталія. На жаль, нам не вдалося конструктивно поспілкуватися з Вами в телефонному режимі. Хочемо зазначити, що результати лабораторних досліджень відправляються пацієнтам на заявлену електронну пошту в автоматичному режимі. Іноді такі повідомлення на пошті у пацієнтів можуть потрапляти в спам, що призводить до подібних непорозумінь. Приносимо вибачення, якщо Ви відчули дискомфорт при зверненні в клініку. Завжди готові допомогти, бажаємо здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Доброго дня! Ця клініка нарешті мене навчить читати відгуки. Якби спочатку прочитала. то ніколи б не звернулася в цю клініку. Ще 4-го серпня я оплатила і проходила повне медичне обстеження. Не буду багато писати про саму організацію та про лікарів ..... А то думала. що лікарі в приватній клініці мені таку консультацію проведуть, що все пояснять - так вони мені почали вписувати ліки. та ще й в певну аптеку відправляти ... Коли я їм сказала, що ліки в Україні я купувати не буду - у них взагалі пропав до мене інтерес. Ніякого професіоналізму я не побачила .... Але найголовніше - вони мені сказала, що через тиждень вони мені пришлють на ел. пошту аналізи, потім свого часу я можу записатися до терапевта (де вже оплачений прийом) - і він мене проконсультує з усіх аналізів. СЬОГОДНІ 26 СЕРПНЯ, НА СЬОГОДНІШНІЙ МОМЕНТ МЕНІ НЕ надіслали АНАЛІЗИ !!!!!! (Тільки два аналізи від гінеколога) А АНАЛІЗІВ ДУЖЕ БАГАТО !!!!! Я оплатила найдорожчий медичний огляд в цій клініці ... Не відповідають ціни і обслуговування ...... так взагалі це клінікою не назвати !!!!! якщо вони мені найближчим майбутнє не пришлю аналізи - думаю, треба скаржитися не на сайт цієї клініки .... кудись далі ....
Добрий день, Надія. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості. У нашій клініці працюють тільки кваліфіковані фахівці, які комплексно підходять до лікувально-діагностичного процесу. Хочемо зазначити, основне завдання лікаря на прийомі - надати пацієнтові якісну медичну допомогу і запропонувати варіанти вирішення проблеми, яка викликає занепокоєння. Що і було виконано в даному випадку. Кожен пацієнт має право погоджуватися або ні з думкою лікаря і запропонованої тактикою. Над забезпеченням поліпшення якості сервісу щодня працює команда фахівців клініки, але на жаль, технічний момент мав місце бути. Факт затримки відправлення результатів лабораторних досліджень визнаємо. За дану ситуацію приносимо вибачення. Більш детальну інформацію Ви отримали в телефонному режимі. Завжди готові допомогти в разі потреби. Будьте здорові.
Служба контролю якості ОН Клінік
Записалася здати аналізи на 10.30, підійшла до рецепції попросила що б вчасно мене прийняли, просиділа в очікуванні пів години і пішла. Прикро, це був єдиний час на тижні коли могла здати аналізи!
Добрий день, Аліна. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості. Комфорт наших пацієнтів - одне з пріоритетних завдань, тому завжди готові нести відповідальність за недоліки в роботі. Факт затримки прийому підтверджуємо, приносимо вибачення за дискомфорт. Як вибачення пропонуємо додатковий варіант лояльності. Більш подібну інформацію Ви отримали в телефонному режимі. Завжди готові допомогти, бажаємо здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Дуже сподобався прийом лікарів. Ставлення на вищому рівні. При вході зустріла дівчина на ресепшені і досить приємно прийняла клієнта. Всі аналізи швидко, якісно і дослідно. Лікар діагностував проблему і досить швидко. Діалоги будувалися швидко і не з примусу. Якщо звертатися, то тільки в цю клініку. Всім рекомендую!!!
Добрий день, Сергій. Дякуємо, що знайшли можливість поділитися своїми враженнями про відвідини нашої клініки. Дійсно, у нас працюють тільки кваліфіковані фахівці, які використовують у своїй роботі передове медичне обладнання, що сприяє ефективному лікувально-діагностичного процесу. Завжди готові допомогти в разі потреби і бажаємо міцного здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Здавали сьогодні кров із вени дитині 1 рік 10 місяців. Прийшли за 3 хвилини до запису, все чітко і вчасно потрапили до медсестри. У залі очікування людей небагато, але всі в масках, за винятком дитини зовсім грудної. Коли оплачували, підійшла дівчина зі спущеною маскою і їй дуже коректно зробили зауваження. При мені обробляли поверхні. Все чисто, акуратно.
Але найбільше хотіла подякувати медсестру Катерину. З першого разу потрапила в вену (до цього лежали в лікарні та катетер не змогли поставити кілька різних медсестер, налаштували, що вени погані і на руках, і на ногах), дитину відвернула і заговорила, він навіть не пискнув. Смішний пластир зі звірятами, кулька і диплом перетворив похід у свято.
Добрий день, Ілона. Дякуємо за позитивний зворотний зв'язок і докладний конструктивний відгук. Ради, що візит в клініку був для Вас комфортним, результативним і Ви залишилися задоволені якістю медичного обслуговування. Ми прагнемо, щоб кожен наш пацієнт відчував себе максимально комфортно протягом усього перебування в медичному центрі, і пропонуємо сервіс високого рівня та інноваційні методи діагностики та лікування. Завжди готові надати якісну медичну допомогу в разі потреби. Бажаємо міцного здоров'я Вам і Вашим близьким.
Служба контролю якості ОН Клінік
