Давно нужно было оставить отзыв, но все ждала какого то лояльного ответа от клиники. Ситуация состоит в том что при повторном обращении к врачу после задачи всех анализов прописанных врачом пришла на консультацию. Врач Браславец Алла Александровна посмотрела мои анализы и назначила медикаменты после чего выдала чек на сумму 800 грн., из которых 300 повторный приём и 500 лечение. Так как не было времени разбираться в чем заключается услуга Лечение, на кассе все оплатила и ушла.
Позже проконсультировавшись с людьми обращавшимися в данное медицинское учреждение и при назначении таблеток ни один человек не платил 500 грн. пришла к выводу что врач взяла оплату не объяснив за что, я позвонила в службу контроля качества и решила узнать за что же я заплатила деньги. Услышав что в 300 грн входит осмотр и консультация по возможному лечению, а в 500 входит назначение лечения и круглосуточная консультация доктора, я была немного в шоке. Так как про консультацию по телефону я ни единого слова не услышала, и что осмотра не было, был только разговор с доктором и назначение лекарств. Так же на кассе была путаница с чеком на сумму именно 500 грн.
По телефону мне сообщили что уточнят у врача и руководства по поводу моего обращения и мне перезвонят. Первый звонок мой был 15.06.20
Через неделю я решила набрать сама, так как ответа и звонков не было, и услышала что вопрос рассматривают, хотя было оглашен срок 5 дней.
Спустя месяц 16.07.20 я все таки решила узнать что решили и набрала снова сама, мне сказали что доктору сделали замечание и что она теперь будет рассказывать за что деньги берет. И что все услуги были по прайсу, прайс я могу попросить на ресепшене. Это очень интересно потому что клиент сам не может знать сколько и за что он отдаёт деньги.
В общей сложности за все услуги которые назначала врач я заплатила около 7000 грн. В итоге оказалось все практически в порядке и слава Богу. По телефону с представителем отдела качества я услышала фразу «пациент сам может выбирать сдавать ему анализы и приходить к доктору или нет» меня немного это смущает так как я пришла к специалисту для того что бы она мне подсказала что делать.
Ведь смысл обращения к доктору в том что бы она мне подсказала и объяснила что делать в моей ситуации, а если я могу сама выбирать какие анализы мне нужны и таблетки то какой толк вообще в работе доктора???
Я была уверенна что при обращении в частную клинику ко мне как клиенту будет более лояльный и качественный подход, а в итоге я отдала деньги и осталась в раздумьях, а можно ли доверять врачу и поможет ли мне назначенное лечение, ещё и осталась виновата что сама не знаю что нужно сдавать и не пошла разбираться с врачом в день оплаты услуг.
К сожалению остались только смешанные чувства к данной клинике и советовать вряд ли буду данного врача.
Добрый день, Анна. Спасибо за диалог со Службой контроля качества. Пациенты при обращении в частную клинику осознанно делают выбор и пользуются платными услугами. В нашей клинике все услуги оплачиваются пациентами в соответствии с утвержденным прайсом и в добровольном порядке. В клинике есть два варианта лечения – курс лечения и схема лечения – предлагаются пациенту по показаниям, оба варианта оплачиваются в соответствии с прайсом. В рамках амбулаторной схемы лечения пациент получает детально расписанный план лечения, рекомендации по режиму питания а также возможность круглосуточной консультативной связи с врачом через контактный центр на весь период лечения. Если пациент согласен с предложенным вариантом, то получает назначения по схеме лечения, которую в добровольном порядке оплачивает в соответствии с прейскурантом. Мы понимаем, что пациентам иногда сложно воспринимать медицинскую информацию, отсюда и возникают моменты недопонимания. Если у пациента есть дополнительные вопросы - их можно задавать врачу на приеме, либо через контактный центр. Ожидаем Вас на контрольном приеме согласно рекомендаций врача. Желаем здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Не успела встать с кресла после осмотра - тут же , прямо в кабинете взяли кровь из вены - под предлогом проверить степень воспаления ! В итоге вместо 1 анализа - оказалось целых 4 - почти на 800 гривен! Никто у меня не спросил, согласна я или нет на это! При повторном посещении , за которое цена на сайте указана 300 гривен, с меня взяли -500 !!! Когда я поинтересовалась : почему так? - мне ответили, что консультация и назначение - это оказывается - разные вещи!!! На сайте ничего подобного я не увидела!!! Откуда цифра 500 не понятно!!! Кроме того, врач выдала распечатанные на плохом принтере анализы, где абсолютно ничего не было видно !!! Сложилось впечатление, что все рассчитано на выкачку денег!!! Никто сразу ничего не говорит и не спрашивают твоего согласия , а только ставят перед фактом!!! Остались не приятные впечатления от этой клиники !!!
Добрый день, Светлана. Спасибо за диалог со Службой контроля качества. Хотим отметить, что в нашей клинике все услуги оплачиваются согласно утвержденного прайса и в добровольном порядке. Для определения характера патологических изменений и их причин пациенту может быть предложено дополнительные инструментальные либо лабораторные обследования. Как правило, пациент обращается в клинику для получения мнения врача, которое зафиксировано и выдано в виде консультативного заключения. При этом назначения врача по диагностике и лечению носят рекомендательный характер. Право пациента соглашаться либо нет с мнением врача, предложенными назначениями и стоимостью услуг. Всегда готовы помочь, желаем здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Не успела встать с кресла после осмотра - тут же , прямо в кабинете взяли кровь из вены - под предлогом проверить степень воспаления ! В итоге вместо 1 анализа - оказалось целых 4 - почти на 800 гривен! Никто у меня не спросил, согласна я или нет на это! При повторном посещении , за которое цена на сайте указана 300 гривен, с меня взяли -500 !!! Когда я поинтересовалась : почему так? - мне ответили, что консультация и назначение - это оказывается - разные вещи!!! На сайте ничего подобного я не увидела!!! Откуда цифра 500 не понятно!!! Кроме того, врач выдала распечатанные на плохом принтере анализы, где абсолютно ничего не было видно !!! Сложилось впечатление, что все расчитано на выкачку денег!!! Никто сразу ничего не говорит и не спрашивают твоего согласия , а только ставят перед фактом!!! Остались не приятные впечатления от этой клиники !!!
Ходила на прием к доктору Филатовой. Сдавала анализы. По словам доктора, все было хорошо. Через некоторое время показала результаты анализов другому врачу, которая сразу увидела положительный результат на 3 вида бактерий. Невнимательность доктора стоила нам с парнем 10 000 грн и 4 месяца лечения, которое до сих пор продолжается, но уже в другой клинике. Доверия к докторам ОнКлиник, к сожалению или к счастью, больше нет.
Добрый день, Ольга. Спасибо за диалог со Службой контроля качества. Для продолжения конструктивного разбора ситуации ожидаем от Вас обещанное альтернативное заключение. Всего доброго.
Служба контроля качества ОН Клиник
На втором этаже нет стаканчиков для воды, пьют только персонал (ходят со своими), на вопрос как можно удалить жажду, администраторы альтернатив не нашли. Равнодушие тотальное. На приём вовремя попасть не удалось, игнорирование полное, осталась недовольна. Прошу применить меры. Была 06.06.2020 г.
Добрый день, Маргарита. Спасибо за диалог со Службой контроля качества. Хотим отметить, что комфорт пребывания пациентов в клинике - одна из приоритетных задач. Клиника в полном объеме обеспечена материально-технической базой для качественного оказания медицинских услуг. Если Вы получили дискомфорт при обращении в клинику - приносим извинения. Более подробную информацию Вы получили в телефонном режиме. Всегда готовы помочь.
Служба контроля качества ОН Клиник
Была на консультации у врача-гинеколога Буравель Богданы Александровны, доктор профессионал своего дела. Очень грамотный и внимательный доктор. Все доступно и понятно объяснила.
Добрый день, Светлана. Благодарим за положительную обратную связь и высокую оценку профессионализма нашего врача Буравель Богданы Александровны. Рады, что Вы остались довольны качеством медицинского обслуживания в нашей клинике. Будьте здоровы.
Служба контроля качества ОН Клиник
19 июня проходила осмотр у доктора - Буравель Богданы Олександровны. Очень благодарна за компетентность, внимательность врача, за индивидуальный подход к моей проблеме, и ее быстрое решение. Составили план лечения и провели нужные обследования.
Рада что все очень быстро, без очередей, организация замечательная, вежливый персонал.
Огромное спасибо доктору, я рада что в наше время существуют такие умные и вежливые врачи!
Спасибо огромное !! ?
Добрый день, Елизавета. Благодарим Вас за положительный отзыв. Согласны в Вами, в нашей клинике работают только квалифицированные специалисты, которые комплексно подходят к диагностике и лечению, а также находят индивидуальный подход к каждому пациенту. В чем Вы смогли убедиться на собственном опыте. Всегда готовы помочь в случае необходимости. Будьте здоровы.
Служба контроля качества ОН Клиник
Хочу оставить отзыв о гинекологе Перехрест О.В. Пришла на приём на плановый осмотр и сдать мазки. Приняла меня с хамским видом и тоном, я не собиралась делать УЗИ но меня можно сказать заставили хотя я делала его 2 месяца назад и все было в норме. УЗИ сделала очень больно, я делаю эту процедуру раз в полгода знаю что это такое, расковыряла мне так что живот болел долго. Начала рассказывать что у меня какое-то уплотнение хотя его не было( и нет, как потом я проверила у другого специалиста) Когда я встала она начала говорить что нужно сдавать кучу анализов на все гормоны, после чего решила посмотреть мою грудь. Посмотрела и начала такое нести, что у меня какое то выделение зелёное( хотя там ничего нет) Вообщем поставила мне диагноз Мастодиния и Эндометриоз матки!!! Я вышла в шоке, откуда у меня это все! В итоге я в этот день поехала в институт Медицинской радиологии ( я там работала) сделала УЗИ молочных желёз, сходила к маммологу сходила к гинекологу сдала цитологию. Как оказалось ничего нет. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ЭТОГО ВРАЧА, вообще не понимаю для чего держат таких врачей, разве что напугать человека и побольше сдать анализов!
Добрый день, Лилия. Спасибо за диалог со Службой контроля качества. Для продолжения конструктивного диалога и предметного разбора ситуации ожидаем от Вас обещанные альтернативные медицинские документы с иным мнением специалистов. Всего доброго.
Служба контроля качества ОН Клиник
Хорошая клиника, цены соответствуют качеству обслуживания! Обращалась к доктору Филатовой Т.С. Спокойная, приятная женщина. Назначила нужное обследование, обратила внимание на все нюансы. Рассказала все варианты решения моей проблемы. Честно сказать, я готовилась к самому худшему, к дорогому лечению. Но все обошлось. Лечение было назначено адекватное, минимум препаратов. Очень внимательная врач УЗИ Першина Е. Долговато анализы делают. Кровь пришла только на следующий день после обеда. Иногда нужно и быстрей. В целом клиникой довольны.
Добрый день, Марина. Спасибо за развернутый отзыв. Мы прилагаем максимум усилий, чтобы нашим пациентам были оказаны качественные медицинские услуги. Для этого созданы все условия – клиники нашей Сети обеспечены высокотехнологичным оборудованием, у нас работают только квалифицированные специалисты. Благодаря обратной связи от наших пациентов у нас есть возможность совершенствовать качество медицинского обслуживания. Всегда готовы помочь в случае необходимости и желаем крепкого здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Обращалась к Алле Александровне в феврале, осталась очень довольна общением, решению проблемы и проведению процедуры. Профессионал своего дела!
Добрый день, Марина. Спасибо за положительный отзыв. Мы рады, что Вы остались довольны результатом обращения к нашему специалисту Браславец Алле Александровне. Всегда готовы оказать качественную медицинскую помощь в случае необходимости. Желаем крепкого здоровья и хорошего настроения!
Служба контроля качества ОН Клиник
Хочу поблагодарить за лечение врача-гастроэнтеролога Шканд Татьяну Витальевну. Наблюдаюсь у Татьяны Витальевны уже больше полугода и рада, что попала к такому доктору. Татьяна Витальевна не только профессионал в своём деле, но очень замечательный, чуткий, располагающий к себе человек. Всегда очень внимательно выслушает, успокоит, подробно ответит на все вопросы и всё доступно и понятно объяснит. Лечение подбирает с учётом всех нюансов и особенностей организма.
После приёма у Татьяны Витальевны я ухожу всегда в приподнятом настроении и с уверенностью, что всё у меня будет хорошо и я обязательно выздоровею, хотя у меня много проблем с ЖКТ. Очень хочется, чтобы побольше у нас было таких докторов, как Татьяна Витальевна. Уважаемая Татьяна Витальевна, хочу сказать Вам огромное-преогромное спасибо, пожелать Вам крепкого здоровья и пусть у Вас будут только благодарные пациенты! :):):)
Добрый день, Елена. Спасибо за развернутый отзыв. Мы рады, что в лице специалиста Татьяны Витальевны Шканд Вы нашли врача, которому можете доверить свое здоровье. Также немаловажной составляющей качественной диагностики и лечения является высокотехнологичное оборудование, которое используется в нашем медицинском центре. Одной из главных составляющей успешного лечения является кропотливое и неотступное следование всем предписаниям специалиста. Всегда
готовы помочь в случае необходимости и желаем крепкого здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Делала в этой клинике медикаментозный аборт. Данная процедура вообще безболезненна и абсолютно безвредна. Несколько таблеток, пару уколов и вы уже и не беременна вовсе. Я вообще не сторонник абортов да и кровь у меня -3. А с этой процедурой все гениально и просто. Выражаю огромную благодарность своему врачу ЕРМОЛИНА ЕЛЕНА ВАСИЛЬЕВНА — это профессионал с большой буквы и вдобавок очень позитивная женщина, которая поддерживает и делает все, чтобы пациентка не хандрила. Спасибо Вам большое за такое хорошее отношение к пациентам и за эту супер-процедуру!!! (по очень доступной цене) Теперь всегда ваша?
Добрый день, Елена. Спасибо, что поделились своей историей обращения в "ОН Клиник Харьков". В нашем медицинском центре работают квалифицированные специалисты, которые внимательно относятся к каждому пациенту. В чем Вы смогли убедиться на собственном опыте. Мы предоставляем качественное медицинское обслуживание в максимально комфортных условиях. Желаем крепкого здоровья и хорошего самочувствия.
Служба контроля качества ОН Клиник
