Клинка на м.Арнаутской
Очень разочарована этой клиникой. Никогда не думала, что столкнусь с таким отношением к людям.
Да, я опоздала на прием на 20 минут. Но причина была не в безответственности, а в воздушной тревоге и очень сильных обстрелах в нашем районе. Несмотря на реальную опасность, я все равно выехала в клинику, даже не дожидаясь отбоя тревоги.дозвониться нереально ,чтоб предупредить про опоздание!!!!!!!
В итоге меня просто отказались принять. Без попытки войти в положение,В стране идет война, люди ежедневно оказываются в обстоятельствах, на которые не могут повлиять. Иногда достаточно проявить немного понимания.
Я уехала из клиники со слезами на глазах.
Если вы выбираете эту клинику, имейте в виду: даже если вы опоздаете по причине воздушной тревоги и реальной угрозы вашей безопасности, вас могут просто не принять. Лично я рекомендовать эту клинику никому НЕ МОГУ
ЖАЛЬ,что не попала к доктору к кот приехала....её очень советовали мои друзья,но УВИ
Добрый день, Светлана. Благодарим Вас за то, что нашли возможность высказать своё мнение. Нам жаль, что у Вас остались неприятные впечатления после обращения в клинику. Все услуги в клинике, в том числе и диагностические исследования, проводятся по предварительной записи. Это помогает рационально использовать время пациентов и сотрудников. Поэтому просим всех пациентов не опаздывать на назначенное время приема. Мы, в свою очередь, постоянно совершенствуем процесс обслуживания в соответствии с современными требованиями. Будем рады видеть Вас в нашей клинике и помочь в случае необходимости.
Служба контроля качества ОН Клиник
Тема: Критические ошибки в логике онлайн-записи / Обратная связь по UX
Добрый день.
Воспользовался вашим сайтом, чтобы записаться на УЗИ сердца. В итоге онлайн-запись завершить не удалось — пришлось звонить по телефону. Причина — абсолютно нелогичный алгоритм шагов, который вынуждает пользователя совершать массу лишних действий.
В чем ключевая проблема (текущий алгоритм):
Сейчас ваш процесс выглядит так:
Выбор типа обращения (первичное, УЗИ-диагностика).
Выбор конкретного врача. (Критическая ошибка: я пришел к вам впервые, мне нужна конкретная функция/процедура, а не конкретный человек, фамилию которого я вижу впервые).
Выбор даты.
И только в самом конце — доступ к выбору конкретной услуги.
Почему это ломает логику и интерфейс:
Функция важнее персоны. Для первичного пациента главным приоритетом является услуга и время ее выполнения, а не фамилия врача.
Отсутствие поиска. На сайте нет элементарного поиска. Чтобы найти врача, который делает именно УЗИ сердца, мне пришлось методом последовательного перебора кликать на каждого специалиста в списке. Это бесполезная трата времени.
Финансовые потери. Из-за перегруженного и глупого алгоритма вы теряете конверсию: пациенты просто закрывают сайт и уходят к конкурентам, а вы теряете деньги.
Как должен выглядеть правильный алгоритм (решение):
Выбор услуги / функции (пациент указывает, что именно ему нужно сделать).
Выбор даты и времени (когда пациенту удобно).
Выбор врача (система предлагает только тех специалистов, которые свободны в выбранное время и квалифицированы выполнить конкретную услугу).
Интеграция поиска по услугам и специалистам на главном экране записи.
У вас очень плохой аналитик процессов. Настоятельно рекомендую пересмотреть логику интерфейса, пока она не лишила вас еще большего количества клиентов.
Добрый день, Роман. Спасибо за высказанное мнение. Для нас важна обратная связь от наших реальных и потенциальных пациентов. К сожалению, мы не смогли связаться с Вами, чтобы помочь с записью на желаемые услуги — абонент не отвечает на звонки. Мы дополнительно провели тестирование — все опции по записи работают корректно. В случае ограниченных возможностей связи по телефону для общения с клиникой существуют альтернативные способы — мессенджеры, социальные сети или запросы через наш сайт. Мы стараемся обеспечить бесперебойную связь с нашими пациентами в сложных условиях сегодняшнего дня. Желаем Вам здоровья и всегда готовы помочь в случае необходимости.
Служба контроля качества ОН Клиник
Пробыла на приёме у врача 9 минут (была записана 02.07.2026 на 10:40, вошла в кабинет в 10:51), из них 5 минут он разговаривал с моей страховой компанией «ТАС», последние 4 минуты выслушал мои жалобы, что-то написал на листе бумаги, отдал его мне и попросил выйти, так как прием закончился. Врач ничего не объяснил: как и что принимать, какой у меня диагноз, какие обследования он назначил и т.д., пока я сама не увидела в заключении его назначение (Десонис в саше) и не спросила, как и сколько времени его принимать. Врач некомпетентен! Не ответил ни на один мой вопрос, вообще я так и не поняла, от чего и по какой схеме у меня лечение! Никогда больше в вашу клинику я не приду и никому её не порекомендую. Наоборот, распространю информацию в интернете о том, какой у вас здесь сервис и отношение к пациентам!
Врач:
Лисак Евгений Леонидович
Добрый день, Анна Сергеевна. Благодарим Вас за выбор нашей клиники и высказанное мнение. Мы сожалеем, если у Вас сложилось такое впечатление. Прежде всего, целью каждого врача является оказание квалифицированной помощи пациенту. Отмечаем, что врач на первичном приеме проводит профильный осмотр и на основании объективных клинических данных рекомендует пациенту дальнейшую тактику лечения. При необходимости может быть назначена симптоматическая терапия. После получения результатов всех назначенных дополнительных обследований врач имеет возможность назначить этиотропное лечение. Желаем Вам здоровья и будем рады помочь в случае необходимости.
Служба контроля качества ОН Клиник
Был неоднократно на приемах у Дениса Андреевича - профессионал своего дела. Объясняет все доступно и понятно, назначения результативны. Очень рад знакомству. Спасибо.
Врач:
Грейлих Денис Андреевич
Записалась на воскресенье на 9:00, 14 июня. Приехала, живу не рядом, ситуация требовала неотложной консультации врача, а моей записи нет, меня записали на другой день, спасибо. Приходится бегать по Одессе и срочно искать другого врача — всё ради комфорта пациентов.
Добрый день, Диана. Благодарим вас за выбор нашей клиники и за обращение в Службу контроля качества. Комфорт наших пациентов при обращении в клинику — одна из приоритетных задач, поэтому приносим извинения за неудобства. В данном случае с персоналом была тщательно проанализирована ситуация в полном объеме. Надеемся на продолжение сотрудничества с Вами, всегда будем готовы помочь в случае необходимости, желаем Вам здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Добрый день! На сайте мы публикуем отзывы только реальных пациентов. К сожалению, нам не удалось идентифицировать Вас как пациента нашего медицинского центра, поэтому мы вынуждены скрыть Ваш отзыв. Если Вы не согласны с этим решением, просим Вас представиться любым удобным для Вас способом: связаться со Службой контроля качества по телефону 0-800-50-71-70 (с 10.00 до 17.00), по электронной почте [email protected] или через форму на странице http://onclinic.ua/quality-control.html, указав номер карты или время и дату посещения. Благодарим за понимание.
Служба контроля качества ОН Клиник
Добрый день, у меня проблема с мочевым, частые позывы до мочеиспускание, осень частые, ночью позывы нет, сплю хорошо, в течение дня если не пить воду то позывы очень редко, но пить воду надо, по мрт показывает что есть протрузия дисков L4.L5.S1, неврапотолог говорит что проблема из протрузии , уролог назначил везикар , но что-то не помогает, подскажите что делать к какому врачу идти, уже нет сил с этим бороться, скорее всего это произошло после массажа, спасибо.
Врач:
Грейлих Денис Андреевич
Прекрасный врач, внимательный и доброжелательный
Врач:
Грейлих Денис Андреевич
Добрый день, Виктор. Спасибо за отзыв, мы ценим Ваше мнение. Всегда рады быть полезными. Желаем Вам здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Уже в третий раз за сегодня пытаюсь записаться на прием, но в ответ — тишина
Добрый день, Сергей. Для нас важна обратная связь от наших реальных и потенциальных пациентов. В связи с ограниченными возможностями связи по телефону, для общения с клиникой доступны альтернативные средства — мессенджеры, социальные сети, чат-бот или запросы через наш сайт. Мы стараемся обеспечить бесперебойную связь с нашими пациентами в сложных условиях сегодняшнего дня. Приносим извинения, если Вы испытали дискомфорт во время обращения. Желаем Вам здоровья и всегда готовы помочь в случае необходимости.
Служба контроля качества ОН Клиник
Здравствуйте! На сайте мы публикуем отзывы только реальных пациентов. К сожалению, мы не смогли идентифицировать Вас, как пациента нашего медицинского центра, поэтому вынуждены скрыть Ваш отзыв. Если Вы не согласны с этим решением, просим Вас представиться любым удобным для Вас способом: связаться со Службой контроля качества по телефону 0-800-50-71-70 (с 10.00 до 17.00), по email [email protected] или через форму на странице http://onclinic.ua/quality-control.html, указав номер карты или время и дату посещения. Спасибо за понимание.
Служба контроля качества ОН Клиник
Всё прошло очень быстро и безболезненно
Добрый день, Андрей. Благодарим вас за отзыв и доверие. Всегда рады помочь. Будьте здоровы.
Служба контроля качества ОН Клиник
Первое впечатление: спокойная атмосфера, врачи хорошо относятся к пациентам. Большое спасибо Денису Андреевичу за то, что он поставил точный диагноз; большое спасибо за его профессионализм.
Врач:
Грейлих Денис Андреевич
Добрый день, Анна. Большое спасибо за Ваш отзыв. Нам очень приятно, что Вы оценили спокойную атмосферу нашей клиники и внимательное отношение к пациентам. Мы рады, что Ваш первый визит в клинику и к врачу оставил столь положительные впечатления. Всегда готовы помочь. Желаем Вам здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Консультация врачей в «ОН Клиник Одесса»
Адрес: Одесса, ул. Малая Арнаутская, 56
ОН Клиник Одесса (Центр)
Принимаем: Пн - Пт: 8:30 - 19:30, Сб: 9:00 - 17:00, Вс: 9:00 - 14:00
Запись по телефону:
0 800 30 17 30
Круглосуточно.
- По карте
- Аэропанорама
