5
(10131 оценка)
4
(107 оценок)
3
(77 оценок)
2
(244 оценки)
1
(1746 оценок)
4.4
12305 отзывов
Да, изучив вопрос и видя что служба контроля качества все же иногда вникает в проблему, решила своё общение с он клиник продолжить публично. По сути перечитав все отзывы, я увидела , что с моей проблемой столкнулись многие. Да, безусловно клиника имеет право предлагать свою программу лечения и зарабатывать деньги! Кто же против? Я как раз и принесла вам эти деньги и готова платить. Зачем же вы мошенническими методами вытаскиваете из меня круглую сумму??? По сути, меня ввели в заблуждение и не предложили вариант назначения мне схемы лечения с самостоятельным приобретением препаратов пусть и за отдельную плату, раз у вас и так платный приём в себя назначение не включает. Я на руки получила лекарства стоимость с натяжкой 700 грн и назначение 5-ти процедур средней стоимостью по городским платным клиникам 80-100 грн и так же бесплатный осмотр в конце лечения. Вы издеваетесь?самое главное, что меня беспокоит то, что вся картина для меня открылась после того, как я пошла и посреди приема внесла деньги в кассу... До этого вы мне предлагали громкозвучное "лечение" в клинике. Вы запросили 4000! Подтвердите эту стоимость калькуляцией по прайсу.Если бы я знала, что должна просто заплатить вам отдельно за назначение, то я бы заплатила, но меня убедили, что я нуждаюсь исключительно в таком "лечении",к диагнозу и к компетенции доктора у меня пока вопросов нет . Но меня ввели в заблуждение. И поэтому я это трактую как мошенничество. Коммерческие условия должны быть прозрачными. Я не получила ни одного чека, который мне обязаны выдать, тоесть, нарушение Закона Украины присутствует на всех уровнях. Так же мне не предложили забрать результаты узи, а они Господа , являются по закону моей собственностью и вы обязаны их отдать пациенту. К стати, вы также обязаны иметь перечень услуг и цены, если лечение моей проблемы есть некая программа с фиксированной ценой, то у вас должна быть открытая информация в печатном виде, которая доступна всем.Это очередное нарушение Закона Украины. Я хочу от службы контроля качества не отписки, а конкретных действий, и предложений со стороны клиники для выхода из этой ситуации.Она актуальна, я записана завтра на процедуру. Идти я не собираюсь. Я готова оплатить фактическую работу доктора, оплатить назначение, которое по факту мне сделали , если мне покажут основание, а именно прайс с фиксированной ценой услуги с подписью и печатью. Я верну те лекарства, что мне выдала клиника , а мне вернут мои деньги , разницу за вычетом стоимости назначения и услуги разовой процедуры санации , все подтверждённое чеками. Так же на свою почту я хочу получить результаты всех моих анализов и исследований и заключение доктора. В таком случае конфликт будет исчерпан. Иначе я вынуждена идти в суд. Я специально публично прописываю все детали, чтоб люди были бдительны и не произошла банальная отписка на очередной негативный отзыв.
Наталья, здравствуйте! Спасибо за обращение и обратную связь. Служба контроля качества проводит исключительно независимый и объективный разбор всех обращений. Надеемся услышать Ваше мнение о работе подразделения, когда в обращении будут поставлены все точки. В публичном диалоге мы не будем озвучивать подробности лечебно-диагностического процесса, хотим лишь сделать акценты на том, что:
- медицинский центр работает исключительно в рамках правового поля, установленного для лечебных учреждений МОЗ Украины и другими контролирующими организациями, «ОН Клиник Днепр» имеет высшую степень аккредитации;
- все услуги предоставляются согласно установленного прайс-листа, с которым пациент может ознакомиться в клинике;
- вся история отношений пациента с клиникой, включая пройденные лабораторные и инструментальные исследования, фиксируется в амбулаторной карте, и пациент имеет право получить результаты анализов, протоколы УЗИ, консультативные заключения по первому требованию;
- диагностика и лечение проводятся согласно стандартам и рекомендациям МОЗ Украины;
- до начала лечения пациент имеет право задать все вопросы касательно диагноза, тактики лечения, возможных рисков, осложнений. Подпись в информационном соглашении – документальное подтверждение.
Мы не считаем корректным проводить сравнительный анализ рынка медицинских услуг, на основании лишь одного критерия – стоимости конкретно взятых услуг. Уровень медицинского центра определяет много факторов: от квалификационного уровня медицинского персонала, оснащения учреждения, соблюдения стандартов ВОЗ, МОЗ, СЭС, до факторов, которые классифицируются как "комфортная медицина". Выбор лечебного учреждения – законное право пациента. Если пациент выбрал «ОН Клиник» значит, оказал нам доверие и это доверие будет оправдано на всех этапах.
Служба контроля качества ОН Клиник
Обнаружила у себя вирус папиломы.Пересмотрела в интернете всех специалистов в Черкассах. Обзвонила. Почитала форумы. Решила, что клиника ОН Клиник самая подходящая. Было до ужаса страшно (раньше никогда к таким врачам не ходила). Отпустило после первого приема у Побыванца Виталия Григорьевича. Очень внимательный и понимающий. Лечение сразу начало давать результаты. А уколы, которые должны быть ооочень болючими, для меня стали нестрашны. Я даже представить не могла, что можно так делать! Жду полного выздоровления и опять сюда напишу - ОГРОМНЕЙШЕЕ СПАСИБО!!!!!
Обращайтесь и не бойтесь!
Ирина, здравствуйте! Спасибо за оказанное доверие и выбор «ОН Клиник». Мы искренне рады, что вы оценили принципы комфортной медицины, реализованные в нашем центре, а положительный результат не заставил ждать. Ставя Вас в пример, как человека, который своевременно заботится о своём здоровье и здоровье близких, хочется обратить внимание, что многие не считают папилломы (кондиломы) заболеванием вообще. А ведь если папилломы не лечить, всё новые и новые образования будут появляться на коже, доставляя массу неудобств. Обратившись при первых появлениях новообразований на коже, на начальной стадии заболевания, от него избавиться гораздо легче, быстрее и дешевле. Очень важным моментом лечения вируса папилломы является добросовестное и последовательное выполнение всех назначений врача. Хотим акцентировать внимание, что Побыванец В.Г. – один из опытнейших врачей-дерматологов Черкасс, а успех лечения зависит и от степени ответственности пациента и его ориентации на результат. Будем рады услышать Ваш отзыв по окончанию лечебного процесса.
Служба контроля качества ОН Клиник
Долго собиралась показаться доктору. Наконец, прочитав много положительных отзывов про клинику и особенно про персонал, решилась. Ну не знаю... я конечно верю, что тут многим помогли и что каждому пациенту не угодишь... Осмотр прошел быстро и безболезненно, за что, искренняя благодарность, доктору Шпаку В.В.! А вот в остальном... то, что мне поможет исключительно операция, я поняла уже только почитав кучу статей в интернете. В самой же клинике, мне просто сказали: "нужна операция". В красках расписали, каким варварским методом это делают по старинке, в поликлинике, и как, намного проще, лечиться в клинике. И я в этом особо-то не сомневаюсь, честное слово! Вот только, раз я сразу на операцию не согласилась (денег, извините, не накоплено, решила для начала оформить подходящую страховку) то - "Вы свободны, до свидания" И никаких рекомендаций, что делать, чтоб как-то купировать обострение. На радостях, что это не рак и не полип, я, только приехав домой, поняла, что осталась с тем же с чем была))) и даже не знаю, является ли причиной кровотечения геморрой, или нужно еще к кому-то обращаться. Доктор ясно сказал: "колоноскопию мы не делаем", а значит ли это, что он не обнаружил источник кровотечения, или это просто констатация факта... Ну вот, как-то так... Хотя, признаю, придраться особо не к чему. В поликлинике всё было бы гораздо хуже. В наше время, пора привыкнуть - нет денег, сиди дома)))
Инна, здравствуйте! Если остались вопросы после посещения врача – свяжитесь, пожалуйста, с контактным центром «ОН Клиник Николаев» и врач в телефонном режиме ответит на вопросы, касательно проведенной диагностики и выставленного диагноза.
В Вашем случае есть показания к безотлагательному началу комплексного лечения. Медикаментозная (симптоматическая) терапия может дать лишь временный положительный эффект, но это будет мнимое благополучие.
Выбор лечебного учреждения всегда остается за пациентом, мы будем рады помочь Вам вылечиться с минимальным отрывом от привычного ритма жизни (сохраняя трудоспособность). В «ОН Клиник» предусмотрена поэтапная система оплаты, беспроцентная рассрочка на лечение. Спасибо за Ваш отзыв и будем рады услышать продолжение после заключения лечащего врача «Практически здорова».
Служба контроля качества ОН Клиник
Ваш отзыв был скрыт. Мы не публикуем отзывы от не идентифицированных пациентов. Если вы не согласны с этим, сообщите, пожалуйста, номер вашей амбулаторной карты на почту [email protected] или обратившись в Службу контроля качества сервиса http://onclinic.ua/quality-control.html
Служба контроля качества ОН Клиник
Понравилось, порекомендую друзьям. Замечание (наблюдение) и предложение по улучшению оставил в письменном виде на ресепшн.
Максим, здравствуйте! Спасибо за конструктивный отзыв. Ваши предложения поступили на рассмотрение руководству «ОН Клиник Харьков» и центрального офиса «ОН Клиник» в Украине.
Служба контроля качества ОН Клиник
Обратилась в клинику к Руфановой Анне Анатольевне, после осмотра, мне врач предложила лечение с помощью новой технологии hal-rar. Боялась очень сильно, начиталась в интернете ужасов о том, что будут сильные боли, что технология новая и мало эффективная. Но все таки доверилась доктору. Теперь с уверенностью могу сказать, что больно вообще не было, к своей работе я вернулась уже на третий день. Доктор прописала обезболивающее, но оно не понадобилось. Прошел месяц, и на осмотре я сама убедилась, что все хорошо! Большое спасибо врачу, что настояла именно на таком варианте лечения, спасибо медсестре Ольге! Вы большие умнички и профессионалы своего дела. (пациентка 1-8152)
Алена, здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв и теплые слова в адрес Анны Анатольевны.
Одним из принципов работы наших докторов, является индивидуальный подбор наиболее подходящего варианта лечения для каждого пациента. В Вашем случае им стал инновационный метод допплер-контролируемой дезартерицазии геморроидальных узлов. Это современная методика проводимая с помощью австрийского аппарата HAL-RAR Doppler II. Основным преимуществом которой является возможность избавится от геморроя на любой (даже самой запущенной 3 и 4) стадии в течении одного часа.
Во время процедуры нет необходимости использовать наркоз, а пациент не испытывает боли или дискомфорта.
Будем рады, если в нашем центре Вы будете проходить периодические профосмотры. Будьте здоровы!
Служба контроля качества ОН Клиник
Сдала анализ в этой клинике, результат обещали на следующий день. Я просила прислать результат на электронную почту, выяснилось, что для этого нужно звонить на колл-центр (городской номер) и только по готовности анализ смогут выслать на почту. Звонила три дня по 5 раз, каждый раз говорили перезвонить через пару часов..... Мало того, что не получила результат в обещанные сроки (из-за чего пришлось переносить приём врача), так ещё и все деньги со счета мобильного оператора выговорила с колл-центром!
Добрый день, Екатерина! Спасибо за Ваш отзыв. Сданные Вами анализы имеют разные сроки готовности. Результаты первого анализы поступили в Клинику в регламентные сроки – в субботу 14.11, но вне рабочего время регистратуры. В связи с чем и возник описанный инцидент. По алгоритму работы центра, результаты анализов отправляются пациенту полным пакетом, по получению последнего результата и по запросу пациента (т.к. есть возможность забрать оригинальные бланки на регистратуре). Ориентировочные сроки готовности второго анализа – 18-21.11. Для комфортного общения пациентов с Клиникой есть несколько видов связи, в т.ч. Callback. Однозначно есть недочеты в работе сотрудников Клиники, которые не смогли оперативно и объективно ответить на Ваши вопросы, поэтому на правах политики лояльности за Вашей картой закрепляется бессрочная 10% скидка на лабораторные исследования.
Служба контроля качества ОН Клиник
Дэн, здравствуйте! Вы проигнорировали нашу просьбу идентифицировать себя, как реального пациента «ОН Клиник Мариуполь». Ваш отзыв не содержит фактов, поэтому классифицируется как клевета. Отзыв скрыт, но мы готовы к полноценному диалогу, если Вы имеете конструктивные замечания к работе центра. Спасибо за понимание.
Служба контроля качества ОН Клиник
Прекрасный доктор -Лукаш Татьяна Ивановна !!! Спасибо ей за профессиональные и человеческие качества !!! Теперь я знаю что поход к гинекологу -это не проблема ,это решение проблем !! Очень внимательна , вдумчива ,не крохобор и чувствуется не формальный подход к клиенту !
Мария, здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв и теплые слова в адрес Татьяны Ивановны. Хороший гинеколог - это не просто врач, это друг каждой женщины! Будем рады, если в нашем центре Вы будете проходить периодические профосмотры. А комфортные условия и индивидуальный подход – одни из главных принципов «ОН Клиник». Будьте здоровы!
Служба контроля качества ОН Клиник
Была у гинеколога Кучиной Марины Владимировны. Первое впечатление оказалось обманчивым. Первый вопрос обескуражил сразу, почему пришла сюда, а не к гинекологу в своем городе ( я из другого города). При осмотре она скривилась так, будто бы лимон съела. Предложила сдать анализы, причем бурчала, что их надо было заранее сдавать а потом осмотр. Вообщем выйдя из кабинета настроение пропало, накатились слезы. Больше к ней обращаться не буду
Понравилась женщина на УЗИ, к сожалению не запомнила фамилию. Приятная и компетентная. Все рассказала и показала на мониторе.
Елена, здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв. Хотим лишь сделать акценты на моменты, которые важно знать и понимать, в т.ч. и будущим пациентам:
- после хирургических манипуляций контроль результатов лечения закрепляется за врачом, который начал процесс;
- другой врач (в данном случае Кучина М.В.) может лишь констатировать данные на момент осмотра, а так же провести анализ анамнеза, если пациент предоставляет медицинскую "биографию" (выписки, анализы и т.д.).
- полноценная доказательная диагностика подразумевает осмотр, лабораторные и инструментальные исследования.
В данном случае Кучина М.В. располагала лишь анамнезом, не подтвержденным фактами, при объективном осмотре выявлены показания для лабораторной диагностики, возможности, провести которые не было из-за регламента Вашего пребывания в городе. Ограниченные возможности диагностики, вероятно, и стали главной причиной недопонимания в цепочке «врач-пациент». Ведь грамотный врач сам заинтересован полностью разобраться в обратившемся пациенте, выставить окончательный аргументированный диагноз и вылечить. Вопросы комфортного обслуживания в «ОН Клиник» принципиальны для нас. Поэтому если будет возможность и необходимость уделить лечебно-диагностическому процессу достаточно времени, обращайтесь. Будем рады помочь!
Служба контроля качества ОН Клиник
Обратилась к Анне Анатольевна в мае 2015. Долго и тщательно искала доктора, что бы обратиться с деликатной проблемой и не пожалела ни разу! Сказать, что она умничка это ничего не сказать. Профессионал от Бога! Чувство юмора, оптимизм и индивидуальный подход доктора, смели все стеснение напрочь.Доверяла ей, как самой себе. Если доктор и пациент настроены на позитивный исход, выздоровление неизбежно) Четкое выполнение рекомендаций Анны Анатольевны и проблема отступает. Проведено было две операции, сложно физически и морально, но Анна Анатольевна переживает с пациентом все его эмоции и это помогает в ходе выздоровления. Поверьте, за полгода лечения я прочувствовала это на себе. Отдельное спасибо ассистентке Ольге, на одной волне с доктором и работают вместе, как один слаженный механизм. И радуются вместе с тобой, когда все идет так как запланировано.
Всем злопыхателям в адрес Анны Анатольевны хочу сказать, что у доктора призвание не целовать вас в попы, а спасть их.Да и не бывает такого, что бы проблема которую мы копим годами, решалась бы за один осмотр.
Анна Анатольевна, спасибо вам огромное!!! Давай вам Бог долгих лет жизни и крепкого здоровья!!!И благодарных пациентов! И спасибо за красивую попу ;-)
Алексеева
Нина, благодарим Вас за высокую оценку работы отделения проктологии "ОН Клиник Днепр".
Мы гордимся всеми врачами, которые работают в нашем центре! Анна Анатольевна – один из опытнейших проктологов Днепропетровска, она всегда держит руку на пульсе новых тенденций в медицине.
Мы искренне рады, что лечение в стенах нашей клиники было для Вас комфортным физически и морально.
Будьте здоровы и не забывайте про профилактические осмотры!
Служба контроля качества ОН Клиник
Владимир, здравствуйте! Ваш отзыв был скрыт, т.к. содержит ненормативную лексику.
Важно понимать, что есть факторы, которые не может предугадать пациент, на которые лишь косвенно может повлиять врач:
- индивидуальный болевой порог;
- психологическое состояние на момент осмотра, процедуры;
- особенности сосудистой системы пациента.
Пациент, обратившись в наш центр, оказывает нам доверие и для нас важно его оправдать, т.е. оказать весь необходимый объем услуг качественно и комфортно.
Заочно невозможно ответить на все вопросы аргументированно в данном случае, так что пациенту даны четкие рекомендации о правильной дальнейшей тактике. Руководство «ОН Клиник Одесса» и администрация центрального офиса «ОН Клиник» готовы к конструктивному диалогу с пациентом.
Служба контроля качества ОН Клиник
