Загалом клініка подобається, хороші лікарі, чуйний персонал. Обурює той факт, що для здачі аналізів записують і направляють людей в одну загальну чергу: і пацієнтів для здачі ПЛР, і всіх інших. Причому у клініки є можливість розділити таких пацієнтів: є окремий пункт забору крові. Але ми не шукаємо легких шляхів, і в період епідемії і чергового спалаху захворювання в клініці пацієнти з підозрою на ковід чекають своєї черги в одному приміщенні з іншими людьми. Причому про це не попереджають пацієнтів заздалегідь, тобто людина дізнається про це випадково, стоячи в черзі. З огляду на популярність і високу репутацію закладу, вважаю подібну організацію прийому та обслуговування пацієнтів неприпустимою.
Добрий день, Тетяна. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості. Хочемо зазначити, що в умовах пандемії всі співробітники і пацієнти клініки несуть особисту і соціальну відповідальність за поширення інфекції. У свою чергу, персонал ОН Клінік дотримується всіх режимних заходів, рекомендованих МОЗ України. Для пацієнтів, які звертаються з симптомами інфікування коронавірусів COVID-19, в клініці організовано окремий пункт прийому та забору матеріалу для лабораторних досліджень. У клініці ведеться прийом тільки тих пацієнтів, яким результат тесту необхідний для цілей перетину кордону або надання в певних організаціях. Це виключає можливість контактування імовірно інфікованих осіб з іншими пацієнтами клініки. Завжди готові допомогти, бажаємо здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Ввічливий персонал - це єдиний плюс. Прилетіли з відпочинку. Записалися по рекомендації туроператора на сдачу експрес тесту на короновавірус разом з чоловіком. Швидко заповнили анкети. Чоловік вчасно здав, а про мене забули в черзі... Почали приймати пацієнтів, які прийшли пізніше і на пізніший час. Після нагадування - прийняли. Експрес - тест? Здавали о 8 ранку. За добу? Наші друзі здали в Черкасах на Пилипенка в іншій лабораторії о 12 і в 0-30 вже результати були занесені до додатку "Вдома". Оце сервіс. І це дійсно "експрес-тест". Тепер чоловік вимушений ще один день сидіти вдома за власний кошт. Про те, що потрібно на роботу і швидко - працівникам клініки було озвучено.
Доброго дня, Людмило. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості. Зазначаємо, дострокове припинення самоізоляції у зв'язку з перетином державного кордону можливе лише на підставі негативного результату ПЛР-дослідження. ПЛР-дослідження не є експрес-тестом. Технологічно це принципово різні види лабораторної діагностики. Експрес-тестування на COVID-19 не є підставою для припинення самоізоляції/обсервації після перетину кордону. Медичним центром було виконано замовлену послугу повноцінної ПЛР-діагностики та видано результат у встановлені регламентні строки виконання. У разі виникнення у пацієнтів претензій, щодо якості надання послуг медичний центр завжди йде назустріч й готовий допомогти у розв'язання будь-яких питань. Приносимо вибачення за дискомфорт під час візиту до медцентру. Більш детальну інформацію стосовного Вашого звернення було надано у телефонному режимі. На все добре.
Служба контролю якості ОН Клінік
Записався на 29.03.21 до терапевта, ЕКГ, ПЛР (для операції) на 11:30, 12.00. Обіцяли, що все буде в одній клініці-близько за часом.
Об 11:15 пройшов ЕКГ, о 12:30 терапевта.
На ПЛР не викликають, підійшов запитав, коли моя черга, кажуть, що найближча на 15:45 !!! Тобто на ПЛР мене спочатку не записали або реєстратура зробила щось не так? У підсумку, в клініці більше п'яти годин плюс втрата робочого часу.
Добрий день, Євгенію. Дякуємо Вам за діалог зі Службою контролю якості і вибір нашої клініки. Комфорт і якісне надання послуг є нашим пріоритетним завданням. Для нас важливий кожен пацієнт, ми цінуємо Ваш час. Всі співробітники націлені на пунктуальність і оперативність у виконанні своїх обов'язків. Клініка завжди несе відповідальність за всі недоліки в роботі, якщо такі є. Приносимо вибачення за дискомфорт. Ми раді, що надана раніше в телефонному режимі інформація щодо поводження була Вами прийнята. Завжди готові допомогти в разі потреби. Бажаємо міцного здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
У державній поліклініці швидше результат аналізів отримаєш, ніж в онклінік. Мало того що неправильно внесли електронну адресу, так ще й результати дуже довго.
Добрий день, Ольга. Ми ведемо діалог тільки з реальними пацієнтами клініки, таким в даному випадку Ви не є. Лабораторні дослідження мають певні терміни готовності в залежності від графіка постановок лабораторії і технологічних процесів. У конкретній ситуації заявлені регламентні терміни не були порушені. Звернень особисто від пацієнта з цього питання не надходило. Всього найкращого.
Служба контролю якості ОН Клінік
Засмутило, що консультанти по телефону (не маю інформації, з якого точно віддалення була мені надана консультація) не можуть надати інформацію українською, бо майже нею не володіють. Для мене важливо, щоб я мала можливість отримати допомогу державною мовою. Прошу допомогти консультантам у вивченні української мови.
Доброго дня, Олено. На жаль, ми не змогли зв'язатися з Вами в телефонному режимі для надання зворотного зв'язку - абонент не відповідає. Ми цінуємо комфорт наших пацієнтів на всіх етапах звернення в клініку. Також ми проводимо роботу щодо удосконалення співробітниками володінням державною мовою. Дякуємо за Вашу думку. Бажаємо здоров'я та гарного настрою.
Служба контролю якості ОН Клінік
Добрий день.
Дуже засмучений обслуговуванням Адміністратора. Старший Адміністратор Баран Катерина.
16.03.2021 прийшов по запису на загальний аналіз крові по страховці. Попередньо страхова вислала гарантійний лист за день (15.03.2021).
Прийшов заздалегідь за 50 хвилин. Призначений час був на 9.50. За цей час Катерина не змогла толком нічого ні пояснити, ні підказати. Катерина змогла знайти і підтвердити гарантійний лист після обурень. На цей момент я прочекав більше години до 10.10, та й тут все не закінчилося. Катерина просила карту, але попередньо перед записом просили взяти код і паспорт. (Страхова підтвердила що є її клієнтом), на що Катерині було байдуже.
У підсумку мені довелося записатися на інший день.
Катерина показала себе як некомпетентний Адміністратор. У неї була перевага до пацієнтів, які платили через касу (що і мені пропонувала)!
Прошу звернути увагу і розібратися.
Добрий день, Дмитре. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості. Комфорт для пацієнта на всіх етапах надання медичних послуг в нашій клініці - одне з пріоритетних завдань. Над забезпеченням поліпшення якості сервісу щодня працює команда фахівців клініки. Кожен співробітник націлений надати максимальне сприяння у вирішенні питань пацієнта в межах повноважень та у робочих алгоритмів. Більш детальну інформацію Ви отримали в телефонному режимі. Бажаємо здоров'я і гарного настрою.
Служба контролю якості ОН Клінік
Ми в клініці були перший раз, здавали ПЛР перед вильотом, сподобалося обслуговування, відсутність черг (попередній запис). Окрема подяка Тунік І. А. щодо всього - починаючи від запису, закінчуючи тим, що орієнтованість докладна, включаючи дрібні деталі, загалом дуже сподобалося, обов'язково за потреби прийду сюди ще)
Добрий день, Альоно. Спасибі, що знайшли можливість поділитися своїм досвідом відвідування нашої клініки. Нам приємно, що Ви залишилися задоволені якістю медичного обслуговування. Дійсно, у нас працюють тільки кваліфіковані фахівці, які турбуються про кожного пацієнта. Завжди готові допомогти в рамках нашої спеціалізації і бажаємо міцного здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Вітаємо! Хочу залишити відгук про непрофесійну роботу лаборанта в дитячому відділенні. Моїй дитині 2 роки і 10 місяців, і нам перед лікуванням зубів під седацией треба було здати аналізи. Для дитини сам факт забору венозної крові це вже стрес, але непрофесійні дії мед.работник "ОН Клінік" ще більше погіршили ситуацію. В результаті лабораторія не змогла виконати всі аналізи, цитую "ми не змогли порахувати еритроцити і запрошуємо вас на перезабор крові". Природно ми відмовилися, коли я прийшла забирати готові аналізи, я витратила годину на те, щоб мені повернули гроші за невиконаний аналіз, в результаті, мені пообіцяли що гроші в перебігу декількох днів повернуть мені на карту. І яким було моє здивування, коли ввечері мені на пошту прийшов результат аналізу, який "не змогли порахувати" !!! Звідки він взявся поняття не маю, думаю що його сфабрикували щоб не повертати гроші. Але ж справа не в грошах, а в непрофесійному підході і відношенні до дитини. Тому з дітьми не рекомендую звертатися в "ОН Клінік"!
Добрий день, Вікторіє. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості. Для нас важлива думка і зворотний зв'язок від наших реальних пацієнтів, завдяки чому ми можемо покращувати якість обслуговування пацієнтів. Чи згодні з Вами, дітям молодшого віку часто складніше виконувати процедуру венепункции ніж дорослим пацієнтам, які усвідомлено можуть сприймати дії медичного персоналу. Ви підтвердили факт, що процедура венепункции була здійснена успішно з першої спроби, матеріал набраний. Лабораторією були виконані і видані аналізи в повному обсязі. З урахуванням отриманого результату в бланк було внесено відповідну примітку, про що і було Вам повідомлено в телефонному режимі. У разі виникнення будь-яких питань, пов'язаних з обслуговуванням в наших клініках, завжди можна звертатися в Службу контролю якості, ми завжди готові допомогти. Бажаємо здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Не можу сказати, як обурена! Прийшла в клініку здати аналіз. Дівчина-реєстратор сказала, одягайте бахіли і чекайте, а через 3 хвилини виставила мене за двері! Без пояснення причини !!!
Добрий день. У нашій клініці всі послуги надаються за попереднім записом для зручності пацієнтів і з метою уникнути черг. Якщо пацієнт не був записаний - в такому випадку в першу чергу обслуговуються пацієнти за попереднім записом, що і було в даному випадку. Приносимо вибачення, якщо Ви відчули дискомфорт при візиті. Завжди готові допомогти в разі потреби. Бажаємо здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Дуже розчарована. Майже ідентичні ситуації - у жовтні телефонувала на гарячу лінію за інформацією про вакцинацію від грипу, цікавило питання про можливість використання вакцини під час вагітності, оператор сказала, що не володіє інформацією, дізнається і зателефонує пізніше, але більше ніхто не перетелефонував. Сьогодні хотіла дізнатися про сроки та ціни на ПЛР-тест, зателефонувала за номером з сайту, мені сказали, що за питаннями щодо досліджень допомогти не можуть, цим займається інша лінія, мої дані їм передадуть і мені зателефонують пізніше. Протягом дня ніхто не перетелефонував.
Неприємо вражена рівнем обслуговування і ставленням медичного центру.
Доброго дня, Віро. Вдячні Вам за діалог зі Службою контролю якості. Комфорт для пацієнта на всіх етапах надання медичних послуг в нашій клініці - одне з пріоритетних завдань. Над забезпеченням поліпшення якості сервісу щодня працює команда фахівців клініки. За дану ситуацію приносимо вибачення. Більш детально інформацію Ви отримали в телефонному режимі. Завжди готові допомогти в разі потреби. Бажаємо здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Здала аналізи 7 лютого, сказали протягом 2 робочих днів будуть готові. Запис до лікаря був на 11 число. Починаючи з 9 числа дзвонила в клініку, щоб дізнатися готові результати чи ні. Одного результату не було, обіцяли, що встигнеться до прийому лікаря. Довелося вранці скасувати запис, через пару хвилин дзвонять зі словами "вже все готово приходите" АЛЕ, до лікаря вже на найближчі дні запису немає, на наступному тижні лікаря немає, на свою стару запис не встигаю. ДЯКУЮ ЗА ЗІПСОВАНІ НЕРВИ !!! І ТАК, ЯКЩО обіцяє НАДСИЛАТИ НА ПОШТУ РЕЗУЛЬТАТИ - будьте добрі робіть ЦЕ !!!
Добрий день, Лілія. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості і вибір нашої клініки. Ми завжди йдемо назустріч нашим пацієнтам і готові вирішити будь-які питання, пов'язані з обслуговуванням в наших клініках. Приносимо вибачення за цю ситуацію і пропонуємо додатковий варіант лояльності. Більш детальна інформація була Вам надана в телефонному режимі. Ми раді, що питання вичерпане. Бажаємо міцного здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Здавав аналізи крові, сказали чекати 3-4 дні, що якось довго, але ладно. В обіцяний день результатів не було. Зателефонував в як мені пояснили, то вони їх пошкодили при транспортуванні, тому робити не було з чого. запропонували записатися на інший день, але чекати результати знову 3-4 дні, та й самого запису ще 2 дні. Тоже в кращому результаті простий аналіз отримаю лише через тиждень. Тому мені не зрозуміло
1. Чому аналіз робиться так довго, хоча в інших платних лабораторіях за добу
2. Якщо вже ви їх пошкодили при транспортуванні, то чому не попереджаєте пацієнта? В результаті пацієнт без лікування більше тижня.
Не рекомендую
Доброго дня, Олег. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості. Над забезпеченням поліпшення якості сервісу щодня працює команда фахівців клініки. Зазначаємо, що строки готовності результатів аналізів встановлюються згідно регламенту постановок лабораторії та технологічних процесів. Якщо є недоліки в нашій роботі - завжди готові нести відповідальність. Нам приємно, що Ви з розумінням поставилися до даної ситуації. Будемо раді бачити у клініці на подальших візитах. Бажаємо здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
