На рецепшене сидят не очень осведомленные девочки. Болею 6й день, пришла сдать тест на ковид, мне сказали сдать обычный, 15 минутный. Сделала. Пришла к ним же на рентген, там сказали, что я не тот тест сделала. Надо было делать пцр, который делается сутки. Опять же пошла на к девочкам на рецепшн, уточнять, они мне снова сказали, что нет никакой разницы, все они мне правильно назначили. Очень не довольная, обратилась за помощью в хорошую клинику, и как оказалось, не все так хорошо. 300грн.просто в никуда.
Наталия
Николаев, 11.02.2022 Показать ответ
Оценка:
Добрый день, Наталья. Благодарим Вас за выбор нашей клиники и диалог со Службой контроля качества. Нам жаль, что у Вас сложилось неприятное впечатление от обращения в наш медицинский центр. Чтобы избежать недоразумений, предварительно желательно обращаться к лечащему врачу, который определяет необходимый вид исследования. Мы проанализировали ситуацию и отмечаем, что, по официальной информации Минздрава Украины, экспресс-тест на антиген может быть использован с целью выявления коронавирусной инфекции. Нам приятно, что наши устные объяснения были приняты и понятны. Надеемся на дальнейшее сотрудничество, желаем Вам здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Мы постоянные клиенты ОН Клиник. Сдали кровь в лаборатории Николаев. На следующий день перезвонили, сказали, что кровь испорчена, приезжайте пересдавайте или вернем средства на ваш счет. Анализ сделали не полностью только три показателя, которые я попросила отправить, потому что результаты нужны были срочно. По какой причине испорченная кровь не объяснили. Мы соблюдали все правила подготовки. Как сдавать, если после забора у ребенка большая гематома? Ребенку год и 10 месяцев. Звонили разным операторам, объясняла ситуацию, обещали перезвонить, так никто этого не сделал... на счету в личном кабинете 0.
Виктория
Николаев, 09.11.2021 Показать ответ
Оценка:
Добрый день, Виктория. Спасибо за диалог со Службой контроля качества. Как всем известно, технические вопросы по процедуре венепункции в медицинской практике не редкость и не являются нонсенсом, исключить которые в полной мере не предоставляется возможным. По информации от медицинского персонала - процедура выполнена стандартно, без особенностей. У маленьких пациентов забор венозного материала сложнее из-за психологического восприятия болевых ощущений. В любом случае, приносим извинения, если в последующем возник дискомфорт. Более подробную информацию Вы получили в телефонном режиме. Мы рады, что ситуация исчерпана, всегда готовы помочь.
Служба контроля качества ОН Клиник
Сдавали сегодня тест на антитела, администратор сказал результат посмотрите в кабинете! Заходишь на сайт, а там получите доступ у администратора!!! Что за издевательство над людьми нам завтра нужно уезжать и в 6 часов быть в аэропорту в другом городе! Ужасный сервис никогда больше не обратимся в вашу шарашкину контору
Сергій
Николаев, 08.08.2021
Оценка:
Ужасное обслуживание!!! Никогда в жизни больше не обратимся в данную клинику и лабораторию! Записали на анализ антитела м и g! В итоге сидим под кабинетом уже 50 минут! Никто нас так и не принял требуют сдавать пцр на который мы не записывались обещали ответ до 18 вечера, в итоге получим его только на следующий день! Зачем вести запись и обещать сроки если вы их выполнить не можете! Скотское обслуживание
Сергей
Николаев, 08.08.2021 Показать ответ
Оценка:
Добрый день, Сергей. Служба контроля качества проводит предметный разбор по каждому обращению от наших реальных пациентов. Все процессы в медицинском центре, в том числе и запись на лабораторные исследования, проводятся по предварительной записи согласно запросу пациента. Для более предметного диалога просим выйти на связь со Службой контроля качества по номеру 0800-50-71-70 (с 10:00 до 17:00). Всего доброго.
Служба контроля качества ОН Клиник
Неудобная форма личного кабинета мобильной версии, невозможно спокойно просмотреть список анализов, цены, добавить их в корзину и т.д.
Виктория
Николаев, 01.06.2021 Показать ответ
Оценка:
Добрый день, Виктория. Благодарим за диалог со Службой контроля качества. Мы ценим мнение каждого пациента. Комфорт пациентов на всех этапах оказания услуг является одной из наших приоритетных задач. Над обеспечением качества сервиса ежедневно работает команда специалистов. Желаем крепкого здоровья и всего доброго.
Служба контроля качества ОН Клиник
Благодарна девочкам-медсестрам из отдела КПК Овсяник Татьяне и Ковалевой Ольге за профессионализм и внимательность, очень приятные, аккуратные и сразу видно, что с любовью относятся к своей работе!
Анна
Николаев, 29.04.2021 Показать ответ
Оценка:
Добрый день, Анна. Спасибо, что нашли возможность поделиться своими впечатлениями о посещении нашего медцентра. Всегда готовы предоставить качественную медицинскую помощь в случае необходимости. Желаем крепкого здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Добрый день. Очень расстроен обслуживанием Администратора. Старший Администратор Баран Екатерина. 16.03.2021 пришёл по записи на общий анализ крови по страховке. Предварительно страховая выслала гарантийное письмо за день (15.03.2021). Пришёл заранее за 50 минут. Назначенное время было на 9.50 . За это время Екатерина не смогла толком ничего ни объяснить, ни подсказать. Екатерина смогла найти и подтвердить гарантийное письмо после возмущений. На этот момент я прождал более часа до 10.10 , но и здесь всё не закончилось. Екатерина просила карту, но предварительно перед записью просили взять код и паспорт. ( Страховая подтвердила что являюсь её клиентом), на что Екатерине было безразлично. В итоге мне пришлось записаться на другой день. Екатерина показала себя как некомпетентный Администратор. У неё было преимущество к пациентам, которые платили через кассу (что и мне предлагала)! Прошу обратить внимание и разобраться.
Дмитрий
Николаев, 16.03.2021 Показать ответ
Оценка:
Добрый день, Дмитрий. Спасибо за диалог со Службой контроля качества. Комфорт для пациента на всех этапах оказания медицинских услуг в нашей клинике - одна из приоритетных задач. Над обеспечением улучшения качества сервиса ежедневно работает команда специалистов клиники. Каждый сотрудник нацелен оказать максимальное содействие в решении вопросов пациента в рамках полномочий и рабочих алгоритмов. Более подробную информацию Вы получили в телефонном режиме. Желаем здоровья и хорошего настроения.
Служба контроля качества ОН Клиник
Очень разочарована. Почти идентичные ситуации - в октябре звонила на горячую линию по информации о вакцинации от гриппа, интересовал вопрос о возможности использования вакцины во время беременности, оператор сказала, что не владеет информацией, узнает и позвонит позже, но больше никто не перезвонил. Сегодня хотела узнать сроки и цены на ПЦР-тест, позвонила по телефону с сайта, мне сказали, что за вопросами по исследованиям помочь не могут, этим занимается другая линия, мои данные им передадут и мне перезвонят позже. В течение дня никто не перезвонил. Неприема поражена уровнем обслуживания и отношением медицинского центра.
Вера
Николаев, 04.03.2021 Показать ответ
Оценка:
Здравствуйте, Вера. Благодарим Вас за диалог со Службой контроля качества. Комфорт для пациента на всех этапах оказания медицинских услуг в нашей клинике - одна из приоритетных задач. Над обеспечением улучшения качества сервиса ежедневно работает команда специалистов клиники. По данную ситуацию приносим извинения. Более подробно информацию Вы получили в телефонном режиме. Всегда готовы помочь в случае необходимости. Желаем здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Добрый день! хочу дополнить отзыв и выразить свое признание и восхищение двум хрупким девочкам из 204 кабинета! Оленьке и Катюше-вы настоящие профессионалы своего дела! Всегда милые ,улыбчивые ,солнечные и заботливые!! Благодарю вас от всей души за вашу преданность и вовлеченность тому,что вы делаете ежедневно с большой уверенностью и профессионализмом!!!Желаю вам быть здоровыми и успешными в своей профессии)))
Юлия
Николаев, 26.11.2020
Оценка:
Проходила в клинике курс капельниц.Хочу отметить профессионализм медсестёр Ковалевой Ольги и Слободчук Екатерины.
Юлия
Николаев, 25.11.2020 Показать ответ
Оценка:
Добрый день, Юлия. Благодарим за положительный отзыв и добрые слова. Согласны с Вами, в нашем медицинском центре работают внимательные и квалифицированные специалисты, в распоряжении которых находится современное высокотехнологичное оборудование. Всегда готовы помочь в случае необходимости. Желаем Вам крепкого здоровья и хорошего настроения.
Служба контроля качества ОН Клиник
Огромное, спасибо, администратору Елене за ее доброту, внимательность и хорошее настроение. Огромное, спасибо, девочкам с КЗК Кате и Марине за их профессионализм, ответственность и красивую улыбку, доброжелательность. Мне очень понравилась Ваша клиника чистая, светлая. Спасибо, всему коллективу за работу. Буду рекомендовать своим друзьям и знакомым!
Екатерина
Николаев, 19.03.2020 Показать ответ
Оценка:
Добрый день, Екатерина. Спасибо за позитивный отзыв и добрые слова. Комфорт наших пациентов и качественное медицинское обслуживание – это одни из основных принципов работы клиник нашей Сети. Искренне рады, что посещение нашей клиники оставило за собой только положительные впечатления. Будем рады помочь всем обратившимся по Вашим рекомендациям. Желаем здоровья!
Служба контроля качества ОН Клиник
Ставлю низкую оценку организации работы администраторов и лаборатории! Если не хотите тратить нервы, идите в СИНЕВО! Цены те же, а уровень сервиса отличается как чёрное от белого. При записи на анализ мне сказали, что есть время только на 10.30. Я сказала. что это поздно и мне не подходит. Администратор мне сказала: "я вас формально запись на 10.30, а вы приходите на 9.00 и мы вас направим на анализ крови сразу" Прихожу на 9.00 в понедельник. Сидит другой администратор, я ей объяснила ситуацию. Она кивнула и говорит: "Идите оплачивайте". Оплатила. Сижу жду приглашения. Заходят люди после меня, оплачивают их направляют на анализ. Подхожу еще раз напомнить о себе. В ответ: "Ну у вас же запись на 10.30" (!) Зачем было меня направлять оплачивать анализ, если раньше принять не можете?!? Обещали пригласить пораньше. Сижу 15 мин. Ничего. Подхожу еще раз. Отправили на второй этаж сидеть под кабинетом с формулировкой "Вас пригласят. Там быстрее будет". Просидела еще минут 10, никто не пригласил. Выяснилось в итоге, что в кабинете пациентов не было, медсёстры одни и никто меня приглашать не собирался. Далее как сельской поликлинике: "Какой у вас анализ?" - "Вот! (показываю направление врача этой самой OnClinic!!!!) - "А шо это? У нас таково нету. О, посмотри я нашла, вроде есть пакет такой или то не то..." Уже хочется уйти, но понимаешь, что поздно. И после забора крови окрик от медсестры: "Пойдите там на ресепшене скажите шо б ваш день рождения внесли! А то у меня нету! " (мол, бегом). Мрак. Если вы когда-то сдавали кровь в частной лаборатории за немаленькие деньги, вы никогда не пойдёте в этот дурдом. Уверяю вас.
Марина
Николаев, 02.03.2020 Показать ответ
Оценка:
Добрый день, Марина. Спасибо за диалог со Службой контроля качества. Комфорт для пациента на всех этапах оказания медицинских услуг в нашей клинике - одна из приоритетных задач. Над обеспечением улучшения качества сервиса ежедневно работает команда специалистов клиники. Прием пациентов действительно проходит по предварительной записи, при этом если образуются "окна" в записи, только в таком случае у администраторов появляется возможность пригласить пациента в это время. Если есть недочеты в нашей работе - всегда готовы нести ответственность, приносим извинения за дискомфорт. Спасибо за понимание, будем рады видеть в клинике на последующем визите.
Служба контроля качества ОН Клиник

Адрес: Николаев, ул. Большая Морская, 74/3

ОН Клиник Николаев
Принимаем: Уточняйте
Запись по телефону: 0 800 30 77 33 Круглосуточно.
  • По карте
  • Аэропанорама