Отзыв Александра от 09.10.2026 про врача
Осталась крайне недовольна обслуживанием в ON Clinic. Казалось бы, обычная процедура сдачи анализов, которая должна была занять несколько минут, превратилась в полчаса непонятной суеты.
Сначала пришлось подходить к одной стойке регистрации, потом к другой, ждать, пока меня примет врач, хотя я пришла только сдать анализы. Зачем было привлекать врача, если в результате всё равно возникло множество непонятных моментов, — для меня осталось загадкой.
Далее выяснилось, что неправильно указали стоимость анализов. Сотрудники начали звонить друг другу и уточнять информацию. После оплаты мне даже не выдали чек, чтобы я могла проверить, за что именно заплатила и сколько стоит каждая услуга.
Также никто не объяснил, где и как просматривать результаты анализов. Когда я сама подошла на ресепшн, чтобы уточнить этот вопрос, оказалось, что результаты будут приходить на электронную почту, которую у меня даже не спросили!
В итоге — около 30 минут путаницы, лишнего ожидания и самостоятельного выяснения элементарных вопросов.
Для сравнения: в других клиниках я просто прихожу, оформляю анализы, оплачиваю их и сразу получаю чек с перечнем услуг, сроками готовности и информацией о том, где посмотреть результаты. Всё занимает примерно 3 минуты, без лишних действий и недоразумений.
К сожалению, в ON Clinic я не увидела ни слаженной работы персонала, ни должного уровня организации обслуживания. Надеюсь, руководство обратит внимание на эту ситуацию, ведь клиент не должен тратить своё время на решение внутренних организационных проблем клиники.
В ON Clinic я обратилась впервые, и это точно был последний раз.
Александра
Ужгород,
Лабораторные анализы в Ужгороде,
09.10.2026
Добрый день, Александра. Благодарим Вас за то, что нашли возможность высказать своё мнение. Нам жаль, что у Вас остались неприятные впечатления после обращения в клинику, и приносим извинения, если Вы испытали дискомфорт. Все услуги в клинике, в том числе и диагностические исследования, проводятся по предварительной записи. В клинике нет анонимных приёмов, поэтому при первичном визите в клинику необходимо заполнить все соответствующие документы, на что также предусмотрено определённое время. Кроме того, приём и регистрацию принесённого материала также необходимо выполнить среднему медицинскому персоналу, что и было сделано. Персоналу не запрещено уточнять дополнительные вопросы при их возникновении. Ведь профилактировать и предотвращать какие-либо ситуации гораздо рациональнее, чем постфактум исправлять возможные недостатки. Оплата услуг осуществляется в соответствии с утвержденным прайсом, чеки выдаются системой в электронном режиме автоматически. Копия расчетного документа была отправлена вам на электронную почту вручную. Мы приняли ваши пожелания во внимание, так как процесс улучшения сервиса постоянно совершенствуется с учетом современных потребностей. Будем рады видеть вас в нашей клинике и помочь в случае необходимости.
Служба контроля качества ОН Клиник
