Це не дитячий лікар! Лікар, який взагалі немає підходу до дітей лише розповідає, що діти в два роки спокійно сидять і все роблять. Постійно нервувала, що їй на другу роботу, а дитина плаче. Ніколи більше не повернусь до офтальмології дитячої в ваш центр! Ще й нічого майже не подивилась, а поставила -3 коли жодного разу око не фокусувалось!
Сегодня была записана на 16:40 к врачу Горбачовой О.В., ехала с другого конца города. Приехала в 16:46. Зашла в клинику сразу на ресепшен. Говорю «давайте я оплачу», девушки с ресепшен говорят «подождите, не факт что врач вас примет». Я жду, они звонят это все продолжалось минут 10 не меньше. В это же время, пока я была на ресепшен, а именно в 16:50 звонит мне эта же клиника с номера горячей линии и спрашивают «Підскажіть, будь ласка, чи будете ви на прийомі?» я отаку, что уже в клинике стою. На что мне в телефоне девушка говорит «Добре, підіймайтесь». В это время я жду пока девушки на ресепшен разговаривают с доктором и ассистентом, чуть ли не умоляя, чтобы меня приняли на прием. На что им врач Горбатова говорит, что я пропустила пол сеанса, они ей говорят, что я пришла на 6-7 опоздала, остальное время я стояла просто у ресепшен и ждала пока они выяснят все. В итоге мне отказали в приеме, аргументировав это все тем, что врач уже ушла.
Сказать что я была в шоке, ничего не сказать.
Мы ехали с другого конца города 40 минут, 40 минут!!! В эту клинику, чтобы мне сказали «До свидания».
Заранее звонков с уточнением о том буду ли я на приеме или с напоминанием об этом приеме не было.
Если бы я пришла в бесплатную клинику, возможно я бы не удивилась. Но здесь приезжаешь на платную консультацию, согласен заплатить любую сумму, и в итоге тебя посылают.. Вот такая «хорошая» клиника. До этого обслуживалась в этой клинике я и моя семья по надобности, но больше, спасибо, воздержусь!
Добрый день, Ксения. Мы благодарны всем нашим реальным пациентам за высказанное мнение, главное — чтобы оно было объективным. Нам жаль, что у Вас остались неприятные впечатления после обращения в клинику, но в данной ситуации нарушений со стороны клиники не было. Все услуги в клинике, в том числе приемы врачей и диагностические исследования, проводятся по предварительной записи. Это помогает рационально использовать время пациентов и сотрудников. Поэтому просим всех пациентов не опаздывать на прием в соответствии с записью. Пациенту были предложены варианты перезаписи. В свою очередь, мы постоянно совершенствуем процесс улучшения сервиса в соответствии с современными потребностями. Будем рады помочь в случае необходимости, желаем здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Литвинова Лилия Владимировна оставила после себя приятное впечатление, обследование прошло очень комфортно. Благодарна ей за прием.
Добрый день, Надежда. Спасибо за положительный отзыв. Мы рады знать, что Вы остались довольны результатом обращения к нашему врачу Литвиновой Лилии Владимировне. Желаем Вам здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Я є клієнткою OnClinic багато років і проходжу обслуговування за страховкою. Проте прийом у лікаря-офтальмолога Літвінової Лілії Володимирівни 24.12.2025 залишив вкрай негативне враження.
Лікар запізнилася на прийом на 10 хв. Під час консультації вона перебила мене і не дала повноцінно викласти скарги, після чого одразу ініціювала дзвінок до страхової компанії, повідомивши, що одного огляду недостатньо та необхідні додаткові обстеження. Після підтвердження гарантій з боку страхової компанії обстеження було проведене.
Після цього виникла конфліктна ситуація: лікар відмовилася продовжувати взаємодію зі страховою компанією та наполягала, щоб я вирішувала всі питання самостійно. Тон спілкування був різким і непрофесійним. У процесі конфлікту лікар зателефонувала керівництву клініки та при мені охарактеризувала мене як «скандальну» та «агресивну» пацієнтку, що не відповідало дійсності. На моє прохання повідомити, з ким саме вона розмовляла, мені було відмовлено. Вважаю такі висловлювання неприпустимими та такими, що принижують пацієнта.
Лікар почала наполягати, що на мій прийом було відведено лише 20 хвилин, демонструвала мені екран монітора та вказувала, що я нібито «перебуваю на прийомі надто довго». При цьому лікар ігнорувала той факт, що тривалість прийому була збільшена саме через проведення додаткових обстежень, ініційованих не мною, а лікарем і погоджених зі страховою компанією.
Крім того, мені було заявлено, що я «затримую наступного пацієнта», що я вважаю неприпустимим тиском, оскільки я також є клієнткою клініки і не несу відповідальності за організацію графіка прийому.
Після прийому на рецепції мені відмовили у наданні куточка споживача та книги скарг, фактично позбавивши можливості подати офіційну скаргу на місці.
Окремо зазначаю, що обслуговування та передача медичної інформації страховій компанії здійснювалися російською мовою, що не відповідає вимогам законодавства України у сфері обслуговування.
Вважаю такий рівень сервісу та комунікації неприпустимим для платної медичної клініки.
Здравствуйте! На сайте мы публикуем отзывы только реальных пациентов. К сожалению, мы не смогли идентифицировать Вас, как пациента нашего медицинского центра, поэтому вынуждены скрыть Ваш отзыв. Если Вы не согласны с этим решением, просим Вас представиться любым удобным для Вас способом: связаться со Службой контроля качества по телефону 0-800-50-71-70 (с 10.00 до 17.00), по email [email protected] или через форму на странице http://onclinic.ua/quality-control.html, указав номер карты или время и дату посещения. Спасибо за понимание.
Служба контроля качества ОН Клиник
Хочу выразить благодарность Литвиновой Лилии Владимировне за высокий профессионализм и внимательное отношение. Врач очень скрупулёзная, ничего лишнего не назначает, всегда объясняет всё чётко и понятно. Заботится о пациенте, ведёт лечение до полного восстановления. Спасибо за вашу доброту и за то, что помогаете видеть мир ясно!
Добрый день, Инна. Спасибо за положительный отзыв. Мы ценим Ваше мнение. Нам приятны Ваши искренние слова благодарности в адрес нашего специалиста. Рады знать, что Вы остались довольны результатом обращения к нашему врачу Литвиновой Лилии Владимировне. Всегда готовы помочь в случае необходимости. Желаем Вам крепкого здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Хочу оставить отзыв о клинике он-клиник на Дворце спорта и особенно об офтальмологе Литвиненко Лилии.
Сама клиника и ее сотрудники повели себя непрофессионально. Перенесли время записи раньше, мы приехали в указанное время, а на рецепции девушки говорят, «а вам не говорили, что запись сбилась и нужно ждать?».
Ждем. Прием не состоялся, потому что врач не толерантна и не профессиональна. Умение общаться и доносить свою мысль просто отстой.
Прием не состоялся - верните деньги. Хорошо. Пишите заявление. Написали. Ждем. А никто не сообщает. Так вам девушки из рецепции должны были сообщить. Нет. Девушки молчат.
Не могут четко выполнять свои обязанности. Только 100 извинений.
Добрый день, Марина. Спасибо за выбор нашей клиники и высказанное мнение. Нам досадно, что у Вас сложилось такое впечатление и извиняемся за дискомфорт, если Вы почувствовали его при визите в клинику. У нас работают квалифицированные специалисты и мы следим, чтобы нашим пациентам было удобно посещать клинику. Нравится врач или нет - оценка довольно субъективная, в клинике всегда есть возможность сменить врача, каждое отделение представлено несколькими специалистами. Надеемся на продолжение сотрудничества, крепкого здоровья Вам и Вашим близким.
Служба контроля качества ОН Клиник
Все понравилось. Отношение хорошее. Врачи хорошие.
Добрый день, Елена. Спасибо за положительный отзыв в адрес нашей клиники и специалистов. Всегда рады приветствовать. Желаем Вам здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Обращались с ребенком по поводу удаления халязиона. По телефону озвучили сумму удаления 3500 грн. По факту: 2 консультации офтальмолога по 570 грн, анализов на 2000 грн , ну и, собственно, само удаление 9100 грн. Итог: почти 14 тыс грн, что в 4 раза (!) превысило сумму, изначально озвученную по телефону.
Добрый день, Валерия. Спасибо за выбор клиники и обратную связь. Мы сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение. Целью каждого врача является оказание пациенту квалифицированной помощи. Клиника официально предоставляет платные медицинские услуги в соответствии с утвержденным прайсом. Оплата за услуги производится пациентами сознательно и в добровольном порядке. Установить окончательный диагноз и определить необходимый объем лечения может только врач после профильного осмотра. Желаем Вам здоровья и готовы помочь в случае необходимости.
Служба контроля качества ОН Клиник
Был на приеме у врача-офтальмолога. После первого визита начал использовать назначенные медикаменты. Мое состояние стало заметно ухудшаться с каждым днем. Хотя врач сказал, что лечение позволит уменьшить отек, и моя болезнь станет незаметной снаружи, но операцию провести в будущем все же желательно, так как возможны случаи дальнейшего еще большего воспаления.
На втором приеме озвучил, каково мое состояние. Чтобы все же облегчить его, ведь оно продолжает ухудшаться, дополнительно ничего не назначили.
Как можно скорее провести оперативное лечение оказалось невозможным, потому что уже все занято и на ближайшие дни нет места. Здесь вопрос и к врачу, и к клинике. Почему не принять меры, чтобы была возможность быстро получить медицинскую помощь, а не ждать еще почти неделю? Ведь за это время состояние может еще ухудшиться (в моем случае), и все эти дни придется терпеть боль и дискомфорт.
При первом визите предложение о быстрой записи на операцию уже тогда не предложили. И о том, что большая загруженность и лучше сделать запись заранее, не сообщили.
В итоге пришлось искать медицинское учреждение, где быстрее смогут оказать помощь.
Во время обоих визитов ощущения от контакта с врачом также не очень. Не чувствовалось, что мне действительно хотят помочь, и ухудшение моего самочувствия не вызвало той реакции, которая, по моему мнению, должна была быть.
К сожалению, этим визитом очень расстроен.
Добрый день, Максим. Спасибо за диалог со Службой контроля качества. Для нас важно каждое обращение от наших реальных пациентов. Отмечаем, что прежде всего целью каждого врача является оказание квалифицированной помощи пациенту. В своей профессиональной деятельности специалист руководствуется нормативной документацией МЗ Украины. Определение диагностически-лечебной тактики основывается на требованиях действующих протоколов и стандартов оказания медицинской помощи и объективных клинических данных на момент обращения. Более подробную информацию Вы получили в телефонном режиме. Всегда готовы помочь в случае необходимости. Желаем Вам добра и здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Рад был попасть к настоящему специалисту своего дела и хорошему человеку - Литвиновой Лилии Владимировне. Сильное воспаление глаза, которое долгое время не поддавалось лечению у других врачей, нашло свое решение в ее руках. Индивидуальный подход к лечению и всесторонняя помощь - это то, что очень порадовало и ускорило путь к желаемому результату.
Без сомнения советую всем тем, кто искал замечательного офтальмолога в лице человека, который на 100% выкладывается для своих пациентов и делает это на высочайшем уровне профессионализма.
Добрый день, Дмитрий. Спасибо за положительный отзыв и рекомендации. Нам приятно, что Вы публично поделились своим опытом обращения к нашему врачу Литвиновой Лилии Владимировне. Мы рады знать, что с помощью нашего специалиста Вам удалось решить проблему со здоровьем, которая беспокоила длительное время. Всегда рады приветствовать и готовы оказать квалифицированную медицинскую помощь в случае необходимости. Желаем Вам добра и крепкого здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Были на приёме у Горбачёвой Елены Владимировны нам понравилось обследование и мне и ребёнку.Врач вежливая,приятная всё объяснит по делу,посмотрит также предыдущие обследования и диагнозы.В глаза капали лекарство не так больно,как на Гиршмана в больнице.
Добрый день, Виктория. Спасибо за положительный отзыв. Нам приятно знать, что Вы остались довольны результатом обращения к нашему врачу Горбачевой Елене Владимировне. Всегда готовы помочь в случае необходимости. Желаем крепкого здоровья Вам и Вашим близким.
Служба контроля качества ОН Клиник
