Добрий день, звернулася з проблемою до дерматолога, діагноз визначити не змогли, призначили лікування, яке в підсумку призвело до негативного результату (а саме дерматиту) вважаю дії лікаря непрофесійними і не компетентними.
Олена
Дніпро, 22.09.2020
Показати відповідь
Добрий день, Олена. Дякую за діалог зі Службою контролю якості. Для продовження конструктивного діалогу і предметного розбору по ситуації очікуємо від Вас обіцяні альтернативні медичні документи. Всього найкращого.
Служба контролю якості ОН Клінік
Проходжу лікування у приємного доктора Панкової Світлани Володимирівни. Була на прийомі вже кілька разів. Уважний підхід до клієнта. Розпитує про всі дрібниці і нюанси, щоб зрозуміти повну картину проблеми. З лікування, чітко і детально все пояснювала і розписувала мені прийом медикаментів. Пояснювала, як послідовно і що ми будемо робити і приймати, для досягнення повного одужання. І персонал привітний і чуйний. Приємно мати справу з професіоналами.
Ольга Сергіївна
Дніпро, 18.09.2020
Показати відповідь
Добрий день, Ольга Сергіївна. Дякуємо за позитивний відгук і високу оцінку роботи нашого фахівця. Раді, що рівень професіоналізму лікаря Панкової Світлани Володимирівни виправдав надану Вами довіру. Для кожного пацієнта фахівці «ОН Клінік» підбирають індивідуальні та комфортні програми лікування з урахуванням всіх діагностичних показників, що значно підвищує ефективність. Нам важливо знати, що Ви задоволені результатом звернення до клініки, атмосферою прийому і якістю медичного обслуговування. Ми дбаємо про комфорт пацієнтів і пропонуємо сервіс високого рівня та індивідуальний підхід. Завжди готові допомогти в разі потреби. Будьте здорові.
Служба контролю якості ОН Клінік
Мене сипе на обличчі вже багато років то більше, то менше. Ясна річ я ходила періодично по всіх лікарях і робила що скажуть. Мені вже визначили лактозну недостатність (непереносимість молочних продуктів і непереносимість глютену. Але я вирішила ще сходити в ОнКлінік, раптом допоможе дерматолог. Рандомно я потрапила до Панкової Світлані Володимирівні. Таке відчуття що крім демодекса вона більше нічого не знає. В результати аналізу ШКТ не туди подивилася, в картці теж не туди і послала мене здавати ще аналіз, який мені не потрібно було здавати, там у мене все добре, просто вона не туди подивилася (це мені обійшлося ще в 740 грн). За результатом зіскрібка з прищика, в якому знайшли Enterococcus faecalis і більше нічого в кількості 10 в 8 ступені а норма 10 в 6 ступені. і вона приписала лікування антибіотиками і вмиватися милом STOP Demodex і протирати обличчя молочком Відаля. Я у неї перепитала за антибіотик дійсно це потрібно так як аналізи ШКТ, крові, сечі у мене хороші завжди були, а тут в прищиці перевищенні ступеня. Ну і я їй сказала що "Enterococcus faecium, як і інші ентерококи, застосовуються в харчовій промисловості, де використовуються здатність ентерококів гідролізувати лактозу, зброджувати молоко, ефективно гасити хвороботворні бактерії в самих харчових продуктах, а також їх висока стійкість до впливу кислот, солей і високої температури. Різні штами Enterococcus faecium широко застосовуються при виготовленні різних сортів сиру і копченостей. ". Інформація про те що вони можуть бути чимось корисним доктора Панкову Світлану Володимирівну здивували, вона сказала:" так сама ж назва faecium! гарне таким не назвуть ". До антибіотиків мені приписали пробіотики для захисту мікрофлори кишечника: біфідумбактерин і Хілак форте (склад хілак форте діючі речовини хілак форте: 100 мл крапель містять водного субстрату метаболітів: Escherichia coli, DSM 4087 - 24,9481 г, Enterococcus faecalis , DSM 4086 - 12,4741 г, Lactobacillus acidophilus, DSM 4149 - 12,4741 г і водного концентрату метаболітів: Lactobacillus helveticus, DSM 4183 - 49,8960 р Лактоза входить до складу препарату хілак форте як продукт життєдіяльності бактерій.) Нагадую що у мене лактозная непереносимість. Замість Хілак форте я пропила Біолакт форте. Загалом, я пропила антибіотик, який вона прописала, сипе мене набагато більше і посипало весь лоб, раніше лоб ніколи не сипало, пішов збій по мікрофлорі кишечника (метеоризм і іноді відрижка) . Не знаю чи пов'язано це з тим антибіотиком який вбиває частково корисний Enterococcus faecalis, але я шкодую що пішла в цю клініку. до цього таких проблем у мене не було. Плюс цей аналіз за 740 грн через те що Світлана Володимирівна не туди подивилася .... ну і за результат аналізу по зішкрібу довелося самій дзвонити і дізнаватися коли готовий, а то з клініки мені не передзвонили і не сказали коли, а він у них уже лежав 2 дня готовий)
Тетяна
Дніпро, 07.08.2020
Показати відповідь
Добрий день, Тетяна. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості. Хочемо зазначити, що в клініці всі лікувально - діагностичні процеси проходять згідно з регламентною документацією. Для визначення остаточного діагнозу і тактики подальших дій лікар призначає додаткові лабораторні або інструментальні дослідження. Результати досліджень є важливим аргументом при виборі тактики лікування. Якщо захворювання має хронічний перебіг і має поліетіологічну природу, в такому випадку потрібен нагляд у лікарів кількох спеціалізацій. Лікар позначила обсяг необхідної діагностичної та лікувальної допомоги відповідно до клінічних даних по дерматологічному профілю. У разі, якщо пацієнт бажає отримати результати лабораторних досліджень по електронному зв'язку, результати відправляються автоматично, клініка за замовчуванням не повідомляє в телефонному режимі про готовність аналізів. Більш детальна інформація була надана Вам в телефонному режимі. Якщо Ви переосмислите ситуацію і приймете рішення продовжити спостереження в клініці - звертайтеся, ми завжди готові допомогти.
Служба контролю якості ОН Клінік
Записалася на прийом з приводу сверблячки на ногах (без скарг на нігті). У підсумку лікар взяла на аналіз матеріал з нігтів, спираючись тільки на зовнішні ознаки ("нігті виглядають нездорово"). Мої скарги не були враховані (зішкріб ні узятий), так як ділянки на ступнях, на які я вказувала, "не виглядали" ураженими. Мені порадили зробити аналіз щитовидної залози, коментуючи це довгою моєї шиї. Аналізи нігтьової пластини прийшли чистими. На повторний прийом не записувалася і не раджу.
Sofia
Дніпро, 23.07.2020
Показати відповідь
Добрий день, Софія. На первинному прийомі фахівець проводить профільний огляд, встановлює попередній діагноз, при необхідності призначає додаткову діагностику (лабораторні, інструментальні дослідження). Лікарі використовують комплексний підхід в діагностиці для виявлення етіологічних чинників, постановки коректного остаточного діагнозу і призначення терапії. Ми завжди звертаємо увагу наших пацієнтів - при виникненні будь-яких питань, яких претензій необхідно негайно звертатися в Службу контролю якості. У будь-якому випадку, якщо Ви відчули дискомфорт при зверненні в клініку - приносимо вибачення. Бажаємо здоров'я і гарного настрою.
Служба контролю якості ОН Клінік
У клініці була один раз у одного лікаря і більше не хочу! Звернулася до дерматолога трихолога і свербінням голови. Лікар Панкова "вразила" з першого погляду, подивилася на мене так, ніби я їй чимось зобов'язана. На прийомі мені розповіли як у мене все погано, що я скоро залишуся без волосся, що поки вона брала зішкріб, то у неї в руці залишився величезний жмут мого волосся, але вона їх звичайно ж вже викинула у відро і показати мені не може. Хоча волосся в мене не лізли взагалі. Аналізів взяли ще на 700 грн. І тут почалося найцікавіше. Я то переживаю, що скоро лисою залишуся і дзвоню переживаю про результати, а мені все "завтра так завтра", "не готове", "не знаємо коли буде", "лабораторія винна" і т.д. І ось, на тиждень пізніше заявленої дати мені все-таки надіслали мої результати аналізів, де було все відмінно, як виявилося, мені просто не підходив шампунь і потрібно було його змінити. А лікар з мене зробив уже мало не лису хвору ... По одному лікарю судити про клініку складно, але більше туди не поїду.
Ірина
Дніпро, 09.07.2020
Показати відповідь
Добрий день, Ірина. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості. Хочемо зазначити, що на прийомі лікар проводить профільний огляд і визначає обсяг діагностики на підставі клінічних даних і рекомендацій нормативної документації. Затримку видачі результатів підтверджуємо, приносимо вибачення за ситуацію. Як вибачення пропонуємо додатковий варіант лояльності, про що Вам було озвучено в телефонному режимі. Очікуємо Вас у клініці на наступному прийомі згідно попереднього запису. Бажаємо здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Дуже сподобалася клініка, уважний і привітний персонал на рецепшені, дають консультацію, відповідають на всі питання з добротою і турботою. Я вперше відвідала клініку, залишилася задоволена прийомом у лікаря-дерматолога Панкової С.В. Отримала грамотну і інформативну діагностику і рекомендації, направлення на аналізи і т.д. Ще буду користуватися Вашими послугами і рекомендувати знайомим. Спасибі вам. Бажаю успіхів і процвітання.
Наталія
Дніпро, 19.05.2020
Показати відповідь
Добрий день, Наталія. Дякуємо Вам за залишений відгук. Ми докладаємо максимум зусиль для того, щоб наші пацієнти отримували якісні медичні послуги. Для цього створені всі умови - у нас працюють кваліфіковані фахівці, клініка забезпечена сучасною апаратурою. Завжди готові допомогти в разі потреби. Будьте здорові!
Служба контролю якості ОН Клінік
Клініка відповідає всім вимогам пацієнта, культурні адміністратори, відповідають на всі питання. Лікар провів діагностику, розповів суть проблеми і призначив лікування. Приємний в спілкуванні. Клініка порадувала сервісом. Буду рекомендувати знайомим.
Віта
Дніпро, 07.05.2020
Показати відповідь
Добрий день, Віта. Одним з головних принципів роботи клінік нашої Мережі є комфорт пацієнта на кожному етапі відвідування нашої клініки. У нас працюють тільки кваліфіковані фахівці, які використовують у своїй роботі передове обладнання. Дякуємо за відгук і добрі слова. Завжди раді допомогти в разі потреби і бажаємо міцного здоров'я!
Служба контролю якості ОН Клінік
Доброго вечора. Я прийшла на прийом з дитиною, сподіваючись, що буде набагато приємніше, ніж у державній клініці. Не вгадала. Чи то зневажливе ставлення до пацієнтів входить в пакет недешевих послуг, чи то нас знімали прихованою камерою .. На ресепшені я заповнила анкету з даними дитини, і нас попросили почекати. Ми почекали. Потім почекали ще. Потім нас провели до лікаря, в базі у якого вже було зазначено моє ім'я в сукупності з по батькові дитини. Виявилося, що прийом неможливий, поки я наново не заповню анкету. Ви серйозно? Людина, що пройшла напевно який - то відбір і зайняла посаду представника клініки, не в змозі правильно ввести ім'я та по батькові в базу даних ?! А лікар, замість того, щоб тихо вирішити питання зі співробітником, поводиться з пацієнтом, як учитель з недбайливим учнем ?! Ну що ж, буду мати сміливість рекомендувати керівництву клініки провести виховну бесіду з працівниками, інакше ризикуєте здорово зменшити кількість клієнтів. Прийом відбувся 30.04.20. Анкета була заповнена на другому поверсі.
Ірина
Дніпро, 02.05.2020
Показати відповідь
Добрий день, Ірина. Багаторазові спроби Служби контролю якості зв'язатися з Вами для надання зворотного зв'язку за підсумком розбору ситуації не успішні - абонент не відповідає на дзвінки. Просимо вийти на зв'язок із Службою контролю якості за номером 0800-50-71-70 (з 10:00 до 17:00).
Служба контролю якості ОН Клінік
Сьогодні була на прийомі з 14 річною племінницею у дерматолога Панкової Світлани Володимирівни в Он клінік. У дитини був контакт з вітрянкою і є сильні висипання по шкірі. Зустрів нас лікар словами, що це не її компетенція і з вітрянкою не до неї, хоча ми записуючись на ресепшені говорили з якою проблемою. Лікар груба, назвати уважною складно. Огляд був мінімальним, в кінці прийому нам не видали навіть медичний висновок. Потім вже на виході ми запитали про нього і нам принесли. У висновку є інформація про огляд лімфовузлів, вимірювання тиску і т.д. Цього не було. Дитину навіть не оглянули повністю, ноги обсипані найбільше. Нам сказали, що висип схожа на кір. Потім через кілька хвилин вже була версія про корову краснуху і аналіз нам дали здавати на антитіла краснухи. Аналіз теж вельми сумнівний, так як дитина щеплена і антитіла і до кору і до краснухи у нас є апріорі. Повернулися додому і так і не зрозуміли, у нас кір чи краснуха, тому як корова краснуха під питанням в нашому висновку. Діагноз абсолютно незрозумілий, адже це два різних захворювання. Розчарована. Покладалася на відгуки про досвідченого лікаря, на жаль даремно витрачені гроші і марні надії.
Олена
Дніпро, 06.04.2020
Показати відповідь
Добрий день, Олена. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості. Хочемо зазначити, що кожен лікар має своє бачення щодо тактики дій в кожному випадку. При цьому проводиться комплексна оцінка клінічних даних на день огляду, результатів лабораторного обстеження. В даному випадку діагностичний етап не був завершеним. Не можна виключити факт наявності паралельно існуючої патології, що значно ускладнює диференціальну діагностику. Консультативний висновок, як і будь-яка інша медична документація, видається на першу вимогу пацієнта, що було виконано і в даному випадку. Якщо не підійшов лікар на психологічному рівні - в клініці завжди є можливість змінити лікаря, відділення представлено декількома фахівцями. У будь-якому випадку, якщо Ви відчули дискомфорт при зверненні в клініку - приносимо вибачення. Завжди готові допомогти, бажаємо здоров'я Вам і Вашим близьким.
Служба контролю якості ОН Клінік