Відгуки про відділення лабораторних аналізів в ОН Клінік Харків (м. Пушкінська) стор. 2

Здавала аналізи в суботу, пройшло 2 доби - аналізів так і немає. Кажуть, будуть з 6 до 8, але тиша. Аналізи не дешеві, так чому повинна сидіти, писати, телефонувати, коли будуть, а мене тільки посилають: завтра, завтра, завтра. Спочатку проговорювали, що будуть на наступну добу.
Кристина
Харків, 05.04.2021 Показати відповідь
Оцінка:
Добрий день, Кристино. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості. Хочемо зазначити, результати лабораторних досліджень відправляються на електронну пошту автоматично. Якщо з якої-небудь причини пацієнт не отримує результати в заявлені терміни - можна звертатися на цілодобовий контактний центр. У будь-якому випадку приносимо вибачення за дискомфорт. Завжди готові допомогти в разі потреби і бажаємо міцного здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Загалом клініка подобається, хороші лікарі, чуйний персонал. Обурює той факт, що для здачі аналізів записують і направляють людей в одну загальну чергу: і пацієнтів для здачі ПЛР, і всіх інших. Причому у клініки є можливість розділити таких пацієнтів: є окремий пункт забору крові. Але ми не шукаємо легких шляхів, і в період епідемії і чергового спалаху захворювання в клініці пацієнти з підозрою на ковід чекають своєї черги в одному приміщенні з іншими людьми. Причому про це не попереджають пацієнтів заздалегідь, тобто людина дізнається про це випадково, стоячи в черзі. З огляду на популярність і високу репутацію закладу, вважаю подібну організацію прийому та обслуговування пацієнтів неприпустимою.
Тетяна
Харків, 02.04.2021 Показати відповідь
Оцінка:
Добрий день, Тетяна. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості. Хочемо зазначити, що в умовах пандемії всі співробітники і пацієнти клініки несуть особисту і соціальну відповідальність за поширення інфекції. У свою чергу, персонал ОН Клінік дотримується всіх режимних заходів, рекомендованих МОЗ України. Для пацієнтів, які звертаються з симптомами інфікування коронавірусів COVID-19, в клініці організовано окремий пункт прийому та забору матеріалу для лабораторних досліджень. У клініці ведеться прийом тільки тих пацієнтів, яким результат тесту необхідний для цілей перетину кордону або надання в певних організаціях. Це виключає можливість контактування імовірно інфікованих осіб з іншими пацієнтами клініки. Завжди готові допомогти, бажаємо здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Засмутило, що консультанти по телефону (не маю інформації, з якого точно віддалення була мені надана консультація) не можуть надати інформацію українською, бо майже нею не володіють. Для мене важливо, щоб я мала можливість отримати допомогу державною мовою. Прошу допомогти консультантам у вивченні української мови.
Олена Гайденко
Харків, 28.03.2021 Показати відповідь
Оцінка:
Доброго дня, Олено. На жаль, ми не змогли зв'язатися з Вами в телефонному режимі для надання зворотного зв'язку - абонент не відповідає. Ми цінуємо комфорт наших пацієнтів на всіх етапах звернення в клініку. Також ми проводимо роботу щодо удосконалення співробітниками володінням державною мовою. Дякуємо за Вашу думку. Бажаємо здоров'я та гарного настрою.
Служба контролю якості ОН Клінік
Вітаємо! Хочу залишити відгук про непрофесійну роботу лаборанта в дитячому відділенні. Моїй дитині 2 роки і 10 місяців, і нам перед лікуванням зубів під седацией треба було здати аналізи. Для дитини сам факт забору венозної крові це вже стрес, але непрофесійні дії мед.работник "ОН Клінік" ще більше погіршили ситуацію. В результаті лабораторія не змогла виконати всі аналізи, цитую "ми не змогли порахувати еритроцити і запрошуємо вас на перезабор крові". Природно ми відмовилися, коли я прийшла забирати готові аналізи, я витратила годину на те, щоб мені повернули гроші за невиконаний аналіз, в результаті, мені пообіцяли що гроші в перебігу декількох днів повернуть мені на карту. І яким було моє здивування, коли ввечері мені на пошту прийшов результат аналізу, який "не змогли порахувати" !!! Звідки він взявся поняття не маю, думаю що його сфабрикували щоб не повертати гроші. Але ж справа не в грошах, а в непрофесійному підході і відношенні до дитини. Тому з дітьми не рекомендую звертатися в "ОН Клінік"!
Вікторія
Харків, 13.03.2021 Показати відповідь
Оцінка:
Добрий день, Вікторіє. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості. Для нас важлива думка і зворотний зв'язок від наших реальних пацієнтів, завдяки чому ми можемо покращувати якість обслуговування пацієнтів. Чи згодні з Вами, дітям молодшого віку часто складніше виконувати процедуру венепункции ніж дорослим пацієнтам, які усвідомлено можуть сприймати дії медичного персоналу. Ви підтвердили факт, що процедура венепункции була здійснена успішно з першої спроби, матеріал набраний. Лабораторією були виконані і видані аналізи в повному обсязі. З урахуванням отриманого результату в бланк було внесено відповідну примітку, про що і було Вам повідомлено в телефонному режимі. У разі виникнення будь-яких питань, пов'язаних з обслуговуванням в наших клініках, завжди можна звертатися в Службу контролю якості, ми завжди готові допомогти. Бажаємо здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Здала аналізи 7 лютого, сказали протягом 2 робочих днів будуть готові. Запис до лікаря був на 11 число. Починаючи з 9 числа дзвонила в клініку, щоб дізнатися готові результати чи ні. Одного результату не було, обіцяли, що встигнеться до прийому лікаря. Довелося вранці скасувати запис, через пару хвилин дзвонять зі словами "вже все готово приходите" АЛЕ, до лікаря вже на найближчі дні запису немає, на наступному тижні лікаря немає, на свою стару запис не встигаю. ДЯКУЮ ЗА ЗІПСОВАНІ НЕРВИ !!! І ТАК, ЯКЩО обіцяє НАДСИЛАТИ НА ПОШТУ РЕЗУЛЬТАТИ - будьте добрі робіть ЦЕ !!!
Лілія
Харків, 11.02.2021 Показати відповідь
Оцінка:
Добрий день, Лілія. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості і вибір нашої клініки. Ми завжди йдемо назустріч нашим пацієнтам і готові вирішити будь-які питання, пов'язані з обслуговуванням в наших клініках. Приносимо вибачення за цю ситуацію і пропонуємо додатковий варіант лояльності. Більш детальна інформація була Вам надана в телефонному режимі. Ми раді, що питання вичерпане. Бажаємо міцного здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Ви супер! ПЛР тест для виїзду за кордон ЗРОБИЛИ ЯК І ОБІЦЯЛИ ВЧАСНО!
Віктор
Харків, 08.01.2021 Показати відповідь
Оцінка:
Добрий день, Віктор. Ми докладаємо максимум зусиль, щоб нашим пацієнтам були надані своєчасно якісні медичні послуги. Дякуємо за відгук і будьте здорові.
Служба контролю якості ОН Клінік
Сплатили онлайн тест, Двом з дружиною! Оплата за Дружину, як то не дійшла,? запропонували ще раз оплатити! І чекати повернення,! ? Ми відмовилися від Послуг повністю!
Юрій
Харків, 17.10.2020 Показати відповідь
Оцінка:
Добрий день, Юрій. Комфорт пацієнтів на всіх етапах надання медичних послуг в нашій клініці - одне з пріоритетних завдань. Над забезпеченням якості сервісу щодня працює команда фахівців клініки, але на жаль, технічний момент мав місце бути. Приносимо вибачення за недолік в роботі. Більш детальна інформація була надана. Будьте здорові.
Служба контролю якості ОН Клінік
Оплатила Тест, онлайн гроші як то загубилися? Запропонували ще раз оплатити, а ті чекати до 5 днів? Дуже не приємна ситуація!
Вікторія
Харків, 17.10.2020 Показати відповідь
Оцінка:
Добрий день, Вікторія. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості. Комфорт пацієнтів на всіх етапах надання медичних послуг в нашій клініці - одне з пріоритетних завдань. Над забезпеченням якості сервісу щодня працює команда фахівців клініки, але на жаль, технічний момент мав місце бути. Приносимо вибачення за недолік в роботі. Більш детальну інформацію Ви отримали в телефонному режимі. Будьте здорові.
Служба контролю якості ОН Клінік
Доброго дня! Сказати, що Ваша клініка залишила жахливий відгук - це нічого не сказати. Я записувалась на ПЦР-тест на ковід на сьогодні, 9.10 на 12:30 Приїхала Зайшла у відділення тестування - оте окреме біля смітників. Одна співробітниця перебувала у ВЕРХНЬОМУ одязі! У червоній вуличній куртці, з маскою, спущеною з носа! Я перепрошую - це ж кімната, куди приходять потенційно хворі на ковід! Інша також була не вельми захищена - звичайнісінька медична маска. далі. Далі зі мною непривітно розмовляли та сказали, що не можуть мене знайти. А я мало того, що записалась, так ще й оплатила онлайн! Ледве знайшли, що запис мені помилково призначили на 8.10. Це украй дивно, бо я записувалась 8-го жовтня на 9-те після 15-ї години. І мене записали на цей день - тільки на кілька годин "у минуле"... Дякую, тест усе-таки зробили, але за ваші ціни обслуговування має буди значно якіснішим! Більше НІКОЛИ не звернуся сюди і буду відмовляти всіх друзів і знайомих
Ольга
Харків, 09.10.2020 Показати відповідь
Оцінка:
Доброго дня, Ольго. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості. Над забезпеченням поліпшення якості сервісу щодня працює команда фахівців клініки. Результати аналізів надаються згідно регламенту постановок лабораторії, враховуючи час забору зразка. Якщо є недоліки в нашій роботі - завжди готові нести відповідальність і надати додаткові варіанти лояльності, що було і даному випадку. Більш докладну інформацію Ви отримали в телефонному режимі, та сподіваємось, що Ви залишились задоволені. Завжди готові допомогти, бажаємо здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
У результатах аналізів вказали жіноча стать замість чоловічої і невірну дату народження
Володимир
Харків, 09.10.2020 Показати відповідь
Оцінка:
Добрий день, Володимир. Дякуємо Вам за діалог зі Службою контролю якості. Якісне надання послуг є нашим пріоритетним завданням. Ми завжди готові нести відповідальність за недоліки в роботі. Приносимо вибачення за технічну помилку. Ми раді, що питання вичерпане і завжди готові допомогти в разі потреби. Будьте здорові.
Служба контролю якості ОН Клінік
Навіть не знаю, з чого б почати ... Ну по-перше, прийшов результат аналізу з помилкою. При цьому помилку визнали - "Ну так, мабуть, кому не там поставили". Аналіз коштував близько 2500 гривень. Поставили не там кому ?????????? Ніхто ні то, що не запропонував переробити, тому що результат недостовірний, а НАВІТЬ НЕ ВИБАЧИВСЯ !!!!!! По-друге, наступна група аналізів .. Попередньо кажуть, що результати готові будуть на наступний день \ через день. Сьогодні вже десятий, КАРЛ, ДЕСЯТИЙ ДЕНЬ. А тепер рубрика питання: хто буде нести відповідальність за невірні результати аналізів ??? Хто буде відповідати, якщо призначено неправильне лікування ??? ДЕ результати інших аналізів ????????
Ксенія
Харків, 16.09.2020 Показати відповідь
Оцінка:
Добрий день, Ксенія. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості. Хочемо зазначити, що виробництво лабораторних досліджень проходить відповідно до затвердженого графіка постановок лабораторії і видається пацієнтам згідно регламентного терміну. Результати лабораторних аналізів відправляються на пошту пацієнта по готовності всього замовлення. Клініка активно впроваджує нові програмні продукти для забезпечення безперебійної роботи всіх виробничих процесів, однак вплив людського фактора має місце бути в даному випадку. Ми завжди готові нести відповідальність за недоліки в роботі. Приносимо вибачення за дискомфорт, як вибачень Вам запропонована додаткова лояльність. Завжди готові допомогти, будьте здорові.
Служба контролю якості ОН Клінік
Не сподобався сервіс: на записаний час лікар не прийняв, довелося чекати, дівчата на ресепшен з претензійним видом. Залишила свої дані щоб вислали результати аналізів і ТРИЧІ повторила прохання, що дуже чекаю їх на пошту - ніхто нічого не надіслав, поки сама не подзвонила і не попросила вислати. При цьому співробітниця по телефону почала виправдовуватися, що це страхова щось мені не переслала. Цирк якийсь. Страхова не має до цього відношення. В загалі. Давно відмовилася від онклінік, тільки вимушено звернулася через лабораторію. І ще раз повертатися бажання немає.
Наталія
Харків, 27.08.2020 Показати відповідь
Оцінка:
Добрий день, Наталія. На жаль, нам не вдалося конструктивно поспілкуватися з Вами в телефонному режимі. Хочемо зазначити, що результати лабораторних досліджень відправляються пацієнтам на заявлену електронну пошту в автоматичному режимі. Іноді такі повідомлення на пошті у пацієнтів можуть потрапляти в спам, що призводить до подібних непорозумінь. Приносимо вибачення, якщо Ви відчули дискомфорт при зверненні в клініку. Завжди готові допомогти, бажаємо здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік

Адреса: Харків, вул. Ярослава Мудрого, 30а

ОН Клінік Харків Пушкінська
Приймаємо: 10:00 - 14:00 (уточнюйте)
Запис по телефону: 0 800 30 11 77 Цiлодобово.
  • По мапі
  • Аеропанорама