«ДокторПРО» стал частью Международной сети «ОН Клиник»

«ДокторПРО» стал частью
Международной сети «ОН Клиник»

Что это значит для пациентов? Узнать подробности

Отзыв от Юлия за 10.01.2020

Хорошие доктора, ужасные тайминги. Хочу в эту клинику больше полутора лет. Медицинским обслуживанием довольна, а вот отношением к пациенту и уважением к его времени нет. Часто прием идёт позже на 10-15 минут времени записи. Это человеческий фактор и допустимо для обслуживания. Но последние несколько приемов время ожидания увеличилось до 30 а иногда и 40 минут (по крайней мере для меня). Вот и сегодня я пришла на 20 минут раньше, с запасом, чтоб не опоздать и не доставить никому неудобств. Прождала до времени записи, а потом ещё 35 минут. То есть, задержав мой прием, персонал клиники по факту потратил мое личное время, которое я могла бы провести гораздо интереснее чем в их холле Передо мной извинилась, но только когда я сама попросила информации после долгого ожидания . И все. Никакой компенсации. Только извинения и так последнее время происходит все чаще. Как будто если извинился ситуация пришла в норму. Я бы хотела услышать от менеджмента он клиник, как вести себя в такой ситуации? С уважением, Юлия P.S. комментарий относится не только к отделу дерматологии, просто это поле обязательно в форме
Юлия
Харьков, 10.01.2020 Показать ответ
Оценка:
Добрый день, Юлия. Спасибо за диалог со Службой контроля качества. Для соблюдения регламента приема пациентов врачами клиники со своей стороны убедительно просим пациентов по возможности не опаздывать на прием. Это может повлечь сбой всего рабочего графика приема доктора. В таких случаях администрация прилагает все усилия для выравнивания регламента. Запись у врачей действительно плотная, потому как в нашей клинике работают только квалифицированные специалисты. В случае форс-мажорных ситуаций просим уведомлять клинику по телефону контактного центра. В любом случае, мы ценим доверие наших пациентов, приносим извинения за дискомфорт, в качестве извинений был предоставлен дополнительный вариант лояльности. Более подробную информацию Вы получили в телефонном режиме. Всегда готовы помочь, желаем здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник