Треба було терміново здати ПЦР, все в телефонному режимі розповіли, записали, дуже зручно і швидко, також спасибі велике дівчинці на ресепшені за допомогу!
Добрий день, Олександро. Раді, що Ви задоволені рівнем сервісу і якістю медичного обслуговування. Завжди готові допомогти в разі потреби. Бажаємо міцного здоров'я Вам і Вашим близьким.
Служба контролю якості ОН Клінік
Дівчата-медсестри дуже уважні і обережно роблять в/м та в/в уколи. У мене не дуже хороші вени на руках, але жодних побічних моментів у вигляді синців після уколів не було.
Доброго дня, Юліє. Дякуємо за позитивний відгук. Ми докладаємо максимум зусиль, щоб нашим пацієнтам були надані якісні медичні послуги. Раді, що Ви залишилися задоволені якістю медичного обслуговування. Бажаємо міцного здоров'я і гарного настрою.
Служба контролю якості ОН Клінік
Здавала тест 05 квітня 2021 року. Сьогодні 12 квітня, результат тесту не видають на руки і не надсилають на зазначену ел.пошту. Клініка не відповідає сучасному медичному закладу. Стіни красиві, а обслуговування як і було в совку.
Добрий день, Олено. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості. Наша команда щодня працює над оптимізацією виробничих процесів. Приносимо вибачення за дискомфорт під час звернення до медичного центру. Завжди готові допомогти в разі потреби. Бажаємо здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Перед тим, як здавати ПЛР тест на COVID-19, уточнюйте час роботи клініки, адже графік праці на сайті, при вході на дверях, при дзвінку, та запитуючи особосто в клінікі відрізнявся. Домовилися за місяць до процедури, що тест зробимо в суботу, а забрати можемо в неділю, адже на ранок в понеділок вже потрібні були результати. Сказали, що без проблем, адже клініка працює і в неділю з 13:00 до 15:00. Вже після здачі тесту, перед тим як забрати тест, ми ще раз вирішили уточнили час роботи клініки: нам сказали, що клініка в нд працює до 13:00, а результати будуть з 14:00 до 15:00 і порадили забрати в пн, хоча в 9 ранку в нас вже повинен бути виліт ( і нагадаю, це ми обговорили ще за місяць до процедури, бо це було вкрай важливо).
Тож важливо все уточнювати самим.
Хочеться щоб співробітники звернули увагу на правильність надання інформації роботи клініки та час, коли можна забрати результати тестів.
Інша проблема була з результатами самих тестів, і з правильністю введених данних адміністраторами клініки. Персонал дуже неуважний, адже в прізвищі була допущена помилка, вкрай важливо щоб данні були введені правильно, бо просто недійсним буде результат тесту.
Доброго дня, Карино. На жаль, нам не вдалося поспілкуватися з Вами в телефонному режимі, абонент не відповідає на дзвінки. Комфорт для пацієнта на всіх етапах надання медичних послуг в нашій клініці - одне з пріоритетних завдань. Над забезпеченням поліпшення якості сервісу щодня працює команда фахівців клініки. В будь-якому разі приносимо вибачення, якщо Ви відчули дискомфорт при зверненні до медичного центру. Завжди готові допомогти в разі потреби. Бажаємо міцного здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Висловлюю подяку медсестрі кабінету забору крові Шелест Вікторії. Не дивлячись на те, що у мене погані вени, Вікторія набрала кров швидко і професійно, хоча до цього з першого разу потрапити у вену ще нікому не вдавалося. Окреме спасибі персоналу клініки, все ввічливі і доброзичливі. Побажаю ОН Клінік процвітання і вдячних паціентов. Все на вищому рівні!!!!
Добрий день, Інно. Дякуємо за відгук. Ми докладаємо максимум зусиль, щоб нашим пацієнтам були надані якісні медичні послуги. Для цього створені всі умови - медичного центру нашої Мережі забезпечені високотехнологічним обладнанням, у нас працюють тільки кваліфіковані фахівці. Завжди раді допомогти. Бажаємо здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Не можу додзвонитись: постійно "зайнято". Натискаю "0", щоб перетелефонували. Ніхто не дзвонить(((
Добрий день, Ірино. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості. Комфорт наших пацієнтів на всіх етапах звернення до медичного центру - одне з наших пріоритетних завдань. Приносимо вибачення, якщо Ви відчули дискомфорт під час звернення до контактного центру. Завжди готові допомогти в разі необхідності. Бажаємо здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Здавала аналізи в суботу, пройшло 2 доби - аналізів так і немає.
Кажуть, будуть з 6 до 8, але тиша.
Аналізи не дешеві, так чому повинна сидіти, писати, телефонувати, коли будуть, а мене тільки посилають: завтра, завтра, завтра.
Спочатку проговорювали, що будуть на наступну добу.
Добрий день, Кристино. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості. Хочемо зазначити, результати лабораторних досліджень відправляються на електронну пошту автоматично. Якщо з якої-небудь причини пацієнт не отримує результати в заявлені терміни - можна звертатися на цілодобовий контактний центр. У будь-якому випадку приносимо вибачення за дискомфорт. Завжди готові допомогти в разі потреби і бажаємо міцного здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Дуже вдячна медсестрі Рожновій Оксані Володимирівні. Сьогодні здавала аналіз кров з вени. Оксана настільки швидко і акуратно справила маніпуляцію, що я й отямитися не встигла. У мене погані вени і до сьогодні завжди проблематично було набирати кров. Оксана, спасибі вам величезне за вашу працю і легку руку.
Крім цього, хотілося відзначити чистоту в клініці, не дивлячись на дощову погоду. Адміністратори швидко оформили карту, в кабінет потрапила чітко за часом, а це важливо. Моя оцінка 5 +
Добрий день, Ольго. Раді, що Ви залишилися задоволені результатом звернення до наш медичний центр. Комфорт на кожному етапі відвідування медичного центру - один з основних принципів роботи медичних центрів нашої Мережі, а професіоналізм лікарів, сучасне обладнання та якісні витратні матеріали - є запорукою високих показників ефективності лікувально-діагностичних процесів. Завжди готові допомогти в разі потреби і будьте здорові.
Служба контролю якості ОН Клінік
Дуже задоволені тим, як працює медсестра Катерина Олексіївна Губська. Викликали її додому для того, щоб взяти кров на аналізи у моєї мами. Мамі 77 років, і вона трохи побоювалася цієї процедури. Катерина Олексіївна все її побоювання моментально розвіяла. Дуже швидко і професійно, без больових відчуттів взяла кров, та ще й примудрилася підняти мамі настрій. Її візит викликав найпозитивніші емоції. Побільше б таких медсестер! Спасибі Вам, Катерино Олексіївно!
Добрий день, Ігоре. Дякуємо за позитивний і інформативний відгук. Ми раді, що Ви залишилися повністю задоволені результатом звернення в нашу клініку. Пріоритети нашої команди - надання медичних послуг високого рівня. У нас працюють тільки кваліфіковані фахівці, які знаходять індивідуальний підхід до кожного пацієнта. Завжди готові допомогти в разі потреби. Бажаємо міцного здоров'я Вам і Вашим близьким.
Служба контролю якості ОН Клінік
Загалом клініка подобається, хороші лікарі, чуйний персонал. Обурює той факт, що для здачі аналізів записують і направляють людей в одну загальну чергу: і пацієнтів для здачі ПЛР, і всіх інших. Причому у клініки є можливість розділити таких пацієнтів: є окремий пункт забору крові. Але ми не шукаємо легких шляхів, і в період епідемії і чергового спалаху захворювання в клініці пацієнти з підозрою на ковід чекають своєї черги в одному приміщенні з іншими людьми. Причому про це не попереджають пацієнтів заздалегідь, тобто людина дізнається про це випадково, стоячи в черзі. З огляду на популярність і високу репутацію закладу, вважаю подібну організацію прийому та обслуговування пацієнтів неприпустимою.
Добрий день, Тетяна. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості. Хочемо зазначити, що в умовах пандемії всі співробітники і пацієнти клініки несуть особисту і соціальну відповідальність за поширення інфекції. У свою чергу, персонал ОН Клінік дотримується всіх режимних заходів, рекомендованих МОЗ України. Для пацієнтів, які звертаються з симптомами інфікування коронавірусів COVID-19, в клініці організовано окремий пункт прийому та забору матеріалу для лабораторних досліджень. У клініці ведеться прийом тільки тих пацієнтів, яким результат тесту необхідний для цілей перетину кордону або надання в певних організаціях. Це виключає можливість контактування імовірно інфікованих осіб з іншими пацієнтами клініки. Завжди готові допомогти, бажаємо здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Ввічливий персонал - це єдиний плюс. Прилетіли з відпочинку. Записалися по рекомендації туроператора на сдачу експрес тесту на короновавірус разом з чоловіком. Швидко заповнили анкети. Чоловік вчасно здав, а про мене забули в черзі... Почали приймати пацієнтів, які прийшли пізніше і на пізніший час. Після нагадування - прийняли. Експрес - тест? Здавали о 8 ранку. За добу? Наші друзі здали в Черкасах на Пилипенка в іншій лабораторії о 12 і в 0-30 вже результати були занесені до додатку "Вдома". Оце сервіс. І це дійсно "експрес-тест". Тепер чоловік вимушений ще один день сидіти вдома за власний кошт. Про те, що потрібно на роботу і швидко - працівникам клініки було озвучено.
Доброго дня, Людмило. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості. Зазначаємо, дострокове припинення самоізоляції у зв'язку з перетином державного кордону можливе лише на підставі негативного результату ПЛР-дослідження. ПЛР-дослідження не є експрес-тестом. Технологічно це принципово різні види лабораторної діагностики. Експрес-тестування на COVID-19 не є підставою для припинення самоізоляції/обсервації після перетину кордону. Медичним центром було виконано замовлену послугу повноцінної ПЛР-діагностики та видано результат у встановлені регламентні строки виконання. У разі виникнення у пацієнтів претензій, щодо якості надання послуг медичний центр завжди йде назустріч й готовий допомогти у розв'язання будь-яких питань. Приносимо вибачення за дискомфорт під час візиту до медцентру. Більш детальну інформацію стосовного Вашого звернення було надано у телефонному режимі. На все добре.
Служба контролю якості ОН Клінік
Записався на 29.03.21 до терапевта, ЕКГ, ПЛР (для операції) на 11:30, 12.00. Обіцяли, що все буде в одній клініці-близько за часом.
Об 11:15 пройшов ЕКГ, о 12:30 терапевта.
На ПЛР не викликають, підійшов запитав, коли моя черга, кажуть, що найближча на 15:45 !!! Тобто на ПЛР мене спочатку не записали або реєстратура зробила щось не так? У підсумку, в клініці більше п'яти годин плюс втрата робочого часу.
Добрий день, Євгенію. Дякуємо Вам за діалог зі Службою контролю якості і вибір нашої клініки. Комфорт і якісне надання послуг є нашим пріоритетним завданням. Для нас важливий кожен пацієнт, ми цінуємо Ваш час. Всі співробітники націлені на пунктуальність і оперативність у виконанні своїх обов'язків. Клініка завжди несе відповідальність за всі недоліки в роботі, якщо такі є. Приносимо вибачення за дискомфорт. Ми раді, що надана раніше в телефонному режимі інформація щодо поводження була Вами прийнята. Завжди готові допомогти в разі потреби. Бажаємо міцного здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
