Взяли на гистологию материал 1.07.2020г. Результат вообще не прислали, когда я обратилась 17 .07то мне скинули на Вайбер, но там не мое число взятия материала и в строке диагноза вообще пусто.Когда я обратилась по этому поводу еще раз в 13.05 дня , мне обещали уточнить и перезвонить, но чудес с перезваниваем не произошло, я сама вечером набрала и меня ошарашили ответом, что мол произошла ошибка с анализами и надо ждать еще. Какая у меня теперь может быть уверенность, что результаты будут мои? И еще если они пришли без диагноза, то получается мой лечащий доктор их вообще даже не смотрела и не позвонили не извинились, а я на минуточку за это заплатила 400 грн.? Разве это качественное обслуживание постоянных пациентов? Очень клиника испортилась(
Была на приеме у гинеколога. Врач - Розмус Инна Леонидовна. Результатом недовольна. Врач вела себя непрофессионально и свысока, не слыша моих ответов на свои вопросы, в результате вообще никаких рекомендаций. Складывается такое впечатление, что врачом кое как отрабатываются свои, заранее оплаченные пациентом, часы.
Здравствуйте, Галина. Спасибо за диалог со Службой контроля качества. Во время первичного приема врач проводит профильный обзор, сбор анамнеза, определяет объем дальнейших лечебно-диагностических процессов. Врач фиксирует свое мнение относительно предыдущего диагноза и рекомендаций в консультативном заключении, которое пациент лично получает, что было и в этом случае. Если Вы получили дискомфорт при обращении в клинику - приносим извинения. Более подробную информацию Вы получили в телефонном режиме. Всегда готовы помочь, желаем здоровья!
Служба контроля качества ОН Клиник
Клиника на грани фантастики, по анализам поставили мужской пол, а не женский, соответственно диагноз написан не тот, материал на гистологию взяли, за три недели не удосужились прислать результаты. Прислали по требованию, когда позвонила и то не с тем числом по взятию материала, когда брали. В строке результаты вообще пусто. Как все понимать не понятно. Очень плохая стала клиника по обслуживанию, при том что я не случайный пациент , а хожу уже лет 7.
Добрый день, Татьяна. Спасибо за диалог со Службой контроля качества. Хотим отметить, что в бланках результатов анализов диагноз не указывается. Для установки диагноза по результатам лабораторных анализов необходима консультация лечащего врача, о чем есть соответствующее примечание в бланках. Иной персонал клиники не уполномочен комментировать какую-либо медицинскую документацию. Подобные результаты по умолчанию не отправляются пациентам, по первому же запросу результат был Вам отправлен. Всегда готовы помочь, желаем здоровья и хорошего настроения.
Служба контроля качества ОН Клиник
Давно нужно было оставить отзыв, но все ждала какого то лояльного ответа от клиники. Ситуация состоит в том что при повторном обращении к врачу после задачи всех анализов прописанных врачом пришла на консультацию. Врач Браславец Алла Александровна посмотрела мои анализы и назначила медикаменты после чего выдала чек на сумму 800 грн., из которых 300 повторный приём и 500 лечение. Так как не было времени разбираться в чем заключается услуга Лечение, на кассе все оплатила и ушла.
Позже проконсультировавшись с людьми обращавшимися в данное медицинское учреждение и при назначении таблеток ни один человек не платил 500 грн. пришла к выводу что врач взяла оплату не объяснив за что, я позвонила в службу контроля качества и решила узнать за что же я заплатила деньги. Услышав что в 300 грн входит осмотр и консультация по возможному лечению, а в 500 входит назначение лечения и круглосуточная консультация доктора, я была немного в шоке. Так как про консультацию по телефону я ни единого слова не услышала, и что осмотра не было, был только разговор с доктором и назначение лекарств. Так же на кассе была путаница с чеком на сумму именно 500 грн.
По телефону мне сообщили что уточнят у врача и руководства по поводу моего обращения и мне перезвонят. Первый звонок мой был 15.06.20
Через неделю я решила набрать сама, так как ответа и звонков не было, и услышала что вопрос рассматривают, хотя было оглашен срок 5 дней.
Спустя месяц 16.07.20 я все таки решила узнать что решили и набрала снова сама, мне сказали что доктору сделали замечание и что она теперь будет рассказывать за что деньги берет. И что все услуги были по прайсу, прайс я могу попросить на ресепшене. Это очень интересно потому что клиент сам не может знать сколько и за что он отдаёт деньги.
В общей сложности за все услуги которые назначала врач я заплатила около 7000 грн. В итоге оказалось все практически в порядке и слава Богу. По телефону с представителем отдела качества я услышала фразу «пациент сам может выбирать сдавать ему анализы и приходить к доктору или нет» меня немного это смущает так как я пришла к специалисту для того что бы она мне подсказала что делать.
Ведь смысл обращения к доктору в том что бы она мне подсказала и объяснила что делать в моей ситуации, а если я могу сама выбирать какие анализы мне нужны и таблетки то какой толк вообще в работе доктора???
Я была уверенна что при обращении в частную клинику ко мне как клиенту будет более лояльный и качественный подход, а в итоге я отдала деньги и осталась в раздумьях, а можно ли доверять врачу и поможет ли мне назначенное лечение, ещё и осталась виновата что сама не знаю что нужно сдавать и не пошла разбираться с врачом в день оплаты услуг.
К сожалению остались только смешанные чувства к данной клинике и советовать вряд ли буду данного врача.
Добрый день, Анна. Спасибо за диалог со Службой контроля качества. Пациенты при обращении в частную клинику осознанно делают выбор и пользуются платными услугами. В нашей клинике все услуги оплачиваются пациентами в соответствии с утвержденным прайсом и в добровольном порядке. В клинике есть два варианта лечения – курс лечения и схема лечения – предлагаются пациенту по показаниям, оба варианта оплачиваются в соответствии с прайсом. В рамках амбулаторной схемы лечения пациент получает детально расписанный план лечения, рекомендации по режиму питания а также возможность круглосуточной консультативной связи с врачом через контактный центр на весь период лечения. Если пациент согласен с предложенным вариантом, то получает назначения по схеме лечения, которую в добровольном порядке оплачивает в соответствии с прейскурантом. Мы понимаем, что пациентам иногда сложно воспринимать медицинскую информацию, отсюда и возникают моменты недопонимания. Если у пациента есть дополнительные вопросы - их можно задавать врачу на приеме, либо через контактный центр. Ожидаем Вас на контрольном приеме согласно рекомендаций врача. Желаем здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Не успела встать с кресла после осмотра - тут же , прямо в кабинете взяли кровь из вены - под предлогом проверить степень воспаления ! В итоге вместо 1 анализа - оказалось целых 4 - почти на 800 гривен! Никто у меня не спросил, согласна я или нет на это! При повторном посещении , за которое цена на сайте указана 300 гривен, с меня взяли -500 !!! Когда я поинтересовалась : почему так? - мне ответили, что консультация и назначение - это оказывается - разные вещи!!! На сайте ничего подобного я не увидела!!! Откуда цифра 500 не понятно!!! Кроме того, врач выдала распечатанные на плохом принтере анализы, где абсолютно ничего не было видно !!! Сложилось впечатление, что все рассчитано на выкачку денег!!! Никто сразу ничего не говорит и не спрашивают твоего согласия , а только ставят перед фактом!!! Остались не приятные впечатления от этой клиники !!!
Добрый день, Светлана. Спасибо за диалог со Службой контроля качества. Хотим отметить, что в нашей клинике все услуги оплачиваются согласно утвержденного прайса и в добровольном порядке. Для определения характера патологических изменений и их причин пациенту может быть предложено дополнительные инструментальные либо лабораторные обследования. Как правило, пациент обращается в клинику для получения мнения врача, которое зафиксировано и выдано в виде консультативного заключения. При этом назначения врача по диагностике и лечению носят рекомендательный характер. Право пациента соглашаться либо нет с мнением врача, предложенными назначениями и стоимостью услуг. Всегда готовы помочь, желаем здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Не успела встать с кресла после осмотра - тут же , прямо в кабинете взяли кровь из вены - под предлогом проверить степень воспаления ! В итоге вместо 1 анализа - оказалось целых 4 - почти на 800 гривен! Никто у меня не спросил, согласна я или нет на это! При повторном посещении , за которое цена на сайте указана 300 гривен, с меня взяли -500 !!! Когда я поинтересовалась : почему так? - мне ответили, что консультация и назначение - это оказывается - разные вещи!!! На сайте ничего подобного я не увидела!!! Откуда цифра 500 не понятно!!! Кроме того, врач выдала распечатанные на плохом принтере анализы, где абсолютно ничего не было видно !!! Сложилось впечатление, что все расчитано на выкачку денег!!! Никто сразу ничего не говорит и не спрашивают твоего согласия , а только ставят перед фактом!!! Остались не приятные впечатления от этой клиники !!!
Добрый день! Наблюдаюсь у гинеколога Черевичной Валерии Валерьевны. Хочу выразить доктору огромную благодарность за профессионализм, постановку диагноза, правильно назначенное лечение, хорошее отношение! В кабинет вхожу с проблемой, плохим настроением, выхожу из кабинета всегда с улыбкой и чёткими рекомендациями по поводу решения моей проблемы. Очень грамотный специалист! Спасибо Вам, Валерия Валерьевна!
Добрый день, Александра. Благодарим за положительный отзыв и добрые слова в адрес нашего специалиста Черевичной Валерии Валерьевны. Нам важно знать, что Вы остались довольны результатом обращения в клинику и качеством медицинского обслуживания. Мы предлагаем сервис высокого уровня, и комфорт пациента на каждом этапе пребывания в стенах клиники – один из главных принципов работы медцентров нашей Сети. Всегда готовы помочь в случае необходимости. Желаем Вам крепкого здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Здравствуйте! На сайте мы публикуем отзывы только реальных пациентов. К сожалению, мы не смогли идентифицировать Вас, как пациента нашего медицинского центра, поэтому вынуждены скрыть Ваш отзыв. Если Вы не согласны с этим решением, просим Вас представиться любым удобным для Вас способом: связаться со Службой контроля качества по телефону 0-800-50-71-70 (с 10.00 до 17.00), по email [email protected] или через форму на странице http://onclinic.ua/quality-control.html, указав номер карты или время и дату посещения врача. Спасибо за понимание.
Служба контроля качества ОН Клиник
Ходила на прием к доктору Филатовой. Сдавала анализы. По словам доктора, все было хорошо. Через некоторое время показала результаты анализов другому врачу, которая сразу увидела положительный результат на 3 вида бактерий. Невнимательность доктора стоила нам с парнем 10 000 грн и 4 месяца лечения, которое до сих пор продолжается, но уже в другой клинике. Доверия к докторам ОнКлиник, к сожалению или к счастью, больше нет.
Добрый день, Ольга. Спасибо за диалог со Службой контроля качества. Для продолжения конструктивного разбора ситуации ожидаем от Вас обещанное альтернативное заключение. Всего доброго.
Служба контроля качества ОН Клиник
Впервые посетила частную клинику. Была очень поражена условиями и обслуживанием. Девушки на ресепшене очень приветливые. Врачи к которым меня направили профессионалы. Также была поражена низкой цене оплаты услуг. Очень благодарна за обслуживание! В дальнейшем я и моя семья будут Вашими постоянными клиентами.
Здравствуйте, Светлана. Благодарны за положительный отзыв. Рады, что Вы довольны качеством медицинского обслуживания и атмосферой в нашей клинике. Мы предоставляем сервис высокого уровня и стремимся сделать инновационную медицину доступной для каждого. Всегда готовы помочь в случае необходимости. Желаем крепкого здоровья Вам и Вашим родным.
Служба контроля качества ОН Клиник
Хочу поблагодарить Ингу Гиевну,мастер своего дела,очень приятный человек, мастер своего дела ! Побольше бы таких ❤️
Добрый день, Анна. Спасибо за положительный отзыв. Действительно, в нашей клинике работают только квалифицированные специалисты, которые внимательно относятся к каждому пациенту. Будьте здоровы.
Служба контроля качества ОН Клиник
Клиника отстой! В моем случае как то вышло так; Моя жена записалась на прием к гинекологу ... живем за городом 50км... Приехали в назначенный час... а в клинике нет электричества(((( подумали- бывает, случайность.... уехали... Записались повторно- приехали, обледовались, вроде все хорошо... сдали анализы... ждем результатов.... а их все нет и нет.... уже на 4-5 день звоним... нам ответили что не работает вайбер и они не могут отправить ответы, ( результаты анализов) нужно еще ждать... ждали неделю- но вайбер так и не заработал... пришлось снова ехать ... врач гинеколог сказала ехать ... поехали забрали анализы- врач гинеколог отсутствовала..... чтобы показать анализы врачу гинекологу - нужно было снова записаться на прием ( снова оплатить) Сделали фото и выслали на вайбер врачу гинекологу.... так она там такие страшные вещь увидела... сказала срочно к ней на прием!!!! не выдержал- позвонил сам врачу гинекологу- она мне вежливо по своему обьяснила, что у нас большие проблемы со здоровьем... убедительно просила появиться к ней на прием!!! Но я не лох.. я сразу понимаю когда хотят развести на деньги... отправляю результаты анализов другому врачу..... и тут я просто удивился как работает этот Он Клиник... Потому что другой врач сказал: КАКОЕ ВАМ ХОТЯТ НАЗНАЧАТЬ ЛЕЧЕНИЕ ЕСЛИ У ВАС НЕЧЕГО НЕ НАШЛИ??? Вывод; в клинике нет генератора, вайбера, и порядочности... на первом месте $$$ и ты по любому больной!!!! Инга Гиевна имя горе врача гинеколога... вот такой реальный у нас был случай... Всем добра и здоровья!
Добрый день, Дмитрий. Для нас важны все отзывы только от реальных пациентов, таковым Вы не являетесь в данном случае. Хотим отметить, что клиника обеспечена материально - техническим оснащением согласно требованиям нормативной документации МОЗУ в полном объеме. Перебои с электроэнергией в городе иногда бывают, на что клиника, как и остальные учреждения, повлиять не может. Пациент может получить результаты на почту при условии, если оставлял адрес в клинике, чего не было в данном случае. Вайбер не используется по умолчанию для отправки подобных документов. Первичные и повторные приемы врачей оплачиваются согласно утвержденному прайсу. Если у пациента есть альтернативное заключение врача с иным мнением по диагнозу - готовы продолжить диалог при условии предоставления заключения на почту Службы контроля качества [email protected]. В ином случае претензии будут расценены как не обоснованные. Всего доброго.
Служба контроля качества ОН Клиник
