Logo
0 800 30 11 77
Делала узи в онклиник,узист девушка рассказала все хорошо,что и как,потом сделала фото,которые я не просила и за них пришлось еще доплачивать,но самое большая проблема не в этом.ОНА СКАЗАЛА ЧТО У МЕНЯ КИСТА ЖЕЛТОГО ТЕЛА!Как оказалось у меня киста вообще другого типа,и она увидела их 2,а у меня она одна!Как так можно???зачем вы берете таких специалистов?назвать это просто ошибкой?в итоге пошла к другому узисту в другую клинику,никогда больше не пойду в ОНКЛИНИК,и всем знакомым расскажу,что работают не професионалы!выкинула на ветер 220 грн,спасибо онклиник!
Татьяна
Днепр, 31.05.2016 Показать ответ
Оценка:
Добрый день, Татьяна. Пожалуйста, укажите номер вашей амбулаторной карты на почту [email protected] либо обратившись в Службу контроля качества сервиса http://onclinic.ua/quality-control.html. На сайте не публикуются отзывы от не идентифицированных пациентов, поэтому мы будем вынуждены скрыть ваш отзыв, если не последует обратная связь. Спасибо за понимание.
Служба контроля качества ОН Клиник
Да, изучив вопрос и видя что служба контроля качества все же иногда вникает в проблему, решила своё общение с он клиник продолжить публично. По сути перечитав все отзывы, я увидела , что с моей проблемой столкнулись многие. Да, безусловно клиника имеет право предлагать свою программу лечения и зарабатывать деньги! Кто же против? Я как раз и принесла вам эти деньги и готова платить. Зачем же вы мошенническими методами вытаскиваете из меня круглую сумму??? По сути, меня ввели в заблуждение и не предложили вариант назначения мне схемы лечения с самостоятельным приобретением препаратов пусть и за отдельную плату, раз у вас и так платный приём в себя назначение не включает. Я на руки получила лекарства стоимость с натяжкой 700 грн и назначение 5-ти процедур средней стоимостью по городским платным клиникам 80-100 грн и так же бесплатный осмотр в конце лечения. Вы издеваетесь?самое главное, что меня беспокоит то, что вся картина для меня открылась после того, как я пошла и посреди приема внесла деньги в кассу... До этого вы мне предлагали громкозвучное "лечение" в клинике. Вы запросили 4000! Подтвердите эту стоимость калькуляцией по прайсу.Если бы я знала, что должна просто заплатить вам отдельно за назначение, то я бы заплатила, но меня убедили, что я нуждаюсь исключительно в таком "лечении",к диагнозу и к компетенции доктора у меня пока вопросов нет . Но меня ввели в заблуждение. И поэтому я это трактую как мошенничество. Коммерческие условия должны быть прозрачными. Я не получила ни одного чека, который мне обязаны выдать, тоесть, нарушение Закона Украины присутствует на всех уровнях. Так же мне не предложили забрать результаты узи, а они Господа , являются по закону моей собственностью и вы обязаны их отдать пациенту. К стати, вы также обязаны иметь перечень услуг и цены, если лечение моей проблемы есть некая программа с фиксированной ценой, то у вас должна быть открытая информация в печатном виде, которая доступна всем.Это очередное нарушение Закона Украины. Я хочу от службы контроля качества не отписки, а конкретных действий, и предложений со стороны клиники для выхода из этой ситуации.Она актуальна, я записана завтра на процедуру. Идти я не собираюсь. Я готова оплатить фактическую работу доктора, оплатить назначение, которое по факту мне сделали , если мне покажут основание, а именно прайс с фиксированной ценой услуги с подписью и печатью. Я верну те лекарства, что мне выдала клиника , а мне вернут мои деньги , разницу за вычетом стоимости назначения и услуги разовой процедуры санации , все подтверждённое чеками. Так же на свою почту я хочу получить результаты всех моих анализов и исследований и заключение доктора. В таком случае конфликт будет исчерпан. Иначе я вынуждена идти в суд. Я специально публично прописываю все детали, чтоб люди были бдительны и не произошла банальная отписка на очередной негативный отзыв.
Наташа
Днепр, 29.11.2015 Показать ответ
Оценка:
Наталья, здравствуйте! Спасибо за обращение и обратную связь. Служба контроля качества проводит исключительно независимый и объективный разбор всех обращений. Надеемся услышать Ваше мнение о работе подразделения, когда в обращении будут поставлены все точки. В публичном диалоге мы не будем озвучивать подробности лечебно-диагностического процесса, хотим лишь сделать акценты на том, что: - медицинский центр работает исключительно в рамках правового поля, установленного для лечебных учреждений МОЗ Украины и другими контролирующими организациями, «ОН Клиник Днепр» имеет высшую степень аккредитации; - все услуги предоставляются согласно установленного прайс-листа, с которым пациент может ознакомиться в клинике; - вся история отношений пациента с клиникой, включая пройденные лабораторные и инструментальные исследования, фиксируется в амбулаторной карте, и пациент имеет право получить результаты анализов, протоколы УЗИ, консультативные заключения по первому требованию; - диагностика и лечение проводятся согласно стандартам и рекомендациям МОЗ Украины; - до начала лечения пациент имеет право задать все вопросы касательно диагноза, тактики лечения, возможных рисков, осложнений. Подпись в информационном соглашении – документальное подтверждение. Мы не считаем корректным проводить сравнительный анализ рынка медицинских услуг, на основании лишь одного критерия – стоимости конкретно взятых услуг. Уровень медицинского центра определяет много факторов: от квалификационного уровня медицинского персонала, оснащения учреждения, соблюдения стандартов ВОЗ, МОЗ, СЭС, до факторов, которые классифицируются как "комфортная медицина". Выбор лечебного учреждения – законное право пациента. Если пациент выбрал «ОН Клиник» значит, оказал нам доверие и это доверие будет оправдано на всех этапах.
Служба контроля качества ОН Клиник
Добрый день! Хочу выразить восхищение хладнокровием и безразличием медрегистраторов; их каменные лица и надменный тон не могут оставить посетителя равнодушным. Факты: а) из трех оплат получил 1 квитанцию,б)стоимость назначенного УЗИ оказалась ниже, чем озвучили на ресепшн, и врач буквально указал, чтобы мне выдали сдачу, в)в понедельник сказали, что результаты готовы, а во вторник, когда приехал забрать, ответили, что еще результатов нет, и по фамилии найти информацию не смогут- нужен персональный код, но , о чудо, пару ударов по клавиатуре и все оказалось доступно, г) общую стоимость повторного приема назвать не смогли, сославшись на то, что эту информацию озвучит врач. Вывод: младший медперсонал набран из числа бывших секретных агентов
Кирилл
Днепр, 17.06.2015 Показать ответ
Оценка:
Кирилл, здравствуйте! Спасибо, за Ваш отзыв и возможность обратной связи! Для нас важно мнение наших пациентов, т.к. это позволяет делать сервис лучше! Приносим извинения за дискомфорт! Ситуация с поиском анализов уже проработана, с администраторами будет проведен внеочередной тренинг по повышению профессиональных качеств. По остальным пунктам, надеемся, смогли разъяснить Вам причины в телефонном режиме и с целью сохранения врачебной тайны и этики не указываем публично. Будьте здоровы!
Служба контроля качества ОН Клиник
Первое, что меня ошарашило, это отсутствие элементарной организованности. Время приёма к урологу было назначено на 11час.40мин. 22.04.2015 г. Прибыл я в 11час 35 мин, зарегистрировался взяли с меня 180.00грн., при этом никакой квитанции об оплате не выдали.После этой процедуры по изъятию у меня 180.00грн., я ждал 25 мин. пока меня соизволили завести в кабинет , где проводится УЗИ. Никакого обследования , которое должны были провести согласно рекламы, указаной на сайте мне не провели. Человек который проводил УЗИ заявил, что обследование назначает врач и только тогда он выполнит то что указано на сайте. Врач мне никакого обследования не назначил. Сам врач Демиденко С.В. крайне низкой квалификации: он даже не знает какая разнца между обичными кабаковыми семечками и голосемяными семечками. Работник с которым я общался по тел. при оформлении заявки убеждал меня, что все, что указано на сайте будет сделано. ОДНИМ СЛОВОМ настоящее КИДАЛОВО. Никому не советую обращаться в эту организацию !!!!!
Валентин
Днепр, 22.04.2015 Показать ответ
Оценка:
Здравствуйте, Валентин! Спасибо, что нашли время оставить отзыв и возможность идентифицировать Вас как пациента. Приносим извинения за задержку приема, что касается диагностического процесса, позвольте пояснить. Первое УЗИ при обращении в отделение урологии проводится с целью оценки состояния простаты: выявления опухолевых образований, воспалительных процессов, специальные дообследования (ТРУЗИ в т.ч.) назначаются при наличии показаний. В силу особенностей анамнеза жизни, которые не хотелось бы раскрывать в публичном диалоге, не были проведены допплерография и биотезиометрия, т.к. в вашем случае эта информация не повлияла бы на объем лечения. Итогом вашего обращения в клинику стало: постановка диагноза (c учетом представленного архива обследований и данных на момент осмотра), назначение схемы лечения, определен срок контрольного приема. Операторы контактного центра не имеют возможности заочно оценить состояние пациента, так же как и на сайте, невозможно описать каждый случай, поэтому указываются все диагностические возможности центра. А проводить исследование ради исследования не целесообразно. Если вы настаиваете на проведении всех специальных дообследований – свяжитесь, пожалуйста, со Службой контроля качества «ОН Клиник» или с контактным центром «ОН Клиник Днепр» для согласования комфортного времени повторного (бесплатного!) визита.
Служба контроля качества ОН Клиник

Адрес: Днепр, пр. Д. Яворницкого, 107а

ОН Клиник Днепр
Принимаем: Пн - Сб: 8:00 - 20:00;, Вс: 9:00 - 15:00
Запись по телефону: 0 800 30 17 30 Круглосуточно.
  • По карте
  • Аэропанорама
Оставить отзыв
Заполните форму и мы свяжемся с Вами в ближайшее время
Нажимая на кнопку Отправить Вы даете согласие на обработку данных, и соглашаетесь с условиями пользовательского соглашения
Превышен лимит запросов. Попробуйте через 5 мин.