5
(266 оцінок)
4
(5 оцінок)
3
(6 оцінок)
2
(15 оцінок)
1
(74 оцінки)
4.0
366 відгуків
Здавали сьогодні кров із вени дитині 1 рік 10 місяців. Прийшли за 3 хвилини до запису, все чітко і вчасно потрапили до медсестри. У залі очікування людей небагато, але всі в масках, за винятком дитини зовсім грудної. Коли оплачували, підійшла дівчина зі спущеною маскою і їй дуже коректно зробили зауваження. При мені обробляли поверхні. Все чисто, акуратно.
Але найбільше хотіла подякувати медсестру Катерину. З першого разу потрапила в вену (до цього лежали в лікарні та катетер не змогли поставити кілька різних медсестер, налаштували, що вени погані і на руках, і на ногах), дитину відвернула і заговорила, він навіть не пискнув. Смішний пластир зі звірятами, кулька і диплом перетворив похід у свято.
Добрий день, Ілона. Дякуємо за позитивний зворотний зв'язок і докладний конструктивний відгук. Ради, що візит в клініку був для Вас комфортним, результативним і Ви залишилися задоволені якістю медичного обслуговування. Ми прагнемо, щоб кожен наш пацієнт відчував себе максимально комфортно протягом усього перебування в медичному центрі, і пропонуємо сервіс високого рівня та інноваційні методи діагностики та лікування. Завжди готові надати якісну медичну допомогу в разі потреби. Бажаємо міцного здоров'я Вам і Вашим близьким.
Служба контролю якості ОН Клінік
Обстежилася в даній клініці, здавала аналізи (більш ніж на 2 тис грн). Медсестра дуже приємна і три години брала кров без болю, дуже задоволена.
Але !!!
На ресепшені перевірила мій Мейл, знайшли помилку виправили. Обіцяли прислати результати аналізів на протязі трьох днів.
У підсумку після трьох днів очікування результатів немає, я почала дзвонити в клініку. Всі оператори зайняті, залишала запити на передзвін. Всі без результатів. Через 10 днів щоденних дзвінків по 10-14 разів мені передзвонили і сказали, що результати на пошті. І від мене дзвінка в клініку не надходило. На пошті, природно ні чого не було. Знайшли помилку в мейл і виправили (хоча я виправляла вже цю помилку на ресепшені).
питання:
Чому неможливо додзвонитися в клініку?! Чому оператори не працюють і не передзвонюють ?!
Чому такі неуважні працівники на ресепшені ?!
Чому за такі гроші я повинна ще телефонувати і випрошувати результати аналізів ?!
висновок:
Викинуті на вітер гроші і повне розчарування в клініці! Краще б в державній лікарні здала, дешевше і швидше б було!
Добрий день, Олена. Дякуємо за добрі слова на адресу наших фахівців. Комфорт для пацієнта на всіх етапах надання медичних послуг в нашій клініці - одне з пріоритетних завдань. Ми прагнемо надавати максимально якісні послуги, при цьому на жаль людський фактор іноді має місце бути. За даним зверненням факт нестачі з боку клініки підтверджуємо, приносимо вибачення за ситуацію. Більш детальна інформація Вам була надана в телефонному режимі. Нам приємно, що Ви продовжуєте співпрацю з клінікою. Бажаємо здоров'я і гарного настрою.
Служба контролю якості ОН Клінік
Добрий день. Хочу сказати величезне спасибі злагодженій і якісній роботі ОН Клінік і Он Лаб. У суботу вранці здали аналіз на Covid для зняття з самоізоляції і вже ввечері прийшло повідомлення в додатку про те, що ізоляція знята! Все зроблено швидко, чітко і без зайвих питань!
Добрий день, Олександра. Дякуємо за позитивний зворотний зв'язок. Нам важливо знати, що Ви задоволені результатом звернення до клініки і якістю медичного обслуговування. Ми дбаємо про комфорт наших пацієнтів і пропонуємо сервіс високого рівня, інноваційні методи діагностики і індивідуальний підхід. Завжди готові допомогти в разі потреби. Бажаємо міцного здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Доброго дня!!! Отримав задоволення від обслуговування. Чітко, якісно, швидко.
Дякую?
Добрий день. Дякуємо за позитивний відгук. Раді, що візит в клініку був для Вас комфортним, результативним і Ви залишилися задоволені якістю медичного обслуговування. Будьте здорові.
Служба контролю якості ОН Клінік
Вперше в on clinic. Дуже задоволена: оперативна робота адміністраторів - все чітко і швидко; висококваліфікований медперсонал (забір матеріалу по протоколу). Окреме спасибі лікарям Он Лаб: здавали ПЛР на COVID-19, результати в термін (день в день) - як було обіцяно! Успіхів і процвітання колективу!
Добрий день. Дякуємо за позитивний відгук і добрі слова на адресу нашої клініки і фахівців. Нам важливо знати, що Ви задоволені результатом звернення до клініки і якістю медичного обслуговування. Ми дбаємо про комфорт наших пацієнтів і пропонуємо сервіс високого рівня та інноваційні методи діагностики. Завжди готові допомогти в разі потреби. Бажаємо міцного здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Сьогодні приходив здавати кров в дитяче відділення ОН Клінік. Мене зустріла привітна реєстратор Юлія, провела мене в процедурний кабінет. Медсестра Світлана взяла кров з пальця не боляче, мені сподобалося.
Доброго дня Олександр. Спасибі, що знайшли можливість поділитися своїм досвідом звернення в нашу клініку. Згодні з Вами, у нас працюють тільки кваліфіковані фахівці, які уважно ставляться до кожного пацієнта. Бажаємо міцного здоров'я і гарного настрою.
Служба контролю якості ОН Клінік
04.05.20 здала аналізи. ХГЧ і прогестерон .Заплатила близько 300 грн .медсестра і дівчатка з реєстратури мені сказали що аналіз буде готовий на наступний день і я його отримаю на пошту. Не отримавши аналізи я 6 .05 набрала на гарячу лінію і мені відповіли що аналізи будуть готові до 11,05. це тиждень для такого просто аналізу який в інших лабораторіях роблять на протязі.Сьогодні 7,05 я так і не отримала свої аналізи і вже здала їх в іншій лабораторії. Марнотратство
Добрий день, Любов. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості. Хочемо зазначити, що виробництво лабораторних досліджень проходить згідно затвердженого графіка постановок лабораторії - виконавця і видається пацієнтам згідно регламентного терміну. Інших термінів готовності персонал озвучити не може. Результати лабораторних аналізів відправляються на пошту пацієнта по готовності всього замовлення. Сподіваємося, Ви ознайомилися з отриманими результатами. Завжди готові допомогти, бажаємо здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Добридень! Жахливе ставлення до клієнтів, працівники call centra недобросовісні, обіцяють передзвонити і не передзвонюють, уточнюють інформацію по 4 години (я зараз не перебільшую).
Викликала медсестру на дом для збору аналізу крові на алергію у 7 міс. дочки, обіцяли приїхати о 12:00, але цього так і не відбулося, додзвонитися і дізнатися Чекати її або не чекати вийшло тільки до 15 на що мені сказали, що медсестри не буде, а передзвонити і повідомити про це ніхто навіть не збирався. З урахуванням того, що я кожен раз коли туди додзвонювалася, говорила що дитині 7 місяців і дитина нічого не їсть, так-як чекаємо медсестру. Що найжахливіше в цій історії, це те, що здавати потрібно кров натщесерце, з ранку і до 15 дитину довелося тримати голодну. Зовсім не сумлінні люди. Нікому не буду рекомендувати цю клініку, навіть ворогам !!!
Добрий день. Хочемо зазначити, що в нашій клініці всі послуги надаються відповідно до затверджених стандартів і за попереднім записом. Згідно попереднім записом завчасно складається план роботи персоналу, в тому числі обслуговування викликів. У разі, якщо в останній момент пацієнт починає змінювати свої вимоги до заздалегідь обумовленої послузі, то є потреба у додатковому часовому інтервалі для вирішення нових запитів. У будь-якому випадку, клініка і персонал не відмовили в обслуговуванні, а намагалися задовольнити всі вимоги з залученням всього адміністративного штату двох клінік. Кожна людина має право вільного вибору медичного закладу з найбільш прийнятними умовами і вартістю послуг. Бажаємо здоров'я Вам і Вашим близьким.
Служба контролю якості ОН Клінік
Хочу відзначити роботу медсестри кабінету забору аналізів. На жаль, я не запам'ятала її ім'я, але ця жінка справжня молодець. Вона взяла у мене кров з вени взагалі без найменшого болю і дискомфорту. Нове обладнання, дуже зручне крісло, стерильність приміщення - ось що означає сучасна клініка. Результати отримала вчасно, прийшли на пошту. Адміністратори завжди усміхнені і в хорошому настрої. Спасибі вам.
Добрий день, Ірина. Дякуємо за позитивний зворотний зв'язок. У нашому медичному центрі працюють тільки кваліфіковані фахівці, які знаходять індивідуальний підхід до кожного пацієнта. У чому ви змогли переконатися на власному досвіді. Комфорт і сучасний підхід до лікувально-діагностичного процесу - основні принципи роботи медичних центрів нашої Мережі. Завжди готові допомогти в разі потреби і бажаємо міцного здоров'я
Служба контролю якості ОН Клінік
я трохи в шоці з керівництва і співробітників. Прийшов сьогодні, 20.03.2020 здавати аналізи дитини. У світі епідемія короновіруса, співробітники без масок, відвідувачів в дитячому відділенні не менше 15, половина так само без масок, відстань не дотримується. Всі знаходяться в одному приміщенні. Просимо вжити заходів ТЕРМІНОВО !!!
Доброго дня. Хочемо зазначити, що наша клініка дотримується загальноустановлених рекомендацій, які щодня коригуються на державному рівні. У клініці завжди дотримуються вимоги загальних санітарно-протиепідемічних заходів, які в даний час посилені. Клініка і персонал забезпечені достатньою кількістю витратних одноразових матеріалів, а саме засобами індивідуального захисту та дезінфекції. Також ми в умовах карантину активно промоціюєм важливі антікорононавірусні заходи - виклик лікаря додому, онлайн консультації. Бажаємо здоров'я Вам і Вашим близьким.
Служба контролю якості ОН Клінік
Здавали аналізи. Медичний персонал, який забирає матеріал чудовий - діти і не помітили як у них взяли кров з вени. Все швидко і акуратно. Але вразила грубість і хамство адміністратора-касира Тунік Інни. Всі враження від клініки звелася до нуля. Вперше стикаюся з подібним в приватній клініці. У реєстратурі районної поліклініки спілкуються коректніше і доброзичливіше.
Добрий день, Ерік. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості і добрі слова на адресу наших фахівців. Ми цінуємо об'єктивний зворотній зв'язок від наших реальних пацієнтів, завдяки чому можемо продуктивно працювати над поліпшенням якості обслуговування. Якщо при зверненні в клініку Ви відчули дискомфорт - приносимо вибачення. Як вибачення надана додаткова програма лояльності. Більш предметну інформацію Ви отримали в телефонному режимі. Очікуємо на наступних візитах, бажаємо здоров'я Вам і Вашим близьким!
Служба контролю якості ОН Клінік
Привела здати онука кров 15.02.20 на Пушкінську (Я. Мудрого). Дуже задоволена походом. Професіоналізм він в дрібницях і в усьому. Дякую від мене і від Марка Романовича! Бездоганно.
Добрий день, Тетяна Іванівна. Дякуємо Вам за позитивний відгук. Нам приємно, що звернення в нашу клініку було результативним. Комфорт і сучасний підхід до лікування - основні принципи роботи клінік нашої Мережі. Будемо раді допомогти в разі потреби і бажаємо здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
