05.06.21 була у офтальмолога Литвинової Лілії Володимирівни, максимально незадоволена ставленням лікаря до мене, як до пацієнта. Спілкування максимально сухе, односкладові відповіді, на мої питання і хвилювання (що абсолютно нормально для пацієнта турбується про своє здоров'я !!) - закочування очей і недружню, грубе ставлення. Про мої минулі аналізи і перевірки зору навіть не запитала (хоча до цього, адміністратор дбайливо кілька разів нагадала мені їх взяти з собою) в результаті я показала їх сама, вона глянула і гаркнула (по іншому не скажеш): сідайте, питання після процедури ! Окей, сиджу, мовчу, чекаю коли мені дадуть слово. Вона мовчки все перевірила, з незадоволеним обличчям, роздрукувала аналізи, дає - каже: якщо хочете, з понеділка йдіть в офтальмік на корекцію зору. Я ж починаю розповідати, що до цього велику кількість лікарів говорили мені спочатку зупинити постійне погіршення зору, а після можна на корекцію, раптом якщо я зроблю її зір знову впаде? Вона каже: можливо і впаде. Але робити її можна тільки один раз в житті, впаде, так впаде - окуляри.
Ну охренеть тепер! Ось це лікар! Ось це сервіс! Я сиджу, дивлюся на неї, в шоці від такого ставлення, вона: це не те, що Ви хотіли почути? Ну що ж. Я: мені цікаво звичайно ж почути вашу думку, як професіонала, інакше я до вас би і не звернулася. Але ваше ставлення і то, з яким видом ви проводите прийом і то, як спілкуєтеся це щось! У кабінеті немає камери? Щоб керівництво подивилося і послухав як Ви спілкуєтеся з пацієнтами?
На що відсутній погляд і: немає.
Про що ще з такою людиною говорити? Вона прямо дає зрозуміти як її напружує ця робота і як її напружують пацієнти. Такого сервісу давно ніде не зустрічала. Приходила до вас у відмінному настрої, йду в жахливому! Дуже шкода, що дії і ставлення одного лікаря особисто для мене кидає величезну тінь на вашу клініку! Надалі не хочу мати справу з такою неповагою за свої ж гроші! Сподіваюся керівництво відреагує на цю ситуацію, намагалася розписати максимально докладно для повноти картини. Тренінг по сервісу і взаємодії з клієнтами Лілії був би доречним. Я розчарована відвідуванням Он-клінік.
Добрий день, Ольго. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості. Хочемо зазначити, що кожен лікар має право на свою думку у виборі тактики щодо лікувально-діагностичного процесу, за яку несе відповідальність. Кожен пацієнт має право на свій розсуд погоджуватися або ні з думкою лікаря. Також у пацієнта є можливість отримувати альтернативні думки фахівців без обмеження кількості і приймати найбільш оптимальне для себе. Якщо у Вас є претензії до медичної частини прийому - готові продовжити розбір ситуації за умови надання альтернативного висновку з іншим лікарським думкою. Якщо спілкування з доктором в стінах нашого медцентру було дискомфортним для Вас - просимо вибачення. Ми завжди відкриті до конструктивноо діалогу, бажаємо здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Все на найвищому рівні! Буду рекомендувати всім.
Добрий день, Наталіє. Ми раді, що у Вас залишилися тільки приємні враження після відвідування нашого медцентру. Дякуємо за відгук. Бажаємо здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Була на консультації фахівців - невролога і ендокринолога, а також робила ряд обстежень. Прийомом і компетенцією фахівців залишилася задоволена. Дивно тільки, що всюди повторні консультації дешевші за первинний огляд. Тут, щоб уточнити якийсь нюанс, все одно треба йти на прийом і платити повну вартість консультації - 400 грн. Особливо здивувала дріб'язковість клініки. Сьогодні, вручаючи мені результат УЗД, дали ще один чек на оплату в касі 20 грн! Я такого не зустрічала, щоб аркуш паперу продавали по 20 грн. На кожному кроці лист з призначенням та знімки УЗД просто передаються пацієнту, адже він вже сплатив вартість прийому. Навіть якщо ви якось оцінюєте цей клаптик паперу, то чому його відразу не включити у вартість. Навіщо ходити в касу по 2 рази?
Добрий день, Юліє. Дякуємо Вам за діалог зі Службою контролю якості. Нам приємно, що Ви відзначили компетенцію наших фахівців. Ми цінуємо Вашу думку. Хочемо зазначити, що будь-які незрозумілі питання, зокрема щодо призначень і рекомендацій, пацієнт завжди може поставити лікарю на прийомі або через операторів контактного центру. Медичні центри нашої мережі офіційно надають платні медичні послуги відповідно до затвердженого прайсу, оплата проводиться в добровільному порядку. У свою чергу кожен пацієнт має право вільного вибору медичного закладу з урахуванням прийнятної вартості і якості послуг. Більш детальна інформація була Вам надана в телефонному режимі. Завжди готові допомогти, бажаємо міцного здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Хочу подякувати On cliniс за гарне, ввічливе і уважне ставлення, а особливо хірурга Кочеровського Олександра Ігоровича!
Досвідчений і уважний лікар, правильно встановив діагноз, операцію провів безболісно і успішно. До повного одужання (шість місяців!) контролював стан, розсіював все страхи і післяопераційні сумніви.
Величезне вам спасибі!
Добрий день, Неллі. Нам дуже важливо, що Ви залишилися задоволені якістю та ефективністю лікування, і змогли на своєму досвіді переконатися в професіоналізмі нашого фахівця Кочеровского О.І. Дякуємо за відгук і високу оцінку медичної допомоги, яку Ви отримали в нашому медцентрі. Завжди готові допомогти. Бажаємо міцного здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Цікаво, чому мій відгук про Кочаровська А.І. не опублікували, тому що в загальних я не знайшла його!
Добрий день, Діано. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості. Нами повторно перевірена інформація - цей вдячний відгук лікарю, на жаль, на наш сайт не надходив. У наших пацієнтів є можливість залишати відгуки не тільки на сайті, але і в соцмережах або на бланку в медцентрі. Більш детальну інформацію Ви отримали в телефонному режимі. Завжди готові допомогти, бажаємо здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Сьогодні проходила колоноскопію. Процедуру, про яку мільйон міфів і страшилок в інтернеті. Відгук відразу в перші 20 хвилин після її закінчення пишу.
Якщо ви, як я, переживаєте, до кого звернутися, запам'ятайте цих чудових фахівців: доктор Коротких Ольга Сергіївна, анестезіолог Вахренева Ірина Григоріївна і медична сестра Інна. Вони чудові!
Зробили все швидко, професійно і дуже тактовно. Перед процедурою намагалися максимально розслабити, і після були дуже люб'язні. І жодних больових відчуттів ні під час (бо спасибі медикаментозному сну), ні після (бо спасибі високої кваліфікації медиків).
Величезне спасибі вищезгаданим медикам цієї клініки!
І всім, хто боїться, - це бентежна спочатку процедура, але зовсім не страшна :)
Добрий день, Наталіє. Дякуємо за позитивний відгук. Діагностична процедура колоноскопія має велику цінність для постановки діагнозу і вибору тактики подальшого лікування. Раді знати, що процедура пройшла для Вас в комфортній атмосфері і Ви задоволені результатом. Ми постійно удосконалюємо якість послуг, що надаються медичними центрами нашої Мережі, і пропонуємо інноваційні методики діагностики та лікування, а також індивідуальний підхід до кожного пацієнта. Нам важливо знати, що Ви задоволені результатом звернення до клініки, рівнем сервісу і якістю медичного обслуговування. Бажаємо Вам міцного здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Хочу висловити величезну подяку Каспарі Наталії Романівні і її помічниці. Вперше зіткнулася з такою інтимною проблемою і дуже боялася походу до лікаря. І як же здорово, що мені зустрілися такі хороші професіонали. Створили атмосферу, де дуже спокійно і комфортно і де ти відчуваєш, що ти не один і що тобі допоможуть. А це дуже важливо було для мене. Заспокоїли, що все можна виправити. Процедура була неболісна (крім уколу) і швидка.
Мої найкращі побажання!
Добрий день, Олено. Дякуємо за ваш відгук. Згідні з Вами, в нашому медичному центрі працюють тільки кваліфіковані фахівці, які завжди готові надати необхідну медичну допомогу кожному пацієнту. Великою підмогою для роботи лікарів є сучасне високотехнологічне обладнання і потужна матеріально-технічна база медцентрів нашої Мережі. Бажаємо Вам здоров'я і гарного настрою.
Служба контролю якості ОН Клінік
Робила УЗД у Король Т. Г., залишилися тільки негативні емоції. Прийшла на УЗД визначити термін вагітності, на питання до мене, скільки затримка, я відповіла "три дні", на що вона мені сказала: "чого Ви так рано прийшли на УЗД, що я тут побачу?" Під час УЗД на моє запитання, чи є вагітність, вона мовчала. Тільки по закінченні УЗД, коли я знову поставила питання, вона відповіла, що вагітність три тижні. І відповідала з таким невдоволеним обличчям, ніби я прийшла і відволікла її від важливої справи. Загалом не раджу цього лікаря!!!
Добрий день, Світлано. Дякуємо Вам за діалог зі Службою контролю якості. Хочемо зазначити, що лікарі-сонолог проводять діагностику, консультація за результатами дослідження входить в компетенцію лікуючого лікаря. У висновку УЗД лікар описує структуру досліджуваної області, наявність або відсутність яких-небудь змін. Що і було виконано в даному випадку. Іноді для виявлення деяких фізіологічних змін стану організму рекомендується дотримання певних термінів проведення дослідження. Безумовно, важливими є взаєморозуміння і комфорт в спілкуванні між лікарем і пацієнтом. Просимо вибачення, якщо Ви відчули дискомфорт. Більш предметну інформацію Ви отримали в телефонному режимі. Завжди готові допомогти. Бажаємо міцного здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Добрий вечір. Була на прийомі у Черниш Тетяни Сергіївни, від консультації в повному шоці (м'яко кажучи), на питання "чи не поміряєте ви мені тиск?" відповідь була "Це не в моїй компетенції, невропатологи не вимірюють тиск, звертайтеся до терапевта". Тетяно Сергіївно, ви серйозно ?? І це тільки один приклад, я просто в шоці !!!
Добрий день, Еліно. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості. Хочемо зазначити, що на прийомі лікар проводить повноцінний профільний огляд з фіксацією неврологічного статусу. На підставі об'єктивних клінічних даних визначається подальша лікувально-діагностична тактика, що було і в даному випадку. У нашій клініці будь-який з пацієнтів за бажанням або при необхідності може отримати послугу з вимірювання артеріального тиску без оплати на долікарської етапі. Якщо візит був дискомфортним для Вас - приносимо вибачення. Завжди готові допомогти, бажаємо здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Був у Черниш Тетяни Сергіївни, дуже приємний, уважний лікар. Уважно вислухала мене, доступно все пояснила. Велике спасибі!!!
Добрий день, Юрію Миколайовичу. Дійсно, у нас працюють тільки кваліфіковані фахівці, які знаходять індивідуальний підхід до кожного пацієнта. Дякуємо за відгук і бажаємо здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Олександр Ігорович - відмінний хірург! З найкращим підходом, який я давно не бачила. Дякую за ставлення і професіоналізм.
Добрий день, Олесю. Дякуємо за добрі слова на адресу нашого фахівця Кочаровського О. І. Для нас важливо, що Ви залишилися задоволені візитом і змогли на своєму досвіді переконатися в професіоналізмі нашого лікаря. Дякуємо за відгук. Будьте здорові.
Служба контролю якості ОН Клінік
Була на прийомі у лікаря-невропатолога Черниш Тетяни Сергіївни. Дуже хороший і грамотний фахівець своєї справи, до пацієнта ставиться з теплотою і добротою. Усе грамотно пояснила, обстеження були призначені по суті, стан покращився на 100%. Всім задоволена, буду звертатися ще. Величезне дякую.
Добрий день, Інно Ігорівно. Дякуємо за відгук. Згідні з Вами, наші лікарі комплексно підходять до діагностики та лікування пацієнтів, беручи до уваги індивідуальні особливості кожного. Також у розпорядженні наших фахівців перебуває потужна матеріально-технічна база. Завжди раді допомогти і будьте здорові.
Служба контролю якості ОН Клінік
Консультація лікарів в «ОН Клінік Харків»
Адреса: Харків, пр. Героїв Харкова, 257
ОН Клінік Харків Палац Спорту
Приймаємо: Пн - Пт: 8:00 - 19:00, Сб: 8:00 - 17:00, Нд: 9:00 - 14:00
Запис по телефону:
0 800 30 11 77
цiлодобово.
- По мапі
- Аеропанорама
