Добрый день! Ужасное отношение к клиентам, работники call centra не добросовестные , обещают перезвонить и не перезванивают, уточняют информацию по 4 часа(я сейчас не преувеличиваю).
Вызвала медсестру на дом для сбора анализа крови на аллергию у 7 мес..дочери, обещали приехать в 12:00 , но этого так и не произошло, дозвониться и узнать Ждать её или не ждать получилось только к 15 на что мне сказали , что медсестры не будет , а перезвонить и сообщить об этом никто даже не собирался. С учетом того, что я каждый раз когда туда дозванивалась, говорила что ребёнку 7 месяцев и ребёнок ничего не кушает, так-как ждём медсестру. Что самое ужасное в этой истории , это то, что сдавать нужно кровь натощак, сутра и до 15 ребёнка пришлось держать голодным. Совершенно не добросовестные люди . Никому не буду рекомендовать эту клинику, даже врагам!!!
Эля
Харьков, 04.05.2020
Показать ответ
Добрый день. Хотим отметить, что в нашей клинике все услуги предоставляются в соответствии с утвержденными стандартами и по предварительной записи. Согласно предварительной записи заблаговременно составляется план работы персонала, в том числе обслуживание вызовов. В случае, если в последний момент пациент начинает изменять свои требования к заранее оговоренной услуге, то требуется дополнительный временной интервал для решения новых запросов. В любом случае, клиника и персонал не отказали в обслуживании, а пытались удовлетворить все требования с привлечением всего административного штата двух клиник. Каждый человек имеет право свободного выбора медицинского учреждения с наиболее приемлемыми условиями и стоимостью услуг. Желаем здоровья Вам и Вашим близким.
Служба контроля качества ОН Клиник
Хочу отметить работу медсестры кабинета забора анализов. К сожалению, я не запомнила её имя, но эта женщина настоящая молодец. Она взяла у меня кровь с вены вообще без малейшей боли и дискомфорта. Новое оборудование, очень удобное кресло, стерильность помещение - вот что значит современная клиника. Результаты получила вовремя, пришли на почту. Администраторы всегда улыбчивые и в хорошем настроении. Спасибо вам.
Ирина
Харьков, 28.04.2020
Показать ответ
Добрый день, Ирина. Спасибо за положительную обратную связь. В нашем медицинском центре работают только квалифицированные специалисты, которые находят индивидуальный подход к каждому пациенту. В чем вы смогли убедиться на собственном опыте. Комфорт и современный подход к лечебно-диагностическому процессу — основные принципы работы медицинских центров нашей Сети. Всегда готовы помочь в случае необходимости и желаем крепкого здоровья
Служба контроля качества ОН Клиник
Давно стала ходить в ОН Клиник, ни пожалела ни разу. Прекрасные специалисты, бережный подход, всегда подробно и доступно расскажут о проблеме. Очень вежливый персонал.
Анна
Днепр, 01.04.2020
Показать ответ
Добрый день, Анна. Спасибо за выбор "ОН Клиник Днепр" и Ваше доверие. Один из главных принципов работы клиник нашей Сети – комфорт каждого пациента, у
нас работают только квалифицированные специалисты, которые используют в своей
работе передовое медицинское оборудование. Спасибо за отзыв, будьте здоровы!
Служба контроля качества ОН Клиник
Большое спасибо вашей клинике за всех сотрудников! Все отзывчивые, добрые улыбчивые девочки. Буду вас всем рекомендовать. Желаю вам больше благодарных пациентов. Все медсестры очень хорошие, отлично берут кровь деткам, всегда дают грамоты и шарики в подарок! Девочки на ресепшене очень внимательные всегда с улыбкой ответят на все вопросы. Спасибо вам, что вы у нас есть!
Ярослав
Николаев, 27.03.2020
Показать ответ
Добрый день, Ярослав. Нам приятно, что Вы остались довольны результатом обращения в нашу клинику. Комфорт на каждом этапе посещения медицинского центра – один из основных принципов работы медицинских центров нашей Сети, а профессионализм врачей, современное оборудование и качественные расходные материалы − являются залогом высоких показателей эффективности лечебно-диагностических процессов. Всегда готовы помочь в случае необходимости. Желаем крепкого здоровья Вам и Вашим близким.
Служба контроля качества ОН Клиник
я немного в шоке с руководства и сотрудников. Пришел сегодня, 20.03.2020 сдавать анализы ребенка. В мире эпидемия короновируса, сотрудники без масок, посетители в детском отделении не меньше человек 15, половина также без масок, расстояние не соблюдается. Все находятся в одном помещении. Просим принять меры СРОЧНО!!!
Евгений
Харьков, 20.03.2020
Показать ответ
Добрый день. Хотим отметить, что наша клиника придерживается общеустановленных рекомендаций, которые ежедневно корректируются на государственном уровне. В клинике всегда соблюдаются требования общих санитарно-противоэпидемических мероприятий, которые в настоящее время усилены. Клиника и персонал обеспечены достаточным количеством расходных одноразовых материалов, а именно средствами индивидуальной защиты и дезинфекции. Также мы в условиях карантина активно промоцируем важные антикорононавирусные мероприятия - вызов врача на дом, онлайн консультации. Желаем здоровья Вам и Вашим близким.
Служба контроля качества ОН Клиник
Огромное, спасибо, администратору Елене за ее доброту, внимательность и хорошее настроение. Огромное, спасибо, девочкам с КЗК Кате и Марине за их профессионализм, ответственность и красивую улыбку, доброжелательность. Мне очень понравилась Ваша клиника чистая, светлая. Спасибо, всему коллективу за работу. Буду рекомендовать своим друзьям и знакомым!
Екатерина
Николаев, 19.03.2020
Показать ответ
Добрый день, Екатерина. Спасибо за позитивный отзыв и добрые слова. Комфорт наших пациентов и качественное медицинское обслуживание – это одни из основных принципов работы клиник нашей Сети. Искренне рады, что посещение нашей клиники оставило за собой только положительные впечатления. Будем рады помочь всем обратившимся по Вашим рекомендациям. Желаем здоровья!
Служба контроля качества ОН Клиник
Ставлю низкую оценку организации работы администраторов и лаборатории! Если не хотите тратить нервы, идите в СИНЕВО! Цены те же, а уровень сервиса отличается как чёрное от белого.
При записи на анализ мне сказали, что есть время только на 10.30. Я сказала. что это поздно и мне не подходит. Администратор мне сказала: "я вас формально запись на 10.30, а вы приходите на 9.00 и мы вас направим на анализ крови сразу"
Прихожу на 9.00 в понедельник. Сидит другой администратор, я ей объяснила ситуацию. Она кивнула и говорит: "Идите оплачивайте".
Оплатила. Сижу жду приглашения. Заходят люди после меня, оплачивают их направляют на анализ.
Подхожу еще раз напомнить о себе. В ответ: "Ну у вас же запись на 10.30" (!) Зачем было меня направлять оплачивать анализ, если раньше принять не можете?!?
Обещали пригласить пораньше. Сижу 15 мин. Ничего.
Подхожу еще раз. Отправили на второй этаж сидеть под кабинетом с формулировкой "Вас пригласят. Там быстрее будет".
Просидела еще минут 10, никто не пригласил. Выяснилось в итоге, что в кабинете пациентов не было, медсёстры одни и никто меня приглашать не собирался.
Далее как сельской поликлинике: "Какой у вас анализ?" - "Вот! (показываю направление врача этой самой OnClinic!!!!) - "А шо это? У нас таково нету. О, посмотри я нашла, вроде есть пакет такой или то не то..."
Уже хочется уйти, но понимаешь, что поздно. И после забора крови окрик от медсестры: "Пойдите там на ресепшене скажите шо б ваш день рождения внесли! А то у меня нету! " (мол, бегом).
Мрак.
Если вы когда-то сдавали кровь в частной лаборатории за немаленькие деньги, вы никогда не пойдёте в этот дурдом. Уверяю вас.
Марина
Николаев, 02.03.2020
Показать ответ
Добрый день, Марина. Спасибо за диалог со Службой контроля качества. Комфорт для пациента на всех этапах оказания медицинских услуг в нашей клинике - одна из приоритетных задач. Над обеспечением улучшения качества сервиса ежедневно работает команда специалистов клиники. Прием пациентов действительно проходит по предварительной записи, при этом если образуются "окна" в записи, только в таком случае у администраторов появляется возможность пригласить пациента в это время. Если есть недочеты в нашей работе - всегда готовы нести ответственность, приносим извинения за дискомфорт. Спасибо за понимание, будем рады видеть в клинике на последующем визите.
Служба контроля качества ОН Клиник
Сдавали анализы. Медицинский персонал, который забирает материал замечательный - дети и не заметили как у них взяли кровь из вены. Все быстро и аккуратно. Но поразила грубость и хамство администратора-кассира Туник Инны. Все впечатление от клиники свелось к нулю. Впервые раз сталкиваюсь с подобным в частной клинике. В регистратуре районной поликлиники общаются корректнее и доброжелательные.
Эрик
Харьков, 29.02.2020
Показать ответ
Добрый день, Эрик. Спасибо за диалог со Службой контроля качества и добрые слова в адрес наших специалистов. Мы ценим объективную обратную связь от наших реальных пациентов, благодаря чему можем продуктивно работать над улучшением качества обслуживания. Если при обращении в клинику Вы почувствовали дискомфорт - приносим извинения. В качестве извинений предоставлена дополнительная программа лояльности. Более предметную информацию Вы получили в телефонном режиме. Ожидаем на последующих визитах, желаем здоровья Вам и Вашим близким!
Служба контроля качества ОН Клиник
Привела сдать внука кровь 15.02.20 на Пушкинскую (Я. Мудрого). Очень довольна походом. Профессионализм он в мелочах и во всем. Спасибо от меня и от Марка Романовича! Безупречно.
Татьяна Ивановна
Харьков, 23.02.2020
Показать ответ
Добрый день, Татьяна Ивановна. Благодарим Вас за позитивный отзыв. Нам приятно, что обращение в нашу клинику было результативным. Комфорт и современный подход к лечению – основные принципы работы клиник нашей Сети. Будем рады помочь в случае необходимости и желаем здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Хочу выразить благодарность и восхищение работой клиники в целом и лаборатории в частности. Сдавали с ребенком кровь и мочу на анализа на неделе и все прошло как по маслу, хоть для ребенка белые халаты всегда и есть стрессом.
Сдали, оплатили, 15 минут в клинике и все. Сегодня (через 3 дня) получил уже абсолютно все анализы на почту. Очень вежливая регистратура (!!!), что отмечу отдельно и Плужник Ирина в частности, которая нас оформляла. Ещё нужно добавить хорошие слова об особом подходе медсестры забора крови, которая внушила чувство безопасности и комфорта. Плюс Аллочка, которая после забора крови, когда у Сони закружилась голова, резво уложила, промеряла давление, дала чай, и окружила заботой и лаской) Удачи вам в этом благородном бизнесе!
Владислав и София
Харьков, 22.02.2020
Показать ответ
Добрый день. Благодарим, что нашли возможность поделиться своей историей обращения в нашу клинику. Комфорт на каждом этапе посещения медицинского центра – один из основных принципов работы медицинских центров нашей Сети, а профессионализм врачей, современное оборудование и качественные расходные материалы − являются залогом высоких показателей эффективности лечебно-диагностических процессов. Нам приятно, что обращение в нашу клинику было комфортным и результативным. Желаем крепкого здоровья Вам и Вашим близким.
Служба контроля качества ОН Клиник
21.02.20 утром сдавала клинику.РАЗОЧАРОВАНА!!!!Я шла в клинику в надежде получить КВАЛИФИЦИРОВАННОЕ обслуживание, а не быть в качестве подопытного" кролика".НЕ ОЖИДАЛА!!!
Лидия
Харьков, 21.02.2020
Показать ответ
Добрый день, Лидия. Спасибо за диалог со Службой контроля качества. Как всем известно, технические вопросы по процедуре венепункции в медицинской практике не редкость и не являются нонсенсом, исключить которые в полной мере не предоставляется возможным. Вопрос с персоналом проработан, приносим извинения за ситуацию. Более подробную информацию Вы получили в телефонном режиме. Всегда готовы помочь, желаем здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Выражаю глубокую искреннюю благодарность замечательной команде лаборатории в 204 кабинете вашей клинике . Спасибо Оленьке и Катюше к сожелению не знаю фамилии, всем и каждому из вас за вашу любовь к делу и к вашим подчас тяжелым и капризным пациентам. Моральный климат в отделении, добрые, улыбчивые лица, теплые умелые руки помогают переносить боль и надеяться на светлую жизнь. Усилиями вашего замечательного коллектива в отделении царит почти домашняя атмосфера понимания и доброжелательности. Огромных вам, дорогие, успехов, здоровья, сил, благополучия.
С уважением к Вам!
Андриана
Николаев, 20.02.2020
Показать ответ
Добрый день, Андриана. Благодарим за искренний отзыв и теплые слова в адрес наших специалистов. Нам приятно, что Вы остались довольны качеством медицинского обслуживания, ведь вся команда нашей Сети ежедневно прилагает максимум усилий, чтобы каждая минута пребывания пациентов в наших медицинских центрах была комфортной. Квалифицированные специалисты, современное оборудование и качественные расходные материалы − являются залогом высоких показателей эффективности лечебно-диагностических процессов. Всегда готовы помочь в случае необходимости и желаем крепкого здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
