Мені пообіцяли результати аналізів надіслати на пошту. Я чекала 5 днів, написала запит поштою і лише після цього надіслали результати. В інших лабораторіях таких непорозумінь немає.
Доброго дня, Галино. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості. Комфорт для пацієнта на всіх етапах надання медичних послуг у нашій клініці – одне з пріоритетних завдань. Над забезпеченням покращення якості сервісу щодня працює команда фахівців клініки, але на жаль, технічний момент мав місце. За цю ситуацію просимо вибачення. Більш детальну інформацію Ви отримали у телефонному режимі. Завжди готові допомогти у разі потреби та бажаємо здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
12 листопада звернулася за записом до лабораторії, що знаходиться за адресою: Харків, вул. Валентинівська, 35/81. На ресепшені ваш співробітник Юлія проявила себе як некомпетентний та невихований медичний працівник. На поставлені запитання відповідала у грубій дратівливій формі, не змогла надати необхідну інформацію про аналізи. Хотілося б, щоб вашу організацію представляли ввічливі та компетентні працівники.
Доброго дня, Неллі. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості. Для нас цінний зворотний зв'язок від реальних пацієнтів. Наша команда фахівців щодня працює над покращенням показників сервісу та медичної частини обслуговування у клініках Мережі. Щоб уникнути непорозумінь та коректного вибору необхідних лабораторних досліджень, пацієнтові бажано при собі мати направлення лікаря. У будь-якому випадку, якщо візит доставив Вам дискомфорт - вибачаємося. Бажаємо здоров'я Вам та Вашим близьким, завжди раді допомогти.
Служба контролю якості ОН Клінік
Звернулася до ОН Клінік на 23 Серпня до маніпуляційного кабінету.
Все швидко, логічно та зручно.
Адміністратор Аліна на ресепшені дуже привітна, з першої хвилини створює приємне враження про забірний пункт 23 Серпня.
Медсестра Тетяна уважна, у вену потрапила чітко з першого разу, укол зробила безболісно.
Рекомендую маніпуляційний кабінет ОН Клінік, приходитиму сюди знову.
Добрий день, Марино. Дякуємо за відгук і високу оцінку роботи нашого медичного центру. Ми надаємо якісні медичні послуги у максимально комфортних умовах. У цьому Ви переконалися на власному досвіді. Будемо раді допомогти всім, хто звернувся за Вашими рекомендаціями. Бажаємо Вам міцного здоров'я та гарного настрою.
Служба контролю якості ОН Клінік
Ми постійні клієнти ОН Клінік. Здали кров дитині в лабораторії Миколаїв. На наступний день перезвонили, сказали, що кров іспорчена, приїжджайте пересдавайте або повернемо кошти на ваш рахунок. Аналіз зробили не повністю тільки три показники, які я попросила відправити, бо результати потрібні були терміново. З якої причини іспорчена кров не пояснили. Ми додержувалися всіх правил підготовки. Як сдавати, якщо після забору у дитини велика гематома? Дитині рік і 10 місяців.
Дзвонили різним операторам, пояснювала ситуацію, обіцяли перезвонити, так ніхто цього не зробив... на рахунку в особистому кабінеті 0..
Доброго дня, Вікторіє. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості. Як усім відомо, технічні питання щодо процедури венепункції в медичній практиці не рідкість і не є нонсенсом, виключити які повною мірою не надається можливим. За інформацією від медичного персоналу – процедура виконана стандартно, без особливостей. У маленьких пацієнтів забір венозного матеріалу складніший через психологічне сприйняття больових відчуттів. У будь-якому випадку, вибачаємося, якщо в подальшому виник дискомфорт. Більш детальну інформацію Ви отримали у телефонному режимі. Ми раді, що ситуація вичерпана, завжди готові допомогти.
Служба контролю якості ОН Клінік
Обходьте стороною цю "контору"! Мало того, що ціни на аналізи на порядок вищі за інші клініки та лабораторії, так ще й некомпетентність співробітників вражає!!! У цій "клініці" тест на ковід за 400 грн. (У євромеді 350 грн.) негативний, а через 1,5 години КТ показує 32% ураження легенів.... ЯК??? Після відгуку на сайті все, що вони змогли, так це зателефонувати та вибачитись!!! Обходьте стороною цю "контору"
Добрий день, Олеже. У медичних центрах нашої мережі працює команда висококваліфікованих спеціалістів та офіційно надаються платні медичні послуги згідно з затвердженим прайсом, оплата проводиться в добровільному порядку. Ми розуміємо, що пацієнтам часто складно аналізувати медичну інформацію та особливості діагностики, звідси виникає непорозуміння. Кожен пацієнт має право вільного вибору медичного закладу на власний розсуд з урахуванням прийнятної якості та вартості послуг. Зворотний зв'язок щодо ситуації було надано раніше особисто пацієнту. Всього найкращого.
Служба контролю якості ОН Клінік
Доброго дня. Вчора 5.11.2021 здав клінічний аналіз крові,а перед тим запитав на рецепшені коли будуть результати, мені відповіли що сьогодні результати будуть готові.Телефоную на гарячу лінію питаю де ж аналізи? Мені відповідають що ваші аналізи будуть готові у понеділок під обід!Що за абсурд.Та я ж звернувся а часну клініку щоб швидко зробили аналіз.Це що уже аналіз крові робиться 4 дні.Дуже обурений обслуговуванням,безвідповідальність зашкалює....З таким темпом я вчора здав би в обичній лікарні,а понеділок результат був би готовий.А так і час потрачений і кошти тоже
Доброго дня, Сергію. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості. Всі процеси в клініці проходять відповідно до встановлених стандартів. Хочемо зазначити, що виробництво лабораторних досліджень відбувається згідно із затвердженим графіком постановок лабораторії та видається пацієнтам згідно з регламентним терміном. Що і було виконано в даному випадку. Завжди готові допомогти в разі необхідності. Бажаємо міцного здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Дуже приємне обслуговування, без затримки. Ввічливе.
Спілкування завжди коректне.
Вдячні за обслуговування.
Доброго дня, Ніно. Вдячні Вам за позитивний відгук. Нам приємно, що звернення до нашого медичного центру було комфортним та результативним для Вас. Завжди готові допомогти в разі необхідності. Бажаємо міцного здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Я вкрай незадоволений якістю проведеного аналізу в лабораторії ОН Клінік (аналіз на D-димер) Звернувся до ОН Клінік з коронавірусом. Мені були призначені, крім основних препаратів, ще кроворозріджуючі. І, в ході лікування мені потрібно було здавати аналізи, щоб контролювати показник D-димер. Перша здача аналізу 17.09.21 у лабораторії Аналітика показник 1140ng/ml (вища за норму). Після призначених препаратів у міській поліклініці здавав ще 27.09.21 лабораторія invivo показник 1147 ng/ml (вище за норму). Зрозумівши, що лікування у міській поліклініці явно не дає результатів, вирішив звернутися до терапевта до ОН Клінік. Потрапив до тямущого Лікаря Ткаченка М.А., вона своєю чергою коректно підкоригувала курс лікування (за що особисто їй величезна людська подяка). Третя здача аналізів до призначеного прийому лабораторія вvivivo показник 09.10.21 - 220 нг/мл (нижче не значно норми). Але на цьому моменті курс лікування (який прописав терапевт) був не закінчений. Потім коли я закінчив прийом препаратів, які мені прописав терапевт, я знову прийшов на прийом до лікаря. Виходячи з аналізів, вона сказала, що після того, як він увійшов до норми, він там і буде. Але я все ж таки вирішив для самоконтролю здати ще раз аналіз на D-димер у лабораторії ОН Клінік. Прийшли результати з лабораторії ОН Клінік 24.10.21 з показником 772.9 нг/мл (вище за норму). Згадуючи слова терапевта, (про те що якщо рівень Д-димера увійшов у норму то він там і буде) я здивувався від результату, і вирішив перевірити ще раз і здав аналіз ще раз тільки в лабораторії Синєво і отримав результати 28.10.21 - 0.44 мкгFEU/мл (Нижче норми).
Отже крім того що аналіз в лабораторії ОН Клінік робиться майже третю добу, так ще й неправильний. Тепер виникає запитання, за що я заплатив гроші лабораторії ОН Клінік (які мені навряд чи повернуть) і витратив свій час на перездачу аналізів. А як наслідок неправильного аналізу, мені потрібно було б записатися на прийом до лікаря, який теж не безкоштовний (до речі, при записі до лікаря ніхто не попереджав, що вартість прийому до лікаря зросла (370 - 420 грн). А лікар, на підставі неправильних результатів, призначив б лікування, яке явно недешеве, тому, виходячи з цієї історії, я не довіряв би лабораторії ОН Клінік.
Доброго дня, Євгене. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості. Хочемо зазначити, що лабораторні дослідження виконуються згідно з графіком постановок лабораторії з дотриманням усіх вимог преаналітичної та аналітичної частини. Інтерпретацію результатів лабораторних досліджень проводить лише лікар, котрому достатньо інформації в описовій частині результатів. Ми розуміємо, що пацієнтам часто складно аналізувати медичну інформацію, звідси виникають моменти непорозуміння. Більш детальну інформацію Ви отримали у телефонному режимі. Ми раді, що у Вас більше не залишилося питань, і всі моменти зрозумілі. Завжди готові допомогти, бажаємо здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Я вкрай обурена ставленням відділення на Валентинівську 35/81. Я здала аналіз крові, який терміново потрібен для встановлення діагнозу, і другий день аналізи не готові. Жодна лабораторія у Харкові не робить аналізи стільки днів, тим більше зараз дуже складна ситуація та лікування має бути негайним. Я ніколи! більше не звертатимуся до вашої лабораторії. Сподіваюся, ви розберетеся та покращите обслуговування. Сподіваюся, я не постраждаю від такого ставлення, а якщо будуть ускладнення за ці два дні, я ще вам напишу
Доброго дня, Світлано. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості. Хочемо відзначити, різні лабораторні дослідження мають певні терміни готовності залежно від графіка постановок лабораторії та технологічних процесів. Готовність кожного аналізу визначається з його виконання, регламентні терміни порушені не були. Більш детальна інформація була надана Вам у телефонному режимі. Завжди готові допомогти у разі потреби та бажаємо міцного здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Аналіз на вітрянку прийшов негативний, здавала вже з видимим висипом. Як довіряти іншим аналізам, тепер навіть клінічний аналіз не викликає довіри. Користуватись послугами лабораторії не буду.
Добрий день, Юліє. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості. Хочемо відзначити, що лікар дає пацієнту пояснення з усіх питань, що стосуються призначених додаткових досліджень, і інтерпретує отримані результати. Ми розуміємо, що пацієнтам часто складно аналізувати медичну інформацію, звідси й виникає непорозуміння. Детальнішу інформацію Ви отримали в телефонному режимі. Раді, що питання вичерпане. Завжди готові допомогти у разі потреби. Бажаємо міцного здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Забирав результати ПЛР-тесту для виїзду за кордон, це було 09.10.2021 р. о 19:30 вечора.
На ресепшені була лише одна співробітниця, була черга із пацієнтів. Деякі кашляли, переживав, що поїздка за кордон погано скінчиться. Лише за більш ніж 30 хвилин вдалося забрати результати ПЛР-тесту.
Ходжу лікуватися і перевірятися у вашу клініку, прохання вжити заходів для зменшення черг, адже це не комунальна установа.
Доброго дня, Максиме. Дякуємо Вам за діалог зі Службою контролю якості. Для нас важлива думка та зворотній зв'язок від наших реальних пацієнтів, завдяки чому ми можемо покращувати якість обслуговування. Комфорт та якісне надання послуг є нашим пріоритетним завданням. Просимо вибачення, якщо Ви відчули дискомфорт. Більш детальна інформація була надана Вам у телефонному режимі. Завжди готові допомогти, бажаємо здоров'я та всього доброго.
Служба контролю якості ОН Клінік
18.10.2021 об 11:00 було зроблено тест, який виявився негативним!!!!! За умови, що самопочуття пацієнта було жахливим.... о 12:15 цього ж дня, була зроблена КТ легень, де ураження 32%. На запитання, чому так, нам відповіли, що на момент тестування інфекції covid в організмі не було... а через півтори години з'явилася та вразила 32% легенів! Ви серйозно???!!!!
Доброго дня, Олеже. Ми ведемо діалог лише з реальними пацієнтами медичного центру, таким у цьому випадку Ви не є. Хочемо відзначити, що для інтерпретації результатів лабораторних та інструментальних досліджень необхідно звертатися до лікаря. Лікар дає комплексну оцінку стану здоров'я пацієнта з урахуванням анамнезу, наявності скарг, даних об'єктивного клінічного огляду та результатів обстежень. Зворотний зв'язок пацієнт отримав особисто у телефонному режимі. Всього найкращого.
Служба контролю якості ОН Клінік
