Ужасное обслуживание: в назначенное время я к врачу не попала (пришла вовремя), на прием к врачу передо мной попали люди, пришедшие на 5 -30 минут позже (4 человека) за меня, ждала 47 минут, на устную жалобу ответили мне, что я опоздала на несколько минут. Оплата состоялась до получения услуги, поэтому отказаться и уйти из заведения не было возможности. Администратор на 1 и 2 этаже невежливо ответила «придется подождать». Звонила, чтобы оставить жалобу, но телефон не отвечает (набирала после приема 5 раз), очень странно!!!!. Имеют очень грязный туалет на 2 этаже, при этом уборщица просто ходит по коридору. Не вежливо и не профессионально организовано ожидание приема, задержка пациента.
Добрый день, Руслана. Спасибо за диалог со Службой контроля качества. Нам жаль, что у Вас сложилось неприятное впечатление о нашей клинике. Коллектив специалистов клиники постоянно работает над улучшением качества сервиса. Хотим отметить, что мы предоставляем все медицинские услуги по предварительной записи для комфорта и экономии времени пациентов. В случае возникновения непредвиденных обстоятельств мы всегда стараемся идти навстречу нашим пациентам. Весь персонал максимально ориентирован на оперативное решение любых вопросов. Приносим извинения за дискомфорт и стремимся восстановить Ваше доверие. Мы рады, что предоставленная Вам в телефонном режиме подробная информация была принята. Желаем крепкого здоровья
Служба контроля качества ОН Клиник
Добрый день, Анна. Спасибо за отзыв. Мы постоянно работаем над улучшением качества сервиса и обеспечением комфорта для наших пациентов. Желаем здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Большая благодарность врачу УЗИ Матеко Елене Владимировне за профессионализм, вежливость, положительное отношение и индивидуальный подход к пациентам. Уже давно прохожу УЗИ разных органов именно у этого врача, потому что уверена в ее профессионализме. Врач всегда обнаружит проблему, если она есть. Но благодаря чуткости, умению разъяснить и наладить психоэмоциональную связь с пациентом визит к этому врачу никогда не сопровождается волнением. Главное своевременно проходить контрольные осмотры с целью предупреждения возникновения серьезных проблем. Здоровья, вдохновения врачу и процветания клинике!
Добрый день, Виктория. Спасибо за положительный отзыв. Приятно, что вы публично поделились своим опытом обращения к нашему врачу. Для нас важна Ваша высокая оценка уровня профессионализма врача Матеко Елены Владимировны. Признательны, что Вы также особо обратили внимание на комфорт в общении со специалистом. Всегда рады помочь. Желаем крепкого здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Была на УЗИ у врача Матеко Е.В., выявила мне проблему, благодаря чему я вовремя прооперировалась! Специалист грамотный, могу рекомендовать всем! И очень приятная в общении женщина, спасибо большое врачу и клинике!
Нина, #925138
Добрый день, Нина. Спасибо за положительный отзыв и Ваши рекомендации. Рады, что наш врач Матеко Елена Владимировна помогла вовремя определить корректный диагноз и решить проблему со здоровьем. Будем рады видеть Вас на профилактических визитах. Желаем крепкого здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Очень не довольна приемом у врача Кривенко! В описании о враче указано дружеская атмосфера, так вот, хочу сказать, что это не про этого врача!!! Когда я зашла в кабинет мне даже не ответили на приветствие и во время всего УЗИ показывала всем видом, что не довольна просто, что я пришла и она работает, чтобы ответить нормально на вопросы, это тоже нет! Давно не видела такого отношения к пациентам даже в государственных больницах! Не могу рекомендовать и лично я моя семья больше к ней не обратится.
Добрый день, Надежда. Спасибо за диалог со Службой контроля качества. Сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение. Извиняемся, если Вы почувствовали дискомфорт во время визита. В клинике всегда есть возможность сменить врача, если возникла такая необходимость, каждое направление представлено несколькими специалистами. Стремимся восстановить Ваше доверие. Всегда готовы помочь. Желаем крепкого здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Большое спасибо Першиной Е.Е. за профессионализм, хорошее настроение и вежливость. Очень довольна. Искренне рекомендую этого врача.
Врач:
Першина Елена Евгеньевна
Добрый день, Виктория. Спасибо за отзыв и рекомендации. Нам приятно, что Вы имеете положительные впечатления от обращения к нашему врачу Першиной Елене Евгеньевне. Желаем крепкого здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Записала мужа на УЗИ внутренних органов при болях вокруг пуповины. При записи консультант выслушал и записал на четверг 10.50, объявил сумму 440 грн.
В итоге врач УЗИ говорит, что ничего не скажет и результат я смогу узнать только записавшись к врачу на понедельник с дополнительной оплатой 400грн.
На вопрос почему не предупредили при записи? Перебрасывали пол дня с горячей линии в отдел контроля качества.
Решения нет от слова совсем. Ответственность за некомпетентность не берут на себя.
Интереса со стороны управляющих клиникой не вижу
Даже прочитав другие замечания вижу, что клиника отписывается от недовольных и не имеет значения какая репутация будет. Деньги же текут.
Не рекомендую клинику вообще из-за подхода к клиентам
Добрый день, Виктория. Спасибо за диалог со Службой контроля качества. Мы проверили информацию и заявляем, что запись на диагностическое исследование было сделано корректно и согласно запросу абонента. Врач сонолог (УЗИ) проводит диагностическое исследование, а назначение лечения относится к компетенции врачей клинических специальностей. В протоколе УЗИ отмечается описание исследуемых органов и выводы с рекомендацией относительно дальнейших действий, что было и в данном случае. Более подробная информация сообщена пациенту лично. Желаем крепкого здоровья Вам и Вашим близким.
Служба контроля качества ОН Клиник
Хочу выразить огромную благодарность Матеко Елене Владимировне. Доктор внимательно и деликатно провела исследование, при этом подробно всё объяснила. Спасибо большое за чуткое отношение.
Добрый день, Ирина. Искренне благодарны за положительный отзыв и теплые слова в адрес нашего врача Матеко Елены Владимировны. Нам приятно, что Вы довольны результатом обращения и общением с врачом. Желаем здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
УЗИ рекомендую доктора Матеко. Очень хороший специалист. Особенно в области гинекологии. Давно обращаюсь к ней. Специалист высшей категории. Спасибо ей.
Добрый день, Марина. Спасибо за положительный отзыв и рекомендации. Приятно знать, что Вы высоко цените профессионализм нашего врача Матеко Елены Владимировны. Будем рады видеть на профилактических визитах. Желаем здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Если мне необходимо обследование, я обращаюсь только в Он Клиник! 26.02. была записана на анализы и УЗИ. Очень благодарна врачу Першиной Е.Е. за внимание и профессионализм. А также девочкам администраторам, все на высшем уровне, как всегда!
Врач:
Першина Елена Евгеньевна
Добрый день, Ирина. Спасибо, что выбрали нашу клинику. Нам приятно, что Вы публично поделились положительными впечатлениями от обращения и отметили профессионализм врача. Всегда рады помочь. Желаем крепкого здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Была на УЗИ у врача Матеко Е.В. Настоящий профессионал своего дела, всё очень понравилось! На приеме не было никакой спешки, врач внимательно осмотрел, всё подробно объяснила и показала мне. Рекомендую всем клинику и этого врача!
Добрый день, Виолетта. Спасибо за положительный отзыв, а также Ваши рекомендации. Для нас важно, что Вы остались довольны визитом и высоко оценили профессионализм врача. Всегда готовы помочь, желаем здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Была на приеме у врача узи Матеко Е.В. 03.02.2023 по направлению. Сделали узи щитовидки и дали заключение о том, что я полностью здорова, щитовидка без патологий. Тем же вечером пришли анализы по щитовидке (ТТГ 7). Через 2 дня перездала анализы и узи в другой клиники по просьбе врача эндокринолога. На узи определили аутоиммунный тиреодит. Очень сомневаюсь в профессионализме врача Матеко Е.В.!
Добрый день, Юлия. Спасибо за диалог со Службой контроля качества. Нами проверена информация и отмечаем, что протокол УЗ-исследования корректный и соответствует сонологической картине на день обследования. Лабораторные обследования и УЗ-исследования не являются взаимоисключающими, а дополняют клиническую картину. Более подробная информация Вам сообщена по телефону. Будем рады помочь в случае необходимости, желаем здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
