Сдавала анализы на токсоплазмоз 5.04. Обещали, что будут 7 числа. Часть анализов и правда готова, но по поводу третьего анализа меня третий раз кормят завтраками и с пятницы говорят - будут завтра. Позвонила сегодня - их опять нет. Через некоторое время мне перезвонили и сказали, что они были готовы еще вчера - они их просто не нашли. Сервис "на высшем уровне". Особенно если учитывать, что речь идет о здоровье, и в случае проблемы ее нужно решать максимально быстро. Крайне недовольна услугами лаборатории. Отношение несерьезное
Яна
Харьков, 12.04.2016
Показать ответ
Приносим извинения за дискомфорт в отношениях с «ОН Клиник Харьков» в данном случае. Спасибо за возможность диалога со Службой контроля качества и выбор нашего центра. Сданные Вами анализы были выполнены в регламентный срок, описанная Вами ситуация обусловлена ошибкой в работе оператора контактного центра (не учтены разные сроки постановки компонентов сданных анализов), и передачей результатов лечащему врачу для предварительной оценки, что так же удлинило сроки отправки Вам результатов. Будем рады услышать Ваши отзывы, замечания и пожелания о каждом подразделении и каждом сотруднике (врачах, медсестрах, администраторах), с которыми Вам доводилось сталкиваться. Команда ОН Клиник ежедневно работает над улучшением не только медицинской составляющей работы, но и сервиса. Будьте здоровы!
Служба контроля качества ОН Клиник
...
Олег
Одесса, 12.04.2016
Показать ответ
Ваш отзыв был скрыт, так как мы не публикуем отзывы от не идентифицированных пациентов. Если вы не согласны с этим решением, пожалуйста, укажите номер вашей амбулаторной карты на почту [email protected] либо обратившись в Службу контроля качества сервиса http://onclinic.ua/quality-control.html Спасибо за понимание.
Служба контроля качества ОН Клиник
...
Николай
Днепр, 11.04.2016
Показать ответ
Николай, добрый день. Ваш отзыв был скрыт, так как мы не публикуем отзывы от не идентифицированных пациентов. Если вы не согласны с этим решением, пожалуйста, укажите номер вашей амбулаторной карты на почту [email protected] либо обратившись в Службу контроля качества сервиса http://onclinic.ua/quality-control.html Спасибо за понимание.
Служба контроля качества ОН Клиник
Хотелось бы обратиться к администрации клиники - качественнее подбирайте персонал на ресепшн или лучшее обучайте его. Я обратилась с острой болью в Вашу клинику. Для диагностики моего заболевания потребовалось комплексное УЗИ, к которому нужно готовиться накануне. Девушки на ресепшн должны были мне рассказать обо всех тонкостях этой подготовки.Я ТРИЖДЫ пояснила УЗИ чего мне нужно сделать и в итоге Ольга (светловолосая барышня) проконсультировала меня НЕВЕРНО. Результат-я пришла на УЗИ и мне отказали в его проведении, потому что я не готова, таким образом диагностика заболевания и лечение откладываются, потому что у врачей клиники плотный график. Хотелось, чтобы были приняты меры, ибо такие ошибки могут стоить людям здоровья!!!!
Дарья
Харьков, 10.04.2016
Показать ответ
Дарья Васильевна, здравствуйте. Спасибо за Ваш отзыв, сигнал и возможность диалога со Службой контроля качества. Действительно, в данном инциденте виноват сотрудник регистратуры. Надеемся, что дальнейшие отношения с Клиникой будут комфортны для Вас: все Ваши визиты будет курировать старший администратор, при сложности записи к специалистам (у врачей действительно плотная запись) администрация поможет оперативно найти решение. Благодаря конструктивным замечаниям и пожеланиям наших пациентов мы имеем возможность работать над ошибками и ежедневно делать сервис лучше. Спасибо за обратную связь!
Служба контроля качества ОН Клиник
В «ОН Клиник» обратилась с серьезным вопросом по гинекологии. Т.к. 1 раз, то врача выбирала интуитивно, хотя отзывы читала в интернете. Весьма благодарна Браславец А.А. за тактичный подход, профессионализм и психологическую поддержку. Мой вопрос решили достаточно грамотно, без последствий.
Единственный раз из всех посещений (4) пришлось ожидать, но это всего лишь человеческий фактор (предыдущий пациент опоздал). Девушки на рецепции очень доброжелательны, всегда с гигантским спокойствием и улыбками.
Ирина
Харьков, 08.04.2016
Показать ответ
Добрый день, Ирина!
Мы искренне рады, что Вы смогли найти понимание и помощь в лице нашего гинеколога Браславец А.А. Одним из главных принципов Сети медицинских центров "ОН Клиник" является комфорт пациента от момента его захода в клинику, до получения контрольных рекомендаций по завершению лечения. В это понятие входит и обслуживание на регистратуре, и общение/манипуляции в кабинете врача. Но человеческий фактор присутствует везде, и мы рады, что Вы отнеслись к этому с пониманием. Будьте здоровы!
Служба контроля качества ОН Клиник
Записывался на одно время сижу жду уже 20 минут. Сервис улыбает.
Игорь
Харьков, 07.04.2016
Показать ответ
Добрый день. Приносим извинения за дискомфорт во время визита в "ОН Клиник Харьков" 07.04.16. Приложим все усилия, чтобы дальнейшие визиты в центр были строго в назначенное время, но пунктуальности просим и от Вас. На правах политики лояльности за Вашей амбулаторной картой закрепляется бессрочная 5% скидка на услуги отделения УЗД. Спасибо за оказанное доверие и выбор "ОН Клиник Харьков", будем рады помочь.
Служба контроля качества ОН Клиник
Огромное спасибо эндоскописту Коротких Ольге Сергеевне и ее команде: анестезиологу Ольге Юрьевне и сестричкам Ане и Наташе!
Колоноскопия в их исполнении - максимум внимания, полное отсутствие дискомфорта и развенчание всех существующих страхов, связанных с этой процедурой.
Кудряшова Елена
Харьков, 07.04.2016
Показать ответ
Елена Ивановна спасибо за Ваш отзыв и теплые слова в адрес наших сотрудников. Искренне рады что обращение в «ОН Клиник Харьков» было комфортным для Вас. Большинство медицинских исследований малоприятны, что и является психологическим препятствием в своевременной диагностике. Поэтому нашей компанией выбраны два принципа: эффективная и комфортная медицина, которые реализуются посредством команды врачей-профессионалов, современного оборудования и европейских стандартов. Будем рады видеть Вас на профилактических осмотрах в других отделениях центра.
Служба контроля качества ОН Клиник
Огромное спасибо и благодарность врачу Руфановой Анне Анатольевне и медсестре Оле за чуткость, внимательность, бережное отношение к моему здоровью и самочувствию и конечно за их профессионализм! Врач Руфанова Анна доступно и понятно ответила на все мои вопросы. Спасибо ей большое за моральную поддержку, проведенное лечение и теперь уже хорошее самочувствие!
1/8943
Днепр, 07.04.2016
Показать ответ
Андрей Михайлович, спасибо за Ваш отзыв и теплые слова в адрес наших сотрудников. Искренне рады, что лечение в условиях "ОН Клиник Днепр" было эффективным и комфортным для Вас. Тандем врача-проктолога Руфановой А.А. и м/с Черной О.Е. является одним из образцово-показательных во всей Сети. Уровень доверия и психологический комфорт во время лечения являются важными факторами в быстром достижении положительного результата. Соблюдайте, пожалуйста, меры профилактики рецидивов и будьте здоровы!
Служба контроля качества ОН Клиник
Большое спасибо доктору дерматологу Подпориновой Зое Анатольевне! Удаляла родинки и папиломы, вообще не больно и качественно. Хороший специалист и просто приятная женщина!
Анастасия
Харьков, 05.04.2016
Показать ответ
Добрый день, Анастасия. Спасибо за Ваши теплые слова в адрес Зои Анатольевны. Мы рады, что Вы по достоинству оценили качество удаления новообразований с помощью радиоволнового метода - это действительно не больно и вероятность возникновения рецидива минимальна.
Соблюдайте правила ухода, предписанные врачом, и будьте здоровы!
Служба контроля качества ОН Клиник
Была на приеме у Панковой Светланы Владимировны.Ужасный врач, тупая выкачка денег!первый прием назначила анализы,второй прием- ничего по анализам не обьясняя толком предложила 2 варианта лечения один не очень достоверный как она выразилась за 500 грн и второй с иньекциями за 5500грн какими-то сомнительными препаратами..плюс врач была не приветливой даже я бы сказала грубоватой и не приятной..я засомневалась и пошла в другую клинику, кстати рекомендую *** там врач меня рассмотрела и вдоль и поперек, расспросила что да как, консультация длилась 1 час,все разложила по полочкам и назначила мазь и пару препаратов просто для улучшения работы кишечника.
Но продолжу, дерматолог в ОН-клиник никакой!!!даже не раздумывайте туда идти, я пошла туда т.к ранее была у гинеколога Фомченко Ирина Викторовна- прекрасный врач осталась довольна и к ней еще вернусь, но не дерматолог!!!
Ксения
Днепр, 05.04.2016
Показать ответ
Ксения Александровна, здравствуйте. Спасибо за доверие и выбор «ОН Клиник Днепр», будем рады видеть Вас на периодических проф.осмотрах в отделении гинекологии. К сожалению, описанную Вами историю по визиту к врачу-дерматологу можно трактовать как отсутствие контакта врач-пациент. Кожа – зеркало патологии внутренних органов, это факт. И мнение ведущего дерматолога «ОН Клиник» в Украине, привлеченного в роли эксперта, по данному обращению такое: пациентке необходимо расширенное обследование ЖКТ; дезинтоксикационная терапия, взятая за основу врачом Панковой, оправдана. Одно из правил компании «ОН Клиник» - возможность предоставить пациенту право выбора специалиста, в спорных ситуациях организовать консилиум внутри Клиники. Возможно, в будущем, Вы найдете в стенах «ОН Клиник Днепр» комфортного для Вас дерматолога. На правах политики лояльности за Вашей картой отделения дерматологии закрепляется бессрочная 10% скидка.
Служба контроля качества ОН Клиник
Проходил лечение в Вашей клинике персонал приветливый,есть конечно проблемы с записью к врачу (на одно время два пациента) но это мелочи.
2.02.2016 была контрольная проверка у доктора сказал вроди все нормально но через 1.5 месяца почувствовал снова дискомфорт, а на днях проявились все синтомы какие были до лечения. Так вот теперь думаю снова к Вам или в другое лечебное заведение всё-таки 5800 грн. многовато.
Михаил
Белая Церковь, 03.04.2016
Показать ответ
Михаил Александрович, здравствуйте. Спасибо за полноценный диалог со Службой контроля качества. К сожалению, процент рецидивов существует в мировой практике и застраховаться от этого невозможно. Проверить образ жизни пациента, соблюдение рекомендации врача по профилактике так же затруднительно. Но, Вы оказали нам доверие и нам важно долечить Вас до полного выздоровления и положительного мнения о центре. Запланированный визит на 07.04.16, увы, не состоялся, но мы, как и прежде готовы Вам помочь: предоставить другого специалиста (Корбут Л.Н., высшая категория, 30 лет стаж работы), индивидуально рассмотреть программу лояльности (ответственный за исполнение – директор «ОН Клиник» в Белой Церкви), максимально полно прописать профилактическую часть лечения. Ожидаем Вашего звонка на круглосуточный контактный центр (0456) 333–111. Будем рады помочь.
Служба контроля качества ОН Клиник
...
DSUJDYJ
Харьков, 03.04.2016
Показать ответ
Ваш отзыв был скрыт, так как мы не публикуем отзывы от не идентифицированных пациентов. Если вы не согласны с этим решением, пожалуйста, укажите номер вашей амбулаторной карты на почту [email protected] либо обратившись в Службу контроля качества сервиса http://onclinic.ua/quality-control.html Спасибо за понимание.
Служба контроля качества ОН Клиник
