Тема: Критичні помилки в логіці онлайн-запису / Зворотний зв'язок щодо UX
Добрий день.
Скористався вашим сайтом, щоб записатися на УЗД серця. У підсумку завершити онлайн-запис не вдалося — довелося дзвонити по телефону. Причина — абсолютно нелогічний алгоритм кроків, який змушує користувача виконувати безліч зайвих дій.
У чому полягає ключова проблема (поточний алгоритм):
Наразі ваш процес виглядає так:
Вибір типу звернення (первинне, УЗД-діагностика).
Вибір конкретного лікаря. (Критична помилка: я прийшов до вас уперше, мені потрібна конкретна послуга/процедура, а не конкретна людина, прізвище якої я бачу вперше).
Вибір дати.
І лише наприкінці — доступ до вибору конкретної послуги.
Чому це порушує логіку та інтерфейс:
Функція важливіша за особу. Для пацієнта, що звертається вперше, головним пріоритетом є послуга та час її надання, а не прізвище лікаря.
Відсутність пошуку. На сайті немає елементарного пошуку. Щоб знайти лікаря, який робить саме УЗД серця, мені довелося методом послідовного перегляду клікати на кожного фахівця у списку. Це марна трата часу.
Фінансові втрати. Через перевантажений і недолугий алгоритм ви втрачаєте конверсію: пацієнти просто закривають сайт і йдуть до конкурентів, а ви втрачаєте гроші.
Як має виглядати правильний алгоритм (рішення):
Вибір послуги / функції (пацієнт вказує, що саме йому потрібно зробити).
Вибір дати та часу (коли пацієнту зручно).
Вибір лікаря (система пропонує лише тих фахівців, які вільні в обраний час і кваліфіковані для надання конкретної послуги).
Інтеграція пошуку за послугами та фахівцями на головному екрані запису.
У вас дуже поганий аналітик процесів. Наполегливо рекомендую переглянути логіку інтерфейсу, поки вона не позбавила вас ще більшої кількості клієнтів.
Роман
Одеса,
Урологія в Одесі,
17.07.2026
Доброго дня, Романе. Дякуємо за висловлену думку. Для нас важливий зворотний зв'язок від наших реальних та потенційних пацієнтів. На жаль, ми не змогли з Вами зв'язатись, аби допомогти із записом на бажані послуги - абонент не відповідає на дзвінки. Нами додатково проведено тестування - всі опції по запису працюють коректно. За умови обмеженої можливості зв'язку у телефонному режимі, для комунікації з клінікою є альтернативні засоби - месенджери, соц.мережі або запити через наш сайт. Ми намагаємось забезпечити безперебійний зв'язок з нашими пацієнтами в складних умовах сьогодення. Зичимо Вам здоров'я і завжди готові допомогти у разі необхідності.
Служба контролю якості ОН Клінік
Слушний Ярослав Володимирович кваліфікований спеціаліст. Чуйний, уважний, чітко розписав план лікування. Дякую
Михайло Ф
Чернігів,
Урологія в Чернігові,
16.07.2026
Доброго дня, Михайле. Дякуємо за Ваш відгук. Нам приємно, що Ви відзначили високу кваліфікацію та уважність нашого лікаря Слушного Ярослава Володимировича. Ми цінуємо Вашу думку. Завжди раді допомогти. Зичимо Вам здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Хочу висловити щиру подяку лікарю-неврологу Саєнко Олександру Олександровичу за професіоналізм та уважне ставлення до мене. Маю давню проблему зі спиною і вже не вперше проходжу курс лікування, цього разу це був курс тропоколагенової терапії . Кожного разу відчуваю значне покращення стану — зменшується біль, з’являється легкість у ногах. Дуже задоволена результатом лікування та підходом лікаря до кожного пацієнта. Рекомендую!
Тетяна
Кропивницький,
Урологія в Кропивницькому,
16.07.2026
Доброго дня, Тетяно. Щиро дякуємо за Ваш відгук та рекомендацію. Нам приємно знати, що Ви залишилися задоволені результатом звернення до нашого лікаря Саєнка Олександра Олександровича, а призначений курс терапії приніс помітне покращення самопочуття. Ваші щирі слова подяки - це найвища оцінка професіоналізму нашого фахівця. Залишаємося поруч з Вами. Завжди раді вітати у клініці на профілактичних візитах та готові допомогти у разі необхідності. Зичимо Вам міцного здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Хорошее обслуживание
Марина
Полтава,
Урологія в Полтаві,
16.07.2026
Доброго дня, Марино. Дякуємо, що обираєте нас. Зичимо Вам міцного здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Все дуже сподобалося на візиті.
Тетяна
Харків,
Урологія в Харкові,
16.07.2026
Лікар:
Бухмін Олексій В'ячеславович
Джерело:
doc.ua
Доброго дня, Тетяно. Дякуємо за відгук. Зичимо здоров'я Вам.
Служба контролю якості ОН Клінік
Дякую лікарю за приємне спілкування і призначене лікування.
Доброго дня, Ірино. Дякуємо Вам за відгук та щирі слова вдячності на адресу нашого лікаря. Зичимо Вам здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Була у лікаря Бухміна Олексія Вячеславовича. Компетентний лікар, все було добре, уважний до скарг.
Мирослава
Харків,
Урологія в Харкові,
15.07.2026
Лікар:
Бухмін Олексій В'ячеславович
Доброго дня, Мирославо. Дякуємо Вам за відгук. Ми раді, що Ви залишилися задоволені візитом та уважним ставленням нашого лікаря Бухміна Олексія В'ячеславовича. Залишаємося поруч з Вами, зичимо міцного здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Добрий день! На сайті ми публікуємо відгуки тільки реальних пацієнтів. На жаль, ми не змогли ідентифікувати Вас, як пацієнта нашого медичного центру, тож змушені приховати Ваш відгук. Якщо Ви не згодні з цим рішенням, просимо Вас представитися будь-яким зручним для Вас способом: зв'язатися зі Службою контролю якості за телефоном 0-800-50-71-70 (з 10.00 до 17.00), електронною поштою [email protected] або через форму на сторінці http://onclinic.ua/quality-control.html, вказавши номер карти або час та дату відвідування. Дякуємо за розуміння.
Служба контролю якості ОН Клінік
Залишилася незадоволена прийомом у уролога. Лікар дозволяв собі фамільярне звернення («зайчику моя») та спілкування на «ти». Призначене лікування згодом довелося коригувати у терапевта. Після звернення до служби якості клініка досі не надала ані пояснень, ані вибачень. Очікую на об’єктивний розгляд ситуації та повернення коштів!!!
Лідія
Харків,
Урологія в Харкові,
Жіноча урологія в Харкові ,
15.07.2026
Лікар:
Бальчунас Іван Вікторович
Доброго дня, Лідіє. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості. Ми шкодуємо, якщо у Вас склалось таке враження і перепрошуємо, якщо спілкування з лікарем було дискомфортним для Вас. Перш за все метою кожного лікаря є надання кваліфікованої допомоги пацієнту. Зазначаємо, що лікар на первинному прийомі проводить профільний огляд і на підставі об'єктивних клінічних даних рекомендує пацієнту подальшу тактику. Право пацієнта погоджуватися або ні з рекомендаціями лікаря. Якщо пацієнт відмовляється від пропонованих обстежень - у лікаря обмежена можливість для визначення етиотропної терапії. Більш детальний зворотний зв'язок Ви отримали у телефонному режимі. Зичимо здоров'я та на все добре.
Служба контролю якості ОН Клінік
Добрий день! На сайті ми публікуємо відгуки тільки реальних пацієнтів. На жаль, ми не змогли ідентифікувати Вас, як пацієнта нашого медичного центру, тож змушені приховати Ваш відгук. Якщо Ви не згодні з цим рішенням, просимо Вас представитися будь-яким зручним для Вас способом: зв'язатися зі Службою контролю якості за телефоном 0-800-50-71-70 (з 10.00 до 17.00), електронною поштою [email protected] або через форму на сторінці http://onclinic.ua/quality-control.html, вказавши номер карти або час та дату відвідування. Дякуємо за розуміння.
Служба контролю якості ОН Клінік
Додзвонитися взагалі неможливо
Daniel
Дніпро,
Урологія в Дніпрі,
09.07.2026
Доброго дня. Для нас важливий зворотний зв'язок від наших реальних та потенційних пацієнтів. За умови обмеженої можливості зв'язку у телефонному режимі, для комунікації з клінікою є альтернативні засоби - месенджери, соц.мережі або запити через наш сайт. Ми намагаємось забезпечити безперебійний зв'язок з нашими пацієнтами в складних умовах сьогодення. Перепрошуємо, якщо Ви відчули дискомфорт під час звернення. Зичимо Вам здоров'я і завжди готові допомогти у разі необхідності
Служба контролю якості ОН Клінік
Хочу щиро подякувати лікарю-офтальмологу Кропивлянській А.В за високий професіоналізм, уважне ставлення та якісно проведену консультацію. Лікар детально вислухав мої скарги, ретельно провів обстеження, доступно пояснив результати та надав чіткі рекомендації щодо лікування. Дуже сподобалося доброзичливе ставлення, терпіння та готовність відповісти на всі запитання. Після прийому залишилися лише позитивні враження. Рекомендую цього спеціаліста всім, хто шукає компетентного, уважного та відповідального офтальмолога.
Вікторія
Біла Церква,
Урологія в Білій Церкві,
09.07.2026
Доброго дня, Вікторіє. Дякуємо за Ваш відгук та високу оцінку роботи нашого лікаря Кропивлянської Анни Володимирівни. Нам щиро приємно знати, що консультація, діагностика та індивідуальний підхід нашого спеціаліста до лікування виправдали Ваші очікування. Вдячні за Ваші рекомендації, це найкраще свідчення високо професійного рівня нашого фахівця. Завжди раді допомогти. Бажаємо Вам міцного здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
