Максимально огорчена. Сказали анализ будет через 2-3 дня. Звонила на линию по истечению срока, сказали запланирован результат ещё через 2 дня, прошло 5 дней - тишина, сказали что лаборатория не успела отослать результат. Будет утром. Поверила но не получила ничего! Звоню снова, на седьмой день, целый день меня просили подождать ещё час, ещё два, перебрасывали на разных операторов, ничего…. К вечеру соизволили сообщить что анализа нет!… недостаточно якобы материала забрали, прийдите повторно сдайте бесплатно. Гммм, так не хочется ругаться но, извините, я туда пошла сдавать анализ наверное потому что меня что-то тревожит и мне нужно срочно назначить и начать лечение. Что это за отношение к посетителям? Не смогли сделать анализ или потеряли материал, будьте добры сообщите сами в кратчайшие сроки! Но нет же, пришлось навязчиво вымагать хоть какого-то ответа. Анализ стоит денег, а ждать заставляют дольше чем в государственной больнице. Разочарование, клинику сменю однозначно!
Валерия
Сумы, 06.12.2021
Показать ответ
Добрый день, Валерия. Благодарим Вас за диалог со Службой контроля качества. Для нас важно мнение и обратная связь от реальных пациентов клиники, благодаря чему мы можем улучшать качество обслуживания. Клиника всегда готова нести ответственность за все недочеты в работе, если таковые имеются. Приносим свои извинения за данную ситуацию. Мы рады, что вопрос исчерпан. Исследование было выполнено, результат отправлен на электронную почту пациента. Всегда готовы помочь в случае необходимости. Желаем здоровья и всего доброго.
Служба контроля качества ОН Клиник
Сдавал кровь на анализы у медсестры Смирновой Виктории. У меня не самые лучшие вены, но все прошло на удивление быстро и легко. Спасибо, Виктория, у вас действительно легкая рука! Удачной Вам работы.
Игорь
Харьков, 05.12.2021
Показать ответ
Добрый день, Игорь. Спасибо за позитивный отзыв. Нам приятно, что обращение в наш медцентр было комфортным для Вас. Один из главных принципов работы нашей Сети – комфорт каждого пациента. Будьте здоровы.
Служба контроля качества ОН Клиник
Благодарен за уделенное внимание
Виктор
Полтава, 26.11.2021
Показать ответ
Добрый день, Виктор. Рады, что Вы удовлетворены обращением в наш медицинский центр. Спасибо за отзыв и желаем здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Проходя лечение в ОН Клиник в г.Одессе, ул. Королева, 33б, осталась очень довольна профессионализмом медсестры Сахиешвили Марьяны. Умеет работать с проблемными венами, в которые тяжело попасть. Добрая, отзывчивая, внимательная, одним словом, золотые руки!!! Хотелось бы, чтоб руководство клиники отмечало таких сотрудников и ставило в пример другим!!!!
Людмила
Одесса, 26.11.2021
Показать ответ
Добрый день, Людмила. Спасибо за положительную обратную связь. Мы прилагаем максимум усилий, чтобы нашим пациентам были оказаны качественные медицинские услуги. Для этого созданы все условия. Всегда готовы помочь в случае необходимости и желаем крепкого здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
...
Александр
Харьков, 16.11.2021
Показать ответ
Здравствуйте! На сайте мы публикуем отзывы только реальных пациентов. К сожалению, мы не смогли идентифицировать Вас, как пациента нашего медицинского центра, поэтому вынуждены скрыть Ваш отзыв. Если Вы не согласны с этим решением, просим Вас представиться любым удобным для Вас способом: связаться со Службой контроля качества по телефону 0-800-50-71-70 (с 10.00 до 17.00), по email [email protected] или через форму на странице http://onclinic.ua/quality-control.html, указав номер карты или время и дату посещения. Спасибо за понимание.
Служба контроля качества ОН Клиник
Мне пообещали результаты анализов прислать на почту. Я ждала 5 дней, написала запрос по почте и только после этого прислали результаты. В других лабораториях таких недоразумений не возникает.
Галина
Харьков, 15.11.2021
Показать ответ
Добрый день, Галина. Спасибо за диалог со Службой контроля качества. Комфорт для пациента на всех этапах оказания медицинских услуг в нашей клинике - одна из приоритетных задач. Над обеспечением улучшения качества сервиса ежедневно работает команда специалистов клиники, но к сожалению, технический момент имел место быть. За данную ситуацию приносим извинения. Более подробную информацию Вы получили в телефонном режиме. Всегда готовы помочь в случае необходимости и желаем здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
12 ноября обратилась по записи в лабораторию, находящуюся по адресу: Харьков, ул. Валентиновская, 35/81. На ресепшене ваш сотрудник Юлия проявила себя как некомпетентный и невоспитанный медицинский работник. На поставленные вопросы отвечала в грубой раздражительной форме, не смогла предоставить необходимую мне информацию об анализах. Хотелось бы, чтобы вашу организацию представляли вежливые и компетентные сотрудники.
Нелли
Харьков, 13.11.2021
Показать ответ
Добрый день, Нелли. Благодарим за диалог со Службой контроля качества. Для нас ценна обратная связь от реальных пациентов. Наша команда специалистов ежедневно работает над улучшением показателей сервиса и медицинской части обслуживания в клиниках Сети. Во избежание недоразумений и корректного выбора необходимых лабораторных исследований пациенту желательно при себе иметь направление врача. В любом случае, если визит доставил Вам дискомфорт - приносим извинения. Желаем здоровья Вам и Вашим близким, всегда рады помочь.
Служба контроля качества ОН Клиник
Обратилась в ОН Клиник на 23 Августа в манипуляционный кабинет.
Всё быстро, логично и удобно.
Администратор Алина на ресепшн очень приветливая, с первой минуты создаёт приятное впечатление о заборном пункте 23 Августа.
Медсестра Татьяна внимательная, в вену попала чётко с первого раза, укол сделала безболезненно.
Рекомендую манипуляционный кабинет ОН Клиник, буду приходить сюда снова.
Марина
Харьков, 10.11.2021
Показать ответ
Добрый день, Марина. Благодарим за отзыв и высокую оценку работы нашего медцентра. Мы предоставляем качественные медицинские услуги в максимально комфортных условиях. В чем Вы убедились на собственном опыте. Будем рады помочь всем обратившимся по Вашим рекомендациям. Желаем Вам крепкого здоровья и хорошего настроения.
Служба контроля качества ОН Клиник
Мы постоянные клиенты ОН Клиник. Сдали кровь в лаборатории Николаев. На следующий день перезвонили, сказали, что кровь испорчена, приезжайте пересдавайте или вернем средства на ваш счет. Анализ сделали не полностью только три показателя, которые я попросила отправить, потому что результаты нужны были срочно. По какой причине испорченная кровь не объяснили. Мы соблюдали все правила подготовки. Как сдавать, если после забора у ребенка большая гематома? Ребенку год и 10 месяцев.
Звонили разным операторам, объясняла ситуацию, обещали перезвонить, так никто этого не сделал... на счету в личном кабинете 0.
Виктория
Николаев, 09.11.2021
Показать ответ
Добрый день, Виктория. Спасибо за диалог со Службой контроля качества. Как всем известно, технические вопросы по процедуре венепункции в медицинской практике не редкость и не являются нонсенсом, исключить которые в полной мере не предоставляется возможным. По информации от медицинского персонала - процедура выполнена стандартно, без особенностей. У маленьких пациентов забор венозного материала сложнее из-за психологического восприятия болевых ощущений. В любом случае, приносим извинения, если в последующем возник дискомфорт. Более подробную информацию Вы получили в телефонном режиме. Мы рады, что ситуация исчерпана, всегда готовы помочь.
Служба контроля качества ОН Клиник
Обходите стороной эту "контору"!!! Мало того, что цены на анализы на порядок выше других клиник и лабораторий, так еще и некомпетентность сотрудников поражает!!! В этой "клинике" тест на ковид за 400 грн. (в евромеде 350 грн.) отрицательный, а через 1,5 часа КТ показывает 32 % поражения легких.... КАК??? После отзыва на сайте всё, что они смогли, так это позвонить и извиниться!!! Обходите стороной эту "контору"
Олег
Харьков, 08.11.2021
Показать ответ
Добрый день, Олег. В медицинских центрах нашей сети работает команда высококвалифицированных специалистов и официально предоставляются платные медицинские услуги согласно утвержденного прайса, оплата проводится в добровольном порядке. Мы понимаем, что пациентам зачастую сложно анализировать медицинскую информацию и особенности диагностики, отсюда и возникает недопонимание. Каждый пациент имеет право свободного выбора медицинского учреждения на свое усмотрение с учетом приемлемого качества и стоимости услуг. Обратная связь по ситуации была предоставлена ранее лично пациенту. Всего доброго.
Служба контроля качества ОН Клиник
Здравствуйте. Вчера 5.11.2021 сдал клинический анализ крови, а перед тем спросил на рецепшене когда будут результаты, мне ответили что сегодня результаты будут готовы. Звоню на горячую линию спрашиваю, где же анализы? Мне отвечают, что ваши анализы будут готовы в понедельник под обед! Что за абсурд. я вчера сдал бы в обычной больнице, а в понедельник результат был бы готов. А так и время потрачено и средства тоже
Сергей
Кропивницкий, 06.11.2021
Показать ответ
Добрый день, Сергей. Спасибо за диалог со Службой контроля качества. Все процессы в клинике проходят в соответствии с установленными стандартами. Хотим отметить, что выполнение лабораторных исследований проходит согласно утвержденному графику постановок лаборатории и выдается пациентам согласно регламентному сроку, что и было исполнено в данном случае. Всегда готовы помочь в случае необходимости. Желаем крепкого здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
...
Олеся
Харьков, 05.11.2021
Показать ответ
Здравствуйте! На сайте мы публикуем отзывы только реальных пациентов. К сожалению, мы не смогли идентифицировать Вас, как пациента нашего медицинского центра, поэтому вынуждены скрыть Ваш отзыв. Если Вы не согласны с этим решением, просим Вас представиться любым удобным для Вас способом: связаться со Службой контроля качества по телефону 0-800-50-71-70 (с 10.00 до 17.00), по email [email protected] или через форму на странице http://onclinic.ua/quality-control.html, указав номер карты или время и дату посещения. Спасибо за понимание.
Служба контроля качества ОН Клиник
