Відгук від Ганна 16.07.2020
Давно потрібно було залишити відгук, але все чекала якогось лояльної відповіді від клініки. Ситуація полягає в тому що при повторному зверненні до лікаря після завдання всіх аналізів прописаних лікарем прийшла на консультацію. Лікар Браславець Алла Олександрівна подивилася мої аналізи і призначила медикаменти після чого видала чек на суму 800 грн., З яких 300 повторний прийом і 500 лікування. Так як не було часу розбиратися в чому полягає послуга Лікування, на касі все оплатила і пішла.
Пізніше проконсультувавшись з людьми, що зверталися в даний медичний заклад і при призначенні таблеток жодна людина не платила 500 грн. Дійшла висновку, що лікар взяла оплату не пояснивши за що, я зателефонувала в службу контролю якості і вирішила дізнатися за що ж я заплатила гроші. Почувши що в 300 грн входить огляд та консультація щодо можливого лікування, а в 500 входить призначення лікування та цілодобова консультація лікаря, я була трохи в шоці. Так як про консультацію по телефону я жодного слова не почула, і що огляду не було, була тільки розмова з доктором і призначення ліків. Так само на касі була плутанина з чеком на суму саме 500 грн.
По телефону мені повідомили що уточнять у лікаря і керівництва з приводу мого звернення і мені передзвонять. Перший дзвінок мій був 15.06.20
Через тиждень я вирішила набрати сама, так як відповіді і дзвінків не було, і почула що питання розглядають, хоча було оголошено термін 5 днів.
Через місяць 16.07.20 я все таки вирішила дізнатися що вирішили і набрала знову сама, мені сказали що доктору зробили зауваження і що вона тепер буде розповідати за що гроші бере. І що усі послуги були по прайсу, прайс я можу попросити на ресепшені. Це дуже цікаво тому що клієнт сам не може знати скільки і за що він віддає гроші.
В цілому за всі послуги які призначала лікар я заплатила близько 7000 грн. В результаті виявилося все практично в порядку і слава Богу. По телефону з представником відділу якості я почула фразу «пацієнт сам може вибирати здавати йому аналізи і приходити до лікаря чи ні» мене трохи це бентежить так як я прийшла до фахівця для того що б вона мені підказала що робити.
Адже сенс звернення до лікаря в тому що б вона мені підказала і пояснила що робити в моїй ситуації, а якщо я можу сама вибирати які аналізи мені потрібні і таблетки то навіщо тоді взагалі в роботі доктора ???
Я була впевнена що при зверненні в приватну клініку до мене як клієнта буде більш лояльний і якісний підхід, а в підсумку я віддала гроші і залишилася в роздумах, а чи можна довіряти лікарю і чи допоможе мені призначене лікування, ще й залишилася винна що сама не знаю що потрібно здавати і не пішла розбиратися з лікарем в день оплати послуг.
На жаль залишилися тільки змішані почуття до даної клініці і радити навряд чи буду даного лікаря.
Ганна
Харків, 16.07.2020
Показати відповідь
Добрий день, Ганна. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості. Пацієнти при зверненні в приватну клініку усвідомлено роблять вибір і користуються платними послугами. У нашій клініці усі послуги оплачуються пацієнтами відповідно до затвердженого прайсу і в добровільному порядку. У клініці є два варіанти лікування - курс лікування і схема лікування - пропонуються пацієнтові за показаннями, обидва варіанти оплачуються відповідно до прайсу. В рамках амбулаторної схеми лікування пацієнт отримує детально розписаний план лікування, рекомендації по режиму харчування а також можливість цілодобової консультативної зв'язку з лікарем через контактний центр на весь період лікування. Якщо пацієнт згоден із запропонованим варіантом, то отримує призначення за схемою лікування, яку в добровільному порядку оплачує відповідно до прейскуранта. Ми розуміємо, що пацієнтам іноді складно сприймати медичну інформацію, звідси і виникають моменти непорозуміння. Якщо у пацієнта виникли якісь запитання - їх можна задавати лікаря на прийомі, або через контактний центр. Очікуємо від контрольному прийомі згідно рекомендацій лікаря. Бажаємо здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік