Logo
0 800 30 11 77

Отзывы об отделении лабораторными анализами в ОН Клиник стр. 28

В целом клиника нравится, хорошие врачи, отзывчивый персонал. Возмущает тот факт, что для сдачи анализов записывают и направляют людей в одну общую очередь: и пациентов для сдачи ПЦР, и всех остальных. Причём у клиники есть возможность разделить таких пациентов: есть отдельный пункт забора крови. Но мы не ищем легких путей, и в период эпидемии и очередной вспышки заболевания в клинике пациенты с подозрением на ковид ожидают своей очереди в одном помещении с остальными людьми. Причем об этом не предупреждают пациентов заранее, то есть человек узнаёт об этом случайно, стоя в очереди. Учитывая популярность и высокую репутацию заведения, считаю подобную организацию приема и обслуживания пациентов недопустимой.
Татьяна
Харьков, 02.04.2021 Показать ответ
Оценка:
Добрый день, Татьяна. Спасибо за диалог со Службой контроля качества. Хотим отметить, что в условиях пандемии все сотрудники и пациенты клиники несут личную и социальную ответственность за распространение инфекции. В свою очередь, персонал ОН Клиник придерживается всех режимных мероприятий, рекомендованных МОЗ Украины. Для пациентов, обращающихся с симптомами инфицирования коронавирусом COVID-19, в клинике организован отдельный пункт приема и забора материала для лабораторных исследований. В клинике ведется прием только тех пациентов, которым результат теста необходим для целей пересечения границы или предоставления в определённых организациях. Это исключает возможность контактирования предположительно инфицированных лиц с другими пациентами клиники. Всегда готовы помочь, желаем здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Записался на 29.03.21 к терапевту, ЭКГ, ПЦР (для операции) на 11:30, 12:00. Обещали, что все будет в одной клинике и рядом по времени. В 11:15 прошел ЭКГ, в 12:30 терапевта. На ПЦР не вызывают, подошёл спросил, когда моя очередь, говорят, что ближайшая на 15:45!!! Т. е. на ПЦР меня изначально не записали или регистратура сделала что-то не так? В итоге, в клинике более пяти часов плюс потеря рабочего времени.
Шевеев Евгений
Харьков, 29.03.2021 Показать ответ
Оценка:
Добрый день, Евгений. Благодарим Вас за диалог со Службой контроля качества и выбор нашей клиники. Комфорт и качественное оказание услуг является нашей приоритетной задачей. Для нас важен каждый пациент, мы ценим Ваше время. Все сотрудники нацелены на пунктуальность и оперативность в выполнении своих обязанностей. Клиника всегда несет ответственность за все недочеты в работе, если таковые имеются. Приносим извинения за дискомфорт. Мы рады, что предоставленная ранее в телефонном режиме информация по обращению была Вами принята. Всегда готовы помочь в случае необходимости. Желаем крепкого здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
В государственной поликлинике быстрее результат анализов получишь, чем в онклиник. Мало того что неправильно внесли электронный адрес, так ещё и результаты очень долго.
Ольга
Харьков, 29.03.2021 Показать ответ
Оценка:
Добрый день, Ольга. Мы ведем диалог только с реальными пациентами клиники, таковым в данном случае Вы не являетесь. Лабораторные исследования имеют определенные сроки готовности в зависимости от графика постановок лаборатории и технологических процессов. В конкретной ситуации заявленные регламентные сроки не были нарушены. Обращений лично от пациента по этому вопросу не поступало. Всего доброго.
Служба контроля качества ОН Клиник
Добрый день. Очень расстроен обслуживанием Администратора. Старший Администратор Баран Екатерина. 16.03.2021 пришёл по записи на общий анализ крови по страховке. Предварительно страховая выслала гарантийное письмо за день (15.03.2021). Пришёл заранее за 50 минут. Назначенное время было на 9.50 . За это время Екатерина не смогла толком ничего ни объяснить, ни подсказать. Екатерина смогла найти и подтвердить гарантийное письмо после возмущений. На этот момент я прождал более часа до 10.10 , но и здесь всё не закончилось. Екатерина просила карту, но предварительно перед записью просили взять код и паспорт. ( Страховая подтвердила что являюсь её клиентом), на что Екатерине было безразлично. В итоге мне пришлось записаться на другой день. Екатерина показала себя как некомпетентный Администратор. У неё было преимущество к пациентам, которые платили через кассу (что и мне предлагала)! Прошу обратить внимание и разобраться.
Дмитрий
Николаев, 16.03.2021 Показать ответ
Оценка:
Добрый день, Дмитрий. Спасибо за диалог со Службой контроля качества. Комфорт для пациента на всех этапах оказания медицинских услуг в нашей клинике - одна из приоритетных задач. Над обеспечением улучшения качества сервиса ежедневно работает команда специалистов клиники. Каждый сотрудник нацелен оказать максимальное содействие в решении вопросов пациента в рамках полномочий и рабочих алгоритмов. Более подробную информацию Вы получили в телефонном режиме. Желаем здоровья и хорошего настроения.
Служба контроля качества ОН Клиник
Мы в клинике были первый раз, сдавали ПЦР перед вылетом, понравилось обслуживание, отсутствие очередей (предварительная запись)... Отдельная благодарность Туник И. А. касательно всего - начиная от записи, заканчивая тем, что ориентированность подробная, включая мелкие детали, в общем очень понравилось, обязательно по надобности прийду сюда еще)
Алена Сербина
Харьков, 14.03.2021 Показать ответ
Оценка:
Добрый день, Алена. Спасибо, что нашли возможность поделиться своим опытом посещения нашей клиники. Нам приятно, что Вы остались довольны качеством медицинского обслуживания. Действительно, у нас работают только квалифицированные специалисты, которые беспокоятся о каждом пациенте. Всегда готовы помочь в рамках нашей специализации и желаем крепкого здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о непрофессиональной работе лаборанта в детском отделении. Моему ребенку 2 года и 10 мес, и нам перед лечением зубов под седацией надо было сдать анализы. Для ребенка сам факт забора венозной крови это уже стресс, но непрофессиональные действия мед.работника "ОН Клиник" ещё больше усугубили ситуацию. В результате лаборатория не смогла выполнить все анализы, цитирую "мы не смогли посчитать эритроциты и приглашаем вас на перезабор крови" . Естественно мы отказались, когда я пришла забирать готовые анализы, я потратила час на то, чтобы мне вернули деньги за невыполненный анализ, в результате, мне пообещали что деньги в течении нескольких дней вернут мне на карту. И каково было мое удивление, когда вечером мне на почту пришел результат анализа, который "не смогли посчитать"!!! Откуда он взялся понятия не имею, думаю что его состряпали чтобы не возвращать деньги. А ведь дело не в деньгах, а в непрофессиональном подходе и отношении к ребенку. Поэтому с детьми не рекомендую обращаться в "ОН Клиник"!
Виктория
Харьков, 13.03.2021 Показать ответ
Оценка:
Добрый день, Виктория. Спасибо за диалог со Службой контроля качества. Для нас важно мнение и обратная связь от наших реальных пациентов, благодаря чему мы можем улучшать качество обслуживания пациентов. Согласны с Вами, детям младшего возраста зачастую сложнее выполнять процедуру венепункции чем взрослым пациентам, которые осознанно могут воспринимать действия медицинского персонала. Вы подтвердили факт, что процедура венепункции была осуществлена успешно с первой попытки, материал набран. Лабораторией были выполнены и выданы анализы в полном объеме. С учетом полученного результата в бланк было внесено соответствующее примечание, о чем и было Вам сообщено в телефонном режиме. В случае возникновения любых вопросов, связанных с обслуживанием в наших клиниках, всегда можно обращаться в Службу контроля качества, мы всегда готовы помочь. Желаем здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Не могу сказать, как возмущена! Пришла в клинику сдать анализ. Девушка-регистратор сказала, одевайте бахилы и ждите, а через 3 минуты выставила меня за дверь! Без объяснения причины!!!
Zanna
Харьков, 10.03.2021 Показать ответ
Оценка:
Добрый день. В нашей клинике все услуги предоставляются по предварительной записи для удобства пациентов и с целью избежать очередей. Если пациент не был записан - в таком случае в первую очередь обслуживаются пациенты по предварительной записи, что и было в данном случае. Приносим извинения, если Вы испытали дискомфорт при визите. Всегда готовы помочь в случае необходимости. Желаем здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Очень разочарована. Почти идентичные ситуации - в октябре звонила на горячую линию по информации о вакцинации от гриппа, интересовал вопрос о возможности использования вакцины во время беременности, оператор сказала, что не владеет информацией, узнает и позвонит позже, но больше никто не перезвонил. Сегодня хотела узнать сроки и цены на ПЦР-тест, позвонила по телефону с сайта, мне сказали, что за вопросами по исследованиям помочь не могут, этим занимается другая линия, мои данные им передадут и мне перезвонят позже. В течение дня никто не перезвонил. Неприема поражена уровнем обслуживания и отношением медицинского центра.
Вера
Николаев, 04.03.2021 Показать ответ
Оценка:
Здравствуйте, Вера. Благодарим Вас за диалог со Службой контроля качества. Комфорт для пациента на всех этапах оказания медицинских услуг в нашей клинике - одна из приоритетных задач. Над обеспечением улучшения качества сервиса ежедневно работает команда специалистов клиники. По данную ситуацию приносим извинения. Более подробно информацию Вы получили в телефонном режиме. Всегда готовы помочь в случае необходимости. Желаем здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Ранее оставила гневный комментарий на работу клиники, проблему решили быстро, нашли время к врачу, что было для меня приятно и очень важно, так же приятно, что извинились. Спасибо!
Лилия
Харьков, 12.02.2021
Оценка:
Сдала анализы 7 февраля, сказали в течении 2 рабочих дней будут готовы. Запись к врачу была на 11 число. Начиная с 9 числа звонила в клинику чтобы узнать готовы результаты или нет. Одного результата не было, обещали, что успеется к приёму врача. Пришлось утром отменить запись, через пару минут звонят со словами "уже все готово приходите" НО, к врачу уже на ближайшие дни записи нет, на следующей неделе врача нет, на свою старую запись не успеваю. СПАСИБО ЗА ИСПОРЧЕННЫЕ НЕРВЫ!!! И ДА, ЕСЛИ ОБЕЩАЕТЕ ПРИСЫЛАТЬ НА ПОЧТУ РЕЗУЛЬТАТЫ - БУДЬТЕ ДОБРЫ ДЕЛАЙТЕ ЭТО!!!
Лилия
Харьков, 11.02.2021 Показать ответ
Оценка:
Добрый день, Лилия. Спасибо за диалог со Службой контроля качества и выбор нашей клиники. Мы всегда идем навстречу нашим пациентам и готовы решить любые вопросы, связанные с обслуживанием в наших клиниках. Приносим извинения за данную ситуацию и предлагаем дополнительный вариант лояльности. Более детальная информация была Вам предоставлена в телефонном режиме. Мы рады, что вопрос исчерпан. Желаем крепкого здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Не компетентные администраторы, которые создают очередь на ровном месте. Общаются хамски с пациентами. Не предоставляют правильно консультацию. Не рекомендую эту клинику. С таким отношением проще в госполиклинику сходить
Марина
Днепр, 08.02.2021
Оценка:
...
Марина
Днепр, 08.02.2021 Показать ответ
Оценка:
Здравствуйте! На сайте мы публикуем отзывы только реальных пациентов. К сожалению, мы не смогли идентифицировать Вас, как пациента нашего медицинского центра, поэтому вынуждены скрыть Ваш отзыв. Если Вы не согласны с этим решением, просим Вас представиться любым удобным для Вас способом: связаться со Службой контроля качества по телефону 0-800-50-71-70 (с 10.00 до 17.00), по email [email protected] или через форму на странице http://onclinic.ua/quality-control.html, указав номер карты или время и дату посещения. Спасибо за понимание.
Служба контроля качества ОН Клиник
Оставить отзыв
Заполните форму и мы свяжемся с Вами в ближайшее время
Нажимая на кнопку Отправить Вы даете согласие на обработку данных, и соглашаетесь с условиями пользовательского соглашения
Превышен лимит запросов. Попробуйте через 5 мин.