К вам вообще можно дозвониться, чтобы записаться на приём??
П.С. предыдущая запись у меня заняла 40(!!) минут, дозвониться нереально, сейчас аналогичная ситуация
Валерия
Харьков, 17.09.2020
Показать ответ
Добрый день, Валерия. Благодарим за диалог со Службой контроля качества. Комфорт для пациента на всех этапах оказания медицинских услуг в нашей клинике - одна из приоритетных задач. Над обеспечением улучшения качества сервиса ежедневно работает команда специалистов клиники, но к сожалению, технические моменты имеют место быть. Приносим извинения за дискомфорт. Информацию о дополнительном варианте лояльности Вы получили в телефонном режиме. Желаем здоровья и хорошего самочувствия.
Служба контроля качества ОН Клиник
Даже не знаю, с чего бы начать... Ну во-первых, пришел результат анализа с ошибкой. При этом ошибку признали - "Ну да, видимо, запятую не там поставили". Анализ стоил около 2500 гривен. Поставили не там запятую?????????? Никто ни то, что не предложил переделать, т.к. результат недостоверный, а ДАЖЕ НЕ ИЗВИНИЛСЯ!!!!!!
Во-вторых, следующая группа анализов.. Предварительно говорят, что результаты готовы будут на следующий день\через день. Сегодня уже десятый , КАРЛ, ДЕСЯТЫЙ ДЕНЬ.
А теперь рубрика вопросы: кто будет нести ответственность за неверные результаты анализов??? Кто будет отвечать, если назначено неверное лечение??? ГДЕ результаты остальных анализов ????????
Ксения
Харьков, 16.09.2020
Показать ответ
Добрый день, Ксения. Спасибо за диалог со Службой контроля качества. Хотим отметить, что производство лабораторных исследований проходит в соответствии с утвержденным графиком постановок лаборатории и выдается пациентам согласно регламентного срока. Результаты лабораторных анализов отправляются на почту пациента по готовности всего заказа. Клиника активно внедряет новые программные продукты для обеспечения бесперебойной работы всех производственных процессов, однако влияние человеческого фактора имеет место быть в данном случае. Мы всегда готовы нести ответственность за недочеты в работе. Приносим извинения за дискомфорт, в качестве извинений Вам предложена дополнительная лояльность. Всегда готовы помочь, будьте здоровы.
Служба контроля качества ОН Клиник
Уважаемые клиенты Онклиник Харьков. Обращаясь в клинику в первый раз, Вам необходимо помнить, что пожилые люди, а также те, кто не имеют гаджета, смартфона, аккаунта или просто электронной почты НЕ БУДУТ ИМЕТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ ПОЛУЧИТЬ РЕЗУЛЬТАТЫ АНАЛИЗА онлайн. Поэтому, чтобы получить бумажную версию анализа, вам придется либо ехать в клинику, либо, как предложила оператор КЦ Анастасия, в нарушение требований Закона Украины "О защите персональных данных", прислать фото первой страницы паспорта клиента на viber. Обращаясь к Он клиник Харьков помните, что ВЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО ДОЛЖНЫ ИМЕТЬ ИЛИ персональный компьютер или смартфон или другой гаджет. В противном случае, вам ПРОСТО НЕ придут вашей анализы онлайн))
Берегите себя и своих близких.
Руслана
Харьков, 04.09.2020
Показать ответ
Здравствуйте, Руслана. Спасибо за диалог со Службой контроля качества. Хотим отметить, что оригиналы результатов инструментальных или лабораторных исследований можно получить пациенту в клинике лично, или в электронном виде в удобном формате. Вполне логично, что при отсутствии каких-либо электронной связи или устройства у пациента предоставить информацию в электронном виде не представляется возможным. В любом случае, мы стараемся идти навстречу нашим пациентам и оперативно помочь, что было и в этом случае. Надеемся, что мы удовлетворили запрос. Желаем здоровья и хорошего настроения.
Служба контроля качества ОН Клиник
Сегодня 31. 08 в 18:40 сдавала кровь на иммуноглобулин и клинический , медсестра (жаль не спросила её имя) купившая судя по всему диплом за сало, халатно отнеслась к работе. Не попала в мои отличные торчащие вены , колупалась иглой у меня в руке. Я сдаю кровь на анализы в разных лабораториях всю жизнь каждый месяц ,но так больно мне не делали никогда и ни в одной больнице. Я сама имею образование медсестры и увы в ОН Клиник( на Московском проспекте станция метро Дворец Спорта) я сдавала какой либо анализ в последний раз!!!! Крайне разочарована!!!
Титова Татьяна
Харьков, 31.08.2020
Показать ответ
Добрый день, Татьяна. Спасибо за диалог со Службой контроля качества. Для нас важно мнение и обратная связь от наших реальных пациентов, благодаря чему мы можем улучшать качество обслуживания пациентов. Вы подтвердили факт, что процедура венепункции была осуществлена успешно, материал набран. По информации от медицинского персонала - процедура выполнена стандартно, без особенностей. Сожалеем, если в последующем был дискомфорт. Всегда готовы помочь, желаем здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Не понравился сервис: на записанное время врач не принял, пришлось ждать, девушки на ресепшен с претензионным видом. Оставила свои данные чтобы выслали результаты анализов и ТРИЖДЫ повторила просьбу, что очень жду их на почту - никто ничего не прислал, пока сама не позвонила и не попросила выслать. При этом сотрудница по телефону начала оправдываться , что это страховая что-то мне не переслала. Цирк какой-то. Страховая не имеет к этому отношения.
В общем.
Давно отказалась от онклиник, только вынужденно обратилась из-за лаборатории. И еще раз возвращаться желания нет.
Наталья
Харьков, 27.08.2020
Показать ответ
Добрый день, Наталья. К сожалению, нам не удалось конструктивно пообщаться с Вами в телефонном режиме. Хотим отметить, что результаты лабораторных исследований отправляются пациентам на заявленную электронную почту в автоматическом режиме. Иногда такие сообщения на почте у пациентов могут попадать в спам, что приводит к подобным недоразумениям. Приносим извинения, если Вы почувствовали дискомфорт при обращении в клинику. Всегда готовы помочь, желаем здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Записалась сдать анализы на 10:30, подошла к рецепции попросила что бы вовремя меня приняли, просидела в ожидании пол часа и ушла. Обидно, это было единственное время на неделе когда могла сдать анализы!
Алина
Харьков, 15.08.2020
Показать ответ
Добрый день, Алина. Благодарим за диалог со Службой контроля качества. Комфорт наших пациентов — одна из приоритетных задач, поэтому всегда готовы нести ответственность за недочеты в работе. Факт задержки приема подтверждаем, приносим извинения за дискомфорт. В качестве извинений предлагаем дополнительный вариант лояльности. Более подобную информацию Вы получили в телефонном режиме. Всегда готовы помочь, желаем здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Очень понравился прием врачей. Отношение на высшем уровне. При входе встретила девушка на ресепшене и довольно приятно приняла клиента. Все анализы быстро, качественно и опытно. Врач диагностировал проблему и довольно быстро. Диалоги строились быстро и не принужденно. Если обращаться, то только в эту клинику. Всем рекомендую!!!
Сергей
Харьков, 06.08.2020
Показать ответ
Добрый день, Сергей. Благодарим, что нашли возможность поделиться своими впечатлениями о посещении нашей клиники. Действительно, у нас работают только квалифицированные специалисты, которые используют в своей работе передовое медицинское оборудование, что способствует эффективному лечебно-диагностическому процессу. Всегда готовы помочь в случае необходимости и желаем крепкого здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Сдавали сегодня кровь из вены ребёнку 1 год 10 месяцев. Пришли за 3 минуты до записи, все четко и вовремя попали к медсестре. В зале ожидания людей немного, но все в масках, за исключением ребёнка совсем грудного. Когда оплачивали, подошла девушка в спущенной маске и ей очень корректно сделали замечание. При мне обрабатывали поверхности. Все чисто, аккуратно.
Но больше всего хотела поблагодарить медсестру Екатерину. С первого раза попала в вену (до этого лежали в больнице и катетер на не смогли поставить несколько разных медсестёр, настроили, что вены плохие и на руках, и на ногах), ребёнка отвлекла и заговорила, он даже не пикнул. Смешной пластырь со зверятами, шарик и диплом превратил поход в праздник.
Илона
Харьков, 31.07.2020
Показать ответ
Добрый день, Илона. Благодарим за положительную обратную связь и подробный конструктивный отзыв. Рады, что визит в клинику был для Вас комфортным, результативным и Вы остались довольны качеством медицинского обслуживания. Мы стремимся, чтобы каждый наш пациент чувствовал себя максимально комфортно на протяжении всего пребывания в медицинском центре, и предлагаем сервис высокого уровня и инновационные методы диагностики и лечения. Всегда готовы оказать качественную медицинскую помощь в случае необходимости. Желаем крепкого здоровья Вам и Вашим близким.
Служба контроля качества ОН Клиник
Обследовалась в данной клинике, сдавала анализы ( более чем на 2тыс грн). Медсестра очень приятная и три часа брала кровь без боли, очень довольна.
Но!!!
На ресепшене проверила мой Мэйл, нашли ошибку исправили. Обещали прислать результаты анализов в течении трёх дней.
В итоге после трёх дней ожидания результатов нет, я начала звонить в клинику. Все операторы заняты, оставляла запросы на перезвон. Все без результатов. Спустя 10 дней ежедневных звонков по 10-14 раз мне перезвонили и сказали, что результаты на почте. И от меня звонком в клинику не поступало. На почте, естественно ни чего не было. Нашли ошибку в мэйле и исправили ( хотя я исправляла уже эту ошибку на ресепшене).
Вопрос:
Почему невозможно дозвониться в клинику ?! Почему операторы не работают и не перезванивают?!
Почему такие невнимательные работники на ресепшене?!
Почему за такие деньги я должна ещё названивать и выпрашивать результаты анализов?!
Вывод:
Выброшенные на ветер деньги и полное разочарование в клинике! Лучше б государственной больнице сдала, дешевле и быстрее б было!
Елена
Харьков, 31.07.2020
Показать ответ
Добрый день, Елена. Благодарим за добрые слова в адрес наших специалистов. Комфорт для пациента на всех этапах оказания медицинских услуг в нашей клинике — одна из приоритетных задач. Мы стремимся предоставлять максимально качественные услуги, при этом к сожалению человеческий фактор иногда имеет место быть. По данному обращению факт недочета со стороны клиники подтверждаем, приносим извинения за ситуацию. Более подробная информация Вам была предоставлена в телефонном режиме. Нам приятно, что Вы продолжаете сотрудничество с клиникой. Желаем здоровья и хорошего настроения.
Служба контроля качества ОН Клиник
...
Петр
Харьков, 28.07.2020
Показать ответ
Здравствуйте! На сайте мы публикуем отзывы только реальных пациентов. К сожалению, мы не смогли идентифицировать Вас, как пациента нашего медицинского центра, поэтому вынуждены скрыть Ваш отзыв. Если Вы не согласны с этим решением, просим Вас представиться любым удобным для Вас способом: связаться со Службой контроля качества по телефону 0-800-50-71-70 (с 10.00 до 17.00), по email [email protected] или через форму на странице http://onclinic.ua/quality-control.html, указав номер карты или время и дату посещения врача. Спасибо за понимание.
Служба контроля качества ОН Клиник
Добрый день. Хочу сказать огромное спасибо слаженной и качественной работе ОН Клиник и Он Лаб. В субботу утром сдали анализ на Covid для снятия с самоизоляции и уже вечером пришло уведомление в приложении о том, что изоляция снята! Все сделано быстро, четко и без лишних вопросов!
Александра
Харьков, 27.07.2020
Показать ответ
Добрый день, Александра. Благодарим за положительную обратную связь. Нам важно знать, что Вы довольны результатом обращения в клинику и качеством медицинского обслуживания. Мы заботимся о комфорте наших пациентов и предлагаем сервис высокого уровня, инновационные методы диагностики и индивидуальный подход. Всегда готовы помочь в случае необходимости. Желаем крепкого здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Здравствуйте!!! Получил удовольствие от обслуживания. Чётко, качественно, быстро.
Спасибо?
Хотенко А. Г.
Харьков, 25.07.2020
Показать ответ
Добрый день. Благодарим за положительный отзыв. Рады, что визит в клинику был для Вас комфортным, результативным и Вы остались довольны качеством медицинского обслуживания. Будьте здоровы.
Служба контроля качества ОН Клиник
