Давно нужно было оставить отзыв, но все ждала какого то лояльного ответа от клиники. Ситуация состоит в том что при повторном обращении к врачу после задачи всех анализов прописанных врачом пришла на консультацию. Врач Браславец Алла Александровна посмотрела мои анализы и назначила медикаменты после чего выдала чек на сумму 800 грн., из которых 300 повторный приём и 500 лечение. Так как не было времени разбираться в чем заключается услуга Лечение, на кассе все оплатила и ушла.
Позже проконсультировавшись с людьми обращавшимися в данное медицинское учреждение и при назначении таблеток ни один человек не платил 500 грн. пришла к выводу что врач взяла оплату не объяснив за что, я позвонила в службу контроля качества и решила узнать за что же я заплатила деньги. Услышав что в 300 грн входит осмотр и консультация по возможному лечению, а в 500 входит назначение лечения и круглосуточная консультация доктора, я была немного в шоке. Так как про консультацию по телефону я ни единого слова не услышала, и что осмотра не было, был только разговор с доктором и назначение лекарств. Так же на кассе была путаница с чеком на сумму именно 500 грн.
По телефону мне сообщили что уточнят у врача и руководства по поводу моего обращения и мне перезвонят. Первый звонок мой был 15.06.20
Через неделю я решила набрать сама, так как ответа и звонков не было, и услышала что вопрос рассматривают, хотя было оглашен срок 5 дней.
Спустя месяц 16.07.20 я все таки решила узнать что решили и набрала снова сама, мне сказали что доктору сделали замечание и что она теперь будет рассказывать за что деньги берет. И что все услуги были по прайсу, прайс я могу попросить на ресепшене. Это очень интересно потому что клиент сам не может знать сколько и за что он отдаёт деньги.
В общей сложности за все услуги которые назначала врач я заплатила около 7000 грн. В итоге оказалось все практически в порядке и слава Богу. По телефону с представителем отдела качества я услышала фразу «пациент сам может выбирать сдавать ему анализы и приходить к доктору или нет» меня немного это смущает так как я пришла к специалисту для того что бы она мне подсказала что делать.
Ведь смысл обращения к доктору в том что бы она мне подсказала и объяснила что делать в моей ситуации, а если я могу сама выбирать какие анализы мне нужны и таблетки то какой толк вообще в работе доктора???
Я была уверенна что при обращении в частную клинику ко мне как клиенту будет более лояльный и качественный подход, а в итоге я отдала деньги и осталась в раздумьях, а можно ли доверять врачу и поможет ли мне назначенное лечение, ещё и осталась виновата что сама не знаю что нужно сдавать и не пошла разбираться с врачом в день оплаты услуг.
К сожалению остались только смешанные чувства к данной клинике и советовать вряд ли буду данного врача.
Анна
Харьков, 16.07.2020
Показать ответ
Добрый день, Анна. Спасибо за диалог со Службой контроля качества. Пациенты при обращении в частную клинику осознанно делают выбор и пользуются платными услугами. В нашей клинике все услуги оплачиваются пациентами в соответствии с утвержденным прайсом и в добровольном порядке. В клинике есть два варианта лечения – курс лечения и схема лечения – предлагаются пациенту по показаниям, оба варианта оплачиваются в соответствии с прайсом. В рамках амбулаторной схемы лечения пациент получает детально расписанный план лечения, рекомендации по режиму питания а также возможность круглосуточной консультативной связи с врачом через контактный центр на весь период лечения. Если пациент согласен с предложенным вариантом, то получает назначения по схеме лечения, которую в добровольном порядке оплачивает в соответствии с прейскурантом. Мы понимаем, что пациентам иногда сложно воспринимать медицинскую информацию, отсюда и возникают моменты недопонимания. Если у пациента есть дополнительные вопросы - их можно задавать врачу на приеме, либо через контактный центр. Ожидаем Вас на контрольном приеме согласно рекомендаций врача. Желаем здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
02.07.2020г в ОН Клиник г.Харьков (Московский проспект 257) мне была выполнена операция TVT-O. Выражаю огромную благодарность врачу-урологу Шаруде Филиппу Филипповичу и его команде, за оказанную мне высококвалифицированную, профессиональную помощь и поддержку при решении моей деликатной проблемы. От всей души благодарна Вам за настоящее мастерство! Мне очень повезло, что оперировалась именно у Вас. С самого начала и до конца лечения я чувствовала себя комфортно и спокойно. Также хочу выразить благодарность медсестричке Марине, за её профессионализм и умение найти подход. Желаю Вам всем успехов и процветания! Вы лучшая команда! Ещё раз огромное спасибо!
Елена
Харьков, 16.07.2020
Показать ответ
Добрый день, Елена. Благодарим за развернутый отзыв и добрые слова. Мы рады, что обращение к нашему врачу было эффективным для Вас. Действительно, у нас работают только квалифицированные специалисты, которые используют в своей работе передовое медицинское оборудование, что способствует эффективному лечебно-диагностическому процессу. Всегда готовы оказать качественную медицинскую помощь в случае необходимости. Желаем крепкого здоровья и хорошего настроения.
Служба контроля качества ОН Клиник
Благодарна Каспари Наталье Романовне за её работу, подход и помощь.
Перед первым визитом к проктологу очень нервничала и тщательно искала специалиста, который сможет оказать квалифицированную помощь и морально не усугубит переживания. Очень рада, что не ошиблась с выбором! На приёме Наталья Романовна общалась очень вежливо, приятно, располагающе. Осмотр был проведён в хорошей атмосфере и совершенно без болезненно. После постановки диагноза, прописанное лечение сработало и проблема с которой я пришла больше меня не беспокоит!
Если у кого-то есть какие-то сомнения и страхи по поводу проктологии, очень советую обращаться к Наталье Романовне, без лишних переживаний, ибо своевременный визит во многих случаях гарантирует вам быстрое и беспроблемное лечение!
Спасибо!
Дарина
Харьков, 16.07.2020
Показать ответ
Добрый день, Дарина. Благодарим Вас за развернутый отзыв. Наталья Романовна Каспари квалифицированный специалист, всегда находит индивидуальный подход к каждому пациенту. Мы понимаем, как важна эмоциональная связь с лечащим врачом для достижения эффективного результата и комфорта пациента. В клиниках нашей Сети используются современные малоинвазивные методы лечения проктологических проблем, которые позволяют обойтись без хирургического вмешательства и без отрыва от привычного образа жизни. Рекомендуем не забывать о профилактических осмотрах. Желаем крепкого здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Хочу оставить отзыв о дерматологе Рыжковой Наталье Александровне. такого "внимательного" отношения к пациенту я даже в районной поликлинике не видела. Человек не рассказал ничего такого что я сама не пришла и не донесла до врача, на указание что есть анализы, посмотрите их в карте -доктор 20 минут что-то молча печатал в ноутбуке. Думала ищет, а оказалось это было печатанье заключение в одну строку на шаблонном бланке... и завершающий вопрос врача: Что вы от меня хотите? Давайте удалять можно прям сейчас-готовы? Человек который не может адекватно объяснить причину, варианты, способы -говорит НАДО УДАЛЯТЬ прям сейчас, без анализов на "глазок". И честно сказать странно что врач такого направления слегка боится даже прикоснутся к пациенту. Очень неприятно когда на приеме решаются вопросы других людей, и нужно свою историю повторять чтобы врач -как бы вспомнил. Кому нужно выкинуть деньги за прием и не получить ноль информации по вопросу - можете смело сходить к данному врачу.
Яна
Харьков, 16.07.2020
Показать ответ
Добрый день, Яна. Спасибо за диалог со Службой контроля качества. Комфорт пациентов при обращении в клинику — одна из наших приоритетных задач. Если на приеме не сложились доверительные отношения с врачом - в клинике есть возможность сменить лечащего врача. Более подробную информацию с вариантом лояльности за дискомфорт Вы получили в телефонном режиме. Всегда готовы помочь в случае необходимости. Будьте здоровы.
Служба контроля качества ОН Клиник
Пришла на прием к дерматологу Подпориновой Зое Анатольевне (врач высшей категории, опыт работы 30 лет!!) с 2мя проблемами, 1) лечение акне, 2) консультация по поводу удаления родинки +дерматоскопия. В первую очередь возмутило, отношение "доктора", а именно грубое, высокомерное и хамское. Осмотр не провела ВООБЩЕ, Даже не встала из-за стола! На вопросы просто не отвечала или отвечала грубой отговоркой. Молча что-то писала, сказала безучастно мол разбирайтесь с акне с гинекологом и гастоэнерологом. Молча, вручила список с какими-то лекарствами, на мои вопросы что это за лекарства - опять ничего не разъяснила, только ответила, что там все будет написано, прочитайте сами.
Кроме этого врач проявила абсолютную (!) некомпетентность (и это врач высшей категории со стажем работы 30 лет) : направила тут же в соседний кабинет на сдачу соскоба на демодекс и бакпосев на стафилокок. Хотя эти анализы требуют подготовки в течение трех дней, а также в день забора материала, нельзя умываться, пользоваться декоративной косметикой (похоже "врач" об этом не знает). Даже медсестра (!) проводившая соскоб удивилась, почему врач назначила процедуру без подготовки.
Кроме этого, абсолютно не слушала, что я говорю, пропускала мимо ушей, даже не пытаясь вникнуть в проблему. По факту, я не получила совершенно никакой консультации и осмотра, анализы были собраны неправильно! Меня крайне возмутило, хамское отношение доктора, после прочтения отзывов в интернете, я поняла что я такая не одна.
Сложно описать словами, но отношение хуже чем в самой захудалой гос.поликлинике. выйдя из кабинета платной консультации, почувствовала себя облитой грязью...
После данного случая, полностью утратилось доверие к частной клинике "Он-клиник", такие доктора очень сильно подрывают вашу репутацию!
В связи с вышеизложенным, считаю за необходимость:
1. Вернуть деньги за консультацию (которой не было) и неправильно проведенный анализ (около 600грн)
2. Поставить вопрос об отстранении Подпориновой Зои Анатольевны от работы в клинике из-за некомпетентности и хамского отношения к пациентам!
Катерина
Харьков, 16.07.2020
Показать ответ
Добрый день, Катерина. Спасибо за диалог со Службой контроля качества. Для продолжения конструктивного разбора ситуации Вам был предложен контрольный визит к другому специалисту с участием директора, от которого Вы отказались. Если у пациента есть альтернативное медицинское заключение с иным мнением специалиста - готовы приобщить к материалам разбора. На данный момент не имеем никаких объективных данных для предметных выводов. Если Вы переосмыслите ситуацию и примите предложения - обращайтесь, всегда готовы помочь.
Служба контроля качества ОН Клиник
Не успела встать с кресла после осмотра - тут же , прямо в кабинете взяли кровь из вены - под предлогом проверить степень воспаления ! В итоге вместо 1 анализа - оказалось целых 4 - почти на 800 гривен! Никто у меня не спросил, согласна я или нет на это! При повторном посещении , за которое цена на сайте указана 300 гривен, с меня взяли -500 !!! Когда я поинтересовалась : почему так? - мне ответили, что консультация и назначение - это оказывается - разные вещи!!! На сайте ничего подобного я не увидела!!! Откуда цифра 500 не понятно!!! Кроме того, врач выдала распечатанные на плохом принтере анализы, где абсолютно ничего не было видно !!! Сложилось впечатление, что все рассчитано на выкачку денег!!! Никто сразу ничего не говорит и не спрашивают твоего согласия , а только ставят перед фактом!!! Остались не приятные впечатления от этой клиники !!!
Светлана
Харьков, 14.07.2020
Показать ответ
Добрый день, Светлана. Спасибо за диалог со Службой контроля качества. Хотим отметить, что в нашей клинике все услуги оплачиваются согласно утвержденного прайса и в добровольном порядке. Для определения характера патологических изменений и их причин пациенту может быть предложено дополнительные инструментальные либо лабораторные обследования. Как правило, пациент обращается в клинику для получения мнения врача, которое зафиксировано и выдано в виде консультативного заключения. При этом назначения врача по диагностике и лечению носят рекомендательный характер. Право пациента соглашаться либо нет с мнением врача, предложенными назначениями и стоимостью услуг. Всегда готовы помочь, желаем здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Не успела встать с кресла после осмотра - тут же , прямо в кабинете взяли кровь из вены - под предлогом проверить степень воспаления ! В итоге вместо 1 анализа - оказалось целых 4 - почти на 800 гривен! Никто у меня не спросил, согласна я или нет на это! При повторном посещении , за которое цена на сайте указана 300 гривен, с меня взяли -500 !!! Когда я поинтересовалась : почему так? - мне ответили, что консультация и назначение - это оказывается - разные вещи!!! На сайте ничего подобного я не увидела!!! Откуда цифра 500 не понятно!!! Кроме того, врач выдала распечатанные на плохом принтере анализы, где абсолютно ничего не было видно !!! Сложилось впечатление, что все расчитано на выкачку денег!!! Никто сразу ничего не говорит и не спрашивают твоего согласия , а только ставят перед фактом!!! Остались не приятные впечатления от этой клиники !!!
Светлана
Харьков, 14.07.2020
Хотелось бы выразить слова благодарности Блажко Ольге Сергеевне. Она профессионал своего дела! Была сегодня у неё на приёме и вышла из кабинета только с положительными эмоциями, хотя заходила туда, мягко говоря, очень расстроенной. Ольга Сергеевна очень доступно и несколько раз объяснила мне план лечения (+растолковала результаты анализов) и подробно рассказала о моем диагнозе. Доктор очень внимательная и приятная в общении девушка. Умеет поддержать и дать надежду на лучшее. Огромное ей спасибо! Теперь на приемы только к ней! Лучший эндокринолог.
Марина
Харьков, 11.07.2020
Показать ответ
Добрый день, Марина. Благодарим Вас за развернутый отзыв.
Согласны с Вами, в «ОН Клиник Харьков» работают только квалифицированные
специалисты, которые комплексно подходят к диагностике и лечению, принимая во
внимание индивидуальную ситуацию каждого пациента. Также в распоряжении врачей
находится передовое медицинское оборудование. Обращение в
наш медицинский центр − это результативно, качественно и комфортно. На своем
опыте Вы в этом убедились. Надеемся, Вам отзыв будет полезен для многих потенциальных пациентов. Желаем крепкого здоровья!
Служба контроля качества ОН Клиник
Ходила на прием к доктору Филатовой. Сдавала анализы. По словам доктора, все было хорошо. Через некоторое время показала результаты анализов другому врачу, которая сразу увидела положительный результат на 3 вида бактерий. Невнимательность доктора стоила нам с парнем 10 000 грн и 4 месяца лечения, которое до сих пор продолжается, но уже в другой клинике. Доверия к докторам ОнКлиник, к сожалению или к счастью, больше нет.
Ольга
Харьков, 09.07.2020
Показать ответ
Добрый день, Ольга. Спасибо за диалог со Службой контроля качества. Для продолжения конструктивного разбора ситуации ожидаем от Вас обещанное альтернативное заключение. Всего доброго.
Служба контроля качества ОН Клиник
...
Нюшаба
Харьков, 09.07.2020
Показать ответ
Здравствуйте! На сайте мы публикуем отзывы только реальных пациентов. К сожалению, мы не смогли идентифицировать Вас, как пациента нашего медицинского центра, поэтому вынуждены скрыть Ваш отзыв. Если Вы не согласны с этим решением, просим Вас представиться любым удобным для Вас способом: связаться со Службой контроля качества по телефону 0-800-50-71-70 (с 10.00 до 17.00), по email [email protected] или через форму на странице http://onclinic.ua/quality-control.html, указав номер карты или время и дату посещения врача. Спасибо за понимание.
Служба контроля качества ОН Клиник
...
Марина
Харьков, 09.07.2020
Показать ответ
Здравствуйте! На сайте мы публикуем отзывы только реальных пациентов. К сожалению, мы не смогли идентифицировать Вас, как пациента нашего медицинского центра, поэтому вынуждены скрыть Ваш отзыв. Если Вы не согласны с этим решением, просим Вас представиться любым удобным для Вас способом: связаться со Службой контроля качества по телефону 0-800-50-71-70 (с 10.00 до 17.00), по email [email protected] или через форму на странице http://onclinic.ua/quality-control.html, указав номер карты или время и дату посещения врача. Спасибо за понимание.
Служба контроля качества ОН Клиник
Была 8 июля 2020 года на приеме у Капленко Андрея Витальевича. Доктор-профессионал своего дела! Все понравилось, оказал помощь, удалил серные пробки. Внимательный, грамотный, вежливый. В клинике чисто, персонал приветливый. Всем рекомендую Андрея Витальевича! Спасибо клинике и доктору!
Ольга
Харьков, 08.07.2020
Показать ответ
Добрый день, Ольга. Благодарим Вас за положительный отзыв. Мы заботимся о комфорте наших пациентов, у нас работают только квалифицированные специалисты, которые используют в своей работе инновационное оборудование.
Мы рады ,что Вы на собственном опыте убедились в профессиональных качествах
врача Капленко А.В. Всегда готовы помочь в случае необходимости. Будьте здоровы!
Служба контроля качества ОН Клиник
