Записывались онлайн на анализ в 9:30, в итоге сказали, что запись на 9:45 и нужно немного подождать, после ожидания мин 20 подошёл администратор и уточнила, на какой именно анализ была запись. Сказала: ок, ждите. По истечению полтора часа подошли к стойке, девушки сидели в недоумении, как будто впервые нас видят. И сказали ждать ещё.
То есть как я поняла просто напросто забыли за нас и за то, что есть запись!!! Отношение ужасное, просто сидели и каждые пол часа говорили ждите-ждите, на вопрос сколько, блымали глазами и говорили не знаем! Мой супруг специально взял отгул с работы за свой счёт, чтобы приехать к вам в клинику!!! По итогу он ушёл и анализ так и не сдал! Для частной клиники это недопустимо, готов платить деньги, так тебя ещё и не принимают!
Добрый день, Алина. Мы анализируем все отзывы только от реальных пациентов, которым Вы не являетесь в данном случае. Один из главных принципов работы клиник нашей Сети – комфорт каждого пациента, поэтому приносим извинения, если Вы почувствовали дискомфорт при обращении в медицинский центр. Более подробная информация была предоставлена лично пациенту в телефонном режиме. Всегда готовы помочь в случае необходимости. Желаем крепкого здоровья Вам и Вашим близким.
Служба контроля качества ОН Клиник
Лучше позже, чем никогда! От всей души хочу поблагодарить нашего доктора Блажко Валентину Сергеевну за грамотно подобранное лечение ковида, который был у нас полгода назад, за внимание и заботу. Желаю Вам легкого, радостного, счастливого жизненного пути! Пусть у Вас получится все, что задумано! В Вашей профессии нужны именно такие люди!
С уважением, Валентина Выпирака
Добрый день, Валентина. Нам приятно, что Вы остались довольны результатом наблюдения у нашего специалиста. Одним из главных стандартов работы медцентров нашей Сети является индивидуальный подход к каждому пациенту и предоставление медицинских услуг высокого качества. Квалифицированные специалисты успешно применяют современные методики лечения. Всегда готовы помочь в случае необходимости и желаем здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Добрый день, Андрей. Рады, что обращение в наш медцентр было комфортным. Всегда готовы помочь и будьте здоровы.
Служба контроля качества ОН Клиник
Я второй раз сдаю у вас пцр-тест и вот сейчас сижу в холле уже 1 час 25 минут с момента моего тайминга. Я задержался из-за пробок и все понимаю, что меня можно было сдвинуть из-за живой очереди, но не больше, чем на час уже. В первый раз я приехал без опозданий в назначенное время и тоже просидел 50 минут перед тем, как меня позвали в кабинет. Все мы взрослые люди и планируем свое время. Я просто в шоке со столь наплевательского отношения!!
Добрый день, Александр. Спасибо за диалог со Службой контроля качества. В нашей клинике прием пациентов осуществляется по предварительной записи для удобства пациентов. Со своей стороны, всегда убедительно просим всех пациентов не опаздывать на приемы. Также, в случае опоздания пациента, в некоторых случаях может быть предложено получить услугу по факту нахождения в клинике по мере возможности в порядке живой очереди. Хотим отметить, что при возникновении любых вопросов либо обстоятельств, связанных с обслуживанием в наших клиниках, можно по факту обращаться в Службу контроля качества. С течением времени у нас нет возможности восстановить ход событий. Всегда готовы помочь. Желаем здоровья и всего доброго.
Служба контроля качества ОН Клиник
Сегодня был на приёме у эндоскописта, а именно у Удовихиной Елены Ивановны, всё супер, делал первый раз в жизни, всё прошло прекрасно
Добрый день, Геннадий. Благодарим за положительный отзыв и добрые слова в адрес нашего специалиста. Нам приятно, что обращение в наш медицинский центр было комфортным для Вас. Желаем Вам крепкого здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Ужасно. Я выбрал вашу клинику потому, что обещали оперативный доступ ко всем данным и возможность видеоконсультаций. Я не живу в Украине поэтому был принципиальный вопрос. Я был в Клинике 28 и 31-го. сдал анализы и Узи. Два врача, которые были нужны ушли домой до того, как УЗИ было готово. Поэтому я был вынужден был записаться на видеоконсультацию. Я это сделал в регистратуре клиники 31-го августа. Они заверили, что все данные будут в личном кабинете. Я заходил вчера, ничего не было, он-лайн консультант сказал, что тех отдел работает. Я зашел сегодня 3 часа назад, ничего не было. Я провел час в переписке в чате, они связывались с тех отделом, включали/выключали кабинет. Он наконец открылся. Запланированных консультаций нет, никаких данных об анализах и исследованиях нет. Кто решил назвать вас ОнКлиник? Почему вы не предупреждаете, что услуги могут быть оказаны только на территории Украины? Какое ведомство регулирует деятельность частных клиник?
Добрый день, Валерий. Спасибо за Ваше мнение и выбор нашей клиники. Над улучшением качества сервиса ежедневно работает команда специалистов, мы постоянно усовершенствуем и расширяем спектр предоставляемых услуг и коммуникаций с пациентом. Действительно, при внедрении опций по новым услугам вне Украины могут возникать непредвиденные моменты, которые мы стараемся оперативно решать и быть на связи с нашими пациентами в любой точке мира. Приносим извинения за технический момент и дискомфорт в связи с этой ситуацией. Мы рады продолжить сотрудничество с Вами. Всегда готовы помочь, желаем здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
1. Накануне доктор сказала, что можно к ней пройти без очереди, так как на руках уже было УЗИ и прием не занял бы более 5 минут. Подойдя на ресепшн к медсестрам, мне сказали присесть и подождать когда закончится прием пациента. Я так и сделала. Затем в кабинет к врачу пригласили следующего пациента, я поняла что про меня тупо забыли. Опять подошла к медсестрам, они позвонили врачу и доктор сказала, чтобы я подождала ещё. Больше ждать я не стала. Перед этим были также несостыковки с записью онлайн, когда записывалась на определенную дату, оплачиваю, мне перезванивают и говорят, что у врача в этот день все занято. Спрашивается, зачем тогда нужна эта запись онлайн, если сведения там непроверенные? Так по мелочи, и вижу, что клиника работает не слаженно и похожа на организацию по выкачке денег, хотя бы потому что анализы и исследования намного дороже, чем в других.
2 неприятный момент выяснился, когда зашла в свой личный кабинет. Там почему то висит долг в 20 грн за снимок УЗИ, который я также оплатила и подтверждение в виде квитанции у меня есть в приложении монобанка.
В общем, ОН Клиник оставил за собой неприятные впечатления, больше обращаться не буду, советовать также не стану.
Добрый день, Инна. Благодарим Вас за диалог со Службой контроля качества. Хотим отметить, что все услуги в клинике предоставляются согласно предварительной записи. В случае, если пациенту необходимо получить дополнительные услуги без предварительной записи по факту нахождения в клинике - предоставляются по мере возможности. Для удобства наших пациентов в настоящий момент на сайте имеется возможность оставить заявку на желаемую запись к врачу. Все заявки обрабатываются операторами круглосуточного контактного центра и пациенту предлагается ближайшие доступные время и дата для записи. Также пациенты могут проводить оплату услуг выбирая удобный сервис онлайн. В данном случае корректность оплаты услуг подтверждаем. Мы всегда идем навстречу нашим пациентам и готовы помочь в решении любых вопросов, связанных с обслуживанием в наших клиниках. Более детальную информацию Вы получили в телефонном режиме. Желаем здоровья и всего доброго.
Служба контроля качества ОН Клиник
Хочу выразить благодарность Валентине Сергеевне за то, что в прямом смысле удалось поставить на ноги за 5 дней.
После первых же процедур стало легче, нормализировались все показатели. Валентина Сергеевна была всегда на связи, оперативно консультировала.
Валентина Сергеевна, спасибо большое за профессионализм, всегда позитивный настрой и человечность.
Вся наша семья благодарна вам! Спасибо огромное!
Добрый день, Людмила. Благодарим за положительный отзыв и добрые слова в адрес нашего специалиста. Мы рады, что обращение в наш медицинский центр было комфортным и эффективным, и Вы довольны результатом лечения. Наши специалисты комплексно подходят к диагностике и лечению, учитывая индивидуальные особенности каждого. Всегда готовы оказать квалифицированную медицинскую помощь в случае необходимости и желаем крепкого здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
1. Дозвониться - нереально (хотел узнать, есть ли услуга семейного врача, но так и не узнал)
2. Раз такая пьянка, то добавлю: проходил чек-ап, попал к инфекционисту. Инфекционист "пролечил глисты" непонятно чем, направила купить лекарства на рецепшене клиники, но это не самое страшное. После "лечения", инфекционист направил на анализы на болезнь Лайма, я сделал в ОН Лаб анализ, и анализ показал положительный результат. Врач на основании этого результата назначил сложное лечение. Хорошо, что я не начал "лечиться", пошел сдал тот же анализ ещё в двух лабораториях, и анализ был отрицательный.
В общем, уже как-то страшно обращаться в клинику..
Добрый день, Андриан. Спасибо за диалог со Службой контроля качества. Хотим отметить, что для связи с клиникой есть множество каналов коммуникации: круглосуточный контактный центр, форма обратной связи на нашем сайте, наши страницы в соцсетях, мессенждеры и прочее. Для продолжения разбора по медицинской части претензии Вам было предложено предоставить альтернативные результаты лабораторных исследований, которые на данный момент не предоставлены. Ожидаем документы, всего доброго.
Служба контроля качества ОН Клиник
Были на приёме у проктолога, "веселье" началось еще в зоне ожидания, где сидели пациенты без масок и кашляли, на что персонал никак не реагировал.
Потом мы всё таки попали на приём к проктологу Подпоринову Сергею Дмитриевичу. приём шёл от силы 10 минут, сразу же сказали делать 3 дорогостоящие операции которые нужно сделать срочным образом при этим не дав никакого заключения.
Просим исправить все ошибки что бы сохранить своё прежнее имя одной из лучших частных клиник.
Обратился с хламидиозом к урологу.
Назначение врача критически не соответствует современным рекомендациям ВОЗ. Основные назначенные лекарственные препараты морально устарели ещё 20 лет назад, а суммарная стоимость назначения примерно в 8 раз превышает стоимость достаточного при лечении моего заболевания современного списка препаратов.
Намекал на возможность стационарного лечения, что при моём заболевании не оправдано.
Не провёл ознакомительную беседу по каждому из пунктов препаратов назначения.
Не провёл консультацию о необходимости поставить в известность о моём заболевании людей из групп риска (т.е. моих половых партнёров).
По стандартам ВОЗ всего вышеперечисленного достаточно для лишения врачебной лицензии.
Сервис отличный, персонал и врач приятные, взаимодействуют доброжелательно и с уважением.
Добрый день, Никита. Спасибо за диалог со Службой контроля качества. Первоочередной задачей врача является оказание квалифицированной медицинской помощи. Каждый врач имеет право на свое профессиональное мнение и несет ответственность при выборе лечебно-диагностической тактики. В каждом случае пациенту рекомендуется наиболее целесообразный вариант с учетом требований нормативной документации МОЗ и действующих протоколов. Пациент на приеме получает всю необходимую медицинскую информацию о состоянии здоровья и принимает решение на свое усмотрение. Мы понимаем, что субъективная реакция на предоставленную информацию индивидуальна. Безусловно, взаимопонимание и комфорт в общении между врачом и пациентом является немаловажным для достижения успеха в лечебном процессе. Акцентируем внимание на важности соблюдения предписаний врача и не заниматься самолечением. Более подробную информацию Вы получили в телефонном режиме. Всегда готовы помочь, желаем крепкого здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
12.08.21.- был на приёме у врача дерматолога Подпоринова З. А. Остался очень доволен. Отличная консультация. Полный разбор моего здоровья, не равнодушие, а желание больше мне помочь. Проведена отличная операция и полное объяснение дальнейшего лечения. Огромное спасибо Подпориновой З.А.
Добрый день, Сергей. Благодарим за искренний отзыв. Важной составляющей качественной диагностики и лечения является высокотехнологичное оборудование, которое используется в медицинском центре «ОН Клиник Харьков». Рады, что Вы довольны уровнем профессионализма нашего врача. Желаем крепкого здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Консультация врачей в «ОН Клиник Харьков»
Адрес: Харьков, ул. Я. Мудрого, 30а
ОН Клиник Харьков Ярослава Мудрого
Принимаем: Пн - Пт: 8:00 - 18:00, Сб: 9:00 - 16:00, Вс: 9:00 - 13:00
Запись по телефону:
0 800 30 11 77
Круглосуточно.
- По карте
- Аэропанорама
