Обходьте стороною цю "контору"! Мало того, що ціни на аналізи на порядок вищі за інші клініки та лабораторії, так ще й некомпетентність співробітників вражає!!! У цій "клініці" тест на ковід за 400 грн. (У євромеді 350 грн.) негативний, а через 1,5 години КТ показує 32% ураження легенів.... ЯК??? Після відгуку на сайті все, що вони змогли, так це зателефонувати та вибачитись!!! Обходьте стороною цю "контору"
Олег
Харків, 08.11.2021
Показати відповідь
Добрий день, Олеже. У медичних центрах нашої мережі працює команда висококваліфікованих спеціалістів та офіційно надаються платні медичні послуги згідно з затвердженим прайсом, оплата проводиться в добровільному порядку. Ми розуміємо, що пацієнтам часто складно аналізувати медичну інформацію та особливості діагностики, звідси виникає непорозуміння. Кожен пацієнт має право вільного вибору медичного закладу на власний розсуд з урахуванням прийнятної якості та вартості послуг. Зворотний зв'язок щодо ситуації було надано раніше особисто пацієнту. Всього найкращого.
Служба контролю якості ОН Клінік
Доброго дня. Вчора 5.11.2021 здав клінічний аналіз крові,а перед тим запитав на рецепшені коли будуть результати, мені відповіли що сьогодні результати будуть готові.Телефоную на гарячу лінію питаю де ж аналізи? Мені відповідають що ваші аналізи будуть готові у понеділок під обід!Що за абсурд.Та я ж звернувся а часну клініку щоб швидко зробили аналіз.Це що уже аналіз крові робиться 4 дні.Дуже обурений обслуговуванням,безвідповідальність зашкалює....З таким темпом я вчора здав би в обичній лікарні,а понеділок результат був би готовий.А так і час потрачений і кошти тоже
Сергій
Кропивницький, 06.11.2021
Показати відповідь
Доброго дня, Сергію. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості. Всі процеси в клініці проходять відповідно до встановлених стандартів. Хочемо зазначити, що виробництво лабораторних досліджень відбувається згідно із затвердженим графіком постановок лабораторії та видається пацієнтам згідно з регламентним терміном. Що і було виконано в даному випадку. Завжди готові допомогти в разі необхідності. Бажаємо міцного здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Дуже приємне обслуговування, без затримки. Ввічливе.
Спілкування завжди коректне.
Вдячні за обслуговування.
Ніна
Харків, 01.11.2021
Показати відповідь
Доброго дня, Ніно. Вдячні Вам за позитивний відгук. Нам приємно, що звернення до нашого медичного центру було комфортним та результативним для Вас. Завжди готові допомогти в разі необхідності. Бажаємо міцного здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Я вкрай незадоволений якістю проведеного аналізу в лабораторії ОН Клінік (аналіз на D-димер) Звернувся до ОН Клінік з коронавірусом. Мені були призначені, крім основних препаратів, ще кроворозріджуючі. І, в ході лікування мені потрібно було здавати аналізи, щоб контролювати показник D-димер. Перша здача аналізу 17.09.21 у лабораторії Аналітика показник 1140ng/ml (вища за норму). Після призначених препаратів у міській поліклініці здавав ще 27.09.21 лабораторія invivo показник 1147 ng/ml (вище за норму). Зрозумівши, що лікування у міській поліклініці явно не дає результатів, вирішив звернутися до терапевта до ОН Клінік. Потрапив до тямущого Лікаря Ткаченка М.А., вона своєю чергою коректно підкоригувала курс лікування (за що особисто їй величезна людська подяка). Третя здача аналізів до призначеного прийому лабораторія вvivivo показник 09.10.21 - 220 нг/мл (нижче не значно норми). Але на цьому моменті курс лікування (який прописав терапевт) був не закінчений. Потім коли я закінчив прийом препаратів, які мені прописав терапевт, я знову прийшов на прийом до лікаря. Виходячи з аналізів, вона сказала, що після того, як він увійшов до норми, він там і буде. Але я все ж таки вирішив для самоконтролю здати ще раз аналіз на D-димер у лабораторії ОН Клінік. Прийшли результати з лабораторії ОН Клінік 24.10.21 з показником 772.9 нг/мл (вище за норму). Згадуючи слова терапевта, (про те що якщо рівень Д-димера увійшов у норму то він там і буде) я здивувався від результату, і вирішив перевірити ще раз і здав аналіз ще раз тільки в лабораторії Синєво і отримав результати 28.10.21 - 0.44 мкгFEU/мл (Нижче норми).
Отже крім того що аналіз в лабораторії ОН Клінік робиться майже третю добу, так ще й неправильний. Тепер виникає запитання, за що я заплатив гроші лабораторії ОН Клінік (які мені навряд чи повернуть) і витратив свій час на перездачу аналізів. А як наслідок неправильного аналізу, мені потрібно було б записатися на прийом до лікаря, який теж не безкоштовний (до речі, при записі до лікаря ніхто не попереджав, що вартість прийому до лікаря зросла (370 - 420 грн). А лікар, на підставі неправильних результатів, призначив б лікування, яке явно недешеве, тому, виходячи з цієї історії, я не довіряв би лабораторії ОН Клінік.
Євген
Харків, 30.10.2021
Показати відповідь
Доброго дня, Євгене. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості. Хочемо зазначити, що лабораторні дослідження виконуються згідно з графіком постановок лабораторії з дотриманням усіх вимог преаналітичної та аналітичної частини. Інтерпретацію результатів лабораторних досліджень проводить лише лікар, котрому достатньо інформації в описовій частині результатів. Ми розуміємо, що пацієнтам часто складно аналізувати медичну інформацію, звідси виникають моменти непорозуміння. Більш детальну інформацію Ви отримали у телефонному режимі. Ми раді, що у Вас більше не залишилося питань, і всі моменти зрозумілі. Завжди готові допомогти, бажаємо здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Я вкрай обурена ставленням відділення на Валентинівську 35/81. Я здала аналіз крові, який терміново потрібен для встановлення діагнозу, і другий день аналізи не готові. Жодна лабораторія у Харкові не робить аналізи стільки днів, тим більше зараз дуже складна ситуація та лікування має бути негайним. Я ніколи! більше не звертатимуся до вашої лабораторії. Сподіваюся, ви розберетеся та покращите обслуговування. Сподіваюся, я не постраждаю від такого ставлення, а якщо будуть ускладнення за ці два дні, я ще вам напишу
Свiтлана
Харків, 28.10.2021
Показати відповідь
Доброго дня, Світлано. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості. Хочемо відзначити, різні лабораторні дослідження мають певні терміни готовності залежно від графіка постановок лабораторії та технологічних процесів. Готовність кожного аналізу визначається з його виконання, регламентні терміни порушені не були. Більш детальна інформація була надана Вам у телефонному режимі. Завжди готові допомогти у разі потреби та бажаємо міцного здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Аналіз на вітрянку прийшов негативний, здавала вже з видимим висипом. Як довіряти іншим аналізам, тепер навіть клінічний аналіз не викликає довіри. Користуватись послугами лабораторії не буду.
Юлія
Харків, 25.10.2021
Показати відповідь
Добрий день, Юліє. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості. Хочемо відзначити, що лікар дає пацієнту пояснення з усіх питань, що стосуються призначених додаткових досліджень, і інтерпретує отримані результати. Ми розуміємо, що пацієнтам часто складно аналізувати медичну інформацію, звідси й виникає непорозуміння. Детальнішу інформацію Ви отримали в телефонному режимі. Раді, що питання вичерпане. Завжди готові допомогти у разі потреби. Бажаємо міцного здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Забирав результати ПЛР-тесту для виїзду за кордон, це було 09.10.2021 р. о 19:30 вечора.
На ресепшені була лише одна співробітниця, була черга із пацієнтів. Деякі кашляли, переживав, що поїздка за кордон погано скінчиться. Лише за більш ніж 30 хвилин вдалося забрати результати ПЛР-тесту.
Ходжу лікуватися і перевірятися у вашу клініку, прохання вжити заходів для зменшення черг, адже це не комунальна установа.
Максим
Харків, 23.10.2021
Показати відповідь
Доброго дня, Максиме. Дякуємо Вам за діалог зі Службою контролю якості. Для нас важлива думка та зворотній зв'язок від наших реальних пацієнтів, завдяки чому ми можемо покращувати якість обслуговування. Комфорт та якісне надання послуг є нашим пріоритетним завданням. Просимо вибачення, якщо Ви відчули дискомфорт. Більш детальна інформація була надана Вам у телефонному режимі. Завжди готові допомогти, бажаємо здоров'я та всього доброго.
Служба контролю якості ОН Клінік
18.10.2021 об 11:00 було зроблено тест, який виявився негативним!!!!! За умови, що самопочуття пацієнта було жахливим.... о 12:15 цього ж дня, була зроблена КТ легень, де ураження 32%. На запитання, чому так, нам відповіли, що на момент тестування інфекції covid в організмі не було... а через півтори години з'явилася та вразила 32% легенів! Ви серйозно???!!!!
Олег
Харків, 19.10.2021
Показати відповідь
Доброго дня, Олеже. Ми ведемо діалог лише з реальними пацієнтами медичного центру, таким у цьому випадку Ви не є. Хочемо відзначити, що для інтерпретації результатів лабораторних та інструментальних досліджень необхідно звертатися до лікаря. Лікар дає комплексну оцінку стану здоров'я пацієнта з урахуванням анамнезу, наявності скарг, даних об'єктивного клінічного огляду та результатів обстежень. Зворотний зв'язок пацієнт отримав особисто у телефонному режимі. Всього найкращого.
Служба контролю якості ОН Клінік
Відмінна ідея записатися на здачу аналізу заздалегідь: ввічливий персонал, дякую
Тетяна
Харків, 19.10.2021
Показати відповідь
Доброго дня, Тетяно. Дякуємо за позитивний зворотний зв'язок. Ми надаємо нашим пацієнтам можливість отримати якісну медичну допомогу у максимально комфортних для пацієнта умовах. Завжди готові допомогти у разі потреби. Бажаємо міцного здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Хочу висловити подяку за швидке і якісне обслуговування.
У подібні заклади є бажання повертатися!!
Дякую за вашу працю!
З повагою, Алла.
Алла
Харків, 19.10.2021
Показати відповідь
Добрий день, Алло. Дякуємо за відгук. Комфорт і сучасний підхід до лікування - наші основні принципи для надання медичної допомоги пацієнтам. Завжди готові допомогти в разі потреби і бажаємо міцного здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Персонал за адресою максимально добрий, чуйний і компетентний. Я здавав експрес-тест, все пройшло максимально швидко, комфортно і своєчасно, спасибі адміністрації за комфорт і якість обслуговування.
Артем
Харків, 19.10.2021
Показати відповідь
Добрий день, Артеме. Нам приємно, що Ви залишилися задоволені якістю обслуговування. Комфорт і сучасний підхід до лікування - наші основні принципи для надання медичної допомоги пацієнтам. Дякуємо за відгук. Бажаємо здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Просто жах! В основному холі неможливо перебувати! Черга скоро на вулицю виходитиме. Хворі та здорові та діти всі в одній черзі! Сьогодні вранці взагалі неймовірне було! Гірше за державну. Одна каса - черга. На аналізи черга! О 40-й хвилині ще не зайшли ті, кому на 9.15. Чому я мушу лаятись щоб мене більш-менш вчасно прийняли?! І чому ті, хто на плр, загалом?! Ви що спеціально хочете позаражати всіх? Старатимуся до вас більше не потрапляти.
Юлія
Харків, 15.10.2021
Показати відповідь
Доброго дня, Юліє. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості. Хочемо відзначити, що це процеси у клініці проводяться відповідно до встановлених стандартів. Персонал ОН Клінік дотримується всіх режимних заходів, рекомендованих МОЗ України. Для поділу потоків пацієнтів організовано окремі пункти прийому та забору матеріалу. Комфорт пацієнтів на всіх етапах надання медичних послуг у нашій клініці – одне з пріоритетних завдань. Над забезпеченням якості сервісу працює щодня команда фахівців клініки. Ми завжди готові відповідати за недоліки у роботі, якщо такі є. Просимо вибачення за дану ситуацію. Більш детальна інформація була надана Вам у телефонному режимі. Завжди готові допомогти, бажаємо міцного здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
