Сьогодні приходив здавати кров в дитяче відділення ОН Клінік. Мене зустріла привітна реєстратор Юлія, провела мене в процедурний кабінет. Медсестра Світлана взяла кров з пальця не боляче, мені сподобалося.
Олександр
Харків, 16.06.2020
Показати відповідь
Доброго дня Олександр. Спасибі, що знайшли можливість поділитися своїм досвідом звернення в нашу клініку. Згодні з Вами, у нас працюють тільки кваліфіковані фахівці, які уважно ставляться до кожного пацієнта. Бажаємо міцного здоров'я і гарного настрою.
Служба контролю якості ОН Клінік
04.05.20 здала аналізи. ХГЧ і прогестерон .Заплатила близько 300 грн .медсестра і дівчатка з реєстратури мені сказали що аналіз буде готовий на наступний день і я його отримаю на пошту. Не отримавши аналізи я 6 .05 набрала на гарячу лінію і мені відповіли що аналізи будуть готові до 11,05. це тиждень для такого просто аналізу який в інших лабораторіях роблять на протязі.Сьогодні 7,05 я так і не отримала свої аналізи і вже здала їх в іншій лабораторії. Марнотратство
Любов
Харків, 07.05.2020
Показати відповідь
Добрий день, Любов. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості. Хочемо зазначити, що виробництво лабораторних досліджень проходить згідно затвердженого графіка постановок лабораторії - виконавця і видається пацієнтам згідно регламентного терміну. Інших термінів готовності персонал озвучити не може. Результати лабораторних аналізів відправляються на пошту пацієнта по готовності всього замовлення. Сподіваємося, Ви ознайомилися з отриманими результатами. Завжди готові допомогти, бажаємо здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Добридень! Жахливе ставлення до клієнтів, працівники call centra недобросовісні, обіцяють передзвонити і не передзвонюють, уточнюють інформацію по 4 години (я зараз не перебільшую).
Викликала медсестру на дом для збору аналізу крові на алергію у 7 міс. дочки, обіцяли приїхати о 12:00, але цього так і не відбулося, додзвонитися і дізнатися Чекати її або не чекати вийшло тільки до 15 на що мені сказали, що медсестри не буде, а передзвонити і повідомити про це ніхто навіть не збирався. З урахуванням того, що я кожен раз коли туди додзвонювалася, говорила що дитині 7 місяців і дитина нічого не їсть, так-як чекаємо медсестру. Що найжахливіше в цій історії, це те, що здавати потрібно кров натщесерце, з ранку і до 15 дитину довелося тримати голодну. Зовсім не сумлінні люди. Нікому не буду рекомендувати цю клініку, навіть ворогам !!!
Еля
Харків, 04.05.2020
Показати відповідь
Добрий день. Хочемо зазначити, що в нашій клініці всі послуги надаються відповідно до затверджених стандартів і за попереднім записом. Згідно попереднім записом завчасно складається план роботи персоналу, в тому числі обслуговування викликів. У разі, якщо в останній момент пацієнт починає змінювати свої вимоги до заздалегідь обумовленої послузі, то є потреба у додатковому часовому інтервалі для вирішення нових запитів. У будь-якому випадку, клініка і персонал не відмовили в обслуговуванні, а намагалися задовольнити всі вимоги з залученням всього адміністративного штату двох клінік. Кожна людина має право вільного вибору медичного закладу з найбільш прийнятними умовами і вартістю послуг. Бажаємо здоров'я Вам і Вашим близьким.
Служба контролю якості ОН Клінік
Хочу відзначити роботу медсестри кабінету забору аналізів. На жаль, я не запам'ятала її ім'я, але ця жінка справжня молодець. Вона взяла у мене кров з вени взагалі без найменшого болю і дискомфорту. Нове обладнання, дуже зручне крісло, стерильність приміщення - ось що означає сучасна клініка. Результати отримала вчасно, прийшли на пошту. Адміністратори завжди усміхнені і в хорошому настрої. Спасибі вам.
Ірина
Харків, 28.04.2020
Показати відповідь
Добрий день, Ірина. Дякуємо за позитивний зворотний зв'язок. У нашому медичному центрі працюють тільки кваліфіковані фахівці, які знаходять індивідуальний підхід до кожного пацієнта. У чому ви змогли переконатися на власному досвіді. Комфорт і сучасний підхід до лікувально-діагностичного процесу - основні принципи роботи медичних центрів нашої Мережі. Завжди готові допомогти в разі потреби і бажаємо міцного здоров'я
Служба контролю якості ОН Клінік
я трохи в шоці з керівництва і співробітників. Прийшов сьогодні, 20.03.2020 здавати аналізи дитини. У світі епідемія короновіруса, співробітники без масок, відвідувачів в дитячому відділенні не менше 15, половина так само без масок, відстань не дотримується. Всі знаходяться в одному приміщенні. Просимо вжити заходів ТЕРМІНОВО !!!
Євген
Харків, 20.03.2020
Показати відповідь
Доброго дня. Хочемо зазначити, що наша клініка дотримується загальноустановлених рекомендацій, які щодня коригуються на державному рівні. У клініці завжди дотримуються вимоги загальних санітарно-протиепідемічних заходів, які в даний час посилені. Клініка і персонал забезпечені достатньою кількістю витратних одноразових матеріалів, а саме засобами індивідуального захисту та дезінфекції. Також ми в умовах карантину активно промоціюєм важливі антікорононавірусні заходи - виклик лікаря додому, онлайн консультації. Бажаємо здоров'я Вам і Вашим близьким.
Служба контролю якості ОН Клінік
Здавали аналізи. Медичний персонал, який забирає матеріал чудовий - діти і не помітили як у них взяли кров з вени. Все швидко і акуратно. Але вразила грубість і хамство адміністратора-касира Тунік Інни. Всі враження від клініки звелася до нуля. Вперше стикаюся з подібним в приватній клініці. У реєстратурі районної поліклініки спілкуються коректніше і доброзичливіше.
Ерік
Харків, 29.02.2020
Показати відповідь
Добрий день, Ерік. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості і добрі слова на адресу наших фахівців. Ми цінуємо об'єктивний зворотній зв'язок від наших реальних пацієнтів, завдяки чому можемо продуктивно працювати над поліпшенням якості обслуговування. Якщо при зверненні в клініку Ви відчули дискомфорт - приносимо вибачення. Як вибачення надана додаткова програма лояльності. Більш предметну інформацію Ви отримали в телефонному режимі. Очікуємо на наступних візитах, бажаємо здоров'я Вам і Вашим близьким!
Служба контролю якості ОН Клінік
Привела здати онука кров 15.02.20 на Пушкінську (Я. Мудрого). Дуже задоволена походом. Професіоналізм він в дрібницях і в усьому. Дякую від мене і від Марка Романовича! Бездоганно.
Тетяна Іванівна
Харків, 23.02.2020
Показати відповідь
Добрий день, Тетяна Іванівна. Дякуємо Вам за позитивний відгук. Нам приємно, що звернення в нашу клініку було результативним. Комфорт і сучасний підхід до лікування - основні принципи роботи клінік нашої Мережі. Будемо раді допомогти в разі потреби і бажаємо здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Хочу висловити подяку і захоплення роботою клініки в цілому і лабораторії зокрема. Здавали з дитиною кров і сечу на аналізу на тижні і все пройшло як по маслу, хоч для дитини білі халати завжди є стресом.
Здали, оплатили, 15 хвилин в клініці і все. Сьогодні (через 3 дні) отримав вже абсолютно всі аналізи на пошту. Дуже ввічлива реєстратура (!!!), що зазначу окремо і Плужник Ірина зокрема, яка нас оформляла. Ще потрібно додати хороші слова про особливий підхід медсестри забору крові, яка вселила почуття безпеки і комфорту. Плюс Аллочка, яка після забору крові, коли у Соні запаморочилося в голові, жваво поклала, проміряти тиск, дала чай, і оточила турботою і ласкою) Удачі вам в цьому благородному бізнесі!
Владислав і Софія
Харків, 22.02.2020
Показати відповідь
Добрий день. Дякуємо, що знайшли можливість поділитися своєю історією звернення в нашу клініку. Комфорт на кожному етапі відвідування медичного центру - один з основних принципів роботи медичних центрів нашої Мережі, а професіоналізм лікарів, сучасне обладнання та якісні витратні матеріали - є запорукою високих показників ефективності лікувально-діагностичних процесів. Нам приємно, що звернення в нашу клініку було комфортним і результативним. Бажаємо міцного здоров'я Вам і Вашим близьким.
Служба контролю якості ОН Клінік
21.02.20 вранці здавала клініку.РАЗОЧАРОВАНА !!!! Я йшла в клініку в надії отримати кваліфіковане обслуговування, а не бути в якості піддослідного "кролика" .Не ОЧІКУВАЛА !!!
Лідія
Харків, 21.02.2020
Показати відповідь
Добрий день, Лідія. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості. Як всім відомо, технічні питання по процедурі венепункції в медичній практиці не рідкість і не є нонсенсом, виключити які в повній мірі не надається можливим. Питання з персоналом опрацьоване, приносимо вибачення за ситуацію. Більш детальну інформацію Ви отримали в телефонному режимі. Завжди готові допомогти, бажаємо здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Не перший раз здаю аналіз крові з вени, тим більше у вас в клініці. Таке у мене перший раз в житті. Кров у мене взяли в третього разу, обкололи всі руки, і то медсестра Мірошникова так і не змогла, покликала іншу медсестру і тільки з третьго разу у мене взяли кров. Якщо ти не бачиш вени, не впевнена, що зможеш взяти кров - навіщо ти лізеш колоти? По-перше дуже боляче було, руки потім ще приблизно хв 40 боліли, тому що передавили джгутом. Потім вона взяла трохи крові, капнула моєю кров'ю на крісло, заклеїла і каже, мало крові вийшло, потрібно ще раз брати. Другий раз вона в тій же руці почала колоти мені, дуже боляче, пекло, рука від джгута вже заніміла, відчуття пекельні, і що в підсумку - нічого, вона знову не змогла взяти кров. Це знущання вже було просто. Подивилася ліву руку - каже, там взагалі не видно вен, покликала іншу медсестру, у тієї вийшло взяти з лівої руки відразу, хоч і боляче було, але не так як мені тикали в праву руку. І у мене виникає питання - якщо людина не досвідчена, не вміє брати кров, не бачить вен і т.д, навіщо експерементувати, навіщо пробувати і колоти, поклич більш досвідчену людину і вона нехай зробить. І тоді інше питання до керівництва - як допустили до роботи людину, яка не може впоратися зі своїм завданням. У безкоштовній клініці краще колять, ніж медсестра Мірошникова. Є різні люди - деякі дуже бояться, деякі і в непритомність можуть впасти, навіщо травмувати психіку людей такими недосвідченими медсестрами. Прохання в моїй карті відзначити, щоб ця медсестра більше ніколи у мене не брала аналізи, інакше я буду здавати їх в іншій клініці.
Яна
Харків, 20.02.2020
Показати відповідь
Добрий день, Яна. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості. Як всім відомо, технічні питання по процедурі венепункции в медичній практиці не рідкість і не є нонсенсом, виключити які в повній мірі не надається можливим. Питання з персоналом опрацьоване, приносимо вибачення за ситуацію. Більш детальну інформацію Ви отримали в телефонному режимі. Завжди готові допомогти, бажаємо здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Здаю аналізи на гормони не перший раз і постійно ваші медсестри залишають величезні синці на руці і досить боляче. Більше ходити не буду. Переконалася в іншій клініці що можна обійтися і без таких неприємних відчуттів. А так все швидко, чисто.
Вікторія
Харків, 09.02.2020
Показати відповідь
Добрий день, Вікторія. Для нас важлива думка і зворотний зв'язок від наших реальних пацієнтів, завдяки чому ми можемо покращувати якість обслуговування пацієнтів. За фактом звернення було проведено розбір, зроблені висновки, приносимо вибачення за дискомфорт. На жаль, такі ситуації технічно виключити в повній мірі не надається можливим. Більш детальну інформацію Ви отримали в клініці. Дякую за розуміння, чекаємо на наступних візитах.
Служба контролю якості ОН Клінік
З вересня періодично вожу дитину в ОН Клінік на уколи. Приємно і зручно мені все: і розташування клініки і можливість залишити машину на парковці і приємні дівчинки на ресепшн, і грамотні м/с з руками їз правильних місць. Умілий персонал виконує уколи, що відрізняються своєю болючістю, настільки добре і з такою увагою до дитини, що дитина завжди виходить із хорошим настроєм і йде на укол без страху! Відмінна, зручна клініка з ціною уколу 50 грн. Не завжди в районній поліклініці за полтіннік вдавалося зробити це) Молодці!
Дмитро
Харків, 09.02.2020
Показати відповідь
Добрий день, Дмитро. Спасибі, що знайшли можливість поділитися своєю історією звернення в нашу клініку. Ви змогли на власному досвіді переконатися, що у нас працюють тільки кваліфіковані фахівці, які уважно ставляться до кожного пацієнта. Нам дуже приємно, що Ви зазначили сервіс в нашій клініці, адже вся команда нашої Мережі щодня докладає максимум зусиль, щоб кожна хвилина перебування пацієнтів в наших медичних центрах була комфортною. Бажаємо міцного здоров'я Вам і Вашим близьким.
Служба контролю якості ОН Клінік
