Вперше пишу відгук про що-небудь. І тільки тому, що перебуваю в крайньому ступені обурення. Були з сином на прийомі у дерматолога-трихолога Слюсаренко. Я з питанням випадіння волосся, син за наявністю бородавки на стопі. Що я дізналася на прийомі ... Що у сина бородавка на стопі! яку необхідно видаляти. Еврика! Дана консультація тривала хвилини 4 і коштувала мені 330 грн. Далі я ... Показала комплексні дослідження крові (які обійшлися мені 2000 грн.). Єдине, що сказала лікар - у вас мало заліза по аналізах. І взагалі вони мені не подобаються - все перездавати .... І обводить заново, що мені потрібно здати ... І запитала - чи є у мене питання? На що я не стрималася і сказала, що приходжу на повторну консультацію трихолога, здала всі аналізи і мені не призначили взагалі ніякого лікування. Тобто у мене немає жодної відповіді на питання, з яким я звернулася. А волосся продовжують випадати ... Не рекомендую звертатися до лікаря Слюсаренко - непрофесійно, некомпетентно, безрезультатно, але з математикою у неї добре ... Сидить калькулює, скільки вона на аналізах ще заробить плюсом до таких 10-хвилинних консультацій 2х чоловік за 630 грн .
Олена
Харків, 19.02.2020
Показати відповідь
Добрий день, Олена. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості. У нашій клініці використовуються принципи доказової медицини, тому важливим діагностичним інструментом для лікарів є додаткові інструментальні та лабораторні дослідження. Що стосується консультування дитини - на прийомі була надана інформація про тактику подальших дій і необхідності в цій ситуації проведення медикаментозного підготовчого етапу. Ми рекомендуємо нашим пацієнтам в рамках однієї проблеми звертатися до того ж лікаря, який і починав обстеження для виключення подібних моментів. Тому як кожен лікар має право на свою думку з лікувально - діагностичної тактики і може пропонувати різні варіанти дій. Ми раді, що за підсумком розбору ситуації Ви задоволені і більше немає питань до клініки і фахівцям. Бажаємо здоров'я і гарного настрою!
Служба контролю якості ОН Клінік
Добрий день. Перший раз в житті пишу відгук, ось дійсно сил немає. Є постійним клієнтом Он клінік. Спостерігаюсь у декількох лікарів. Дуже задоволена роботою Орленко та Скорикової, лікарі які дійсно допомагають привести здоров'я в порядок, до цього зверталась до фахівців в інших мед. установах та залишилася незадоволена результатом. А тепер до поганого, з початку осені постійно відбуваються збої за часом записи, найголовніше що адміністратори повідомляють про це коли вже сам до них підходиш, як мінімум потрібно попередити і вибачитися. Почитала відгуки про клініку і в шоці від формату відповідей незадоволеним відвідувачам вашої клініки. Одній дівчині відповіли щось на кшталт "Ви закотили істерику ...", яку б істерику не влаштує клієнт, неприпустимо так відповідати. Нещодавно пішла до трихолога, мені назначелі аналізи на гривень 900 (і я не обурювалася, ну треба ж), коли хотіла записатися на прийом, виявилося що лікар у відпустці і я записалася до іншого. Коли прийшла на прийом, лікар навіть не спромігся прочитати мою карту (попередній лікар докладно розписав діагнози Скорикової та Орленко і те, чим я лікуюся, а також, чим хворіла). Питав у мене цю інформацію (і то, неповному обсязі), далі мені повідомили, що якщо я хочу отримати схему лікування, повинна сплатити 200 гривень (ну ладно, раз потрібно). І що я отримую? Шампунь від випадіння волосся і базові вітаміни для волосся. Все б добре, але навіщо я здавала аналізи на 900 гривень і де пояснення результатів? Я вкрай незадоволена сьогоднішнім прийомом, а також, хочу щоб коли мій перший лікар повернеться з відпустки, мені докладно розповіли про результати аналізів і виписали нормальне лікування (або обгрунтували дану схему лікування, а також, навіщо тоді мені потрібно було здавати аналізи) і я не хочу знову платити за це. Довелося писати відгук, так як розбиратися в клініці не було часу, тому що прийом знову затримали (на 20 хвилин). Номер карти 50163.
Олександра
Харків, 22.12.2018
Показати відповідь
Добрий день, Олександра. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості. Хочемо зазначити, що дійсно іноді трапляються затримки прийому, і не завжди можемо вплинути на причини. Ми завжди акцентуємо увагу нашим пацієнтам на важливість дотримання регламенту запису і мінімізацію запізнень на прийоми, через які і відбуваються збої графіка прийому лікаря. Ми вдячні всім пацієнтам за об'єктивну оцінку роботи клініки і наших фахівців, формат розбору і відповідей проводиться тільки в діловому стилі без переходу на особистості. Обсяг призначеної діагностики завжди аргументований, визначається виходячи з проблеми для виявлення всіх етіологічних факторів. Якщо проблема звернення вторинна, необхідний комплексний підхід в діагностиці і подальшому лікуванні, найчастіше потрібна корекція стану та спостереження у лікарів кількох спеціальностей. Кожен пацієнт сприймає інформацію в силу своїх можливостей, звідси і виникає непорозуміння. Якщо інформація є незрозумілою - завжди можна задати питання лікарю на прийомі або через операторів контактного центру. Ми раді, що на даний момент Вам зрозуміла запропонована тактика, очікуємо на черговому прийомі в клініці згідно із записом. Завжди готові допомогти!
Служба контролю якості ОН Клінік