Отзыв от Наталья за 04.12.2015

Здравствуйте! В заключении хочу высказать своё мнение по факту мною описанной ранее ситуации, заранее оговорившись, что " поливать грязью" и нарочно оговаривать организацию не имею намерения. Более того, буду считать за честь, если Служба контроля качества отнесётся к моей критике, как к конструктивной, с целью улучшения качества работы компании . 1)Коммерция.Безусловно не корректно сравнивать ценовую политику аналогов на рынке услуг. Приношу свои извинения компании. Вы безоговорочно правы, любой субъект предпринимательской деятельности вправе самостоятельно устанавливать цены на товары и услуги, за исключением тех случаев,гдеприменяется Гос.регламент. К мониторингу цен на аналогичные услуги у конкурентов я прибегла от непонимания из чего именно состоит мой курс, а также его стоимостное выражение. 2) математика. Давайте вернёмся к ценам. Что такое курс лечения в вашей клинике? Со слов персонала, что не противоречит логике и с чем я полностью согласна, это ряд мероприятий и услуг , оказываемых непосредственно в клинике , а также выдача препаратов, эксклюзивными импортерами либо производителями которых вы не являетесь. Соответственно среднерыночную стоимость препаратов можно установить, даже с учётом вашей наценки, на которую вы безусловно имеете право, но в определённых пределах, так как часть препаратов входит в Национальный перечень основных лечебных средств и товаров медицинского назначения, который чётко регламентируется Порядком формирования цен. Продолжим. На данный момент мне достоверно известно, что в курс лечения , назначенный мне доктором( согласно листа назначений) входит : приём с назначением схемы лечения, 5 процедур и контрольный приём, а также набоб препаратов. Стоимость курса , как комплексной услуги 4000 грн. Также мне известно из Акта о предоставлении услуг в ООО " Он клиник Днепр" без номера от 28.11.2015, что мой повторный приём стоит 120 грн,назначение схемы лечения 350 грн.,процедура 200 грн. Среднерыночную стоимость набора препаратов 700 грн, + 100 грн., погрешность на разность цен. Плюс надо добавить стоимость контрольного приема 120 грн. Считаем : 120+350+200 умножить на 5 +700+120=2290 грн., +100 грн, погрешность стоимости препаратов. Курс стоил 4000 , отнимаем2290, получаем разницу 1710 грн(!!!). Ровно на столько меньше мне бы обошлись все вместе взятые услуги клиники по вашему прайсу, уже с учётом наценки за " комфортную медицину". Все остальное , это обещание бесплатного приема и консультаций в случае чего... Если разделить разницу на стоимость повторного приема, то доктора за весь курс лечения я ещё смогу посетить 14,25 раза!!! Вывод: стоимость курса непомерно раздута и ничем не подкреплена. Ценовая политика противоречит сама себе . Стоимость курса лечения, как пакетной услуги должна быть выражена совокупностью цен услуг и товаров , которые в него входят. Так говорит Закон о защите прав потребителей ст. 15. Читайте. Я думаю, это вопрос к финансовым руководителям и бухгалтерам с одной стороны , и юрисдикция Госценинспекции , отдела по защите прав потребителей и Налоговой службы с другой стороны.разница между подтверждённый ( скалькулированной) частью стоимости и не подтвержденной, является необоснованно полученой предприятием выручки , что является прямым уклонением от уплаты налогов. 3) Психология и непрозрачность условий оказания услуг. Суть моей претензии заключалась в том, что курс лечения мне был продан, как безальтернативный медикаментозному лечению, что противоречит истине. Процедуры усиливают общую эффективность лечения. Мне также не предложили вариант назначения схемы лечения за отдельную плату. Тоесть приобретая " курс лечения" в клинике , пациент покупает " кота в мешке" и только после оплаты в кассе перед ним открывается реальность. Попросту, пациент вводится в заблуждение посредством его не компетентности в вопросе медицины. Читаем Закон о правах потребителей ст. 19, где данные действия квалифицируются, как нечестные предпринимательские действия и на них наложен запрет. По поводу своего визита за деньгами хочу сказать следующее, процедура заняла 30-40 минут. Кассир хамила и на просьбу обслужить меня должным образом отвечала, что ей не нужно рассказывать , что ей делать. Более того обвиняла меня, что я сама не забрала выписанные мне квитанции во время прошлых визитов. Это клевета. Главный бухгалтер не компетентна, так как настаивала , что квитанции я должна была сама просить. В подтверждение всех моих оплат , я просила выдать мне чек или любой заменяющий его документ подтверждающий факт оплаты мною оказанных мне услуг. На руки я получила приходные кассовые ордера(!!!), без номеров и названия организации, а также без фамилии кассира, которую я просила указать. На просьбу написать название организации в ордере, мне с трудом поставили штамп предприятия( согласовывая это действие с кем-то по телефону). Господа, оригиналы приходных кассовых ордеров должны оставаться в бухгалтерии и никому на руки не выдаваться, без них выручка считается неоприходованной. .. Самое интересное, что кассир хамила и при этом продолжала брать с других пациентов деньги не выписывая никаких квитанций. Налицо нарушения расчетно-кассового обслуживания. Адекватно и корректно вела себя директор, предложив мне выписать Акт о предоставлении услуг на ту часть суммы, которую с меня удержали при возврате, так как бухгалтер ничего выдавать в подтверждение этой суммы не хотела.от изначально предложенной мне беседы в кабинете у директора я отказалась, так как я пришла за оформлением возврата и это задача кассира, если необходима виза директора, это также её задача. Директор сама любезно вышла решить вопрос с документами подтверждающими факт оплат. Все анализы и заключение мне были выданы на руки и ранее по просьбе высланы на почту . Резюмируя хочу сказать, что Служба контроля качества работает безупречно. Условия в клинике хорошие, девочки на рецепции , за исключение кассира , вежливы и приятны. Квалификацию докторов я не обсуждаю, как и говорила ранее. Также утверждать, что назначение таких " раздутых" по стоимости и "пустых" по содержанию курсов лечения, есть политика компании в целом я не могу. Возможно это проблема конкретно этого подразделения , либо вообще единичный случай. Люди, будьте бдительны. Всем желаю здоровья. Спасибо за внимание.