5
(31 оценка)
4
(0 оценок)
3
(0 оценок)
2
(0 оценок)
1
(8 оценок)
4.2
39 отзывов
Доброго времени суток! Я в шоке от некомпетентности администраторов! Их так много, а толку так мало.... Итак, поехали:
1. Перезвонили, чтобы записать на прием. Не сказала, что к доктору маммологу понадобится УЗИ - итог потраченные деньги на прием и фраза "сделаете УЗИ тогда будем знать точно".
2. Врач выписала направление на сдачу анализа крови на пролактин. (Это была суббота) и сказала, если очереди нет можете сдать сегодня. Мадам, сидящая на ресепшн, не очень вежливо сказала "кровь простоит до понедельника!" На что Я ответила, что Мне все равно, тк Я записана на вт и Мне нужно, чтобы анализы были готовы до приема" Она говорит " Вы, что не понимаете кровь может испортиться!" На что Я ответила, что если честно не понимаю... и думаю не должна это не Моя работа.
3. Уточнив что Мне нужны анализы на вт, Меня записали на сдачу крови в пн. Я отпросилась с работы, поехала на такси, тк у Меня был всего час. И каково же было Мое удивление, когда девочка, которая брала анализ сказала, что он будет готов только к завтрашнему вечеру. Я возмутилась в слух, на что получила ответ "ну перепишитесь на другой день". Я говорю, что Наш график с доктором соприкасается только по вт. Знаете каков был ответ? "Ну подождите неделю. Или Вам срочно?"
4. И последнее Я оставила почту. Анализ должен быть готов вчера. Только что позвонила, они отправили. Сверили почту. Ошибка! Знаете где? В слове "gmail"
К доктору пока претензий нет, лечение покажет.... но в остальное полное разочарование. Все красиво и по-европейски... пожалуйста, если Вы себя позиционируете, как хорошая платная клиника - правильно подбирайте и обучайте персонал. В итоге Я просто потратила 500 грн и время. Из-за некомпетентности. И это были разные девочки
Добрый день, Светлана. Спасибо за диалог со Службой контроля качества. Хотим отметить, что при записи на прием к маммологу нет обязательного условия иметь готовые результаты УЗ-диагностики. Пациент на свое усмотрение принимает решение об этом дополнительном обследовании, либо врач может определить такую потребность после осмотра, а также обозначить объем лабораторной диагностики исходя из клинической картины.
Действительно, биоматериал в работу принимается с учетом регламента преаналитического этапа, в лаборатории существует график постановок и исходя из этого соответствующие сроки готовности анализов. Касаемо технической опечатки в адресе эл.почты факт подтверждаем, приносим извинения за недочет. Ожидаем Ваше мнение по завершению лечения, всего доброго.
Служба контроля качества ОН Клиник
Пушкарь Сергей Николаевич - МАММОЛОГ.
Я ни разу нигде не писала отзывы (как и комментатор выше), но сейчас это исключение так как не могу не выразить свое недовольствие! Была на приеме у врача Пушкарь Сергей Николаевич, выбирала врача осознано, смотрела на стаж работы его квалификацию, сама клиника вроде считается не плохой.
Но есть большое НО, у меня в груди присутствует небольшая мастопатия, он сказал страшного ничего нет, но нужно раз в пол года пропивать таблетки и все будет ок. Ну ладно, думаю пропью...
Написал мне название на бумажке КИВИНАЛ, и сказал мол если не найдешь в аптеке позвони по номеру (который указал на обратной стороне) Наталия Григорьева и скажи что от меня (Ладно уж попользуйся моим именем).
Я приехала домой и зашла в интернет посмотреть что за препарат, но на удивление такого препарата не существует!!! А почему? Потому что мне нарошно написали неправильное название НЕ КИВИНОЛ ДУО а КВИНОЛ дуо правильное название, и это не препарат а БАД! И я не должна была его найти, а по сценарию позвонить женщине и купить у нее и откат получил бы мой врач. Такая себе схема... Ошибиться врач не мог, потому что он мне голосом проговорил несколько раз это неправильное название.
Я не знаю как этот врач как специалист, но эта ситуация очень неприятная, и ладно если бы это была государственная структура, там все обманывают. Но тут частная и так не дешево прием обходится, еще вот таким образом выманивать деньги!!!!
Но извините, я думаю меня как минимум должны были предупредить что это БАД.
Сергей Николаевич, вы просили оставить отзыв о вас, вот пожалуйста, только не могу оставить положительный, увы...
Добрый день, Виктория. Спасибо за диалог со Службой контроля качества. Мы понимаем эмоциональное состояние пациентов и желание максимально проанализировать ситуацию и разобраться во всех моментах. Однако зачастую это может быть не более чем надуманным. Врач имеет большой опыт работы по своей специализации и всегда предлагает пациенту оптимальный вариант по лечебно-диагностической тактике, более того за свои рекомендации несет ответственность согласно действующего законодательства. Рекомендованный доктором препарат официально зарегистрирован и разрешен к применению в Украине, как и многие действенные растительные препараты используемые в маммологии оформлен в реестре как БАД. Например давний препарат экстракт валерианы с недавнего времени тоже перестал быть лекарственным средством и оформлен как БАД, что не изменяет ни механизм действия, ни эффективности. Действующие вещества препарата сходны с составом и многих других широко применяющихся препаратов для лечения подобной патологии. Всегда готовы помочь, желаем здоровья!
Служба контроля качества ОН Клиник
Месяц назад я посетила клинику на Московском проспекте, была у мамолога и прошла узи молочных желез. Персонал очень отзывчивый, все понятно обьясняли и провожали к двери кабинета. Очень понравился кабинет узи, на стене передо мною висел монитор, где я все могла наблюдать. Маммолог Ревва Е.В. меня осмотрела, приписала лечения. Вообщем мне все понравилось. Через месяц я должна пройти повторно узи и прийти на прием. Так как мне легче было добраться до клиники на Ярослава Мудрого, я записалась сюда на узи. Пришла на 15 минут раньше, и скажу что мне здесь не понравилось. При оплате узи на кассе девушка с недовольным лицом, начала возмущаться что у нее нет сдачи, все приходят с крупными купюрами, и не берет деньги и я стою не знаю что делать. В конечном счете она нашла сдачу, я не пойму к чему тогда это все было. Мне никто не показал как пройти на второй этаж, ведь я у вас впервые, девушки на ресепшен не проважают пациентов к кабинетам докторов, а просто говорят номер, ходила сама расматривала каждую дверь. Вообщем в Харькове на Московском проспекте персонал профессиональнее справляется со своей работой, чем на Ярослава Мудрого
Здравствуйте, Маргарита. Спасибо за Ваше мнение о работе нашей клиники и специалиста Ревва Е.В. Хотим отметить, что кассир для удобства расчета может озвучить просьбу пациенту о наличии других купюр, что не противоречит правилам расчетных операций. Для удобства пациентов в клинике на 2-м этаже также организована рецепция, где можно уточнить любой интересующий вопрос либо обратиться за помощью при необходимости. Всегда будем рады видеть Вас в наших клиниках на профилактических осмотрах, желаем крепкого здоровья!
Служба контроля качества ОН Клиник
Хочу оставить отзыв о работе Харьковского отделения клиники.Проходила оследование у маммолога, придя на очередную консультацию,просидев в кабинете 30 минут в ожидании карточки, узнаю что карта утеряна.Врач назначает лечение без карточки,при этом выписав мне талон на оплату лечения.Номер карты45681
Добрый день, Елена. Спасибо за диалог со Службой контроля качества. Ваша карта в наличии у лечащего врача, приносим извинения за временный дискомфорт. В качестве извинений Вам предоставлена дополнительная программа лояльности. Более подробную информацию Вы получили в телефонном режиме. Спасибо за понимание.
Служба контроля качества ОН Клиник
Хочу предостеречь девушек! Да, там чисто и удобно по времени записываться, НО...
Проходила обследование у гинеколога Кучиной М.В., сдавала анализы крови на гормоны и многое другое. В итоге врач назначила мне диету, лечение (оказалось - неверное!) и направила к эндокринологу в Институт проблем эндокринологии. Когда я пришла к эндокринологу, то там мне отменили диету и лечение Кучиной, и направили пересдавать анализы на сахар и инсулин (пересдала - все оказалось в норме), а также направили к другому гинекологу. Гинеколог также назначил свое лечение, отличное от того, что назначила Кучина М.В. Также меня направили к маммологу в Институт радиологии, где их врач также направил пересдавать анализ уже на гормоны... В итоге куча потраченных денег и времени. Нормальные врачи не доверяют их лаборатории (и не зря!) Не советую эту клинику, увы.
Здравствуйте, Елена! Спасибо за обратную связь и продолжение диалога со Службой контроля качества. Марина Владимировна один из ведущих специалистов нашего медицинского центра и авторитетна в медицинских кругах не только города Харькова, но по всей Украине.
Для экспертной оценки Вашего обращения Служба контроля качества привлекла ведущих специалистов международной сети медицинских центров «ОН Клиник», мнению которых мы доверяем. Исходя из этого хотим сказать следующее: тактика врача Кучиной М.В. оправдана. Лечение, которое было Вам назначено, соответствует диагнозу и результатам лабораторного обследования. Также даны рекомендации по питанию, что является частью лечения, рекомендована консультация смежного специалиста. Для нас всегда важно мнение коллег, если оно аргументированно рекомендациями МОЗУ, ВОЗ, принципами доказательной медицины и результатами лабораторного или диагностического обследования.
Если Вы будете наблюдаться и лечиться под контролем Марины Владимировны, то врач и Клиника готовы нести полную ответственность за результат. Во время назначения лечения, квалифицированный врач руководствуется постулатом « Не навреди!» и понимает, что результат зависит не от количества назначенных препаратов.
Для более детального разъяснения нами была предложена встреча с директором «ОН Клиник Харьков», на которую Вы не пришли. Если Вы не согласны с нашим решением, Вы можете связаться со Службой контроля качества по телефону 0-800-50-71-70, или письмом на E-mail: [email protected]. мы открыты для продолжения конструктивного диалог. Будьте здоровы!
Служба контроля качества ОН Клиник