5
(87 оценок)
4
(0 оценок)
3
(0 оценок)
2
(2 оценки)
1
(29 оценок)
4.0
118 отзывов
У мене виникла проблема зі здоров'ям. Спочатку я звернувся до іншої клініки, а потім прийшов в ON Clinic. Був приємно вражений якістю обслуговування і, особливо, моїм лікарем. Завдяки вчасному зверненню до спеціаліста я отримав: чітке розуміння ситуації, конкретний діагноз та покроковий план лікування, який ми обговорили разом.
Дуже вдячний лікарю-урологу Набхану Ахмеду за його досвідченість, професіоналізм і людяне ставлення до пацієнтів. І що дуже важливо — за інформативність: тут вам усе детально та зрозуміло пояснять. Ще раз щиро дякую!
Врач:
Набхан Ахмед
После назначений доктора буквально сразу почувствовала себя лучше 👌. Очень понравилось внимание к моей проблеме и рекомендации - все четко прописано, на каждый препарат - объяснение и что важно, пояснение как не допустить подобного в будущем. Рекомендую - профессионально, четко, понятно
Врач:
Набхан Ахмед
Тема: Критические ошибки в логике онлайн-записи / Обратная связь по UX
Добрый день.
Воспользовался вашим сайтом, чтобы записаться на УЗИ сердца. В итоге онлайн-запись завершить не удалось — пришлось звонить по телефону. Причина — абсолютно нелогичный алгоритм шагов, который вынуждает пользователя совершать массу лишних действий.
В чем ключевая проблема (текущий алгоритм):
Сейчас ваш процесс выглядит так:
Выбор типа обращения (первичное, УЗИ-диагностика).
Выбор конкретного врача. (Критическая ошибка: я пришел к вам впервые, мне нужна конкретная функция/процедура, а не конкретный человек, фамилию которого я вижу впервые).
Выбор даты.
И только в самом конце — доступ к выбору конкретной услуги.
Почему это ломает логику и интерфейс:
Функция важнее персоны. Для первичного пациента главным приоритетом является услуга и время ее выполнения, а не фамилия врача.
Отсутствие поиска. На сайте нет элементарного поиска. Чтобы найти врача, который делает именно УЗИ сердца, мне пришлось методом последовательного перебора кликать на каждого специалиста в списке. Это бесполезная трата времени.
Финансовые потери. Из-за перегруженного и глупого алгоритма вы теряете конверсию: пациенты просто закрывают сайт и уходят к конкурентам, а вы теряете деньги.
Как должен выглядеть правильный алгоритм (решение):
Выбор услуги / функции (пациент указывает, что именно ему нужно сделать).
Выбор даты и времени (когда пациенту удобно).
Выбор врача (система предлагает только тех специалистов, которые свободны в выбранное время и квалифицированы выполнить конкретную услугу).
Интеграция поиска по услугам и специалистам на главном экране записи.
У вас очень плохой аналитик процессов. Настоятельно рекомендую пересмотреть логику интерфейса, пока она не лишила вас еще большего количества клиентов.
Добрый день, Роман. Спасибо за высказанное мнение. Для нас важна обратная связь от наших реальных и потенциальных пациентов. К сожалению, мы не смогли связаться с Вами, чтобы помочь с записью на желаемые услуги — абонент не отвечает на звонки. Мы дополнительно провели тестирование — все опции по записи работают корректно. В случае ограниченных возможностей связи по телефону для общения с клиникой существуют альтернативные способы — мессенджеры, социальные сети или запросы через наш сайт. Мы стараемся обеспечить бесперебойную связь с нашими пациентами в сложных условиях сегодняшнего дня. Желаем Вам здоровья и всегда готовы помочь в случае необходимости.
Служба контроля качества ОН Клиник
Был неоднократно на приемах у Дениса Андреевича - профессионал своего дела. Объясняет все доступно и понятно, назначения результативны. Очень рад знакомству. Спасибо.
Врач:
Грейлих Денис Андреевич
Записалась на воскресенье на 9:00, 14 июня. Приехала, живу не рядом, ситуация требовала неотложной консультации врача, а моей записи нет, меня записали на другой день, спасибо. Приходится бегать по Одессе и срочно искать другого врача — всё ради комфорта пациентов.
Добрый день, Диана. Благодарим вас за выбор нашей клиники и за обращение в Службу контроля качества. Комфорт наших пациентов при обращении в клинику — одна из приоритетных задач, поэтому приносим извинения за неудобства. В данном случае с персоналом была тщательно проанализирована ситуация в полном объеме. Надеемся на продолжение сотрудничества с Вами, всегда будем готовы помочь в случае необходимости, желаем Вам здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Добрый день! На сайте мы публикуем отзывы только реальных пациентов. К сожалению, нам не удалось идентифицировать Вас как пациента нашего медицинского центра, поэтому мы вынуждены скрыть Ваш отзыв. Если Вы не согласны с этим решением, просим Вас представиться любым удобным для Вас способом: связаться со Службой контроля качества по телефону 0-800-50-71-70 (с 10.00 до 17.00), по электронной почте [email protected] или через форму на странице http://onclinic.ua/quality-control.html, указав номер карты или время и дату посещения. Благодарим за понимание.
Служба контроля качества ОН Клиник
Добрый день, у меня проблема с мочевым, частые позывы до мочеиспускание, осень частые, ночью позывы нет, сплю хорошо, в течение дня если не пить воду то позывы очень редко, но пить воду надо, по мрт показывает что есть протрузия дисков L4.L5.S1, неврапотолог говорит что проблема из протрузии , уролог назначил везикар , но что-то не помогает, подскажите что делать к какому врачу идти, уже нет сил с этим бороться, скорее всего это произошло после массажа, спасибо.
Врач:
Грейлих Денис Андреевич
Прекрасный врач, внимательный и доброжелательный
Врач:
Грейлих Денис Андреевич
Добрый день, Виктор. Спасибо за отзыв, мы ценим Ваше мнение. Всегда рады быть полезными. Желаем Вам здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Уже в третий раз за сегодня пытаюсь записаться на прием, но в ответ — тишина
Добрый день, Сергей. Для нас важна обратная связь от наших реальных и потенциальных пациентов. В связи с ограниченными возможностями связи по телефону, для общения с клиникой доступны альтернативные средства — мессенджеры, социальные сети, чат-бот или запросы через наш сайт. Мы стараемся обеспечить бесперебойную связь с нашими пациентами в сложных условиях сегодняшнего дня. Приносим извинения, если Вы испытали дискомфорт во время обращения. Желаем Вам здоровья и всегда готовы помочь в случае необходимости.
Служба контроля качества ОН Клиник
Здравствуйте! На сайте мы публикуем отзывы только реальных пациентов. К сожалению, мы не смогли идентифицировать Вас, как пациента нашего медицинского центра, поэтому вынуждены скрыть Ваш отзыв. Если Вы не согласны с этим решением, просим Вас представиться любым удобным для Вас способом: связаться со Службой контроля качества по телефону 0-800-50-71-70 (с 10.00 до 17.00), по email [email protected] или через форму на странице http://onclinic.ua/quality-control.html, указав номер карты или время и дату посещения. Спасибо за понимание.
Служба контроля качества ОН Клиник
Всё прошло очень быстро и безболезненно
Добрый день, Андрей. Благодарим вас за отзыв и доверие. Всегда рады помочь. Будьте здоровы.
Служба контроля качества ОН Клиник
Профессионал своего дела. Помог справиться с моей проблемой, рекомендую!
Врач:
Набхан Ахмед
Добрый день, Тимофей. Большое спасибо за отзыв и Ваши рекомендации. Всегда рады помочь. Желаем Вам здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
| Название | Цена |
| Первичный прием врача женского уролога без УЗИ | 650 грн |
| Первичный прием врача-уролога | 650 грн |
| ОНЛАЙН Консультация женского уролога | 650 грн |
| Повторный прием врача женского уролога | 650 грн |
| ОНЛАЙН-Повторный прием врача женского уролога | 650 грн |
| ОНЛАЙН-Повторный прием врача-уролога | 650 грн |
| Повторный прием врача-уролога | 650 грн |
| Вакцинация Гардасил 4 | 7800 грн |
| Вакцинация Гардасил 9 | 8895 грн |
| Урофлоуметрия | 450 грн |
