Давно потрібно було залишити відгук, але все чекала якогось лояльної відповіді від клініки. Ситуація полягає в тому що при повторному зверненні до лікаря після завдання всіх аналізів прописаних лікарем прийшла на консультацію. Лікар Браславець Алла Олександрівна подивилася мої аналізи і призначила медикаменти після чого видала чек на суму 800 грн., З яких 300 повторний прийом і 500 лікування. Так як не було часу розбиратися в чому полягає послуга Лікування, на касі все оплатила і пішла.
Пізніше проконсультувавшись з людьми, що зверталися в даний медичний заклад і при призначенні таблеток жодна людина не платила 500 грн. Дійшла висновку, що лікар взяла оплату не пояснивши за що, я зателефонувала в службу контролю якості і вирішила дізнатися за що ж я заплатила гроші. Почувши що в 300 грн входить огляд та консультація щодо можливого лікування, а в 500 входить призначення лікування та цілодобова консультація лікаря, я була трохи в шоці. Так як про консультацію по телефону я жодного слова не почула, і що огляду не було, була тільки розмова з доктором і призначення ліків. Так само на касі була плутанина з чеком на суму саме 500 грн.
По телефону мені повідомили що уточнять у лікаря і керівництва з приводу мого звернення і мені передзвонять. Перший дзвінок мій був 15.06.20
Через тиждень я вирішила набрати сама, так як відповіді і дзвінків не було, і почула що питання розглядають, хоча було оголошено термін 5 днів.
Через місяць 16.07.20 я все таки вирішила дізнатися що вирішили і набрала знову сама, мені сказали що доктору зробили зауваження і що вона тепер буде розповідати за що гроші бере. І що усі послуги були по прайсу, прайс я можу попросити на ресепшені. Це дуже цікаво тому що клієнт сам не може знати скільки і за що він віддає гроші.
В цілому за всі послуги які призначала лікар я заплатила близько 7000 грн. В результаті виявилося все практично в порядку і слава Богу. По телефону з представником відділу якості я почула фразу «пацієнт сам може вибирати здавати йому аналізи і приходити до лікаря чи ні» мене трохи це бентежить так як я прийшла до фахівця для того що б вона мені підказала що робити.
Адже сенс звернення до лікаря в тому що б вона мені підказала і пояснила що робити в моїй ситуації, а якщо я можу сама вибирати які аналізи мені потрібні і таблетки то навіщо тоді взагалі в роботі доктора ???
Я була впевнена що при зверненні в приватну клініку до мене як клієнта буде більш лояльний і якісний підхід, а в підсумку я віддала гроші і залишилася в роздумах, а чи можна довіряти лікарю і чи допоможе мені призначене лікування, ще й залишилася винна що сама не знаю що потрібно здавати і не пішла розбиратися з лікарем в день оплати послуг.
На жаль залишилися тільки змішані почуття до даної клініці і радити навряд чи буду даного лікаря.
Добрий день, Ганна. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості. Пацієнти при зверненні в приватну клініку усвідомлено роблять вибір і користуються платними послугами. У нашій клініці усі послуги оплачуються пацієнтами відповідно до затвердженого прайсу і в добровільному порядку. У клініці є два варіанти лікування - курс лікування і схема лікування - пропонуються пацієнтові за показаннями, обидва варіанти оплачуються відповідно до прайсу. В рамках амбулаторної схеми лікування пацієнт отримує детально розписаний план лікування, рекомендації по режиму харчування а також можливість цілодобової консультативної зв'язку з лікарем через контактний центр на весь період лікування. Якщо пацієнт згоден із запропонованим варіантом, то отримує призначення за схемою лікування, яку в добровільному порядку оплачує відповідно до прейскуранта. Ми розуміємо, що пацієнтам іноді складно сприймати медичну інформацію, звідси і виникають моменти непорозуміння. Якщо у пацієнта виникли якісь запитання - їх можна задавати лікаря на прийомі, або через контактний центр. Очікуємо від контрольному прийомі згідно рекомендацій лікаря. Бажаємо здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Не встигла встати з крісла після огляду - тут же, прямо в кабінеті взяли кров з вени - під приводом перевірити ступінь запалення! У підсумку замість 1 аналізу - виявилося цілих 4 - майже на 800 гривень! Ніхто в мене не запитав, чи згодна я чи ні на це! При повторному відвідуванні, за яке ціна на сайті вказана 300 гривень, з мене взяли -500 !!! Коли я поцікавилася: чому так? - мені відповіли, що консультація та призначення - це виявляється - різні речі !!! На сайті нічого подібного я не побачила !!! Звідки цифра 500 не зрозуміло !!! Крім того, лікар видала роздруковані на поганому принтері аналізи, де абсолютно нічого не було видно !!! Склалося враження, що все розраховано на викачування грошей !!! Ніхто відразу нічого не говорить і не питають твоєї згоди, а лише ставлять перед фактом !!! Залишилися не найприємніші враження від цієї клініки !!!
Добрий день, Світлана. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості. Хочемо зазначити, що в нашій клініці усі послуги оплачуються згідно затвердженого прайса і в добровільному порядку. Для визначення характеру патологічних змін і їх причин пацієнтові може бути запропоновано додаткові інструментальні або лабораторні обстеження. Як правило, пацієнт звертається в клініку для отримання думки лікаря, яке зафіксовано і видано у вигляді консультативного висновку. При цьому призначення лікаря по діагностиці та лікуванню носять рекомендаційний характер. Право пацієнта погоджуватися або ні з думкою лікаря, запропонованими призначеннями і вартістю послуг. Завжди готові допомогти, бажаємо здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Добридень! Спостерігаюся у гінеколога Черевічної Валерії Валеріївни. Хочу висловити доктору величезну подяку за професіоналізм, постановку діагнозу, правильно призначене лікування, добре ставлення! До кабінету входжу з проблемою, поганим настроєм, виходжу з кабінету завжди з посмішкою і чіткими рекомендаціями з приводу рішення моєї проблеми. Дуже грамотний фахівець! Спасибі Вам, Валерія Валеріївна!
Добрий день, Олександра. Дякуємо за позитивний відгук і добрі слова на адресу нашого фахівця Черевичної Валерії Валеріївни. Нам важливо знати, що Ви залишилися задоволені результатом звернення до клініки і якістю медичного обслуговування. Ми пропонуємо сервіс високого рівня, і комфорт пацієнта на кожному етапі перебування в стінах клініки - один з головних принципів роботи медцентрів нашої Мережі. Завжди готові допомогти в разі потреби. Бажаємо Вам міцного здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Ходила на прийом до лікаря Філатової. Здавала аналізи. За словами доктора, все було добре. Через деякий час показала результати аналізів іншому лікарю, яка відразу побачила позитивний результат на 3 види бактерій. Неуважність доктора коштувала нам з хлопцем 10 000 грн і 4 місяці лікування, яке до сих пір триває, але вже в іншій клініці. Довіри до лікарів ОнКлінік, на жаль чи на щастя, більше немає.
Добрий день, Ольга. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості. Для продовження конструктивного розбору ситуації очікуємо від Вас обіцяний альтернативний висновок. Всього найкращого.
Служба контролю якості ОН Клінік
Вперше відвідала приватну клініку. Була дуже вражена умовами та обслуговуванням. Дівчата на рецепшені дуже привітні. Лікарі до яких мене направили професіонали. Також була вражена низькою ціною оплати послуг. Дуже вдячна за обслуговування! В подальшому я та моя сім’я будуть Вашими постійними клієнтами.
Доброго дня, Світлано. Вдячні за позитивний відгук. Раді, що Ви задоволені якістю медичного обслуговування й атмосферою в нашій клініці. Ми надаємо сервіс високого рівня й прагнемо зробити інноваційну медицину досяжною для кожного. Завжди готові допомогти в разі потреби. Бажаємо міцного здоров’я Вам і Вашим рідним.
Служба контролю якості ОН Клінік
Хочу подякувати Інгу Гіевну, майстер своєї справи, дуже приємна людина, майстер своєї справи! Побільше б таких ❤️
Добрий день, Ганна. Дякуємо за позитивний відгук. Дійсно, в нашій клініці працюють тільки кваліфіковані фахівці, які уважно ставляться до кожного пацієнта. Будьте здорові.
Служба контролю якості ОН Клінік
Клініка відстій! У моєму випадку як то вийшло так; Моя дружина записалася на прийом до гінеколога ... живемо за містом 50км ... Приїхали в призначену годину ... а в клініці немає електрики ((((подумали- буває, випадковість .... поїхали ... Записалися повторно-приїхали , обстежувались, ніби все добре ... здали аналізи ... чекаємо результатів .... а їх все немає і немає .... вже на 4-5 день дзвонимо ... нам відповіли що не працює вайбер і вони не можуть відправити відповіді, (результати аналізів) потрібно ще чекати ... чекали тиждень-але вайбер так і не запрацював ... довелося знову їхати ... лікар гінеколог сказала їхати ... поїхали забрали аналізи- лікар гінеколог була відсутня ..... щоб показати аналізи лікарю гінекологу - потрібно було знову записатися на прийом (знову оплатити) Зробили фото і вислали на вайбер лікарю гінекологу .... так вона там такі страшні речі побачили ... сказала терміново до неї на прийом !!!! не витримав - подзвонив сам лікарю гінекологу- вона мені ввічливо по своєму пояснила, що у нас великі проблеми зі здоров'ям ... переконливо просила з'явитися до неї на прийом !!! Але я не лох .. я відразу розумію коли хочуть розвести на гроші ... відправляю результати аналізів іншому лікарю ..... і тут я просто здивувався як працює ця Он Клінік ... Тому що інший лікар сказав: ЯКЕ ВАМ ХОЧУТЬ ПРИЗНАЧАТИ ЛІКУВАННЯ ЯКЩО У ВАС НІЧОГО НЕ ЗНАЙШЛИ ??? висновок; в клініці немає генератора, вайбера, і порядності ... на першому місці $$$ і ти з будь-якого боку хворий !!!! Інга Гіевна ім'я горе лікаря гінеколога ... ось такий реальний у нас був випадок ... Всім добра і здоров'я!
Добрий день, Дмитро. Для нас важливі всі відгуки тільки від реальних пацієнтів, таким Ви не є в даному випадку. Хочемо зазначити, що клініка забезпечена матеріально - технічним оснащенням згідно з вимогами нормативної документації МОЗУ в повному обсязі. Перебої з електроенергією в місті іноді бувають, на що клініка, як і інші установи, вплинути не може. Пацієнт може отримати результати на пошту за умови, якщо залишав адреса в клініці, чого не було в даному випадку. Вайбер не використовується за умовчанням для відправки подібних документів. Первинні і повторні прийоми лікарів оплачуються згідно із затвердженим прайсом. Якщо у пацієнта є альтернативний висновок лікаря з іншим думкою та діагнозом - готові продовжити діалог за умови надання висновку на пошту Служби контролю якості [email protected]. В іншому випадку претензії будуть розцінені як необгрунтовані. Всього найкращого.
Служба контролю якості ОН Клінік
На другому поверсі немає стаканчиків для води, п'є тільки персонал (ходять зі своїми), на питання як можна видалити спрагу, адміністратори альтернатив не знайшли. Байдужість тотальне. На прийом вчасно потрапити не вдалося, ігнорування повне, залишилася незадоволена. Прошу вжити заходів. Була 06.06.2020 р.
Добрий день, Маргарита. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості. Хочемо зазначити, що комфорт перебування пацієнтів в клініці - одне з пріоритетних завдань. Клініка в повному обсязі забезпечена матеріально-технічною базою для якісного надання медичних послуг. Якщо Ви отримали дискомфорт при зверненні в клініку - приносимо вибачення. Більш детальну інформацію Ви отримали в телефонному режимі. Завжди готові допомогти.
Служба контролю якості ОН Клінік
Була на консультації у лікаря-гінеколога Буравель Богдани Олександрівни, лікар професіонал своєї справи. Дуже грамотний і уважний лікар. Все доступно і зрозуміло пояснила.
Добрий день, Світлана. Дякуємо за позитивний зворотний зв'язок і високу оцінку професіоналізму нашого лікаря Буравель Богдани Олександрівни. Ради, що Ви залишилися задоволені якістю медичного обслуговування в нашій клініці. Будьте здорові.
Служба контролю якості ОН Клінік
Щиро дякую Вам, шановна Надіє Степанівно, за турботливе і чуйне ставлення до пацієнток, за високий рівень професіоналізму і людяності! Надія Степанівна Шмаргович — лікар-гінеколог медичного центру ОН Клінік, що в Ужгороді. Днями я переконалась у тому, що є в нас лікарі від Бога, які, зцілюючи тіло, лікують і душу. Таким лікарем від Бога і є пані Надія Шмаргович. Респект і подяка за турботу, щирість та високу культуру обслуговування також всім працівникам ОН Клінік, що в Ужгороді. Щиро дякую Вам всім!
Доброго дня, Мирославо. Щиро дякуємо за позитивний відгук. Нам дуже приємно, що в особі нашого лікаря Шмаргович Надії Степанівни Ви знайшли спеціаліста, якому змогли довірити своє здоров'я. Раді, що Ви задоволені рівнем надання медичних послуг в «ОН Клінік Ужгород», ми прагнемо, щоб усі наші пацієнти почувалися максимально комфортно. Завжди готові допомогти в разі потреби. Зичимо міцного здоров’я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Звернулася в «ОН Клиник» до лікаря гінеколога Свинчук Олени Миколаївни, через дискомфорт в низу живота. Було проведено детальне обстеження, після якого встановили діагноз. Лікар призначив ефективне лікування. Запалення правого яєчника швидко вилікували. Було надано кваліфіковану допомогу. Лікарем і медичним персоналом задоволена, працюють на вищому рівні. Обов’язково надалі буду спостерігатися у Свинчук Олени Миколаївни.
Доброго дня, Анно. Дякуємо за Ваш відгук. Своєчасне обстеження та призначення ефективного лікування — це запорука здоров'я пацієнта. Раді, що Ви знайшли "свого" лікаря в особі нашого спеціаліста і задоволені рівнем надання медичних послуг у нашій клініці. Завжди раді допомогти. Будьте здорові.
Служба контролю якості ОН Клінік
19 червня проходить огляд у лікаря - Буравель Богдани Олександрівни. Дуже вдячна за компетентність, уважність лікаря, за індивідуальний підхід до моєї проблеми, і її швидке рішення. Склали план лікування і провели необхідні обстеження.
Рада що все дуже швидко, без черг, організація чудова, ввічливий персонал.
Величезне спасибі доктору, я рада що в наш час існують такі розумні і ввічливі лікарі!
Величезне дякую !! ?
Добрий день, Єлизавета. Дякуємо Вам за позитивний відгук. Згодні в Вами, в нашій клініці працюють тільки кваліфіковані фахівці, які комплексно підходять до діагностики та лікування, а також знаходять індивідуальний підхід до кожного пацієнта. У чому Ви змогли переконатися на власному досвіді. Завжди готові допомогти в разі потреби. Будьте здорові.
Служба контролю якості ОН Клінік
