Клініка на станції «Арнаутська»
Дуже розчарована цією клінікою. Ніколи не думала, що зіткнуся з таким ставленням до людей.
Так, я запізнилася на прийом на 20 хвилин. Але причина була не в безвідповідальності, а в повітряній тривозі та дуже сильних обстрілах у нашому районі. Незважаючи на реальну небезпеку, я все одно виїхала до клініки, навіть не чекаючи, поки тривога відміниться. Додзвонитися неможливо, щоб попередити про запізнення!!!!!!!
У підсумку мене просто відмовилися прийняти. Без жодної спроби поставитися до ситуації з розумінням. У країні триває війна, люди щодня опиняються в обставинах, на які не можуть вплинути. Іноді достатньо проявити трохи розуміння.
Я поїхала з клініки зі сльозами на очах.
Якщо ви обираєте цю клініку, майте на увазі: навіть якщо ви запізнитеся через повітряну тривогу та реальну загрозу вашій безпеці, вас можуть просто не прийняти. Особисто я нікому НЕ МОЖУ рекомендувати цю клініку
ШКОДА, що не потрапила до лікаря, до якого приїхала... її дуже радили мої друзі, але УВИ
Доброго дня, Світлано. Вдячні Вам, що знайшли можливість висловити свою думку. Нам шкода, що у Вас залишились неприємні враження після звернення до клініки. Всі послуги в клініці, в тому числі і діагностичні дослідження, проводяться за попереднім записом. Це допомагає ергономічно використовувати час пацієнтів та працівників. Тому просимо всіх пацієнтів не запізнюватись на свій час запису. Ми в свою чергу безперервно вдосконалюємо процес покращення сервісу під потреби сьогодення. Будемо раді бачити Вас стінах нашої клініки і допомогти за необхідності.
Служба контролю якості ОН Клінік
Тема: Критичні помилки в логіці онлайн-запису / Зворотний зв'язок щодо UX
Добрий день.
Скористався вашим сайтом, щоб записатися на УЗД серця. У підсумку завершити онлайн-запис не вдалося — довелося дзвонити по телефону. Причина — абсолютно нелогічний алгоритм кроків, який змушує користувача виконувати безліч зайвих дій.
У чому полягає ключова проблема (поточний алгоритм):
Наразі ваш процес виглядає так:
Вибір типу звернення (первинне, УЗД-діагностика).
Вибір конкретного лікаря. (Критична помилка: я прийшов до вас уперше, мені потрібна конкретна послуга/процедура, а не конкретна людина, прізвище якої я бачу вперше).
Вибір дати.
І лише наприкінці — доступ до вибору конкретної послуги.
Чому це порушує логіку та інтерфейс:
Функція важливіша за особу. Для пацієнта, що звертається вперше, головним пріоритетом є послуга та час її надання, а не прізвище лікаря.
Відсутність пошуку. На сайті немає елементарного пошуку. Щоб знайти лікаря, який робить саме УЗД серця, мені довелося методом послідовного перегляду клікати на кожного фахівця у списку. Це марна трата часу.
Фінансові втрати. Через перевантажений і недолугий алгоритм ви втрачаєте конверсію: пацієнти просто закривають сайт і йдуть до конкурентів, а ви втрачаєте гроші.
Як має виглядати правильний алгоритм (рішення):
Вибір послуги / функції (пацієнт вказує, що саме йому потрібно зробити).
Вибір дати та часу (коли пацієнту зручно).
Вибір лікаря (система пропонує лише тих фахівців, які вільні в обраний час і кваліфіковані для надання конкретної послуги).
Інтеграція пошуку за послугами та фахівцями на головному екрані запису.
У вас дуже поганий аналітик процесів. Наполегливо рекомендую переглянути логіку інтерфейсу, поки вона не позбавила вас ще більшої кількості клієнтів.
Доброго дня, Романе. Дякуємо за висловлену думку. Для нас важливий зворотний зв'язок від наших реальних та потенційних пацієнтів. На жаль, ми не змогли з Вами зв'язатись, аби допомогти із записом на бажані послуги - абонент не відповідає на дзвінки. Нами додатково проведено тестування - всі опції по запису працюють коректно. За умови обмеженої можливості зв'язку у телефонному режимі, для комунікації з клінікою є альтернативні засоби - месенджери, соц.мережі або запити через наш сайт. Ми намагаємось забезпечити безперебійний зв'язок з нашими пацієнтами в складних умовах сьогодення. Зичимо Вам здоров'я і завжди готові допомогти у разі необхідності.
Служба контролю якості ОН Клінік
Пробула на прийомі у лікаря 9 хвилин (була записана 02.07.2026 на 10:40, зайшла в кабінет в 10:51), з них 5 хвилин від розмовляв з моєю страховою «ТАС», останні 4 хвилини вислухав мої скарги, щось писав на листку, віддав його мені і попросив на вихід, бо закінчився прийом. Лікар нічого не пояснив, як і що приймати, який в мене діагноз, яке до обстеження він призначив і т.д., поки я самостійно не побачила на висновку його призначення (Десоніс в саше) і не спитала як та скільки часу його приймати. Лікар некомпетентний! Не відповів на жодне моє запитання, взагалі я так і не зрозуміла від чого та за якою схемою в мене лікування! Ніколи у вашу клініку я більше не прийду і нікому її не порекомендую. Навпаки, поширю інформацію інтернетом який у Вас тут сервіс і ставлення до пацієнтів!
Лікар:
Лисак Євген Леонідович
Доброго дня, Ганно Сергіївно. Дякуємо за вибір клініки і висловлену думку. Ми шкодуємо, якщо у Вас склалось таке враження. Перш за все метою кожного лікаря є надання кваліфікованої допомоги пацієнту. Зазначаємо, що лікар на первинному прийомі проводить профільний огляд і на підставі об'єктивних клінічних даних рекомендує пацієнту подальшу тактику. За необхідності може бути призначена симптоматична терапія. Після отримання результатів всіх призначених дообстежень лікар має можливість призначити етіотропне лікування. Зичимо здоров'я Вам і будемо раді допомогти за необхідності.
Служба контролю якості ОН Клінік
Записпли в неділю на 9.00, 14.06. Приїхала, живу не близько, ситуація потребувала тепмінової консультації лікаря, а мого запису не існує, мене записали на інший день, дякую. Мушу бігати по Одесі і терміново шукати іншого лікаря, все для комфорту пацієнтів.
Доброго дня, Діано. Дякуємо за вибір нашої клініки і діалог зі Службою контролю якості. Комфорт для наших пацієнтів при зверненні до клініки - це одна із першочергових задач, тому перепрошуємо за незручність. В даному випадку з персоналом опрацьовано ситуацію в повному обсязі. Сподіваємось на продовження співпраці з Вами, завжди будемо готові допомогти у разі необхідності, здоров'я Вам.
Служба контролю якості ОН Клінік
Добрий день! На сайті ми публікуємо відгуки тільки реальних пацієнтів. На жаль, ми не змогли ідентифікувати Вас, як пацієнта нашого медичного центру, тож змушені приховати Ваш відгук. Якщо ви не згодні з цим рішенням, просимо Вас представитися будь-яким зручним для Вас способом: зв'язатися зі Службою контролю якості за телефоном 0-800-50-71-70 (з 10.00 до 17.00), електронною поштою [email protected] або через форму на сторінці http://onclinic.ua/quality-control.html, вказавши номер карти або час та дату відвідування. Дякуємо за розуміння.
Служба контролю якості ОН Клінік
Чудовий лікар, уважний та доброзичливий
Лікар:
Грейліх Денис Андрійович
Доброго дня, Вікторе. Дякуємо за відгук, ми цінуємо Вашу думку. Завжди раді бути корисними. Зичимо Вам здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Третій раз за сьогодні намагаюсь записатися на прийом у відповідь тиша
Доброго дня, Сергій. Для нас важливий зворотний зв'язок від наших реальних та потенційних пацієнтів. За умови обмеженої можливості зв'язку у телефонному режимі, для комунікації з клінікою є альтернативні засоби - месенджери, соц.мережі, чат-бот або запити через наш сайт. Ми намагаємось забезпечити безперебійний зв'язок з нашими пацієнтами в складних умовах сьогодення. Перепрошуємо, якщо Ви відчули дискомфорт під час звернення. Зичимо Вам здоров'я і завжди готові допомогти у разі необхідності.
Служба контролю якості ОН Клінік
Добрий день! На сайті ми публікуємо відгуки тільки реальних пацієнтів. На жаль, ми не змогли ідентифікувати Вас, як пацієнта нашого медичного центру, тож змушені приховати Ваш відгук. Якщо ви не згодні з цим рішенням, просимо Вас представитися будь-яким зручним для Вас способом: зв'язатися зі Службою контролю якості за телефоном 0-800-50-71-70 (з 10.00 до 17.00), електронною поштою [email protected] або через форму на сторінці http://onclinic.ua/quality-control.html, вказавши номер карти або час та дату відвідування. Дякуємо за розуміння.
Служба контролю якості ОН Клінік
Доброго дня, Андрію. Дякуємо за Ваш відгук та довіру. Завжди раді допомогти. Будьте здорові.
Служба контролю якості ОН Клінік
Перше враження ,тиха атмосфера , лікарі добре відносяться до пацієнтів . Велике дякую Денису Андрійовичу ,що поставив точний діагноз ,за його професійність велике дякую
Лікар:
Грейліх Денис Андрійович
Доброго дня, Ганно. Щиро дякуємо за Ваш відгук. Нам надзвичайно приємно, що Ви оцінили спокійну атмосферу нашої клініки та уважне ставлення до пацієнта. Ми раді знати, що Ваш перший візит до клініки та лікаря залишив такі позитивні враження. Завжди готові допомогти. Зичимо Вам здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Дуже вдячна лікарю за професіоналізм і уважне ставлення. Все чітко пояснив, відповів на всі запитання. Рекомендую!
Доброго дня, Людмило. Дякуємо за позитивний відгук та рекомендації. Завжди раді допомогти. Бажаємо Вам здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Уролог Главацький Ігор Олександрович. Виражаю вдячність за душевну теплоту і заботу. Щиро дякую професіоналам. Побільше таких людей. На рецепшині дуже привітливі дівчата, ввічливі і грамотні. Велике спасибі!
Доброго дня, Олександре. Дякуємо за позитивний відгук та щирі слова подяки на адресу наших фахівців. Нам приємно знати, що Ви залишилися задоволені результатом звернення до нашої клініки та лікаря Главацького Ігоря Олександровича. Завжди раді вітати та готові допомогти у разі необхідності. Бажаємо Вам здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Консультація лікарів в «ОН Клінік Одеса»
Адреса: Одеса, вул. Мала Арнаутська, 56
ОН Клінік Одеса (Центр)
Приймаємо: Пн - Пт: 8:30 - 19:30, Сб: 9:00 - 17:00, Нд: 9:00 - 14:00
Запис по телефону:
0 800 30 17 30
Цiлодобово.
- По мапі
- Аеропанорама
