Жахлива, хамовита лікарка❗
Ніколи раніше не була у цій мережі клінік, зазвичай звертаюся до ін. Потрібен був ренген, бажано якнайшвидше і сьогодні. Записалася о 10:10 (07.11.2024). Менеджер одразу зателефонувала, відповіда на всі питання, записала✅
На прийомі все пройшло добре, гарна приємна у спілкуванні, спокійна, доброзичлива жіночка зробила мені знімок. У клініці було охайно, чисто, нормальный дизайн.
Я вирішила одразу звернутися до терапевта. І це було найбільшою помилкою.
Лікар: Катвицька Дар'я Іванівна.
Діагноз та деякі рекомендації доречні.
Але! СПІЛКУВАННЯ ЖАХЛИВЕ! Вона спілкувалася нахабно, зверхньо, неприємно, перебивала.
Не слухала те, що я їй говорю, хоча я була налаштована не вороже. Вона в рекомендації написала мені гінеколога(я звернулася з кашлем), я просто хотіла сказати, що в мене була операція і вже більше року я відвідую його майже кожен місяць, в мене є виписки, з цим все добре. Я незмогла цього договорити, вона почала нахабно та різко перебивати, гучно та з "пренебрежением" говорити що вона це всім пише, це потрібно робити регулярно. "-Бачите я вам флюрографію не написала, а чого? Та тому що в вас є уже ренген і це потрібно." Чому неможна було просто спокійно відповісти: "Це стандартні поради, які потрібні бути в рекомендаціях, нам так потрібно", або хочаб нормально дослухати, що це в мене є.
Максимально нахальне спілкування було протягом всього прийому!
Те що я молода і виглядаю стомлено(бо багато працюю та до того ж захворіла), не означає, що зі мною можно так розмовляти.
Одразу після прийому, я запитала книгу скарг та пропозицій, вони запропонували мені цей Qr код, тому пишу сюди.
Сподіваюся, мені більше не доведеться до вас звертатися!
Якщо у вас є такі сильні проблеми у спілкуванні з клієнтами, то зробіть хочаб якийсь тренінг з маркетологом, психологом як спілкуватися з людьми, щоб залишилися приємні враження та захотіли звернутися ще. А надалі про професійне вигорання, про подолання емоцій, доречність інтонації. Або хочаб просто запровадьте систему таємного клієнта, щоб вони хочаб трішки звертали увагу на своє спілкування.
Юлія
Харків, 07.11.2024
Показати відповідь
Доброго дня, Юліє. Дякуємо за вибір нашої клініки і висловлену думку. Нам шкода, що Вам не сподобався прийом лікаря і перепрошуємо за дискомфорт, якщо Ви його відчули під час візиту. Хочемо зазначити, що всі процеси в клініці стандартизовані на підставі вимог нормативної документації МОЗ і чинного законодавства. Нами перевірено інформацію по візиту і зазначаємо, що об'єм лікувально-діагностичної тактики обгрунтований і повністю відповідає вимогам та об'єктивним клінічним даним на день огляду. Кожен лікар має право на свою професійну думку, кожен пацієнт має право погоджуватись або ні з професійною думкою лікаря стосовно плану лікувально-діагностичної тактики. Всі призначення носять рекомендований характер, в тому числі і профілактичні. Якщо не сподобався лікар і не підійшов за психотипом — в клініці завжди можна змінити лікаря, кожне відділення представлено кількома спеціалістами. При виникненні додаткових питань — можна звертатись до Служби контролю якості за номером 0800-50-71-70 (з 10:00 до 17:00). Ми завжди готові допомогти у разі необхідності, зичимо Вам добра і здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Пройшла «medium check-up» в «ОН Клінік», дуже задоволена якістю послуг, що надаються. Анітрохи не пошкодувала, що обрала саме цю клініку. Усі лікарі висококваліфіковані й допоможуть розібратися з будь-якою проблемою.
Віолетта
Одеса, 30.10.2024
Показати відповідь
Доброго дня, Віолетто. Дякуємо за позитивний відгук. Для нас важливо знати, що Ви залишилися задоволені результатом звернення до нашої клініки та фахівців. Завжди раді вітати та готові допомогти. Зичимо Вам здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
На клавіатурі немає українського шрифту! Весь час прийому лікарем займає заповнення картки. На консультацію просто не залишається часу.
Марія
Харків, 25.10.2024
Показати відповідь
Доброго дня, Маріє. Дякуємо за вибір нашої клініки. Нами перевірена інформація і зазначаємо, що на гаджетах клініки державна мова використовується за замовчуванням. Якщо у пацієнта є складнощі або питання по користуванню — наші співробітники завжди можуть з цим допомогти. Лікарі зобов'язані вести стандартну медичну документацію, яка передбачена вимогами діючого законодавства і не більше того. За підсумком прийому пацієнт отримує на руки консультативне заключення в друкованому вигляді. Завжди готові допомогти, зичимо Вам добра і здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Добрий вечір.
Велика подяка терапевту Демченко, не зважаючи на труднощі, вона провела велику роботу. Дякую.
Дякую всім дівчаткам, які теж на рісепшені працюють :)
Віта
Харків, 28.09.2024
Показати відповідь
Доброго дня, Віто. Дякуємо за позитивний відгук. Нам приємно знати, що Ви залишилися задоволені результатом звернення до нашого лікаря Демченко Наталії Петрівни. Завжди раді вітати та готові допомогти. Зичимо Вам здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Добрий день! Сьогодні були в клініці по вул. Молочна 48. Була потрібна послуга терапевта, щодо укладення декларації. Через те що в базі НЦЗО був під моїми особистими даними, тобто прізвище, ім'я вказано абсолютно сторонній номер телефону, не могла укласти декларацію в жодній лікарні. А терміново потрібно лягти в стаціонар бо стан критичний. У звичайній поліклініці це питання вирішити не вийшло, втратили цілий день. Onclinik - гідно виконали свою роботу. Дуже вдячна дівчаткам на ресепшені, лікарю Юлі Миколаївні. А сама величезна подяка Ользі Володимирівні. Вона гідна займати ту посаду, на якій вона перебуває. Тут вирішили всі наші питання і проблеми. Спасибі, спасибі Вам. Вашу клініку буду рекомендувати. І залишуся вашим пацієнтом.
Ірина
Харків, 27.09.2024
Показати відповідь
Доброго дня, Ірино. Дякуємо за вибір нашої клініки та позитивний відгук. Ми цінуємо зворотний зв'язок від наших пацієнтів. Приємно знати, що Ви залишилися задоволені результатом звернення до нашої команди фахівців і Ваше питання було вирішене. Завжди раді вітати та готові допомогти у разі необхідності. Зичимо Вам здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Лілія Василівна дуже професійна та уважна лікарка. Зацікавлена в тому, щоб допомогти своїм пацієнтам. Дуже їй вдячна за її роботу! Рекомендую гарного лікаря!
Ганна
Полтава, 19.09.2024
Показати відповідь
Доброго дня, Ганно. Дякуємо за позитивний відгук та рекомендації. Нам приємно, що Ви публічно висловили свою думку та поділилися досвідом звернення до нашого лікаря Юрченко Лілії Василівни. Зичимо Вам здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Був на прийомі у терапевта Орлової Олени Миколаївни. Уважний лікар, доброзичлива людина, справжній фахівець своєї справи. Дякую за надану допомогу!
Віталій
Харків, 18.09.2024
Показати відповідь
Доброго дня, Віталію. Щиро дякуємо за позитивний відгук та теплі слова на адресу нашого лікаря Орлової Олени Миколаївни. Завжди раді допомогти. Зичимо Вам здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Рік назад була на прийомі у лікаря Ступар Наталії. Спочатку насторожило те, що лікар під час прийому слухала мої скарги та паралельно розглядала фотографії в телефоні. Саме відношення було досить зверхнім. Назначила досить багато аналізів, в т.ч. ниркові проби проте не попередила про підготовку до аналізу, коли я прийшла здавати аналіз виявилось, що це не лише кров, а треба було робити збір сечі. Медсестри були здивовані, що мене не попередив лікар і я, власне, теж.
Тетяна
Полтава, 09.09.2024
Показати відповідь
Добрий день, Тетяно. Дякуємо за відгук. Нам важливо знати зворотний зв'язок від наших реальних пацієнтів, завдяки чому ми можемо покращувати якість обслуговування. Перепрошуємо, якщо візит до нашого лікаря був не комфортним для Вас. З плином великого проміжку часу після візиту в нас немає можливості встановити хід подій на прийомі. Зичимо Вам міцного здоров'я та на все добре.
Служба контролю якості ОН Клінік
Лілія Василівна одна з найкращих лікарів, яких я зустрічала у своєму житті. Вона не лише прекрасний професіонал, а ще й Людина з великої букви. Дуже чуйна, уважна та професійна. Колись випадково потрапила до неї на прийом, з тих пір усім раджу та сама постійно до неї записуюсь, якщо щось турбує. Дякую он-клінік за цього лікаря!
Тетяна
Полтава, 09.09.2024
Показати відповідь
Добрий день, Тетяно. Дякуємо за вибір нашої клініки та позитивний відгук. Нам приємно знати, що Ви високо цінуєте професіоналізм нашого лікаря Юрченко Лілії Василівни. Щиро вдячні за рекомендації. Завжди раді вітати та готові допомогти. Зичимо Вам здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Була на прийомі у Юрченко Лілії в момент острого запалення горла - підписали декларацію надала гарний огляд і рекомендації щодо лікування. Препарати були виписані доступні та ефективні, швидко одужала.
Дякую лікарю за роботу!
Анастасія
Полтава, 27.08.2024
Показати відповідь
Доброго дня, Анастасіє. Дякуємо за позитивний відгук та слова подяки. Нам приємно знати, що Ви залишилися задоволені результатом звернення до нашого лікаря Юрченко Лілії Василівни. Завжди раді допомогти. Зичимо здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Була на прийомі у терапевта Пластун Н.В. Залишилася дуже задоволена. Хороший фахівець. Працівники на ресепшені дуже уважні та ввічливі.
Буду рекомендувати вашу клініку знайомим і друзям.
Галина
Одеса, 31.07.2024
Показати відповідь
Доброго дня, Галино. Дякуємо за позитивний відгук та рекомендації. Нам приємно знати, що Ви маєте позитивні враження від звернення до нашого лікаря Пластун Наталії Василівни. Завжди раді вітати у клініці. Зичимо здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Была на приеме у терапевта Параскун Н.В. Осталась очень довольна. Хороший специалист. Работники на ресепшене очень внимательные и вежливые.
Буду рекомендовать вашу клинику знакомым и друзьям.
Галина
Одеса, 31.07.2024
