Добрый день. Да перед тем как записаться на сдачу теста. Я общалась примерно с 5-ма операторами. Каждый говорил абсолютно разную информацию. Мне нужно было сдать анализ в воскресенью, одни говорили в воскресенье не работат, другие говорили можно. Переслушайте разговор, так как дезинформируют ваши операторы, я еще не сидела. В итоге сдали тест в воскресенье на ковид , менеджер на месте долго придумывала как нам не дать скидку по ваучеру. Начала говорить вас должен был записать тур оператор и т д, хотя я повторюсь перед записью в Он клиник я говорила много раз с разными менеджерами, и они об этом ни слова не сказали. Дальше еще интересней! Когда брали тес, это был ужас, во всех клиниках берут нормально, сдесь медсестра брала очень больно и очень долго, и мне и мужу, как будто издеваласьи потом мне медсестра говорит что у вас тонзилит идите срочно к нашему терапевту а потом к лору .. у меня шок с чего это она взяла. Мой личный врач терапевт и лор говорят что у меня все хорошо, просто такое строение миндалин. Никакого тонзиллита нет, это было странно. Это ужас, ее работа делать тест, а она пытается всунуть меня к своим же терапевтам и лорам. Дальше за сутки по приезду, я попросила свою сестру записать нас в ту же клинику для сдачи повторного теста, указали мой номер при записи, и мой номер на который будет установлено приложение ВДОМА. Летели , ничего не ели и не пили, приехали сразу с аэропорта с тяжелыми сумками, у нас же тест в 14-00. И что они говорят,вы у нас записаны как первичные посетители ни за какую скидку не знаем. Начали долго уточнять была ли нами у них сдача теста раньше, никакой информации нет. Показываю им их же рузальтаты теста на листике, они опять ничего не могут найти. Короче в итоге говорят ладно, сдавайте тест, спрашиваем за скидку, а они: если вы хотите скидку , тест нужно сдавать в среду или воскресенье, в другие дни их нет. Прекрасно, а раньше перед записью не можно было это сказать?????? 5 часов не если, приехали с аэропорта уставшие с багажом!!!!! В общем больше никогда не буду к вам приходить, и другим буду говорить только плохие отзывы!!!!! В итоге, ушили с ваше клиники, после мы сразу сделали тест в другой лаборатории , спокойно без нервов, с очень приятным персоналом за 890 грн, не надо записываться за ранее и что нибудь доказывать. Теперь будем знать что в Он клиник работают некомпетентный персонал и просто ужасные люди.
Не могу дозвониться: постоянно "занято". Нажимаю "0", чтобы перезвонили. Никто не звонит (((
Добрый день, Ирина. Спасибо за диалог со Службой контроля качества. Комфорт наших пациентов на всех этапах обращения в медицинский центр - одно из наших приоритетных задач. Приносим извинения, если Вы почувствовали дискомфорт при обращении в контактный центр. Всегда готовы помочь в случае необходимости. Желаем здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Сдавала анализы в субботу, прошло 2 суток - анализов так и нет.
Говорят, будут с 6 до 8, но тишина.
Анализы не дешёвые, так почему должна сидеть, писать, звонить, когда будут, а меня только посылают: завтра, завтра, завтра.
Изначально проговаривали, что будут на следующие сутки.
Добрый день, Кристина. Спасибо за диалог со Службой контроля качества. Хотим отметить, результаты лабораторных исследований отправляются на электронную почту автоматически. Если по какой-либо причине пациент не получает результаты в заявленные сроки - можно обращаться на круглосуточный контактный центр. В любом случае приносим извинения за дискомфорт. Всегда готовы помочь в случае необходимости и желаем крепкого здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Очень благодарна медсестре Рожновой Оксане Владимировне. Сегодня сдавала анализ кровь из вены. Оксана настолько быстро и аккуратно произвела манипуляцию, что я и опомниться не успела. У меня плохие вены и до сегодня всегда проблематично было набирать кровь. Оксана, спасибо вам огромное за ваш труд и лёгкую руку.
Кроме этого, хотелось отметить чистоту в клинике, несмотря на дождливую погоду. Администраторы быстро оформили карту, в кабинет попала чётко по времени, а это немаловажно. Моя оценка 5+
Добрый день, Ольга. Рады, что Вы остались довольны результатом обращения в наш медицинский центр. Комфорт на каждом этапе посещения медицинского центра – один из основных принципов работы медицинских центров нашей Сети, а профессионализм врачей, современное оборудование и качественные расходные материалы − являются залогом высоких показателей эффективности лечебно-диагностических процессов. Всегда готовы помочь в случае необходимости и будьте здоровы.
Служба контроля качества ОН Клиник
Очень довольны тем, как работает медсестра Екатерина Алексеевна Губская. Вызывали ее на дом для того, чтобы взять кровь на анализы у моей мамы. Маме 77 лет, и она немного опасалась этой процедуры. Екатерина Алексеевна все ее опасения моментально развеяла. Очень быстро и профессионально, без болевых ощущений взяла кровь, да еще и умудрилась поднять маме настроение. Ее визит вызвал самые положительные эмоции. Побольше бы таких медсестер! Спасибо Вам, Екатерина Алексеевна!
Добрый день, Игорь. Благодарим за положительный и информативный отзыв. Мы рады, что Вы остались полностью довольны результатом обращения в нашу клинику. Приоритеты нашей команды - предоставления медицинских услуг высокого уровня. У нас работают только квалифицированные специалисты, которые находят индивидуальный подход к каждому пациенту. Всегда готовы помочь в случае необходимости. Желаем крепкого здоровья Вам и Вашим близким.
Служба контроля качества ОН Клиник
В целом клиника нравится, хорошие врачи, отзывчивый персонал. Возмущает тот факт, что для сдачи анализов записывают и направляют людей в одну общую очередь: и пациентов для сдачи ПЦР, и всех остальных. Причём у клиники есть возможность разделить таких пациентов: есть отдельный пункт забора крови. Но мы не ищем легких путей, и в период эпидемии и очередной вспышки заболевания в клинике пациенты с подозрением на ковид ожидают своей очереди в одном помещении с остальными людьми. Причем об этом не предупреждают пациентов заранее, то есть человек узнаёт об этом случайно, стоя в очереди. Учитывая популярность и высокую репутацию заведения, считаю подобную организацию приема и обслуживания пациентов недопустимой.
Добрый день, Татьяна. Спасибо за диалог со Службой контроля качества. Хотим отметить, что в условиях пандемии все сотрудники и пациенты клиники несут личную и социальную ответственность за распространение инфекции. В свою очередь, персонал ОН Клиник придерживается всех режимных мероприятий, рекомендованных МОЗ Украины. Для пациентов, обращающихся с симптомами инфицирования коронавирусом COVID-19, в клинике организован отдельный пункт приема и забора материала для лабораторных исследований. В клинике ведется прием только тех пациентов, которым результат теста необходим для целей пересечения границы или предоставления в определённых организациях. Это исключает возможность контактирования предположительно инфицированных лиц с другими пациентами клиники. Всегда готовы помочь, желаем здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Записался на 29.03.21 к терапевту, ЭКГ, ПЦР (для операции) на 11:30, 12:00. Обещали, что все будет в одной клинике и рядом по времени.
В 11:15 прошел ЭКГ, в 12:30 терапевта.
На ПЦР не вызывают, подошёл спросил, когда моя очередь, говорят, что ближайшая на 15:45!!! Т. е. на ПЦР меня изначально не записали или регистратура сделала что-то не так?
В итоге, в клинике более пяти часов плюс потеря рабочего времени.
Добрый день, Евгений. Благодарим Вас за диалог со Службой контроля качества и выбор нашей клиники. Комфорт и качественное оказание услуг является нашей приоритетной задачей. Для нас важен каждый пациент, мы ценим Ваше время. Все сотрудники нацелены на пунктуальность и оперативность в выполнении своих обязанностей. Клиника всегда несет ответственность за все недочеты в работе, если таковые имеются. Приносим извинения за дискомфорт. Мы рады, что предоставленная ранее в телефонном режиме информация по обращению была Вами принята. Всегда готовы помочь в случае необходимости. Желаем крепкого здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
В государственной поликлинике быстрее результат анализов получишь, чем в онклиник. Мало того что неправильно внесли электронный адрес, так ещё и результаты очень долго.
Добрый день, Ольга. Мы ведем диалог только с реальными пациентами клиники, таковым в данном случае Вы не являетесь. Лабораторные исследования имеют определенные сроки готовности в зависимости от графика постановок лаборатории и технологических процессов. В конкретной ситуации заявленные регламентные сроки не были нарушены. Обращений лично от пациента по этому вопросу не поступало. Всего доброго.
Служба контроля качества ОН Клиник
Добрый день.
Очень расстроен обслуживанием Администратора. Старший Администратор Баран Екатерина.
16.03.2021 пришёл по записи на общий анализ крови по страховке. Предварительно страховая выслала гарантийное письмо за день (15.03.2021).
Пришёл заранее за 50 минут. Назначенное время было на 9.50 . За это время Екатерина не смогла толком ничего ни объяснить, ни подсказать. Екатерина смогла найти и подтвердить гарантийное письмо после возмущений. На этот момент я прождал более часа до 10.10 , но и здесь всё не закончилось. Екатерина просила карту, но предварительно перед записью просили взять код и паспорт. ( Страховая подтвердила что являюсь её клиентом), на что Екатерине было безразлично.
В итоге мне пришлось записаться на другой день.
Екатерина показала себя как некомпетентный Администратор. У неё было преимущество к пациентам, которые платили через кассу (что и мне предлагала)!
Прошу обратить внимание и разобраться.
Добрый день, Дмитрий. Спасибо за диалог со Службой контроля качества. Комфорт для пациента на всех этапах оказания медицинских услуг в нашей клинике - одна из приоритетных задач. Над обеспечением улучшения качества сервиса ежедневно работает команда специалистов клиники. Каждый сотрудник нацелен оказать максимальное содействие в решении вопросов пациента в рамках полномочий и рабочих алгоритмов. Более подробную информацию Вы получили в телефонном режиме. Желаем здоровья и хорошего настроения.
Служба контроля качества ОН Клиник
Мы в клинике были первый раз, сдавали ПЦР перед вылетом, понравилось обслуживание, отсутствие очередей (предварительная запись)... Отдельная благодарность Туник И. А. касательно всего - начиная от записи, заканчивая тем, что ориентированность подробная, включая мелкие детали, в общем очень понравилось, обязательно по надобности прийду сюда еще)
Добрый день, Алена. Спасибо, что нашли возможность поделиться своим опытом посещения нашей клиники. Нам приятно, что Вы остались довольны качеством медицинского обслуживания. Действительно, у нас работают только квалифицированные специалисты, которые беспокоятся о каждом пациенте. Всегда готовы помочь в рамках нашей специализации и желаем крепкого здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о непрофессиональной работе лаборанта в детском отделении. Моему ребенку 2 года и 10 мес, и нам перед лечением зубов под седацией надо было сдать анализы. Для ребенка сам факт забора венозной крови это уже стресс, но непрофессиональные действия мед.работника "ОН Клиник" ещё больше усугубили ситуацию. В результате лаборатория не смогла выполнить все анализы, цитирую "мы не смогли посчитать эритроциты и приглашаем вас на перезабор крови" . Естественно мы отказались, когда я пришла забирать готовые анализы, я потратила час на то, чтобы мне вернули деньги за невыполненный анализ, в результате, мне пообещали что деньги в течении нескольких дней вернут мне на карту. И каково было мое удивление, когда вечером мне на почту пришел результат анализа, который "не смогли посчитать"!!! Откуда он взялся понятия не имею, думаю что его состряпали чтобы не возвращать деньги. А ведь дело не в деньгах, а в непрофессиональном подходе и отношении к ребенку. Поэтому с детьми не рекомендую обращаться в "ОН Клиник"!
Добрый день, Виктория. Спасибо за диалог со Службой контроля качества. Для нас важно мнение и обратная связь от наших реальных пациентов, благодаря чему мы можем улучшать качество обслуживания пациентов. Согласны с Вами, детям младшего возраста зачастую сложнее выполнять процедуру венепункции чем взрослым пациентам, которые осознанно могут воспринимать действия медицинского персонала. Вы подтвердили факт, что процедура венепункции была осуществлена успешно с первой попытки, материал набран. Лабораторией были выполнены и выданы анализы в полном объеме. С учетом полученного результата в бланк было внесено соответствующее примечание, о чем и было Вам сообщено в телефонном режиме. В случае возникновения любых вопросов, связанных с обслуживанием в наших клиниках, всегда можно обращаться в Службу контроля качества, мы всегда готовы помочь. Желаем здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Не могу сказать, как возмущена! Пришла в клинику сдать анализ. Девушка-регистратор сказала, одевайте бахилы и ждите, а через 3 минуты выставила меня за дверь! Без объяснения причины!!!
Добрый день. В нашей клинике все услуги предоставляются по предварительной записи для удобства пациентов и с целью избежать очередей. Если пациент не был записан - в таком случае в первую очередь обслуживаются пациенты по предварительной записи, что и было в данном случае. Приносим извинения, если Вы испытали дискомфорт при визите. Всегда готовы помочь в случае необходимости. Желаем здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
