Благодарю УЗИста Хазанову Марину Александровну, за детальное обследование, все подробно рассказала, показала на мониторе аппарата. К счастью, ничего страшного не было, все было в норме. Проходил УЗИ перед посещением уролога.
Анатолий
Днепр, 29.06.2017
Показать ответ
Добрый день, Анатолий! Спасибо за оставленный отзыв о нашем враче УЗ- диагностики Хазановой Марине Александровне. От понимания пациентом данных о своем здоровье, напрямую будет зависеть отношение к медицине в целом, к врачу - в частности, ответ на вопрос: лечиться или нет? Это очень важно! Аппаратура, используемая в «ОН Клиник» для диагностики - одна из самых современных и информативных на сегодняшний день. Благодаря отзывам мы работаем над улучшением обслуживания пациентов, повышаем уровень комфорта во время пребывания в нашей клинике. Спасибо за выбор «ОН Клиник Днепр» и желаем Вам здоровья!
Служба контроля качества ОН Клиник
Речь пойдет о Харьковской клинике на улице Ярослава Мудрого. Накануне у сына был сильнейший приступ, вызывали скорую. Нужно было сделать УЗИ и попасть на прием к урологу. Утром, поискав в интернете телефон клиники, звоню. Администратор вошла в положение - ведь пациент с острой болью - нашла время и для обследования и для приема. Говорит, что акция, 260 гривень за прием с УЗИ. Прекрасно, сын приезжает в клинику, проходит УЗИ за 150 гривень и платит за прием 200 гривень. Прием длился 3 минуты, врач посмотрел результат обследования и отправил сына в больницу. Вопрос 1. 200+150 равно объявленной акции в 260 предложенной администратором?
Вопрос 2. 200 гривень за 3 минуты приема?
Сын позвонил, приехав домой, сетуя на ситуацию. Звоню, извиняются, не так поняли, не так объяснили.
Вывод сделала - больше не обращаться. Причем, решающим фактором такого решения, помимо якобы "акции", стал блиц-прием в 3 минуты за 200 гривень (стесняться не умеют, обмануть же не стесняются).
Eлена Валерьевна
Харьков, 08.06.2017
Показать ответ
Здравствуйте, Елена Валерьевна. Спасибо за диалог со Службой контроля качества. По итогу проведенного разбора ситуации можем озвучить следующее:
При первичной записи на прием оператор Вас предупреждала, что учитывая симптомы и жалобы пациента, скорее всего мы не сможем оказать ему врачебную медицинскую помощь, т.к. профильного специалиста – нефролога в клинике нет. По Вашему настоянию оператор записала пациента на УЗ-исследование, стоимость которого и была озвучена - 150грн. Также оператором было озвучено, что по итогу проведения УЗИ уже точно будет известно, необходима ли консультация нашего специалиста уролога. И что в случае, если оказать помощь в наших условиях не получится, от записи к врачу можно отказаться. Со своей стороны мы просим Вас не искажать полученную информацию во время консультации по телефону. На момент консультации и в данное время акций никакого вида в клинике не проводилось и не проводится. На нашем официальном сайте предоставлена информация в полном объеме по стандартным комплексным первичным приемам пациентов с указанием стоимости и детализацией входящих услуг. Мы понимаем, что каждый человек индивидуален, и воспринимает информацию по-своему, в силу своих возможностей или желания, особенно когда болеют близкие люди. Факт консультации врача пациент подтверждает, была длительностью не 3 минуты. Врач провел полноценный опрос и осмотр пациента, проанализировал заключение УЗ-исследования, зафиксировал все данные в амбулаторной карте. Исходя из того, что предположения подтвердились, и пациенту была необходима госпитализация и лечение у профильного специалиста, было выдано направление в стационар.
По правилам в нашей клинике все первичные приемы оплачиваются до приема, поэтому пациент оплатил 200 грн. (стоимость консультации врача без УЗИ согласно прайса). Учитывая, что мы всегда лояльны к нашим пациентам, предлагаем вернуть пациенту лично стоимость консультации врача 200грн. Более подробная информация была озвучена пациенту в телефонном режиме. Всего доброго.
Служба контроля качества ОН Клиник
Обращалась сама и приводила родственников не раз и всегда на высшем уровне и встреча и процедуры и отношение. В клинике очень уютно, все время расширяется, модернизируется, но вне времени профессионализм команды. Отличные медсестры, что в кабинетах сдачи мазков и крови. Приводила свекровь на УЗИ к врачу Кривенко, которую считаю хорошим специалистом, информацию получили исчерпывающую. Абсолютно все понятно и слажено, нет пафоса, но и нет приторности больницы, мне очень нравится формулировка «медицинский офис»))) для описания. Приятно находится в таком лечебном учреждении, не стыдно рекомендовать и хвалить!
С уважением, Ирина Николаевна Д.
Ирина Николаевна
Харьков, 26.05.2017
Показать ответ
Здравствуйте, Ирина Николаевна! Благодарим за доверие и долгосрочное сотрудничество с "ОН Клиник Харьков". Одна из приоритетных задач - чтобы диагностика и лечение проходили в комфортной для пациента обстановке, были понятны все этапы, начиная от обследования и заканчивая контрольным осмотром после полного выздоровления. Мы рады, что в клинике Вы нашли для себя комфортных специалистов, а также поделились со всеми мнением о враче УЗ-диагностики Кривенко Т.А. Вы правильно отметили, наши клиники действительно постоянно развиваются, модернизируются, усовершенствуются все процессы, расширяется спектр услуг для предоставления нашим пациентам качественных медицинских услуг с минимальными затратами сил и времени. Отдельное спасибо за формулировку "медицинский офис", ведь мы стараемся нейтрализовать у пациентов стереотип боязни врачей и медицинских учреждений, при этом выполняя все основные требования и стандарты МОЗ. Будем рады оказать квалифицированную медицинскую помощь всем пациентам по Вашим рекомендациям. Будьте здоровы!
Служба контроля качества ОН Клиник
Здравствуйте!
Обращаюсь к Вам со словами возмущения и обиды. Обратился в Ваше отделение в Сумах, нужно было сделать УЗИ в связи с острой болью в районе живота. Хотелось выяснить поскорее причину непрекращающихся сильных болей и повышения температуры тела. Мне был назначен прием 20.05.17 в 9.40. Хотелось пораньше, но сказали - занято. Однако ни в 9.40, ни в 9.50 врач-специалист на работе не появился, насколько я понимаю, без особых уважительных причин. Ждать дольше возможности не имел, да и уже не хотел. Израильская медицина с советским сервисом - это как-то оскорбительно.
С уважением
Алексей Желудков, г. Сумы.
Алексей
Сумы, 20.05.2017
Показать ответ
Добрый день, Алексей. Спасибо за диалог со Службой контроля качества. Приносим извинения за дискомфорт, полученный во время визита в клинику. Мы стараемся максимально исключить влияние человеческого фактора на происходящие процессы, но к сожалению, нет надежного инструмента для этого. Комфорт наших пациентов - одна из приоритетных задач, поэтому свои недочеты в работе готовы компенсировать дополнительной программой лояльности для пациента. В данной ситуации готовы предоставить Вам скидку 50% на одно УЗ-исследование в любое удобное для Вас время. Всего доброго!
Служба контроля качества ОН Клиник
Добрый день!
Была необходимость сделать узи молочных желез. Приемная работает круглосуточно, так что записаться на прием в 10 вечера - без вопросов, ответила доброжелательная девушка, ввела в курс, записала на прием (это особенно полезно для такиз как я, кто мало думает о здоровье и вспоминает о себе только ночью
Ольга
Днепр, 07.05.2017
Показать ответ
Ольга, добрый день. Спасибо за информативный отзыв и Ваши впечатления о посещении нашей клиники. В медицинских центрах Сети "ОН Клиник" четко контролируются все административные и лечебно-диагностические процессы на всех этапах. Отдельно хочется подчеркнуть тот факт, что наш контактный центр работает круглосуточно, и помимо удобной записи на прием, в процессе лечения все врачи остаются на связи с пациентом 24 часа в сутки, и готовы ответить на все возникающие вопросы или внести корректировки по плану лечения. Мы ценим время наших пациентов, поэтому все приемы врачей, диагностические и лечебные процедуры проводятся у нас по записи, расчет за услуги можно производить наличным и безналичным способом. А современные методики и оборудование клиники являются хорошим подспорьем для работы каждому врачу. Желаем Вам здоровья!
Служба контроля качества ОН Клиник
Хочется поблагодарить Хазанову Марину Александровну (врач ультразвуковой диагностики) за её человеческое отношение и профессионализм. Доходчиво все объяснила всю картину, и успокоила. Когда приходишь в клинику с проблемой, очень важно, чтобы врач смог поддержать пациента.
Очень приятно, что есть еще люди, которые действительно любят свою работу и делают ее хорошо.
Виктория
Днепр, 03.04.2017
Показать ответ
Здравствуйте, Виктория! Спасибо за теплые слова в адрес врача Хазановой М.А. Марина Александровна врач нового поколения, которая к диагностике пациента подходит комплексно, учитывая индивидуальные особенности каждого. Действительно, врач ценится не только способностью правильно поставить диагноз, а и умением донести до пациента, что лучше для него с медицинской точки зрения. Мы рады, что Вы нашли "своего" специалиста - сонолога в стенах «ОН Клиник Днепр». Скрининговое ультразвуковое исследование с профилактической целью можно проводить и при отсутствии жалоб, при условии, что пациент давно не обследовался (органов малого таза женщин и мужчин, молочных желез, щитовидной железы) и позволяет диагностировать патологию на самых ранних стадиях. Но, важно отметить: отсутствие эхо-признаков патологии не исключает необходимость осмотра врачом-специалистом. Будьте здоровы!
Служба контроля качества ОН Клиник
Не рекомендуем врача Ершова Дмитрия Валерьевича и Он Клиник - в целом!
Такого халатного отношения к пациенту я никогда в жизни не встречала!
Приехали на приём по предварительной записи к назначенному времени ровно в 18:20, прождали 20 минут, на вопрос: "Извините, сколько нам ещё ждать?", нам ответили: "ВРАЧА НЕ БУДЕТ, ОН В ДРУГОМ ГОРОДЕ!"
Персонал тянул до последнего, никому дела не было, что о пациенте забыли!
После такого даже клинику никому не рекомендую, за такую некомпетентность!!!
Этот приём был очень важен, потому что на второй день с данным УЗИ мы должны были быть у специалиста в другой клинике, т.к. данная клиника Он Клиник, специалиста такого профиля не имеет. Соотвественно: поломали все планы, создали нам проблемы, потраченные деньги на такси на ветер, некомпетентный персонал, который даже во время общения разговаривал, мягко сказать, недовольно - прибавил нервоза. Обьяснение было одно: "Мы ничего не знаем.." И это в клинике заявленного "международного уровня".
Непонятно для чего там работает данный персонал, когда не в курсе до последнего, что врача даже нет в городе!
Уехали с ужасными ощущениями о данной клинике и о персонале в целом.
Даже никто не постарался лояльно общаться.
Всё это просто недопустимо!!!
Клиника - это место, где любому пациенту должно быть комфортно и спокойно. Но заявленный уровень совершенно не оправдал ожидание, лишь потрепали нервы.
Справедливости ради добавлю, что в конце нам предложили сделать УЗИ на следующий день бесплатно, что нам было уже совершенно неуместно и не удобно! Данное предложение ситуацию никак не спасало.
Не рекомендую данную клинику!
Ксения
Харьков, 28.03.2017
Показать ответ
Добрый день, Ксения! Спасибо за обратную связь и диалог со Службой контроля качества. По сути обращения была проведена служебная проверка и мы подтверждаем, что эта ситуация, к сожалению, действительно имела место быть. Прежде всего, приносим искренние извинения за эту ситуацию, которая нам также очень неприятна. К сожалению, нет надежного инструмента воздействия на человеческий фактор. Комфорт наших пациентов - одна из приоритетных задач, поэтому свои недочеты в работе готовы компенсировать дополнительной программой лояльности как для пациента, так и для Вас. Работа с персоналом по упреждению подобных ситуаций уже проведена. Все варианты решения по этой ситуации Вам были озвучены в телефонном режиме, и, если Вы примите решение воспользоваться услугами нашей клиники, будем рады помочь. Надеемся на дальнейшее сотрудничество и приложим максимум усилий, чтоб посещения клиники были комфортными для Вас!
Служба контроля качества ОН Клиник
В Он-клиник обращалась к дерматологу Черняк Н.А. с экзематизированным дерматитом на руках. Лечение дало позитивный результат, значит было назначено верно. Также врач дал хорошие советы по уходу и восстановлению защитных барьеров кожи.
Недавно в клинике стала доступна УЗИ диагностика. Была у Вилимец А.А. Очень внимательный врач-сонолог!
В Он-клиник много плюсов
+ широкий спектр услуг, специалисты разного профиля
+ цены не завышены
+ приятное обслуживание, атмосфера
+ водичка, чай, вифи
+ хорошее месторасположение, удобно добираться
+ визитки с именем врача, которого посетили, контактами клиники, номером карты. Очень удобно!
+ чистота + бахилы для каждого посетителя!!
Яна
Сумы, 28.03.2017
Показать ответ
Добрый день, Яна! Благодарим за выбор "ОН Клиник Сумы" и содержательный отзыв. Нам очень приятно, что Вы не только заметили наши преимущества, но и описали их в своем отзыве. Действительно, ежедневная работа нашей команды профессионалов направлена на усовершенствование процессов медицинского обслуживания пациентов, и мы полностью согласны со всеми указанными в отзыве тезисами. Качественная диагностика и результативное лечение - одна из основных концепций медицинских центров нашей Сети. "ОН Клиник Сумы" динамично развивающийся медицинский центр, который постоянно расширяет спектр услуг с учетом пожеланий наших пациентов. Будем рады видеть Вас на профилактических осмотрах у наших специалистов и желаем здоровья!
Служба контроля качества ОН Клиник
Сначала хотел написать нейтральный отзыв. После повторного посещения передумал и ухудшил впечатление. Оговорюсь сразу - отзыв не касается профессионализма врача. Данные впечатления исключительно об организации не бюджетного лечебного учреждения. Как они сами себя называют. Итак пришлось выбирать себе уролога. Вроде бы среднестатистические отзывы. Ну думаю что может случиться. Пришел на прием: узи отлично рассказали показали, сказали мол результат будет у врача. Через полчаса на приеме у врача оказывается он его и в глаза не видел. Ну ладно думаю. Мне-то диагноз уже на узи озвучили, а врач опрашивал долго уточняя. Выписал анализы на следующий день. И вот началось. Первый анализ на 8 50, второй на 9 10. Отвели на один анализ - сдал за минуту, оказалось что это тот который на 9 10. А где же тот который на 8 50, спросите вы. Вот и я спросил. Оказывается меня не записали и с честными глазами обвинили меня в этом. Ну ладно. Решать как-то надо. Посидел подождал. Освободилось время и для меня нашлось время. В кабинете анализов нет моего направления врача. Опять - где вы дели направление. А я его не брал, говорю. ТАкого не может быть. Ну ладно, снисходительно, мы выпишем новое, в базе есть данные. Оказывается они ошибочно записали меня не на 10 а на 15 число. И потом на столе в куче бумаг нашлось и мое направление. Вывод по первой части - застарелый совок с большим и недешевым пафосом.
Часть вторая. Суммы озвучиваются в ненужный момент. Сумма за лечение была озвучена еще до сдачи анализов. Ежу понятно что так не должно быть. А также претензия по сумме приема. Сам прием 200 грн. Сюда входит подчеркивание синим маркером в анализах патологии, о которой я и так уже знал и озвучивании диагноза вслух. Того диагноза который мне был озвучен еще на первом приеме узистом и собственно врачем. И последнее - написание рекомендации по лечению из 4 препаратов стоит 840 грн. Итого прием был 5 минут и обошелся в 1040 грн. Не знаю что вы там о себе мните, но мне кажется нужно все озвучивать перед предоставлением услуги в прайсе, чтобы я мог ознакомиться перед посещением. Кот такие впечатления. Естественно клинику и врача буду искать другого с более понятным ценообразованием.
Олег
Харьков, 22.03.2017
Показать ответ
Добрый день, Олег! Спасибо за подробный отзыв и диалог со Службой контроля качества. Наша клиника действительно предлагает платные медицинские услуги, которые предоставляются в соответствии с утвержденным директором прайсом. Прежде всего, хотим принести извинения за ситуацию с записью на анализы. Мы стараемся минимизировать ошибки персонала, но человеческий фактор полностью исключить не представляется возможным. Люди, как и техника, иногда могут дать сбой в работе. Касаемо ценообразования - в повторный прием врача входит интерпретация результатов анализов, выбор варианта лечения, который обсуждается с пациентом. Предложенная Вам схема лечения - услуга комплексная, в нее входит детально расписанный лист назначений врача, а также возможность круглосуточной консультативной связи с врачом через контактный центр на всем протяжении курса лечения. Также хотим отметить, если у пациента возникают любые вопросы или непонятные моменты по приему врача, в том числе и составляющим стоимости лечения, то можно смело задавать эти вопросы лечащему врачу сразу же. Комфорт наших пациентов - одна из приоритетных задач, поэтому свои недочеты в работе готовы компенсировать дополнительной программой лояльности для пациента. Все предложения по лояльности, озвученные Вам в телефонном режиме, с нашей стороны остаются в силе. Мы рады, что смогли с Вами прояснить все моменты, озвученные в обращении, и Вы изменили свое мнение о клинике. В дальнейшем, все Ваши визиты в клинику будут проходить под контролем директора клиники и Службы контроля качества. Будем рады продолжить сотрудничество, всего доброго!
Служба контроля качества ОН Клиник
Вчера впервые была в клинике в качестве клиента, проходила УЗИ. После тяжелого и насыщенного дня, шла в клинику зная, что смогу спокойно посидеть и отдохнуть, не заботясь о времени, очереди, попить чая и даже посмотреть телевизор! Могу сказать, что атмосфера и персонал располагают к себе, дают чувство спокойствия и уюта. Сравнивать с гос учреждениям не стоит - просто небо и земля! Отдельное спасибо доктору,которая делала УЗИ Кривенко Татьяне Александровне за исчерпывающий ответ и советы.!
Яна
Харьков, 25.02.2017
Показать ответ
Яна, здравствуйте. Благодарим Вас за сотрудничество и выбор "ОН Клиник Харьков" для медицинского обслуживания. Искренне рады, что Вы оценили высокие стандарты, которые ставит Клиника в отношении обслуживания пациентов. Будем рады видеть Вас на профилактических осмотрах, а так же пациентов по Вашим рекомендациям.
Служба контроля качества ОН Клиник
Я и члены моей семьи уже не первый год являемся пациентами "ОН Клиник Харьков".
Неизменно отмечаем высочайшее качество обслуживания и профессионализм врачей.
Идеальная чистота, вежливый и предупредительный персонал, продуманность процесса посещения клиники до мелочей.
Большое значение имеет тот факт, что в одном месте можно пройти почти все этапы обследования:
анализы, УЗИ, эндоскопию и др.
Все абсолютно понятно и прозрачно - ты понимаешь, за что и сколько платишь, все официально.
Пожелать хочу только процветания и развития!
И здоровья всем-всем сотрудникам "ОН Клиник".
Яна
Харьков, 24.02.2017
Показать ответ
Добрый день, Яна! Благодарим за долгосрочное сотрудничество и высокую оценку работы специалистов "ОН Клиник Харьков". Мы рады, что каждое посещение нашего медицинского центра оставляет у Вас только позитивные эмоции. Здоровье – это благо, без которого не возможно счастливое будущее и его состояние в первую очередь зависит от самого пациента. Своевременная диагностика и профилактические осмотры имеют решающее значение в исходе любого заболевания. Мы ценим время каждого пациента, поэтому стараемся максимально быстро и качественно оказать все необходимые медицинские услуги в рамках одного визита. Специалисты международной сети «ОН Клиник» всегда готовы помочь, и для этого созданы все условия, как на диагностическом, так и на лечебном этапах. Будьте здоровы!
Служба контроля качества ОН Клиник
Рабочий день и неделя ненормированные и времени заняться собой вообще нет. Спасибо супруге, что настояла и в единственный выходной уговорила к врачу пойти. Столкнулись с другой проблемой, попасть в ОН Клиник без предварительной записи вообще нереально. Тут скажу первое спасибо – за шаг навстречу и возможность таки попасть к специалистам в овертайм основного приема. На УЗИ все показали на большом телевизоре, сделали распечатки картинок проблемных зон, уролог Репринцев дал исчерпывающую консультацию и определил мои дальнейшие шаги. В клинике идеальная чистота, очень слаженная работа, демократичные цены и вообще не сравнимое ни с кем отношение с пациентом. Супруга так же ваша пациентка и так же подписывается под мнением, что ОН Клиник вне конкуренции!
Вячеслав
Харьков, 24.02.2017
Показать ответ
Добрый день, Вячеслав! Спасибо за конструктивный и информативный отзыв, а главное – за оказанное доверие и выбор «ОН Клиник Харьков». Мы ценим время наших пациентов, поэтому вся команда ОН Клиник ежедневно работает над оптимизацией процессов обслуживания. Соблюдение высоких критериев качества медицинских услуг – первоочередная задача с момента основания корпорации, поэтому в нашей Сети работают только опытные врачи, медсестры, систематически обновляется материально-техническая база. Комфортные условия пребывания и взаимопонимание в цепочке врач-пациент - те факторы, которые значительно уменьшают психологическую нагрузку пациентам и повышают результативность лечебно-диагностического процесса. Современная медицина должна быть наглядной и доказательной, поэтому пациент получает максимум информации о своём заболевании с визуализацией проблемных зон.
Врач Репринцев В.Л. и вся команда "ОН Клиник Харьков" желает Вам здоровья!
Служба контроля качества ОН Клиник
