Відгук Дарина від 09.09.2026 про лікаря Павлова Наталія Вікторівна

На жаль, мій досвід спілкування з Наталією Вікторівною виявився вкрай негативним. Я не раз зверталася до цієї лікарки й укладала з нею декларацію як із сімейною лікаркою. Спочатку декларація була оформлена на мій старий номер телефону. Після одруження я особисто прийшла до лікарки й оновила свої дані: паспортні дані, номер телефону, а також вказала контактну особу — свого чоловіка. Тобто лікарка була повідомлена про зміни. Однак через деякий час я знову зіткнулася з проблемою: повідомлення на мій новий номер телефону надходили, але інформація щодо декларації продовжувала залишатися прив’язаною до старого номера. Через це я не могла нормально отримати результати аналізів і скористатися направленням, оскільки в системі за декларацією були вказані мої старі дані. Коли я зверталася до лікаря з цією проблемою, мені сказали, що все нормально. Через деякий час ситуація повторилася. Я знову здала аналізи, отримала направлення, почала з’ясовувати, чому в системі досі вказано мій старий номер телефону. У підсумку мені довелося самостійно розбиратися з цим питанням. 5.09 я зателефонувала на гарячу лінію клініки, оскільки хотіла з’ясувати, в якому стані перебуває моя декларація і чому мої дані не були оновлені. Мені повідомили, що зі мною зв’яжеться Наталія Вікторівна. Я переглянула декларацію і що там? А ТАМ СТАРІ ДАНІ — АБСОЛЮТНО ВСІ На жаль, розмова з лікарем залишила вкрай неприємне враження. Спілкування було грубим: лікарка перебивала мене і не дала нормально пояснити ситуацію. Я намагалася ще раз пояснити, що неодноразово повідомляла їй про зміну своїх даних, але у відповідь почула, що декларацію вона перепідписувати не буде. Більше того, мені сказали, що якщо мене щось не влаштовує, я можу просто перереєструватися до іншого сімейного лікаря. Вважаю таке ставлення неприпустимим. Сімейний лікар — це не лише фахівець, який виписує направлення, а й людина, яка має допомагати пацієнту вирішувати питання, пов’язані з його медичним обслуговуванням. Особливо неприємно, що через цю ситуацію мені довелося самостійно витрачати свій час і нерви: розбиратися з клінікою, дзвонити на гарячу лінію та намагатися вирішити проблему з даними, які я вже неодноразово надавала лікарю. Я вкрай незадоволена як організацією роботи, так і ставленням Наталії Вікторівни до пацієнта. Вважаю, що в даній ситуації лікарка не надала необхідної допомоги й фактично запропонувала мені самій вирішувати проблему, що виникла, шляхом пошуку іншого сімейного лікаря. Спочатку залишаю відгук тут. Також планую звернутися до Міністерства охорони здоров’я України зі скаргою та надати інформацію компетентним органам для розгляду. Сподіваюся, ситуацію розглянуть об’єктивно та дадуть їй відповідну оцінку.