Странный сервис как для платной клиники, дозвониться для записи невозможно, несколько раз звонили более 20 мин на линии и никто не перезванивает
Илья Гладких
Харьков, 31.07.2020
Показать ответ
Добрый день, Илья. К сожалению, со стороны Службы контроля качества нам не удалось установить, о ком из пациентов идет речь. Над обеспечением улучшения качества сервиса ежедневно работает команда специалистов клиники. Мы всегда акцентируем внимание нашим пациентам — при возникновении любых вопросов по обслуживанию в клинике необходимо незамедлительно обращаться в Службу контроля качества по номеру 0800-50-71-70 (с 10:00 до 17:00). Всего доброго.
Служба контроля качества ОН Клиник
Сдавали сегодня кровь из вены ребёнку 1 год 10 месяцев. Пришли за 3 минуты до записи, все четко и вовремя попали к медсестре. В зале ожидания людей немного, но все в масках, за исключением ребёнка совсем грудного. Когда оплачивали, подошла девушка в спущенной маске и ей очень корректно сделали замечание. При мне обрабатывали поверхности. Все чисто, аккуратно.
Но больше всего хотела поблагодарить медсестру Екатерину. С первого раза попала в вену (до этого лежали в больнице и катетер на не смогли поставить несколько разных медсестёр, настроили, что вены плохие и на руках, и на ногах), ребёнка отвлекла и заговорила, он даже не пикнул. Смешной пластырь со зверятами, шарик и диплом превратил поход в праздник.
Илона
Харьков, 31.07.2020
Показать ответ
Добрый день, Илона. Благодарим за положительную обратную связь и подробный конструктивный отзыв. Рады, что визит в клинику был для Вас комфортным, результативным и Вы остались довольны качеством медицинского обслуживания. Мы стремимся, чтобы каждый наш пациент чувствовал себя максимально комфортно на протяжении всего пребывания в медицинском центре, и предлагаем сервис высокого уровня и инновационные методы диагностики и лечения. Всегда готовы оказать качественную медицинскую помощь в случае необходимости. Желаем крепкого здоровья Вам и Вашим близким.
Служба контроля качества ОН Клиник
Обследовалась в данной клинике, сдавала анализы ( более чем на 2тыс грн). Медсестра очень приятная и три часа брала кровь без боли, очень довольна.
Но!!!
На ресепшене проверила мой Мэйл, нашли ошибку исправили. Обещали прислать результаты анализов в течении трёх дней.
В итоге после трёх дней ожидания результатов нет, я начала звонить в клинику. Все операторы заняты, оставляла запросы на перезвон. Все без результатов. Спустя 10 дней ежедневных звонков по 10-14 раз мне перезвонили и сказали, что результаты на почте. И от меня звонком в клинику не поступало. На почте, естественно ни чего не было. Нашли ошибку в мэйле и исправили ( хотя я исправляла уже эту ошибку на ресепшене).
Вопрос:
Почему невозможно дозвониться в клинику ?! Почему операторы не работают и не перезванивают?!
Почему такие невнимательные работники на ресепшене?!
Почему за такие деньги я должна ещё названивать и выпрашивать результаты анализов?!
Вывод:
Выброшенные на ветер деньги и полное разочарование в клинике! Лучше б государственной больнице сдала, дешевле и быстрее б было!
Елена
Харьков, 31.07.2020
Показать ответ
Добрый день, Елена. Благодарим за добрые слова в адрес наших специалистов. Комфорт для пациента на всех этапах оказания медицинских услуг в нашей клинике — одна из приоритетных задач. Мы стремимся предоставлять максимально качественные услуги, при этом к сожалению человеческий фактор иногда имеет место быть. По данному обращению факт недочета со стороны клиники подтверждаем, приносим извинения за ситуацию. Более подробная информация Вам была предоставлена в телефонном режиме. Нам приятно, что Вы продолжаете сотрудничество с клиникой. Желаем здоровья и хорошего настроения.
Служба контроля качества ОН Клиник
Проходили вакцинацию с ребёнком в детском отделении на пр. Московском, 257 у доктора Борисюк Алины Николаевны. Остались очень довольны доктором. Доктор очень позитивный, провела полный осмотр, рассказала о всех плюсах прививания, как вести себя после вакцинации. Получили полноценный прием плюс вакцинацию!!! Персонал приветлив! Все соблюдают карантинный режим, что очень радует. Спасибо большое за безупречный прием и сервис
Елена
Харьков, 31.07.2020
Показать ответ
Добрый день, Елена. Благодарим за положительный отзыв и добрые слова о нашем враче Борисюк Алине Николаевне. Нам важно знать, что Вы довольны результатом обращения в клинику, атмосферой приема и качеством медицинского обслуживания. Своевременная вакцинопрофилактика является важной составляющей для сохранения здоровья. Вакцинация в наших медцентрах проводится в строгом соответствии с требованиями и нормативами МОЗ. Мы заботимся о комфорте пациентов и предлагаем сервис высокого уровня и индивидуальный подход. Всегда готовы помочь в случае необходимости. Желаем крепкого здоровья Вам и Вашим близким.
Служба контроля качества ОН Клиник
Очень недовольна данным врачом-Подпоринова Зоя Анатольевна
Я пришла с простым аллергическим высыпанием, думала,чтобы она что-то выписала грамотно
Она как начала меня "ЛЕЧИТЬ", все анализы и узи внутренних органов и щитовидки... она меня чуть ли не к кардиологу не отправила
И кандидами меня запугала..
Хотя я ж сдала анализы- не обнаружено...
Ну я сразу почувствовала какое-то "давление полечить"
Мне это стало неприятно
При чем она НЕ ВНИКЛА в суть
и даже не запомнила,сколько по времени у меня это высыпание..
а она говорит- вы сказали пол года же?
А я говорила месяц...
То есть, не было ощущения,что она была включена, но зато было ощущение,что ей нужно было меня записать на ВСЕ анализы)
В итоге я больше к ней не пойду..
Я сдала и кровь и соскобы и... абсолютно все в норме
Но ощущение внутри отвратительное
В итоге я сама просто от аллергии намазала мазью из аптеки -3 дня и все прошло...
До этого я была у другого врача в вашей клинике, мне понравилось.
Но к этому врачу я больше не пойду
Алена
Харьков, 31.07.2020
Показать ответ
Добрый день, Алена. Спасибо за диалог со Службой контроля качества. Хотим отметить, что действия врачей по тактике обследования и лечения аргументированы, проводятся с учетом клинической картины, анамнеза болезни в соответствии с регламентирующей документацией МОЗ и стандартов работы клиники. В дерматологии действительно большой удельный вес патологии напрямую или косвенно связан с заболеваниями внутренних органов, щитовидной железы, состояния нервной либо иммунной систем. Поэтому для выявления причин патологических проявлений используются дополнительные обследования. Понравился либо нет врач - мнение довольно субъективное. Если не подходит специалист по психотипу - в клинике всегда есть возможность сменить врача. Если Вы получили дискомфорт при обращении в клинику - приносим извинения. Более подробная информация Вам озвучена в телефонном режиме. Всегда готовы помочь, будьте здоровы.
Служба контроля качества ОН Клиник
Хочу выразить огромную благодарность врачу-гастроэнтерологу, Шканд Татьяне Витальевне, за высокий профессионализм, отношение, желание помочь и за то, что просто хороший человек. Татьяна Витальевна, пожалуйста, продолжайте дарить людям здоровье! Рекомендую как замечательного специалиста.
Харьков. 30. 07. 2020.
Светлана
Харьков, 30.07.2020
Показать ответ
Здравствуйте, Светлана. Спасибо за положительный отзыв, добрые слова о нашем врача Шканд Татьяне Витальевне и высокую оценку ее профессионализма. Нам важно знать, что Вы довольны результатом обращения в клинику и качеством медицинского обслуживания. Мы заботимся, чтобы каждый пациент чувствовал себя у нас максимально комфортно, и предлагаем качественный сервис и инновационные методы диагностики и лечения с применением современного высокотехнологичного оборудования. Всегда готовы помочь в случае необходимости. Желаем крепкого здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Этой весной была на приеме у Татьяны Витальевны Шканд. Просто великолепная работа настоящего специалиста. Все было четко, конкретно и по делу. Подсказала в какой области еще провериться, и все совпало. Врач замечательный. Буду рекомендовать данного врача своим знакомым и друзьям. Спасибо! Отдельное спасибо также докторам кабинета УЗИ.
Мила
Харьков, 30.07.2020
Добрый день!
Наблюдаюсь у Татьяны Витальевны Шканд уже очень много времени, счастлива, что в моей жизни встретился такой квалифицированный, умный, добрый, человечный, отзывчивый доктор, которому я доверяю как себе, выполняю все назначения. Татьяна Витальевна - доктор, готовый прийти на помощь экстренно, принять при полной записи в свой законный перерыв - и такое было. Всякое случалось за этот год, но я всегда выходила с приема Татьяны Витальевны с чувством, что «все будет хорошо». Я очень ценю, а самое главное благодарю Татьяну Витальевну за то, что знаю, что есть доктор, который меня всегда спасёт. Спасибо большое вам, дорогая Татьяна Витальевна, и крепкого вам здоровья!
Людмила
Харьков, 30.07.2020
Показать ответ
Добрый день, Людмила. Благодарим за диалог со Службой контроля качества и позитивный отзыв о нашем специалисте. Для нас важны все отзывы от реальных пациентов, которые были на приеме у врача в нашей клинике. Всегда готовы помочь в случае необходимости. Будьте здоровы.
Служба контроля качества ОН Клиник
По воле случая обратилась в клинику к маммологу не зная предварительно доктора. Но с первых минут знакомства было понятно что Сергей Николаевич именно тот специалист который любит свою профессию и очень хорошо понимает с какими проблемами может столкнутся женщина. Очень благодарна ему за четко скоординированные рекомендации и моральную поддержку! Сергей Николаевич огромное спасибо Вам за Ваши знания, понимание и человечность!
Евгения
Харьков, 29.07.2020
Показать ответ
Добрый день, Евгения. Благодарим за положительный отзыв, добрые слова и высокую оценку профессионализма нашего врача Пушкаря Сергея Николаевна. Нам важно знать, что Вы довольны результатом обращения в клинику, атмосферой приема и качеством медицинского обслуживания. Мы заботимся о комфорте пациентов и предлагаем сервис высокого уровня и индивидуальный подход. Всегда готовы помочь в случае необходимости. Желаем крепкого здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Мне очень понравился врач-терапевт Олейник Ирина Геннадьевна. Очень приятный и внимательный врач это очень впечатляет в наше время. Это компетентный специалист, которая предоставила всю необходимую информацию, и проконтролировала что ее рекомендации понятны.
Евгения
Харьков, 29.07.2020
Показать ответ
Здравствуйте, Евгения. Благодарны за положительный отзыв. Рады, что уровень профессионализма нашего врача Олейник Ирины Геннадьевны оправдал Ваше доверие. Нам важно знать, что Вы довольны качеством медицинского обслуживания и уровнем сервиса в нашей клинике. Всегда готовы помочь в случае необходимости. Будьте здоровы.
Служба контроля качества ОН Клиник
Сегодня была на приёме у Круголь Виктории Анатольевны. Замечательный доктор, прекрасный специалист, очень добрая и внимательная. Всем рекомендую !!!
Яна
Харьков, 29.07.2020
Показать ответ
Добрый день, Яна. Благодарим за положительный отзыв и добрые слова о нашем враче Круголь Виктории Анатольевне. Нам важно знать, что Вы довольны результатом обращения в клинику, уровнем сервиса и качеством медицинского обслуживания. Всегда готовы помочь в случае необходимости. Желаем крепкого здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Обратилась к гинекологу с проблемой, прошла УЗИ, заплатила за прием, были назначены анализы на 2 тысячи, пришла на прием когда были готовы анализы, доктор назначила мне лечение, начала говорить какую-то ересь, что она назначает раз лечение и т.д.. Выдает мне квитанцию на оплату, в которой 300 грн, за прием и 500 за то что она назначила мне лечение!!!! В смысле??? А какого черта я тогда пришла, я же и так пришла за лечением!!! Дальше хуже, назначила мне препарат который тяжело переносится, месяц из жизни просто выпал, подробности рассказывать очень долго! В итоге проконсультировалась с другим доктором в другом учреждение, всё не так печально, как мне описали здесь, и совсем другое лечение! Не рекомендую данную клинику, тупо выкачка денег, за здоровье пациентов здесь явно никто не беспокоиться, лишь бы деньги платили!
Инна
Харьков, 29.07.2020
Показать ответ
Добрый день, Инна. Благодарим Вас за диалог со Службой контроля качества. Все услуги в клинике оплачиваются согласно утвержденного прайса, оплата проводится в добровольном порядке. Пациент на свое усмотрение может соглашаться либо нет с предложенными услугами и их стоимостью. Пациент имеет право задавать врачу на приеме не ограниченное количество вопросов касательно своего здоровья и назначенных препаратов. Также при наличии вопросов можно связаться с доктором с помощью круглосуточного контактного центра. Если у Вас действительно есть альтернативное заключение специалистов с иным мнением — просим предоставить для проведения предметного разбора. Спасибо за понимание.
Служба контроля качества ОН Клиник
