Спасибо. Посещением очень доволен. Лечением удовлетворен.
Лікар:
Фіделев Едуард Львович
Все чудово! Дуже привітна адміністрація та лікарі! Окреме дякую лікарю Фіделеву! :)
Лікар:
Фіделев Едуард Львович
Усе дуже сподобалось, лікар дуже привітний одразу виявив проблему та призначив лікування. Мастер свого діла буду радити його знайомими
Лікар:
Фіделев Едуард Львович
Все отлично, доктор очень помог. Спасибо!
Лікар:
Фіделев Едуард Львович
Дуже гарний лікар уролог Аллахвардієв Ельвін Ільхамович Огли, все сподобалось. Дякую
Записалась на прийом. Зараз передзвоню, кажуть запису нема. Аналіз на креатинін я записувалась на ранок, мене записали на 18 годину. Хвалила клініку на всю Одесу, але і тут срач
Доброго дня, Наталіє. Дякуємо за вибір нашої клініки і висловлену думку. Комфорт для наших пацієнтів при зверненні до клініки - це одна із першочергових задач. В даному випадку опрацьовано ситуацію в повному обсязі. Сподіваємось на продовження співпраці з Вами, завжди будемо готові допомогти у разі необхідності, здоров'я Вам
Служба контролю якості ОН Клінік
Добрий день! На сайті ми публікуємо відгуки тільки реальних пацієнтів. На жаль, ми не змогли ідентифікувати Вас, як пацієнта нашого медичного центру, тож змушені приховати Ваш відгук. Якщо Ви не згодні з цим рішенням, просимо Вас представитися будь-яким зручним для Вас способом: зв'язатися зі Службою контролю якості за телефоном 0-800-50-71-70 (з 10.00 до 17.00), електронною поштою [email protected] або через форму на сторінці http://onclinic.ua/quality-control.html, вказавши номер карти або час та дату відвідування. Дякуємо за розуміння.
Служба контролю якості ОН Клінік
Ігор Олександрович, дуже гарний чоловік. Я как его давній клієнт по лікуванню, відношусь до нього тільки добре. Він гарний лікар. Большое ему подяка за его бесценний труд, На благо здоровья всех людей
Лікар:
Єрошенко Ігор Олександрович
Игор Олександрович доктор-уролог от бога.
Лікар:
Єрошенко Ігор Олександрович
Я не розумію що коїться з онлайн сервісом. Додзвонитись на нараду лінію не реально, через дві години передзвонюють і мовчать в трубку. Повторно не передзвонюють. Результати на пошту кидають криві, замість знімків інструкція, як їх читати. Замість результатів досліджені ссилка на поламаний файл, який не можна подивитись. Що отримати відповіді потрібно їхати в клініку в інший кінець міста, бо звʼязатись не можливо. Питань до лікарів і дівчат в відділеннях немає. Але онлайн сервіс жахливий і це проблема.
Доброго дня, Таїсіє. Дякуємо за вибір нашої клініки і висловлену думку. Для нас важливий зворотний зв'язок від наших реальних та потенційних пацієнтів. Нами перевірено інформацію - всі опції працюють коректно. За умови обмеженої можливості зв'язку у телефонному режимі, для комунікації з клінікою є альтернативні засоби - месенджери, соцмережі або запити через наш сайт. Ми намагаємось забезпечити безперебійний зв'язок з нашими пацієнтами в складних умовах сьогодення. Перепрошуємо, якщо Ви відчули дискомфорт під час звернення. Зичимо Вам здоров'я і завжди готові допомогти у разі необхідності.
Служба контролю якості ОН Клінік
Лікар робив операцію Бергмана, діагноз був водянка яєчка. Операція пройшла успішно та безболісно. Андрій Григорович професіонал найвищого рівня. Все пройшло чудово, починаючи від запису в клініку і закінчуючи післяопераційними процедурами.
Лікар:
Ралко Андрій Григорович
Тема: Критичні помилки в логіці онлайн-запису / Зворотний зв'язок щодо UX
Добрий день.
Скористався вашим сайтом, щоб записатися на УЗД серця. У підсумку завершити онлайн-запис не вдалося — довелося дзвонити по телефону. Причина — абсолютно нелогічний алгоритм кроків, який змушує користувача виконувати безліч зайвих дій.
У чому полягає ключова проблема (поточний алгоритм):
Наразі ваш процес виглядає так:
Вибір типу звернення (первинне, УЗД-діагностика).
Вибір конкретного лікаря. (Критична помилка: я прийшов до вас уперше, мені потрібна конкретна послуга/процедура, а не конкретна людина, прізвище якої я бачу вперше).
Вибір дати.
І лише наприкінці — доступ до вибору конкретної послуги.
Чому це порушує логіку та інтерфейс:
Функція важливіша за особу. Для пацієнта, що звертається вперше, головним пріоритетом є послуга та час її надання, а не прізвище лікаря.
Відсутність пошуку. На сайті немає елементарного пошуку. Щоб знайти лікаря, який робить саме УЗД серця, мені довелося методом послідовного перегляду клікати на кожного фахівця у списку. Це марна трата часу.
Фінансові втрати. Через перевантажений і недолугий алгоритм ви втрачаєте конверсію: пацієнти просто закривають сайт і йдуть до конкурентів, а ви втрачаєте гроші.
Як має виглядати правильний алгоритм (рішення):
Вибір послуги / функції (пацієнт вказує, що саме йому потрібно зробити).
Вибір дати та часу (коли пацієнту зручно).
Вибір лікаря (система пропонує лише тих фахівців, які вільні в обраний час і кваліфіковані для надання конкретної послуги).
Інтеграція пошуку за послугами та фахівцями на головному екрані запису.
У вас дуже поганий аналітик процесів. Наполегливо рекомендую переглянути логіку інтерфейсу, поки вона не позбавила вас ще більшої кількості клієнтів.
Доброго дня, Романе. Дякуємо за висловлену думку. Для нас важливий зворотний зв'язок від наших реальних та потенційних пацієнтів. На жаль, ми не змогли з Вами зв'язатись, аби допомогти із записом на бажані послуги - абонент не відповідає на дзвінки. Нами додатково проведено тестування - всі опції по запису працюють коректно. За умови обмеженої можливості зв'язку у телефонному режимі, для комунікації з клінікою є альтернативні засоби - месенджери, соц.мережі або запити через наш сайт. Ми намагаємось забезпечити безперебійний зв'язок з нашими пацієнтами в складних умовах сьогодення. Зичимо Вам здоров'я і завжди готові допомогти у разі необхідності.
Служба контролю якості ОН Клінік
