5
(10709 оценок)
4
(111 оценка)
3
(82 оценки)
2
(247 оценок)
1
(1806 оценок)
4.4
12955 отзывов
Добрый день, Владислав. Спасибо, что выбрали нас. Всегда рады помочь. Желаем Вам здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Валентина Гавриловна — отличный специалист, профессионал своего дела, рекомендую.
Добрый день, Елена. Благодарим Вас за положительный отзыв и столь высокую оценку профессионализма нашего врача Валентины Гавриловны Трубы. Мы ценим Ваше мнение и искренне благодарны за рекомендацию. Желаем Вам здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Я впервые обратилась за помощью в «Онклиник» и осталась очень недовольна. Врач-дерматолог поставила диагноз «Эритема кожи лица»?
Направила на анализы, среди которых был мазок на грибки. Получила результат, который оказался полностью отрицательным. На момент обращения болезнь продолжалась уже больше месяца. Врач назначила мне БАДы и противовоспалительную мазь, так и не определившись с диагнозом. Я усердно лечилась ещё месяц. Думаю, не стоит говорить, сколько ушло средств на клинику и аптеку. Результат лечения, как и мазок, оказался полностью отрицательным. Болезнь разразилась на полную на моём лице. Я обратилась к другому врачу-дерматологу. Врач сразу заподозрил грибок. Взятый соскоб это полностью подтвердил. После нескольких дней нового лечения противогрибковыми препаратами воспаление начало быстро стихать.
«Спасибо» «Онклиник» за «профессиональную» помощь, за месяц страданий и зря выброшенные деньги в их карманы.
Справедливости ради скажу, что первое впечатление от клиники у меня было хорошим. Очень вежливые и доброжелательные врач и весь персонал. Хорошая организация процесса, всё быстро и по порядку, кроме одного — собственно, самой помощи.
Врач:
Лутицкая Лидия Игоревна
Добрый день, Елена. Благодарим вас за выбор нашей клиники и высказанное мнение. Сожалеем, что у Вас сложилось такое впечатление. Отмечаем, что во время консультации врач проводит профильный осмотр, сбор данных анамнеза жизни и болезни, определяет наличие объективных клинических данных в пользу того или иного патологического состояния, устанавливает предварительный диагноз и дает соответствующие рекомендации относительно дальнейшей тактики лечебно-диагностических действий. Рекомендованные дополнительные лабораторные исследования имеют свою диагностическую ценность, поскольку используются с целью дифференциальной диагностики и подтверждения или исключения определенных изменений в состоянии здоровья пациента. По итогам приема пациент получает консультативное заключение. Всегда готовы помочь в случае необходимости, желаем крепкого здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Я не понимаю, что происходит с онлайн-сервисом. Дозвониться на горячую линию невозможно, через два часа перезванивают и молчат в трубку. Повторно не перезванивают. На почту присылают некачественные результаты: вместо снимков — инструкция, как их читать. Вместо результатов исследований — ссылка на поврежденный файл, который невозможно открыть. Чтобы получить ответы, нужно ехать в клинику на другой конец города, потому что связаться невозможно. Вопросов к врачам и девушкам в отделениях нет. Но онлайн-сервис ужасен, и это проблема.
Добрый день, Таисия. Благодарим вас за выбор нашей клиники и за оставленный отзыв. Для нас важна обратная связь от наших реальных и потенциальных пациентов. Мы проверили информацию — все функции работают корректно. В условиях ограниченной возможности связи по телефону для общения с клиникой есть альтернативные способы — мессенджеры, социальные сети или запросы через наш сайт. Мы стараемся обеспечить бесперебойную связь с нашими пациентами в сложных условиях сегодняшнего дня. Приносим извинения, если Вы испытали дискомфорт во время обращения. Желаем Вам здоровья и всегда готовы помочь в случае необходимости.
Служба контроля качества ОН Клиник
Врач провел операцию Бергмана, диагноз — водянка яичка. Операция прошла успешно и безболезненно. Андрей Григорьевич — профессионал высочайшего уровня. Все прошло отлично, начиная с записи в клинику и заканчивая послеоперационными процедурами.
Врач:
Ралко Андрей Григорьевич
Добрый день, Николай. Искренне благодарим Вас за отзыв и высокую оценку профессионализма нашего врача Андрея Григорьевича Ралко и всей команды клиники. Мы прилагаем максимум усилий, чтобы каждый этап обращения проходил для Вас максимально комфортно. Спасибо, что выбрали нашу клинику. Ценим Ваше доверие. Будем рады видеть Вас на профилактических приёмах и всегда готовы помочь в случае необходимости. Желаем Вам крепкого здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Тема: Критические ошибки в логике онлайн-записи / Обратная связь по UX
Добрый день.
Воспользовался вашим сайтом, чтобы записаться на УЗИ сердца. В итоге онлайн-запись завершить не удалось — пришлось звонить по телефону. Причина — абсолютно нелогичный алгоритм шагов, который вынуждает пользователя совершать массу лишних действий.
В чем ключевая проблема (текущий алгоритм):
Сейчас ваш процесс выглядит так:
Выбор типа обращения (первичное, УЗИ-диагностика).
Выбор конкретного врача. (Критическая ошибка: я пришел к вам впервые, мне нужна конкретная функция/процедура, а не конкретный человек, фамилию которого я вижу впервые).
Выбор даты.
И только в самом конце — доступ к выбору конкретной услуги.
Почему это ломает логику и интерфейс:
Функция важнее персоны. Для первичного пациента главным приоритетом является услуга и время ее выполнения, а не фамилия врача.
Отсутствие поиска. На сайте нет элементарного поиска. Чтобы найти врача, который делает именно УЗИ сердца, мне пришлось методом последовательного перебора кликать на каждого специалиста в списке. Это бесполезная трата времени.
Финансовые потери. Из-за перегруженного и глупого алгоритма вы теряете конверсию: пациенты просто закрывают сайт и уходят к конкурентам, а вы теряете деньги.
Как должен выглядеть правильный алгоритм (решение):
Выбор услуги / функции (пациент указывает, что именно ему нужно сделать).
Выбор даты и времени (когда пациенту удобно).
Выбор врача (система предлагает только тех специалистов, которые свободны в выбранное время и квалифицированы выполнить конкретную услугу).
Интеграция поиска по услугам и специалистам на главном экране записи.
У вас очень плохой аналитик процессов. Настоятельно рекомендую пересмотреть логику интерфейса, пока она не лишила вас еще большего количества клиентов.
Добрый день, Роман. Спасибо за высказанное мнение. Для нас важна обратная связь от наших реальных и потенциальных пациентов. К сожалению, мы не смогли связаться с Вами, чтобы помочь с записью на желаемые услуги — абонент не отвечает на звонки. Мы дополнительно провели тестирование — все опции по записи работают корректно. В случае ограниченных возможностей связи по телефону для общения с клиникой существуют альтернативные способы — мессенджеры, социальные сети или запросы через наш сайт. Мы стараемся обеспечить бесперебойную связь с нашими пациентами в сложных условиях сегодняшнего дня. Желаем Вам здоровья и всегда готовы помочь в случае необходимости.
Служба контроля качества ОН Клиник
Елена Николаевна — настоящий мастер своего дела, чей профессионализм вызывает восхищение. Хочу выразить ей безграничную благодарность за оказанную квалифицированную медицинскую помощь и мастерство. Очень приятно попасть к такому замечательному специалисту.
Добрый день, Виктория. Благодарим Вас за отзыв и высокую оценку профессионализма нашего врача Елены Николаевны Мохонько. Нам приятно, что уровень квалификации и мастерство нашего специалиста произвели на Вас такое положительное впечатление. Мы благодарны за Ваши искренние слова благодарности и всегда рады помочь. Желаем Вам крепкого здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Это врач, которого я рекомендую всем своим знакомым. Не назначает ничего лишнего, доступно объясняет, приятная и внимательная. Чувствуется, что врач действительно заботится о пациенте и хочет помочь.
Добрый день, Татьяна. Благодарим Вас за отзыв, доверие и рекомендацию. Нам приятно знать, что Вы рекомендуете нашего врача всем своим знакомым и цените её внимательное отношение, корректность назначений и искреннее стремление помочь. Желаем Вам крепкого здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Хочу выразить искреннюю благодарность врачу Шевченко Валерии Геннадьевне. Это ВРАЧ с большой буквы. Спасибо Вам за профессионализм, внимательность, отзывчивость)! Много лет мучила геморрой, но всё надеялась, что с помощью свечей и таблеток смогу избавиться от этой проблемы. К сожалению, с каждым годом становилось только хуже. Последние полгода я прожила как в аду. Когда попала на первый прием к Валерии Геннадьевне, то поняла, что нахожусь в надежных руках. Врач объяснила, чем может в дальнейшем грозить эта проблема, если не оперировать. Поэтому я сразу согласилась на операцию. Сама процедура прошла безболезненно, за что отдельная благодарность врачу-анестезиологу. Процесс реабилитации проходил успешно. Лично меня успокаивало то, что врач после каждого приема подчеркивала, что она на связи 24/7.
Спасибо Вам, ВРАЧ, за то, что вылечили меня)! Спасибо приветливой медсестре, которая успокаивала меня во время каждого осмотра после операции) Всем, кто сомневается, советую не медлить, а обращаться к профессионалу своего дела, Шевченко Валерии Геннадьевне, которая решит деликатную проблему и улучшит качество вашей жизни.
Добрый день, Инна. Искренне благодарим Вас за такой откровенный, глубокий и трогательный отзыв. Мы ценим отзывы наших реальных пациентов. Нам приятно, что Вы публично выразили благодарность и поделились своей историей обращения к нашему врачу Валерии Геннадьевне Шевченко. Для нашего специалиста — честь быть тем самым врачом, который смог вернуть Вам полноценную жизнь без боли и страданий после многих лет борьбы с деликатной проблемой. Ваши слова о профессионализме, внимательности и постоянной поддержке — лучшее доказательство преданности врача своему делу. Мы рады, что при каждом визите Вы чувствовали поддержку и заботу наших специалистов. Ваше доверие и рекомендации — это высшая оценка работы наших специалистов. Всегда рады приветствовать Вас в клинике на плановых профилактических визитах и готовы помочь в случае необходимости. Желаем Вам всего доброго и крепкого здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Всем рекомендую доктора,профессионал своего дела.Нам все понравилось,спасибо большое.Только положительное впечатление.
Добрый день, Максим. Искренне благодарим Вас за отзыв и теплые слова благодарности. Нам приятно знать, что Вы довольны высоким профессионализмом нашего врача. Благодарим за рекомендации. Желаем Вам крепкого здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Ужасный гастроэнтеролог!!!!
Голева Надежда Ивановна.
Информации по полному пакету анализов от этого врача — ноль.
Не рекомендую!!! Искусственный интеллект предоставил полную информацию по анализам, а врач — ничего.
Делайте выводы
Врач:
Голева Надежда Ивановна
Добрый день, Руслан. Благодарим вас за высказанное мнение и диалог со Службой контроля качества. Хотим отметить, что врач определяет объем лечебно-диагностической тактики на основании объективных клинических данных на день визита. Как правило, пациенты обращаются к врачу, чтобы получить его профессиональное мнение. Каждый пациент имеет право соглашаться или не соглашаться с мнением врача, зафиксированным в консультативном заключении, которое пациент получает на руки. Мы проверили информацию и подтверждаем правильность рекомендаций, предоставленных врачом. Отметим, что в отличие от обезличенной информации из нейросетей, врач имеет возможность лично осмотреть пациента. Всегда готовы помочь, желаем Вам добра и здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
На Таирова столкнулась с ужасным обслуживанием: персонал на рецепции — настоящие хамы, которые общаются свысока. В филиале на Малой Арнаутской тоже произошел сбой — прислали не все результаты анализов, пришлось тратить время. Единственный плюс — врач Горошко. Она замечательный и компетентный специалист, к которой нет никаких претензий. Но общее качество обслуживания сети разочаровало.
Добрый день, Ольга. Благодарим вас за выбор нашей клиники и высказанное мнение. Нам жаль, если визит оказался для Вас неприятным, однако, согласно информации с камер наблюдения, некорректного общения со стороны сотрудников клиники зафиксировано не было. Отмечаем, что в своей деятельности клиника руководствуется соответствующими требованиями действующего законодательства, нормативными документами Министерства здравоохранения Украины, протоколами и стандартами оказания лечебно-диагностической помощи. В клинике нет анонимных приёмов, поэтому просим всех пациентов предъявлять документ, удостоверяющий личность. Мы заботимся о безопасности личных данных пациентов и стараемся сделать наши услуги безопасными, полезными и доступными для наших пациентов. Благодарим за понимание, желаем здоровья Вам и Вашим близким.
Служба контроля качества ОН Клиник
