Отзыв от Алла за 09.07.2016
Здравствуйте!была неприятно удивлена, и это мягко сказано, когда мой муж попал на консультацию к дерматологу.при записи на консультацию было сказано что консультация доктора стоит 120грн. + возможны расходы на анализы по необходимости! Но попав к доктору выясняется,что лист назначение доктора стоит 500грн.выдали чек "лечение"это асе при том,что диагноз доктора требует дополнительных анализов ,результаты которых будут только через 3-5 дней!т.е.диагноза как такового ещё нет,но лечение назначено.это во первых! Во вторых нам продали рецепт с четырьмя препаратами за 500грн.это во вторых!а два препарата из четырёх это БАДы,доктор звонит при пациенте и предупреждает кого-то о том что сейчас пришлет клиента!в итоге выходит,что 120 это плата за то чтоб поздороваться с доктором,плюс 500 за лист назначение без результатов анализов. Своей лаборатории нет!10 минут общения с доктором обошёлся нам:120+500.где здесь лечения так и не поняла!!!почему рецепт доктора стоит 500грн.???объясните,пожалуйста!?
Алла
Белая Церковь, 09.07.2016
Показать ответ
Здравствуйте, Владимир Анатольевич, Алла!
Владимир Анатольевич, спасибо Вам за конструктивный диалог со Службой Контроля Качества.
На данном примере хотим сделать акценты на важных моментах
1.Операторы контактного центра, сотрудники регистратуры не могут провести консультацию в том объеме, в котором проведет квалифицированный врач. Следовательно, об объеме лечебно-диагностических мероприятий могут сориентировать лишь приблизительно.
2.Первичный прием врача дерматолога (120 грн) включает физикальный осмотр, сбор анамнеза, постановку предварительного диагноза, назначение плана лабораторного и инструментального дообследования.
3.Схема лечения (500 грн) – услуга, разработанная для тех пациентов, которые не могут по разным причинам проходить комплексное лечение в Клинике. В рамках этой услуги пациент получает лист назначений, возможность 3 безоплатных контрольных приемов врача, круглосуточную связь с лечащим врачом. В план лечения могут вносить корректировки по результатам анализов, инструментальных исследований (УЗИ), консультаций смежных специалистов (гастроэнтеролог, невропатолог и т.д.).
4.Клиника сотрудничает с несколькими лабораториями. Так же право пациента пройти назначенные врачом исследования в любой комфортной ему лаборатории.
5.Все врачи наших центров являются сертифицированными специалистами, которые руководствуются протоколами МОЗ. Медикаментозное лечение, как правило, состоит из нескольких компонентов: базисные препараты (антибиотики, стероиды, противогрибковые и т.п.) и вспомогательные (витамины, гепатопротекторы, пробиотики). Врач вправе выбирать препараты, которые считает более приемлемыми для пациента. Врач обязан ознакомить пациента с ходом лечения, возможными побочными явлениями и осложнениями. Пациент имеет право требовать от врача любую информацию о диагнозе, объеме лечения, назначениях.
Вывод: для Клиники важно, чтобы каждый пациент получил исчерпывающую медицинскую помощь, остался доволен и рекомендовал нас. В случаях, когда доверительные отношения Врач-Пациент установить не удалось, полноценное сотрудничество невозможно.
Служба контроля качества ОН Клиник
