Відгук від Вікторія 13.03.2021
Вітаємо! Хочу залишити відгук про непрофесійну роботу лаборанта в дитячому відділенні. Моїй дитині 2 роки і 10 місяців, і нам перед лікуванням зубів під седацией треба було здати аналізи. Для дитини сам факт забору венозної крові це вже стрес, але непрофесійні дії мед.работник "ОН Клінік" ще більше погіршили ситуацію. В результаті лабораторія не змогла виконати всі аналізи, цитую "ми не змогли порахувати еритроцити і запрошуємо вас на перезабор крові". Природно ми відмовилися, коли я прийшла забирати готові аналізи, я витратила годину на те, щоб мені повернули гроші за невиконаний аналіз, в результаті, мені пообіцяли що гроші в перебігу декількох днів повернуть мені на карту. І яким було моє здивування, коли ввечері мені на пошту прийшов результат аналізу, який "не змогли порахувати" !!! Звідки він взявся поняття не маю, думаю що його сфабрикували щоб не повертати гроші. Але ж справа не в грошах, а в непрофесійному підході і відношенні до дитини. Тому з дітьми не рекомендую звертатися в "ОН Клінік"!
Вікторія
Харків, 13.03.2021
Показати відповідь
Добрий день, Вікторіє. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості. Для нас важлива думка і зворотний зв'язок від наших реальних пацієнтів, завдяки чому ми можемо покращувати якість обслуговування пацієнтів. Чи згодні з Вами, дітям молодшого віку часто складніше виконувати процедуру венепункции ніж дорослим пацієнтам, які усвідомлено можуть сприймати дії медичного персоналу. Ви підтвердили факт, що процедура венепункции була здійснена успішно з першої спроби, матеріал набраний. Лабораторією були виконані і видані аналізи в повному обсязі. З урахуванням отриманого результату в бланк було внесено відповідну примітку, про що і було Вам повідомлено в телефонному режимі. У разі виникнення будь-яких питань, пов'язаних з обслуговуванням в наших клініках, завжди можна звертатися в Службу контролю якості, ми завжди готові допомогти. Бажаємо здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
