5
(9987 оценок)
4
(104 оценки)
3
(76 оценок)
2
(242 оценки)
1
(1734 оценки)
4.4
12143 отзыва
Спасибо огромное, что помогли разобраться в куче заключений других горе-врачей!
Источник:
Ликарни ком
Врач от Бога. Профессионал своего дела. Компетентная, внимательная, отзывчивая. Если вам нужен гинеколог, то только к Наталье Евгеньевне Чухриенко.
Источник:
Ликарни ком
Огромная благодарность Сергею Владимировичу! Когда пришла на прием, стеснялась, будто меня принимает мужчина!! Но после приема я впервые за много лет нашла врача, который действительно помог мне разобраться в тех вопросах, которые меня беспокоили. Ответственный, внимательный, профессионал, замечательный врач и хороший человек! Спасибо!!!
Источник:
Ликарни ком
Я довольна визитом, врач мне понравился, действительно профессиональный, ответственный, молодец. Очень благодарна.
Источник:
doc.ua
Врач Инна Федоровна внимательная и культурная профессионал. Всё было хорошо рекомендации дала
Врач:
Личкевич Инна Федоровна
Источник:
doc.ua
Тема: Критические ошибки в логике онлайн-записи / Обратная связь по UX
Добрый день.
Воспользовался вашим сайтом, чтобы записаться на УЗИ сердца. В итоге онлайн-запись завершить не удалось — пришлось звонить по телефону. Причина — абсолютно нелогичный алгоритм шагов, который вынуждает пользователя совершать массу лишних действий.
В чем ключевая проблема (текущий алгоритм):
Сейчас ваш процесс выглядит так:
Выбор типа обращения (первичное, УЗИ-диагностика).
Выбор конкретного врача. (Критическая ошибка: я пришел к вам впервые, мне нужна конкретная функция/процедура, а не конкретный человек, фамилию которого я вижу впервые).
Выбор даты.
И только в самом конце — доступ к выбору конкретной услуги.
Почему это ломает логику и интерфейс:
Функция важнее персоны. Для первичного пациента главным приоритетом является услуга и время ее выполнения, а не фамилия врача.
Отсутствие поиска. На сайте нет элементарного поиска. Чтобы найти врача, который делает именно УЗИ сердца, мне пришлось методом последовательного перебора кликать на каждого специалиста в списке. Это бесполезная трата времени.
Финансовые потери. Из-за перегруженного и глупого алгоритма вы теряете конверсию: пациенты просто закрывают сайт и уходят к конкурентам, а вы теряете деньги.
Как должен выглядеть правильный алгоритм (решение):
Выбор услуги / функции (пациент указывает, что именно ему нужно сделать).
Выбор даты и времени (когда пациенту удобно).
Выбор врача (система предлагает только тех специалистов, которые свободны в выбранное время и квалифицированы выполнить конкретную услугу).
Интеграция поиска по услугам и специалистам на главном экране записи.
У вас очень плохой аналитик процессов. Настоятельно рекомендую пересмотреть логику интерфейса, пока она не лишила вас еще большего количества клиентов.
Добрый день, Роман. Спасибо за высказанное мнение. Для нас важна обратная связь от наших реальных и потенциальных пациентов. К сожалению, мы не смогли связаться с Вами, чтобы помочь с записью на желаемые услуги — абонент не отвечает на звонки. Мы дополнительно провели тестирование — все опции по записи работают корректно. В случае ограниченных возможностей связи по телефону для общения с клиникой существуют альтернативные способы — мессенджеры, социальные сети или запросы через наш сайт. Мы стараемся обеспечить бесперебойную связь с нашими пациентами в сложных условиях сегодняшнего дня. Желаем Вам здоровья и всегда готовы помочь в случае необходимости.
Служба контроля качества ОН Клиник
Всем рекомендую доктора,профессионал своего дела.Нам все понравилось,спасибо большое.Только положительное впечатление.
Ужасный гастроэнтеролог!!!!
Голева Надежда Ивановна.
Информации по полному пакету анализов от этого врача — ноль.
Не рекомендую!!! Искусственный интеллект предоставил полную информацию по анализам, а врач — ничего.
Делайте выводы
Врач:
Голева Надежда Ивановна
Добрый день, Руслан. Благодарим вас за высказанное мнение и диалог со Службой контроля качества. Хотим отметить, что врач определяет объем лечебно-диагностической тактики на основании объективных клинических данных на день визита. Как правило, пациенты обращаются к врачу, чтобы получить его профессиональное мнение. Каждый пациент имеет право соглашаться или не соглашаться с мнением врача, зафиксированным в консультативном заключении, которое пациент получает на руки. Мы проверили информацию и подтверждаем правильность рекомендаций, предоставленных врачом. Отметим, что в отличие от обезличенной информации из нейросетей, врач имеет возможность лично осмотреть пациента. Всегда готовы помочь, желаем Вам добра и здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
На Таирова столкнулась с ужасным обслуживанием: персонал на рецепции — настоящие хамы, которые общаются свысока. В филиале на Малой Арнаутской тоже произошел сбой — прислали не все результаты анализов, пришлось тратить время. Единственный плюс — врач Горошко. Она замечательный и компетентный специалист, к которой нет никаких претензий. Но общее качество обслуживания сети разочаровало.
Добрый день, Ольга. Благодарим вас за выбор нашей клиники и высказанное мнение. Нам жаль, если визит оказался для Вас неприятным, однако, согласно информации с камер наблюдения, некорректного общения со стороны сотрудников клиники зафиксировано не было. Отмечаем, что в своей деятельности клиника руководствуется соответствующими требованиями действующего законодательства, нормативными документами Министерства здравоохранения Украины, протоколами и стандартами оказания лечебно-диагностической помощи. В клинике нет анонимных приёмов, поэтому просим всех пациентов предъявлять документ, удостоверяющий личность. Мы заботимся о безопасности личных данных пациентов и стараемся сделать наши услуги безопасными, полезными и доступными для наших пациентов. Благодарим за понимание, желаем здоровья Вам и Вашим близким.
Служба контроля качества ОН Клиник
Слушный Ярослав Владимирович — квалифицированный специалист. Отзывчивый, внимательный, чётко составил план лечения. Спасибо
Добрый день, Михаил. Благодарим Вас за отзыв. Нам приятно, что Вы отметили высокую квалификацию и внимательность нашего врача Ярослава Владимировича Слушного. Мы ценим Ваше мнение. Всегда рады помочь. Желаем Вам здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Руденко Владимир Трофимович — очень внимательный, лучший врач, профессионал своего дела, выслушал всё и помог. Дал много дельных советов. Рекомендую. Очень довольна приёмом. Хотелось бы, чтобы в городе было больше таких врачей
Добрый день, Вера. Искренне благодарим Вас за отзыв и высокую оценку работы нашего врача Руденко Владимира Трохимовича. Нам приятно знать, что Вы остались довольны приемом, а консультация и рекомендации специалиста оказались полезными. Благодарим за рекомендации, будем рады видеть Вас на профилактических визитах. Желаем Вам здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
