Негативні враження після прийому. Прийшов за своїм призначеним часом, прийняли після 20 хвилин мого очікування. Якщо я записуюся на конкретний час, то я його ж і планую. Далі - результати лабораторних досліджень обіцяли прислати на пошту через день, пройшло вже 3 дні, їх досі немає. Судячи з усього, комунікація всередині клініки відсутня.
Андрій
Суми, 10.01.2020
Показати відповідь
Добрий день, Андрій. Дякую за діалог зі Службою контролю якості. Комфорт для пацієнта на всіх етапах надання медичних послуг в нашому медичному центрі - одне з пріоритетних завдань. Над забезпеченням поліпшення якості сервісу щодня працює команда фахівців. Якщо є недоліки в нашій роботі - завжди готові нести відповідальність і надати додаткові варіанти лояльності, що було і в даному випадку. Завжди готові допомогти, бажаємо здоров'я і гарного настрою!
Служба контролю якості ОН Клінік
Хороші лікарі, жахливі тайминги.
Ходжу в цю клініку більше півтора років. Медичним обслуговуванням задоволена, а ось ставленням до пацієнта і повагою до його часу-ні.
Часто прийом йде пізніше на 10-15 хвилин часу запису. Це людський фактор і допустимо для обслуговування.
Але останні кілька прийомів час очікування збільшилася до 30, а іноді і 40 хвилин (принаймні для мене).
Ось і сьогодні я прийшла на 20 хвилин раніше, з запасом, щоб не запізнитися і не доставити нікому незручностей.
Прочекала до часу запису, а потім ще 35 хвилин.
Тобто, затримавши мій прийом, персонал клініки за фактом витратив мій особистий час, який я могла б провести набагато цікавіше, ніж в їх холі
Переді мною вибачилася, але тільки коли я сама попросила інформації після довгого очікування. І все.
Ніякої компенсації. Тільки вибачення і так останнім часом відбувається все частіше.
Начебто якщо вибачився ситуація прийшла в норму.
Я б хотіла почути від менеджменту Он клінік, як вести себе в такій ситуації?
З повагою, Юлія
P.S. коментар відноситься не тільки до відділу дерматології, просто це поле обов'язково в формі
Юлія
Харків, 10.01.2020
Показати відповідь
Добрий день, Юлія. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості. Для дотримання регламенту прийому пацієнтів лікарями клініки зі свого боку переконливо просимо пацієнтів по можливості не запізнюватися на прийом. Це може спричинити збій всього робочого графіка прийому лікаря. У таких випадках адміністрація докладає всіх зусиль для вирівнювання регламенту. Запис у лікарів дійсно щільний, тому як в нашій клініці працюють тільки кваліфіковані фахівці. У разі форс-мажорних ситуацій просимо повідомляти клініку по телефону контактного центру. У будь-якому випадку, ми цінуємо довіру наших пацієнтів, приносимо вибачення за дискомфорт, як вибачень було надано додатковий варіант лояльності. Більш детальну інформацію Ви отримали в телефонному режимі. Завжди готові допомогти, бажаємо здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Прекрасний доктор, мила, чарівна людина Борзенко Вадим Сергійович.
Була сама, був батько, навесні водила дитину.
У всіх просто немає слів.
Обов'язково, якщо буде необхідність, рекомендую тільки його всім.
Усим допоміг.
Сестра була у молодої жінки дерматолога- теж дуже сподобалася.
Anjela
Миколаїв, 05.01.2020
Показати відповідь
Доброго дня. Дякуємо за позитивний відгук. Відгук для всіх буде корисніше, якщо він дійсно від реального пацієнта. Будь ласка, ідентифікуйте себе будь-яким зручним для Вас способом: по телефону 0-800-50-71-70 (з 10.00 до 17.00), по e-mail [email protected], або ж продовживши публічний діалог на цьому сайті, написавши номер карти, час і дату відвідування лікаря. Дякую за розуміння.
Служба контролю якості ОН Клінік
Звернулася у клініку з проблемою висипання на обличчі ( акне ).На початку лікування лікар , Манжула Катерина Миколаївна, призначила пройти УЗД та ряд аналізів .Переглянувши результати обстеження, порадила звернутися до гастроентеролога, так як була виявлена бактерія HELICOBACTER PYLORI, яка і провокувала висипи. Вилікували бактерію, Катерина Миколаївна назначила мені лікування у вигляді таблеток( антибіотики та лікувальну лінію косметичних засобів). Лікування тривало 7 місяців, і результатом я задоволена.ще хочу додати, та порадити тим , укого є проблеми із шкірою, хто жаліється на висипання, чи інші шкірні захворювання. Не займаєтеся самолікуванням, не пожалійте своїх коштів та часу зверніться до дерматолога.Хочу висловити своє позитивне враження про клініку і про дівчат на рецепції, уважний і доброзичливий персонал, графік роботи клініки зручний, всі аналізи здаються на місці. Окремо вдячна лікарю_ дерматологу Катерині Миколаївна за високий професіоналізм і делікатність в роботі.Всім хто шукає хорошого дерматолога можу рекомендувати Манжулу Катерину Миколаївну.
Вікторія
Полтава, 26.12.2019
Показати відповідь
Доброго дня, Вікторіє. Вдячні Вам за розгорнутий відгук. Дерматологи медичного центру "ОН Клінік Полтава" підбирають індивідуальні програми лікування для кожного пацієнта враховуючи індивідуальні особливості кожного. В чому Ви змогли переконатися особисто. Згодні з Вами, самолікування може ускладнити процес одужання та привести до виникнення ускладнень. Ми прагнемо надавати кваліфіковану медичну допомогу в комфортних для кожного пацієнта умовах, у нас працюють тільки кваліфіковані спеціалісти в розпорядженні яких знаходиться потужна матеріально-технічна база. Сподіваємось, що Ваш відгук буде корисний для потенційних пацієнтів. Бажаємо міцного здоров'я та гарного настрою.
Служба контролю якості ОН Клінік
Була на прийомі у лікаря Мангушевої Вікторії Ігорівни. Лікар дав кваліфіковану допомогу, вникнула відразу ж в суть питання з яким я до неї звернулася. Рекомендую цього лікаря, прийомом залишилася дуже задоволена.
Лілія
Харків, 21.12.2019
Показати відповідь
Добрий день, Лілія. Дякуємо за позитивний відгук. Ми докладаємо максимум зусиль, щоб нашим пацієнтам були надані якісні медичні послуги. Для цього створені всі умови - клініки нашої Мережі забезпечені високотехнологічним обладнанням, у нас працюють тільки кваліфіковані фахівці. Будемо раді допомогти всім хто звернувся за Вашими рекомендаціями і бажаємо здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Хочу висловити подяку лікарю Манжулі Катерині (#41988).
Видаляли кератоз. Все було виконано швидко та безболісно. Після процедури лікар порадила дотримуватись такої поради: в перший період реабілітації не виходити на сонце, впродовж місяця.
Ігор
Полтава, 13.12.2019
Показати відповідь
Доброго дня, Ігор. Вдячні Вам за відгук. Хочемо зазначити, що невідступне виконання усіх назначень лікаря є одним із головних аспектів одужання. Ми раді, що під наглядом нашого спеціаліста Ви змогли позбавитися від неприємної проблеми. Бажаємо міцного здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Були на прийомі у Слюсаренко Вікторії Віталіївни. Пацієнтом була 5 дитина, видаляли контагіозний молюск. Все пройшло ідеально. Хороший доктор і відмінний підхід до пацієнтів. Залишилися задоволені. Всім рекомендую.
Ольга
Харків, 09.12.2019
Показати відповідь
Добрий день, Ольга. Ви змогли переконатися на власному досвіді, що у нас працюють тільки кваліфіковані фахівці, які знаходять індивідуальний підхід до кожного пацієнта. Ми раді, що перебування в стінах клініки пройшло для Вас в позитивній атмосфері і залишило тільки позитивні враження. Завжди готові допомогти всім хто звернувся за Вашими рекомендаціями. Будьте здорові.
Служба контролю якості ОН Клінік
Записалася на прийом в on clinic, на консультацію до лікаря Гончарук Є. О. Це найжахливіший врачь якого я зустрічала, вона мені нічого не змогла сказати щодо моєї проблеми, тільки сказала мені придбати купа препаратів в аптеці, призначила купу аналізів здати, після чого , мені взагалі нічого не допомогло. Після цього, я звернулася до іншого лікаря в звичайній державній лікарні, який обійшовся мені набагато дешевше і Вилікував мою проблему і сказав що я тільки даремно викинула свої гроші, тому що, то що вона мені порекомендувала взагалі від іншої хвороби !!! Не рекомендую цього лікаря і взагалі наполягаю на її звільнення !!!
Через Гончарук Є. О, у мене склалася жахлива думка про цю клініку, взагалі більше сюди не прийду і нікому не раджу !!!
Аліна
Одеса, 27.11.2019
Показати відповідь
Добрий день, Аліна. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості. Наша клініка відноситься до міжнародної Мережі, все лікувально - діагностичні процеси побудовані на принципах доказової медицини і регламентує документації МОЗУ. Кожен лікар має право на свою думку, право пацієнта погоджуватися або ні з думкою лікаря. Якщо у Вас є альтернативне висновок з іншим думкою фахівця, готові продовжити діалог. Завжди готові допомогти, бажаємо здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
...
Светлана
Харків, 06.11.2019
Показати відповідь
Доброго дня! На сайті ми публікуємо відгуки тільки реальних пацієнтів. На жаль, ми не змогли ідентифікувати Вас, як пацієнта нашого медичного центра, тож змушені приховати Ваш відгук. Якщо ви не згодні з цим рішенням, просимо Вас представитися будь-яким зручним для Вас способом: зв'язатися зі Службою контроля якості по телефону 0-800-50-71-70 (з 10.00 до 17.00), по електронній пошті [email protected] або через форму на сторінці http: // onclinic.ua/quality-control.html, вказавши номер карти або час та дату відвідування лікаря. Дякую за розуміння.
Служба контролю якості ОН Клінік
Хочу подякувати лікареві Манжулі Катерині Миколаївні за професіоналізм та компетентність у своїй справі!Одного вечора я пошкодила родимку на шиї,яка була великих родмірів,вона кровила і я вирішила негайно звернутися в медичний заклад!Вирушивши в Полтаву,мені порекомендували дану клініку,я зателефонувала і мене записали в той же день на візит до лікаря Катерини Миколаївни!Щодо клініки в мене є ряд зауважень,на ресепшені персоналу достатньо,але відчувається хаос у роботі,метушня і грубість до пацієнта,говорю на своєму досвіді,невчасно попала до лікаря!Зайшовши в кабінет,мене привітно зустріли,зробили анастезіію і за 5 хв видали родимку,назначили лікування для загоєння,через три дні все присохло,а за 10 і сліду,майже не було.Лікарем я задоволена!Але вийшла на ресепшен оплатити і знову неуважність працівників,не врахували аналіз гістологіі при оплаті,в мене як в пацієнта запитання,а якби я не відреагувала і не прорахувала,що вони забули чи віддали б мій аналіз на дослідження?!Лікаря рекомендую,а персоналу на ресепшені побажання бути більш вічливими,несуєтитися,бо це придає і пацієнтові невпевненість і бути уважнішими!
Тетяна
Полтава, 11.09.2019
Показати відповідь
Доброго дня, Тетяно. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості та добрі слова на адресу нашого лікаря. Видалення новоутворень шкіри (родимок, папіллом та ін.) у нас в клініці проводять за допомогою радіохвильового методу. Процедура проходить швидко, безболісно та з бездоганним косметичним ефектом. Також дуже важливо, що в подальшому проводиться гістологічне дослідження видалених елементів для верифікації діагнозу. Якщо при зверненні в клініку Ви відчули дискомфорт - приносимо вибачення. Завжди готові допомогти у разі необхідності, бажаємо здоров'я!
Служба контролю якості ОН Клінік
Гончаренко Світлана Олегівна у якій я була на прийомі це доктор з великої літери. Прекрасна жінка, уважна до пацієнтів і дуже грамотний дерматолог. Рекомендую всім хворим, які мають проблеми пов'язані з дерматології звертатися саме до Гончаренко С. О. Дякую, On clinic за доктора.
Олена
Одеса, 03.09.2019
Показати відповідь
Добрий день, Олена. Ми розуміємо, що дерматологічні проблеми доставляють чимало дискомфорту в повсякденному житті. Тому важливо звертатися за кваліфікованою допомогою. Наші дерматологи комплексно підходить до діагностики та лікування пацієнта, беручи до уваги особливості кожного. Раді знати, що Ви залишилися повністю задоволені зверненням до нашого фахівця. Завжди готові допомогти в разі потреби, будьте здорові!
Служба контролю якості ОН Клінік
Прийшла в ОН Клінік за рекомендацією знайомих, були проблеми з обличчям, часті висипання, свербіж. На першому прийомі зробили обстеження, пояснили причину. Дуже вдячна доктору Желудковій Наталії Василівні, дуже сподобалася як лікар, уважно і відповідально підійшла до моєї проблеми, дуже грамотний фахівець і приємна людина.
Тамара
Одеса, 23.08.2019
Показати відповідь
Привіт, Тамара. Звертатися в клініку за рекомендаціями - давно перевірений спосіб отримати якісну медичну допомогу. Желудкова Наталія Василівна досвідчений і кваліфікований фахівець, в чому Ви змогли переконатися на власному досвіді. Ми раді, що результат звернення до "ОН Клінік Одеса" були результативним для Вас. Завжди готові допомогти в разі потреби і бажаємо міцного здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
