Велике спасибі вашій клініці за всіх співробітників! Все чуйні, добрі усміхнені дівчата. Буду вас усім рекомендувати. Бажаю вам більше вдячних пацієнтів. Всі медсестри дуже хороші, відмінно беруть кров діткам, завжди дають грамоти та кульки в подарунок! Дівчата на ресепшені дуже уважні завжди з посмішкою дадуть відповідь на всі питання. Спасибі вам, що ви у нас є!
Добрий день, Ярослав. Нам приємно, що Ви залишилися задоволені результатом звернення в нашу клініку. Комфорт на кожному етапі відвідування медичного центру - один з основних принципів роботи медичних центрів нашої Мережі, а професіоналізм лікарів, сучасне обладнання та якісні витратні матеріали - є запорукою високих показників ефективності лікувально-діагностичних процесів. Завжди готові
допомогти в разі потреби. Бажаємо міцного здоров'я Вам і Вашим близьким.
Служба контролю якості ОН Клінік
я трохи в шоці з керівництва і співробітників. Прийшов сьогодні, 20.03.2020 здавати аналізи дитини. У світі епідемія короновіруса, співробітники без масок, відвідувачів в дитячому відділенні не менше 15, половина так само без масок, відстань не дотримується. Всі знаходяться в одному приміщенні. Просимо вжити заходів ТЕРМІНОВО !!!
Доброго дня. Хочемо зазначити, що наша клініка дотримується загальноустановлених рекомендацій, які щодня коригуються на державному рівні. У клініці завжди дотримуються вимоги загальних санітарно-протиепідемічних заходів, які в даний час посилені. Клініка і персонал забезпечені достатньою кількістю витратних одноразових матеріалів, а саме засобами індивідуального захисту та дезінфекції. Також ми в умовах карантину активно промоціюєм важливі антікорононавірусні заходи - виклик лікаря додому, онлайн консультації. Бажаємо здоров'я Вам і Вашим близьким.
Служба контролю якості ОН Клінік
Величезне, спасибі, адміністратору Олені за її доброту, уважність і гарний настрій. Величезне, спасибі, дівчаткам з КЗК Каті і Марині за їх професіоналізм, відповідальність і гарну посмішку, доброзичливість. Мені дуже сподобалася Ваша клініка чиста, світла. Спасибі, всьому колективу за роботу. Буду рекомендувати своїм друзям і знайомим!
Добрий день, Катерина. Дякуємо за позитивний відгук і добрі слова. Комфорт наших пацієнтів і якісне медичне обслуговування - це одні з основних принципів роботи клінік нашої Мережі. Щиро раді, що відвідування нашої клініки залишило за собою лише позитивні враження. Будемо раді допомогти всім хто звернувся за Вашими рекомендаціями. Бажаємо здоров'я!
Служба контролю якості ОН Клінік
Ставлю низьку оцінку організації роботи адміністраторів і лабораторії! Якщо не хочете витрачати нерви, йдіть в СІНЕВО! Ціни ті ж, а рівень сервісу відрізняється як чорне від білого.
При записи на аналіз мені сказали, що є час тільки на 10.30. Я сказала, що це пізно і мені не підходить. Адміністратор мені сказала: "я вас формально записую на 10.30, а ви приходьте на 9.00 і ми вас направимо на аналіз крові відразу"
Приходжу на 9.00 в понеділок. Сидить інший адміністратор, я їй пояснила ситуацію. Вона кивнула і каже: "Ідіть оплачуйте".
Оплатила. Сиджу чекаю запрошення. Заходять люди після мене, оплачують їх направляють на аналіз.
Підходжу ще раз нагадати про себе. У відповідь: "Ну у вас же запис на 10.30" (!) Навіщо було мене направляти оплачувати аналіз, якщо раніше прийняти не можете?!?
Обіцяли запросити раніше. Сиджу 15 хв. Нічого.
Підходжу ще раз. Відправили на другий поверх сидіти під кабінетом з формулюванням "Вас запросять. Там швидше буде".
Просиділа ще хвилин 10, ніхто не запросив. З'ясувалося в результаті, що в кабінеті пацієнтів не було, медсестри самі і ніхто мене запрошувати не збирався.
Далі як сільській поліклініці: "Який у вас аналіз?" - "Ось! (Показую напрямок лікаря цієї самої OnClinic !!!!) -" А шо це? У нас такого нема. О, подивися я знайшла, начебто є пакет такий або щось не те ... "
Вже хочеться піти, але розумієш, що пізно. І після забору крові окрик від медсестри: "Підіть там на ресепшені скажіть шо б ваш день народження внесли! А то у мене немає!" (Мовляв, бігом).
Жах.
Якщо ви коли небудь здавали кров в приватній лабораторії за немаленькі гроші, ви ніколи не підете в цей дурдом. Запевнюю вас.
Добрий день, Марина. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості. Комфорт для пацієнта на всіх етапах надання медичних послуг в нашій клініці - одне з пріоритетних завдань. Над забезпеченням поліпшення якості сервісу щодня працює команда фахівців клініки. Прийом пацієнтів дійсно проходить за попереднім записом, при цьому якщо утворюються "вікна" в запису, тільки в такому випадку у адміністраторів з'являється можливість запросити пацієнта в цей час. Якщо є недоліки в нашій роботі - завжди готові нести відповідальність, приносимо вибачення за дискомфорт. Дякую за розуміння, будемо раді бачити в клініці на наступному візиті.
Служба контролю якості ОН Клінік
Здавали аналізи. Медичний персонал, який забирає матеріал чудовий - діти і не помітили як у них взяли кров з вени. Все швидко і акуратно. Але вразила грубість і хамство адміністратора-касира Тунік Інни. Всі враження від клініки звелася до нуля. Вперше стикаюся з подібним в приватній клініці. У реєстратурі районної поліклініки спілкуються коректніше і доброзичливіше.
Добрий день, Ерік. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості і добрі слова на адресу наших фахівців. Ми цінуємо об'єктивний зворотній зв'язок від наших реальних пацієнтів, завдяки чому можемо продуктивно працювати над поліпшенням якості обслуговування. Якщо при зверненні в клініку Ви відчули дискомфорт - приносимо вибачення. Як вибачення надана додаткова програма лояльності. Більш предметну інформацію Ви отримали в телефонному режимі. Очікуємо на наступних візитах, бажаємо здоров'я Вам і Вашим близьким!
Служба контролю якості ОН Клінік
Привела здати онука кров 15.02.20 на Пушкінську (Я. Мудрого). Дуже задоволена походом. Професіоналізм він в дрібницях і в усьому. Дякую від мене і від Марка Романовича! Бездоганно.
Добрий день, Тетяна Іванівна. Дякуємо Вам за позитивний відгук. Нам приємно, що звернення в нашу клініку було результативним. Комфорт і сучасний підхід до лікування - основні принципи роботи клінік нашої Мережі. Будемо раді допомогти в разі потреби і бажаємо здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Хочу висловити подяку і захоплення роботою клініки в цілому і лабораторії зокрема. Здавали з дитиною кров і сечу на аналізу на тижні і все пройшло як по маслу, хоч для дитини білі халати завжди є стресом.
Здали, оплатили, 15 хвилин в клініці і все. Сьогодні (через 3 дні) отримав вже абсолютно всі аналізи на пошту. Дуже ввічлива реєстратура (!!!), що зазначу окремо і Плужник Ірина зокрема, яка нас оформляла. Ще потрібно додати хороші слова про особливий підхід медсестри забору крові, яка вселила почуття безпеки і комфорту. Плюс Аллочка, яка після забору крові, коли у Соні запаморочилося в голові, жваво поклала, проміряти тиск, дала чай, і оточила турботою і ласкою) Удачі вам в цьому благородному бізнесі!
Добрий день. Дякуємо, що знайшли можливість поділитися своєю історією звернення в нашу клініку. Комфорт на кожному етапі відвідування медичного центру - один з основних принципів роботи медичних центрів нашої Мережі, а професіоналізм лікарів, сучасне обладнання та якісні витратні матеріали - є запорукою високих показників ефективності лікувально-діагностичних процесів. Нам приємно, що звернення в нашу клініку було комфортним і результативним. Бажаємо міцного здоров'я Вам і Вашим близьким.
Служба контролю якості ОН Клінік
21.02.20 вранці здавала клініку.РАЗОЧАРОВАНА !!!! Я йшла в клініку в надії отримати кваліфіковане обслуговування, а не бути в якості піддослідного "кролика" .Не ОЧІКУВАЛА !!!
Добрий день, Лідія. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості. Як всім відомо, технічні питання по процедурі венепункції в медичній практиці не рідкість і не є нонсенсом, виключити які в повній мірі не надається можливим. Питання з персоналом опрацьоване, приносимо вибачення за ситуацію. Більш детальну інформацію Ви отримали в телефонному режимі. Завжди готові допомогти, бажаємо здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Висловлюю глибоку щиру подяку чудовій команді лабораторії в 204 кабінеті вашій клініці. Спасибі Оленці та Катюші, нажаль не знаю прізвища, всім і кожному з вас за вашу любов до справи і до ваших часом важких і примхливих пацієнтів. Моральний клімат у відділенні, добрі, усміхнені обличчя, теплі вмілі руки допомагають переносити біль і сподіватися на світле життя. Зусиллями вашого чудового колективу в відділенні панує майже домашня атмосфера розуміння і доброзичливості. Величезних вам, дорогі, успіхів, здоров'я, сил, благополуччя.
З повагою до Вас!
Добрий день, Андріана. Дякуємо за щирий відгук і теплі слова на адресу наших фахівців. Нам приємно, що Ви залишилися задоволені якістю медичного обслуговування, адже вся команда нашої Мережі щодня докладає максимум зусиль, щоб кожна хвилина перебування пацієнтів в наших медичних центрах була комфортною. Кваліфіковані фахівці, сучасне обладнання та якісні витратні матеріали - є запорукою високих показників ефективності лікувально-діагностичних процесів. Завжди готові допомогти в разі потреби і бажаємо міцного здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Не перший раз здаю аналіз крові з вени, тим більше у вас в клініці. Таке у мене перший раз в житті. Кров у мене взяли в третього разу, обкололи всі руки, і то медсестра Мірошникова так і не змогла, покликала іншу медсестру і тільки з третьго разу у мене взяли кров. Якщо ти не бачиш вени, не впевнена, що зможеш взяти кров - навіщо ти лізеш колоти? По-перше дуже боляче було, руки потім ще приблизно хв 40 боліли, тому що передавили джгутом. Потім вона взяла трохи крові, капнула моєю кров'ю на крісло, заклеїла і каже, мало крові вийшло, потрібно ще раз брати. Другий раз вона в тій же руці почала колоти мені, дуже боляче, пекло, рука від джгута вже заніміла, відчуття пекельні, і що в підсумку - нічого, вона знову не змогла взяти кров. Це знущання вже було просто. Подивилася ліву руку - каже, там взагалі не видно вен, покликала іншу медсестру, у тієї вийшло взяти з лівої руки відразу, хоч і боляче було, але не так як мені тикали в праву руку. І у мене виникає питання - якщо людина не досвідчена, не вміє брати кров, не бачить вен і т.д, навіщо експерементувати, навіщо пробувати і колоти, поклич більш досвідчену людину і вона нехай зробить. І тоді інше питання до керівництва - як допустили до роботи людину, яка не може впоратися зі своїм завданням. У безкоштовній клініці краще колять, ніж медсестра Мірошникова. Є різні люди - деякі дуже бояться, деякі і в непритомність можуть впасти, навіщо травмувати психіку людей такими недосвідченими медсестрами. Прохання в моїй карті відзначити, щоб ця медсестра більше ніколи у мене не брала аналізи, інакше я буду здавати їх в іншій клініці.
Добрий день, Яна. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості. Як всім відомо, технічні питання по процедурі венепункции в медичній практиці не рідкість і не є нонсенсом, виключити які в повній мірі не надається можливим. Питання з персоналом опрацьоване, приносимо вибачення за ситуацію. Більш детальну інформацію Ви отримали в телефонному режимі. Завжди готові допомогти, бажаємо здоров'я.
Служба контролю якості ОН Клінік
Весь ранок намагалася додзвонитися, щоб записатися на той час яке мені зручно, але мені ні хто так не відповів. Я змогла додзвонитися тільки о 16:00 і той час яке мені було зручно вже було зайнято. Я вирішила зателефонувати в службу контролю якості і на даний момент чекаю 10 хвилин і тут теж ніхто не відповідає. Якість обслуговування бажає кращого. Такого рівня платна клініка повинна бути більш функціональною, щоб додзвонитися на прийом я не повинна нервувати.
Добрий день, Олена. Дякуємо за діалог зі Службою контролю якості. Для коректної зв'язку з клінікою просимо використовувати наступні актуальні контакти: 0800-30-77-33 або 0532653535. Завжди готові допомогти, всього доброго.
Служба контролю якості ОН Клінік
Здаю аналізи на гормони не перший раз і постійно ваші медсестри залишають величезні синці на руці і досить боляче. Більше ходити не буду. Переконалася в іншій клініці що можна обійтися і без таких неприємних відчуттів. А так все швидко, чисто.
Добрий день, Вікторія. Для нас важлива думка і зворотний зв'язок від наших реальних пацієнтів, завдяки чому ми можемо покращувати якість обслуговування пацієнтів. За фактом звернення було проведено розбір, зроблені висновки, приносимо вибачення за дискомфорт. На жаль, такі ситуації технічно виключити в повній мірі не надається можливим. Більш детальну інформацію Ви отримали в клініці. Дякую за розуміння, чекаємо на наступних візитах.
Служба контролю якості ОН Клінік
